Обзор курсов по Customer Development 🎖 : платные и бесплатные программы

Customer Development — это тестирование идеи или прототипа продукта на потенциальных пользователях через глубинные интервью, исследования и тестирования разных гипотез.

Чтобы понять нужен людям продукт или нет, как сделать его еще лучше через решение проблем пользователей, как еще больше с него зарабатывать. Это особенно важно делать стартапам и в целом при запуске новых функций продукта.

LeadStartup, Skillbox, Product Vision, Product Star, Курс Вани Замесина.

Сколько стоит: 18 тысяч рублей.

Кому подходит: Product–менеджерам, IT–аналитикам, UX–дизайнерам,  тем, у кого есть идея стартапа

Сайт: skillbox.ru/course/custdev

Курс длится 2 месяца, всего в программе 20 онлайн–уроков. Обучение построено в формате видеоуроков, затем дают домашние задания, онлайн–работа с преподавателем. И в конце — защита итогового проекта (его можно будет забрать в портфолио).

Чему научат:

• Тестировать гипотезы с помощью подхода CustDev.
• Исследовать аудиторию: определять целевых клиентов, их потребности и запросы.
• Искать и отбирать перспективные для бизнеса идеи продуктов.
• Составлять грамотный сценарий интервью, проводить его, а затем проанализировать результаты опроса.
• Создавать тестовые прототипы продуктов для проверки гипотез. Тестировать каналы сбыта.
• Использовать информацию о запросах пользователей, чтобы создавать востребованные продукты.

Преподают на курсе: старший проектный менеджер из Сбера, основатель и CEO Product.Hub.ru, CPO в «Альфа–банке», контент–директор и руководитель группы лидогенерации в Skyeng.

Сколько стоит: 4990 рублей

Кому подходит: всем, кому надо научиться проводить CustDev

Сайт: leadstartup.ru/trainings/customer-development

Занятия в LeadStartup проходят в формате интерактивного симулятора. Всего в программе 14 модулей, которые разбиты на короткие сообщения. Тут все как в школе: сначала теория, потом практика и проверка. Проходить их можно в любое время и как с компьютера, так и с телефона или планшета. Плюс можно в любой момент задать вопрос менторам курса. Например, получить совет по проведению интервью или помощь в выделении целевой аудитории.

Чему научат:

• Проводить глубинные интервью, проводить Jobs To Be Done интервью
• Работать по принципу Get Out From The Building
• На практике применять 17 принципов манифеста Customer Development
• ABCDX–сегментации клиентов
• На практике использовать пирамиду логических уровней
• На практике применять методику СПИН–продаж в клиентских интервью
• Дизайнить исследования от концепта до поиска респондентов.

В конце учебы дают сертификат «Customer Development Professional».

В отзывах ученики отмечают легкую подачу материала, много практики и крутых преподавателей: »Максимум только работающей практики, ноль воды, работа с методиками здесь же сразу на реальных заданиях, простые, но результативные техники, свежие инструменты из практики отраслевых компаний–лидеров, венчурных инвесторов. И, конечно, красавчик Андрей Коломенский — дает все легко, доходчиво и непринужденно. Талант с божьей искрой в своем деле».

Сколько стоит: 15 тысяч рублей для физлица и 19 500 рублей для участника от компании

Кому подходит: всем, кому нужно научиться проводить CustDev

Сайт: product.vision/custdev-online

Онлайн–курс рассчитан на 16 часов. 20% занимает теория, 80% — практика. Преподают специалисты из IT.  В программе есть уход в поля — 10 интервью за  3-4 дня. И персональный разбор вопросов по проведению интервью.

Чему научат:

• С кем и как проводить интервью
• Понимать каналы привлечения аудитории для интервью
• Формулировать боли разных групп клиентов (на уровне предположений)
• Разрабатывать гипотезы
• Составлять план интервью и формулировать вопросы
• Вызывать доверие у собеседника
• Видеть правильные и неправильные вопросы
• Разбираться в типовых ошибках при проведении интервью о проблеме
• Интерпретировать результаты интервью, искать инсайты
• Что делать, если интервью оказалось бесполезным
• Понимать, о чем еще можно спросить, чтобы лучше понять пользователя
• Проводить интервью о решении, формулировать вопросы.

