Что такое Customer Development?
Customer Development — это тестирование идеи или прототипа продукта на потенциальных пользователях через глубинные интервью, исследования и тестирования разных гипотез.
Зачем и кому нужно проводить Customer Development?
Чтобы понять нужен людям продукт или нет, как сделать его еще лучше через решение проблем пользователей, как еще больше с него зарабатывать. Это особенно важно делать стартапам и в целом при запуске новых функций продукта.
Какие курсы пройти по Кастдеву?
LeadStartup, Skillbox, Product Vision, Product Star, Курс Вани Замесина.
Skillbox
Сколько стоит: 18 тысяч рублей.
Кому подходит: Product–менеджерам, IT–аналитикам, UX–дизайнерам, тем, у кого есть идея стартапа
Сайт: skillbox.ru/course/custdev
Курс длится 2 месяца, всего в программе 20 онлайн–уроков. Обучение построено в формате видеоуроков, затем дают домашние задания, онлайн–работа с преподавателем. И в конце — защита итогового проекта (его можно будет забрать в портфолио).
Чему научат:
- Тестировать гипотезы с помощью подхода CustDev.
- Исследовать аудиторию: определять целевых клиентов, их потребности и запросы.
- Искать и отбирать перспективные для бизнеса идеи продуктов.
- Составлять грамотный сценарий интервью, проводить его, а затем проанализировать результаты опроса.
- Создавать тестовые прототипы продуктов для проверки гипотез. Тестировать каналы сбыта.
- Использовать информацию о запросах пользователей, чтобы создавать востребованные продукты.
Преподают на курсе: старший проектный менеджер из Сбера, основатель и CEO Product.Hub.ru, CPO в «Альфа–банке», контент–директор и руководитель группы лидогенерации в Skyeng.

LeadStartup
Сколько стоит: 4990 рублей
Кому подходит: всем, кому надо научиться проводить CustDev
Сайт: leadstartup.ru/trainings/customer-development
Занятия в LeadStartup проходят в формате интерактивного симулятора. Всего в программе 14 модулей, которые разбиты на короткие сообщения. Тут все как в школе: сначала теория, потом практика и проверка. Проходить их можно в любое время и как с компьютера, так и с телефона или планшета. Плюс можно в любой момент задать вопрос менторам курса. Например, получить совет по проведению интервью или помощь в выделении целевой аудитории.
Чему научат:
- Проводить глубинные интервью, проводить Jobs To Be Done интервью
- Работать по принципу Get Out From The Building
- На практике применять 17 принципов манифеста Customer Development
- ABCDX–сегментации клиентов
- На практике использовать пирамиду логических уровней
- На практике применять методику СПИН–продаж в клиентских интервью
- Дизайнить исследования от концепта до поиска респондентов.
В конце учебы дают сертификат «Customer Development Professional».
В отзывах ученики отмечают легкую подачу материала, много практики и крутых преподавателей: »Максимум только работающей практики, ноль воды, работа с методиками здесь же сразу на реальных заданиях, простые, но результативные техники, свежие инструменты из практики отраслевых компаний–лидеров, венчурных инвесторов. И, конечно, красавчик Андрей Коломенский — дает все легко, доходчиво и непринужденно. Талант с божьей искрой в своем деле».

Product Vision
Сколько стоит: 15 тысяч рублей для физлица и 19 500 рублей для участника от компании
Кому подходит: всем, кому нужно научиться проводить CustDev
Сайт: product.vision/custdev-online
Онлайн–курс рассчитан на 16 часов. 20% занимает теория, 80% — практика. Преподают специалисты из IT. В программе есть уход в поля — 10 интервью за 3-4 дня. И персональный разбор вопросов по проведению интервью.
Чему научат:
- С кем и как проводить интервью
- Понимать каналы привлечения аудитории для интервью
- Формулировать боли разных групп клиентов (на уровне предположений)
- Разрабатывать гипотезы
- Составлять план интервью и формулировать вопросы
- Вызывать доверие у собеседника
- Видеть правильные и неправильные вопросы
- Разбираться в типовых ошибках при проведении интервью о проблеме
- Интерпретировать результаты интервью, искать инсайты
- Что делать, если интервью оказалось бесполезным
- Понимать, о чем еще можно спросить, чтобы лучше понять пользователя
- Проводить интервью о решении, формулировать вопросы.
Бывшие студенты оставляю много хороших отзывов: «Отличный интенсивный курс без «воды». Четыре занятия позволили достаточно объективно посмотреть на планируемый бизнес и понять, что «рыбы здесь нет»».

