29 апреля, 2022 г.
8 отзывов, в среднем 4 из 5

Soft skills product manager и эмоциональный интеллект

Важность Soft skills и эмоционального интеллекта в работе

Модель эмоционального поведения Дениэля Гоулмана

Как это работает? Сначала необходимо осознать сове «я», свои эмоции. После данного осознания ты сможешь управлять собой. Далее ты сможешь понимать других. После этого мы сможем управлять отношениями

Что нам дает понимание и умение управлять эмоциями?

Эмоциональный интеллект

Ученые в определенный момент развития таких наук, как психология и менеджмента обратили внимание, что высокий IQ не всегда гарантирует успешность. Это происходит потому что не все способны управлять своими эмоциями, мешающими думать и действовать продуктивно. Википедия дает следующее определение EQ (эмоциональный интеллект) — это сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Эмоциями управлять сложнее, чем интеллектуальной деятельностью. Наш мозг имеет тройственную структуру.

  1. Неокортекс – внешняя оболочка мозга. Отвечает со сознание и интеллект. Это оболочка относительно молодая (ей около 2 млн. лет эволюции).
  2. Лимбическая система – расположена под Неокортексом. Отвечает за чувства и эмоции. Этой системе необходимы «комфорт и постоянство». Любые угрозы этим «комфорту и постоянству» приводит данную систему в «панику», тем самым помогает эти угрозы избежать, выбрасывая определенные гормоны. Данной системе около 50 млн. лет эволюции.
  3. Рептильный ум – расположен под Лимбической системой. Отвечает за инстинкты и выживание. Инстинкты довольно простые: борись, беги/замри, ешь, размножайся. Данной системе около 200 млн. лет эволюции. Для включения Неокортекса требуется больше времени для включения в работу, в то время, как Лимбическая система и Рептильный ум включаются быстрее. Именно поэтому у нас сначала все происходит через эмоции, и только потом подключается система, отвечающая за интеллект.

Как научиться «подключать» неокортекс?

  1. Необходимо научиться распознавать эмоции.
  2. Необходимо научиться понимать, почему данные эмоции пошли.
  3. Разобравшись с двумя первыми пунктами выше – будет легче подключить осознанность и задействовать неокортекс.

Soft skills по версии Сета Година (наиболее важные)

Сет Годин — предприниматель, писатель, эксвице президент по маркетингу компании Yahoo!. Лауреат премии Momentum, которой награждают людей, внесших значительный вклад в развитие интернет–индустрии. Автор книги «Фиолетовой коровы». Сет Годин выделил пять групп soft skills:

  1. Группа, относящаяся к Самоконтролю (после того, как вы решили, что что–то важно, вы в состоянии упорно делать это, не позволяя себе отвлекаться или мешать привычкам? Делать вещи для долгосрочной перспективы, в которых вы чувствуете себя не так, как когда делаете для результата здесь и сейчас?). Примеры: Адаптивность к изменяющимся требованиям Выход из провалов и неудач «Сотрудничающее» мышление Эмоциональный интеллект Этика, даже когда на вас не смотрят
  2. Группа, относящаяся к Мудрости (вы научились вещам, которые трудно извлечь из учебника или пособия? Опыт того, как мы становимся взрослыми). Примеры: Инстинкты разрешения конфликтов Критическое мышление вместо простого соответствия Дипломатия в сложных ситуациях
  3. Группа, относящаяся к Влиянию (вы выработали навыки, необходимые, чтобы убедить других что–либо делать? Харизма — это просто одна из форм этого навыка) Примеры: Напористость, когда речь идёт об идеях, которые имеют значение Предоставление обратной связи без влияния собственного эго Создание сетей Навыки публичного выступления
  4. Группа, относящаяся к Продуктивности (вы квалифицированно используете инструментарий вашей сферы? Вы способны использовать ваши идеи и вашу приверженность, чтобы двигать дело? Способность выполнять не только задачи сугубо профессиональной квалификации). Примеры: Делегирование для повышения производительности Предпринимательское мышление и мужество Навыки совещаний
  5. Группа, относящаяся к Восприятию (у вас есть опыт и практика ясно видеть мир? Способность видеть происходящее и то, на что оно указывает?). Примеры: Дизайн–мышление Инстинкт на тренды Способность выносить суждения о людях и ситуациях

Кем приходится управлять product manager в своей работе?

Product manager в своей работе приходится управлять следующими людьми:

  • Стейкхолдеры
  • Маркетологи
  • Дизайнеры
  • Разработчики
  • Аналитики
  • Инженеры
  • Юристы
  • Продажи
  • Финансисты
  • Клиенты

Как мы видим – управлять приходится не только подчиненными людьми в команде, для взаимодействия с которыми в первую очередь важны лидерские качества, но также нужно уметь взаимодействовать с людьми вне команды, для управления которыми нужны другие навыки (коммуникативные, умение договариваться и т.д.).

Какие ключевые hard skills и soft skills нужны product manager?

SOFT SKILLSHARD SKILLS
Принятие решенийАнализ конкурентов и рынка
СотрудничествоПрикладные навыки
ЭмпатияГибкие методологии
ОтветственностьЮнит экономика продукта
КреативностьUX исследования
Развитый эмоциональный интеллект
Критическое мышлениеСтратегия и видение
ЛидерствоПланирование и приоритизация
ГибкостьОпыт работы
Коммуникативные навыкиТехнические навыки

Если вы в каких–то из данных soft skills имеете недостаточный навык, то хорошая новость в том, все они прокачиваются.

Что такое soft skills?

Какие качества важны человеку для эффективности в работе? Согласно исследованиям ученых из Гарварда, Стэнфорда и фонда Карнеги «гибкие навыки» — это 85% успеха.

Википедия дает следующее определение Soft Skills (гибкие навыки или мягкие навыки) — комплекс неспециализированных, важных для карьеры надпрофессиональных (независящих от специальности) навыков, которые отвечают за успешное участие в рабочем процессе, высокую производительность и являются сквозными, то есть не связаны с конкретной предметной областью. Почему hard skills (основные профессиональные компетенции) недостаточно для успеха? Это объясняется тем, что мы живем и работаем в социуме (с людьми), с которым нам приходится постоянно взаимодействовать. Именно поэтому нам нужно уметь правильно и эффективно осуществлять данное взаимодействие, для чего, собственно, и используются soft skills. Если говорить про product manager в частности, то нужно помнить, что работая с большими продуктами и системами, мы не можем эту работу выполнить в одиночку, и, помимо hard skills, нужно уметь договариваться с командой и управлять командой при помощи этих самых soft skills. Помимо этого, к soft skills также относится умение управлять собой, своими эмоциями и временем, что также влияет на успех создания продукта. На основании этого можно выделить следующую «формулу успеха» создания продукта:

Успешный продукт = hard skills + soft skills + правильная копания (соответствие целям и духу компании)