Бывшие студенты оставляю много хороших отзывов: «Отличный интенсивный курс без «воды». Четыре занятия позволили достаточно объективно посмотреть на планируемый бизнес и понять, что «рыбы здесь нет»».

Сколько стоит: 24 900  рублей

Кому подходит: всем, кому нужно освоить Customer Journey Map и получить навыки Customer Development

Сайт: productstar.ru/product-mini-course-cjm

Обучение длится 2 месяца. В курсе 8 блоков и 8 практических воркшопов на кейсах ведущих компаний (с проверкой). Менторам можно будет задавать вопросы по ходу обучения. Итог обучения — дипломная работа. Это может быть личная идея или один из проектов, предложенных ментором.

В конце курса студентам обещают реальное собеседование в Яндекс, 2Гис, Booking, Skyeng, Avito и Тинькофф. С возможностью получить там работу.

Чему научат:

• Инструментам User Story Mapping и Impact mapping
• Работать с Customer Journey Map
• Проектировать user flow пользователя, экраны и UI сервиса, создавать мокапы сервиса для проведения CustDev
• Подходу Customer Development, инструментам CustDev, видам пользовательских интервью
• Быстрой проверке гипотез и MVP
• Практикам Zero coding, на воркшопе будут сборка мобильных приложений без разработчиков
• Делать дизайн в Тильде и пользоваться Figma (базовые навыки)
• Работать с кривыми, надо будет отрисовать три чужих логотипа и нарисовать иконку для своего мобильного приложения
• Делать конверсионный Onboarding
• Основам дизайн–мышления
• Growth Team Growth Hacking в конверсиях
• Feature Adoption.

Преподают на курсе только практики из успешных компаний. Например, Product Director из Skyeng, Chief Operating Officer из

Ultimate-Guitar, Site Director из Сбера, Head of Product из Яндекс.Навигатор.

Сколько стоит: по запросу, идет набор

Кому подходит: продуктологам, предпринимателям, стартап–командам, внутренним продуктоунерам

Сайт: dtcenter.ru/education/online_intensives/cusdev

Обучение идет в формате вебинаров с экспертами и самостоятельной практики. Всего в программе 5 часов вебинаров и 2 самостоятельных с проверкой преподавателей. В конце учебы дают сертификат.

Есть корпоративный формат для сотрудников компаний. В него входит 6 часов вебинаров с преподавателями.

Чему научат:

• Выявлять функциональные потребности клиентов, и что именно им необходимо от вашего сервиса или продукта
• Правильно проводить проблемное и решенческое интервью
• Упаковывать результаты глубинных интервью в карту CJM
• Составлять комплексную оценку опыта клиентов — CusDev воронку для продукта/сервиса
• Блиц–прототипированию в аналоговом варианте и при помощи приложения Marvel
• Систематизировать видение продукта при помощи Product Evolution Canvas.

На курсе преподают: product-manager новых продуктов из Skyeng, ведущий исследователь из АО «Россельхозбанк», с опытом реализации проектов для  Банка Открытие, Mastercard, Leroy Merlin, НСПК (МИР), Volkswagen Group Rus.

Сколько стоит: по запросу, сейчас принимают заявки в новый поток

Кому подходит: начинающим Product–менеджерам, программистам, дизайнерам, маркетологам, аналитикам, тестировщикам, стартаперам.

Сайт: otus.ru/promo/custdev_productmanager/

Этот курс разработали совместно с интернет–магазином Ozon. Формат:

теория на онлайн–вебинарах  + отработка на практике. Во время учебы можно общаться с преподавателями, задавать вопросы.

Чему научат:

• Придумывать и проверять продукты под потребности B2C и B2B–клиентов
• Формулировать гипотезы, каким сделать продукт, чтобы он решал проблемы и потребности людей
• Подбирать сегменты целевой аудитории, оценивать их объем и жизнеспособность
• Находить представителей ЦА для проведения глубинных интервью.

Сколько стоит: 24 900 рублей

Кому подходит: владельцам бизнеса, продакт–менеджерам, всем, кому надо научиться проводить Customer Development

Сайт: custdev.zamesin.me

Обучение в формате тренинга с теорией (вебинары и видеозаписи) и практикой. Длится 21 день. Цель максимум на практике — сделать 16 интервью для b2c, 10 интервью для b2b и 6 коридорных текстов. Те, кто выложится по полной, получат сертификат, в котором будет написано, что они с высокой вероятностью приобрели навык. Если участник просмотрел курс, но не сделал нужное количество интервью, у него будет сертификат, где так и напишут: курс прошел, но практику не сделал.