Product Star
Сколько стоит: 24 900 рублей
Кому подходит: всем, кому нужно освоить Customer Journey Map и получить навыки Customer Development
Сайт: productstar.ru/product-mini-course-cjm
Обучение длится 2 месяца. В курсе 8 блоков и 8 практических воркшопов на кейсах ведущих компаний (с проверкой). Менторам можно будет задавать вопросы по ходу обучения. Итог обучения — дипломная работа. Это может быть личная идея или один из проектов, предложенных ментором.
В конце курса студентам обещают реальное собеседование в Яндекс, 2Гис, Booking, Skyeng, Avito и Тинькофф. С возможностью получить там работу.
Чему научат:
- Инструментам User Story Mapping и Impact mapping
- Работать с Customer Journey Map
- Проектировать user flow пользователя, экраны и UI сервиса, создавать мокапы сервиса для проведения CustDev
- Подходу Customer Development, инструментам CustDev, видам пользовательских интервью
- Быстрой проверке гипотез и MVP
- Практикам Zero coding, на воркшопе будут сборка мобильных приложений без разработчиков
- Делать дизайн в Тильде и пользоваться Figma (базовые навыки)
- Работать с кривыми, надо будет отрисовать три чужих логотипа и нарисовать иконку для своего мобильного приложения
- Делать конверсионный Onboarding
- Основам дизайн–мышления
- Growth Team Growth Hacking в конверсиях
- Feature Adoption.
Преподают на курсе только практики из успешных компаний. Например, Product Director из Skyeng, Chief Operating Officer из
Ultimate-Guitar, Site Director из Сбера, Head of Product из Яндекс.Навигатор.

Центр дизайн мышления
Сколько стоит: по запросу, идет набор
Кому подходит: продуктологам, предпринимателям, стартап–командам, внутренним продуктоунерам
Сайт: dtcenter.ru/education/online_intensives/cusdev
Обучение идет в формате вебинаров с экспертами и самостоятельной практики. Всего в программе 5 часов вебинаров и 2 самостоятельных с проверкой преподавателей. В конце учебы дают сертификат.
Есть корпоративный формат для сотрудников компаний. В него входит 6 часов вебинаров с преподавателями.
Чему научат:
- Выявлять функциональные потребности клиентов, и что именно им необходимо от вашего сервиса или продукта
- Правильно проводить проблемное и решенческое интервью
- Упаковывать результаты глубинных интервью в карту CJM
- Составлять комплексную оценку опыта клиентов — CusDev воронку для продукта/сервиса
- Блиц–прототипированию в аналоговом варианте и при помощи приложения Marvel
- Систематизировать видение продукта при помощи Product Evolution Canvas.
На курсе преподают: product-manager новых продуктов из Skyeng, ведущий исследователь из АО «Россельхозбанк», с опытом реализации проектов для Банка Открытие, Mastercard, Leroy Merlin, НСПК (МИР), Volkswagen Group Rus.

Otus
Сколько стоит: по запросу, сейчас принимают заявки в новый поток
Кому подходит: начинающим Product–менеджерам, программистам, дизайнерам, маркетологам, аналитикам, тестировщикам, стартаперам.
Сайт: otus.ru/promo/custdev_productmanager/
Этот курс разработали совместно с интернет–магазином Ozon. Формат:
теория на онлайн–вебинарах + отработка на практике. Во время учебы можно общаться с преподавателями, задавать вопросы.
Чему научат:
- Придумывать и проверять продукты под потребности B2C и B2B–клиентов
- Формулировать гипотезы, каким сделать продукт, чтобы он решал проблемы и потребности людей
- Подбирать сегменты целевой аудитории, оценивать их объем и жизнеспособность
- Находить представителей ЦА для проведения глубинных интервью.

Курс Вани Замесина
Сколько стоит: 24 900 рублей
Кому подходит: владельцам бизнеса, продакт–менеджерам, всем, кому надо научиться проводить Customer Development
Сайт: custdev.zamesin.me
Обучение в формате тренинга с теорией (вебинары и видеозаписи) и практикой. Длится 21 день. Цель максимум на практике — сделать 16 интервью для b2c, 10 интервью для b2b и 6 коридорных текстов. Те, кто выложится по полной, получат сертификат, в котором будет написано, что они с высокой вероятностью приобрели навык. Если участник просмотрел курс, но не сделал нужное количество интервью, у него будет сертификат, где так и напишут: курс прошел, но практику не сделал.
Чему научат:
- Фреймворку Jobs To Be Done и как проводить проблемные интервью (покажут на практике как проводить проблемное и решенческое интервью)
- Принципам сегментации клиентов, сегментация по болям, сегментация по контекстам и потребностям
- Фреймворку Riskiest Assumption Test
- Дизайнить исследования для разных задач
- Проводить исследование на аудитории, чтобы нарисовать JTBD Canvas'ы
- Писать Job Stories
- Принципам и механикам продуктовых процессов, типам улучшения опыта клиента в CJM.
На курс много положительных отзывов от сотрудников известных компаний: Сбера, Skyeng, Додо Пиццы, МТС, HeadHunter и других: «Один из немногих тренингов, где поток информации и объем практической работы смещал раз за разом точку сборки. Много нагваля, еще больше тоналя, юмора, личного опыта и практических советов. Однозначно рекомендую послушать курс продактам и дизайнерам».

Курс ФРИИ
Сколько стоит: 80 тысяч рублей
Кому подходит: владельцам бизнеса, руководителям
Сайт: study.iidf.ru/cd_executives/
Обучение длится 11 дней. Формат: теория (2,5 часа дважды в неделю) и отработка навыков на кейсах из b2b и b2c (5-часовые воркшопы по субботам). Плюс закрытая группа для общения с преподавателями и другими студентами.
Чему научат:
- Инструментам исследования пользователей (Customer Development, Customer Journey Map, Jobs to be done, Growth hacking), какие и когда лучше применять
- Как проводить проблемные и решенческие интервью
- Что делать после исследования
- Как проводить коридорные тесты.
Преподают на курсе CEO и Founder из Carrot quest и продакт–менеджер образовательных программ «Акселератора ФРИИ».

Startup Magic
Сколько стоит: бесплатно
Кому подходит: тем, кто хочет научиться проводить проблемные интервью
Сайт: shkolatrekerov.ru/free-cources#rec188426228
Курс в формате видеолекций для самостоятельного изучения — 2 часа. Также пришлют текстовые инструкции, как пошагово проводить интервью, чек–листы, шаблоны скриптов и отчетов для анализа.
Чему научат:
- Как проводить проблемное интервью, чтобы выяснить у потенциального клиента, что у него болит
- Как определить свою целевую аудиторию и сформировать для нее ценностное предложение
- Как подготовиться к интервью
- Анализировать результаты интервью и использовать их для развития бизнеса.

Деловая среда (Нетология)
Сколько стоит: 450 рублей
Кому подходит: тем, кто хочет понять базовые принципы Customer Development
Сайт: dasreda.ru/learn/courses/customer-development/
Обучение длится 1 час 10 минут. Формат: самостоятельное изучение видеолекций и текстовых материалов.
Чему научат:
- Выявлять потребности своей целевой аудитории через разные глубинные интервью
- Внедрять результаты исследований в свой проект
- Как пройти путь от тестирования идеи стартапа до его реализации.
Преподаватель курса — создатель креативного бюро Inspiration, экс-CEO виртуального бизнес–инкубатора Crowdsynergy.

BHAGs
Сколько стоит: от 18 200 рублей
Кому подходит: Product–менеджеры, UX–дизайнеры, UX–аналитики
Сайт: bhags.ru/courses/customer-development
Обучение длится 2 месяца (3-5 часов неделю). Состоит из практических видеоуроков, работы с наставником (в закрытом Телеграмм–чате) и защиты итогового проекта, который можно добавить в портфолио.
Чему научат:
- Тестировать гипотезы с помощью подхода CustDev
- Определять целевых клиентов, их потребности и запросы
- Искать и отбирать перспективные для бизнеса идеи продуктов
- Составлять сценарии интервью, готовиться и проводить беседу с пользователями, анализировать результаты опроса
- Разрабатывать MVP и выбирать каналы дистрибуции
- Использовать информацию о запросах пользователей, чтобы создавать более востребованные на рынке продукты.

Udemy
Сколько стоит: 999 рублей (со скидкой)
Кому подходит: тем, кто хочет понять базовые принципы Customer Development и знает английский
Сайт: udemy.com/course/practical-customer-development/
Курс полностью на английском. Полтора часа видеолекций, задания на отработку и сертификат в конце обучения.
Чему научат:
- Проводить глубинные интервью, задавать точные вопросы
- Как использовать данные из интервью в своем продукте
- Лайфхаки для исследования аудитории
- Как избегать ошибок при опросе клиентов.

CourseBurg
Сколько стоит: 8 тысяч рублей
Кому подходит: маркетологам и продакт–менеджерам, руководителям компании
Сайт: courseburg.ru/online_intensiv_lean_customer_development
Обучение длится 4 дня: четыре занятия по 1 часу в день. Обучающие видео (длиной 15 минут) приходят утром в закрытый телеграмм–канал. Вечером стартует онлайн–занятие, где можно задать свои вопросы, получить обратную связь по своему исследованию, пообщаться с другими участниками. В конце дают сертификат.
Чему научат:
- Проводить Customer Development интервью
- Находить потенциальных респондентов и вопросы для интервью
- Выявлять проблемы и потребности пользователя через интервью
- Работать с Customer Journey Map и проектировать новый пользовательский опыт
- Применять Zero Coding, чтобы за короткий срок протестировать гипотезы с наименьшими затратами.
Преподает на курсе — Agile–коуч, консультант по цифровым трансформациям с опытом трансформации Яндекса и МТС.

DoYoSkills
Сколько стоит: 3500 рублей (со скидкой)
Кому подходит: всем, кому надо научиться проводить CustDev
Сайт: doyoskills.ru/courses/digital/master-digital-custdev/
Курс состоит из 11 видеоуроков и 8 практических тестов.
Чему научат:
- Формировать портрет клиента и предложения для него
- Тестировать бизнес–гипотезу на реальных пользователях
- Создавать сайт и онлайн–предложение на базе WordPress
- Создавать витрину онлайн–магазина, готовую к приему онлайн–оплаты
- Прорабатывать базовые настройки SEO сайта на базе движка WordPress
- Получать первых заинтересованных пользователей продукта, поддерживать с ними связь через email–маркетинг
- Создавать и запускать email–кампании
- Базово оптимизировать сайт под Гугл и Яндекс.

SkillFactory
Сколько стоит: 14 250 рублей
Кому подходит: начинающим product–менеджерам
Сайт: skillfactory.ru/product-manager-syllabus-thankyou
Курс длится 3 месяца. Формат: теория, кейсы (например, customer development на примере Lingualeo), практические задания и индивидуальная практика. Есть командная практика и обратная связь от ментора. В конце обучения нужно будет презентовать и защитить свой проект.
Чему научат:
- Анализировать целевую аудиторию, основы Lean Canvas, Value Proposition Canvas
- Методу customer development и его особенности. Как составить полезные вопросы для формирования шаблонов. Что делать с гипотезами по итогам интервью
- Оценивать рынок и конкурентов
- Как создавать минимально жизнеспособный продукт
- Как рассчитывать юнит–экономику.
Преподают на курсе продакт–менеджеры из Яндекса, Тинькофф и других компаний.

Нетология
Сколько стоит: 790 рублей
Кому подходит: новичкам, кому нужна базовая информация по CustDev
Сайт: netology.ru/courses/customer-development
Обучение рассчитано примерно на 1,5 часа. Формат: видео–лекции, проверочные тесты (после каждого урока), разбор кейсов компаний и практические задания.
Чему научат:
- Основам Customer Development
- Как тестировать идеи
- Как проводить Customer interview
- Как делать MVP
- Как и когда проводить решенческие интервью
- Понимать, чего хочет клиент.

Startup Course
Сколько стоит: бесплатно
Кому подходит: новичкам, кому нужна базовая информация по CustDev
Сайт:startup-course.com/ru/startup-school/5-Customer-Development
Видеоуроки и обучающие презентации по Кастдев.
Чему научат:
- Основам CastDev
- Основам проблемных интервью
- Как формулировать и проверять гипотезы.
Geek Brains
Сколько стоит: бесплатно
Кому подходит: новичкам, кому нужна базовая информация по CustDev
Сайт: geekbrains.ru/events/1148
Обучающие вебинары и лекции по Customer Development.
Чему научат:
- Что такое Customer Development
- Как с помощью Кастдев добывать информацию у пользователей
- Как генерить идеи для продукта.