Чему научат:

• Фреймворку Jobs To Be Done и как проводить проблемные интервью (покажут на практике как проводить проблемное и решенческое интервью)
• Принципам сегментации клиентов, сегментация по болям, сегментация по контекстам и потребностям
• Фреймворку Riskiest Assumption Test
• Дизайнить исследования для разных задач
• Проводить исследование на аудитории, чтобы нарисовать JTBD Canvas'ы
• Писать Job Stories
• Принципам и механикам продуктовых процессов, типам улучшения опыта клиента в CJM.

На курс много положительных отзывов от сотрудников известных компаний: Сбера, Skyeng, Додо Пиццы, МТС, HeadHunter и других: «Один из немногих тренингов, где поток информации и объем практической работы смещал раз за разом точку сборки. Много нагваля, еще больше тоналя, юмора, личного опыта и практических советов. Однозначно рекомендую послушать курс продактам и дизайнерам».

Сколько стоит: 80 тысяч рублей

Кому подходит: владельцам бизнеса, руководителям

Сайт: study.iidf.ru/cd_executives/

Обучение длится 11 дней. Формат: теория (2,5 часа дважды в неделю) и отработка навыков на кейсах из b2b и b2c (5-часовые воркшопы по субботам). Плюс закрытая группа для общения с преподавателями и другими студентами.

Чему научат:

• Инструментам исследования пользователей (Customer Development, Customer Journey Map, Jobs to be done, Growth hacking), какие и когда лучше применять
• Как проводить проблемные и решенческие интервью
• Что делать после исследования
• Как проводить коридорные тесты.

Преподают на курсе CEO и Founder из Carrot quest и продакт–менеджер образовательных программ «Акселератора ФРИИ».

Сколько стоит: бесплатно

Кому подходит: тем, кто хочет научиться проводить проблемные интервью

Сайт: shkolatrekerov.ru/free-cources#rec188426228

Курс в формате видеолекций для самостоятельного изучения — 2 часа. Также пришлют текстовые инструкции, как пошагово проводить интервью, чек–листы, шаблоны скриптов и отчетов для анализа.

Чему научат:

• Как проводить проблемное интервью, чтобы выяснить у потенциального клиента, что у него болит
• Как определить свою целевую аудиторию и сформировать для нее ценностное предложение
• Как подготовиться к интервью
• Анализировать результаты интервью и использовать их для развития бизнеса.

Сколько стоит: 450 рублей

Кому подходит: тем, кто хочет понять базовые принципы Customer Development

Сайт: dasreda.ru/learn/courses/customer-development/

Обучение длится 1 час 10 минут. Формат: самостоятельное изучение видеолекций и текстовых материалов.

Чему научат:

• Выявлять потребности своей целевой аудитории через разные глубинные интервью
• Внедрять результаты исследований в свой проект
• Как пройти путь от тестирования идеи стартапа до его реализации.

Преподаватель курса — создатель креативного бюро Inspiration, экс-CEO виртуального бизнес–инкубатора Crowdsynergy.

Сколько стоит: от 18 200 рублей

Кому подходит: Product–менеджеры, UX–дизайнеры,  UX–аналитики

Сайт: bhags.ru/courses/customer-development

Обучение длится 2 месяца (3-5 часов  неделю). Состоит из практических видеоуроков, работы с наставником (в закрытом Телеграмм–чате) и защиты итогового проекта, который можно добавить в портфолио.

Чему научат:

• Тестировать гипотезы с помощью подхода CustDev
• Определять целевых клиентов, их потребности и запросы
• Искать и отбирать перспективные для бизнеса идеи продуктов
• Составлять сценарии интервью, готовиться и проводить беседу с пользователями, анализировать результаты опроса
• Разрабатывать MVP и выбирать каналы дистрибуции
• Использовать информацию о запросах пользователей, чтобы создавать более востребованные на рынке продукты.

Сколько стоит: 999 рублей (со скидкой)

Кому подходит: тем, кто хочет понять базовые принципы Customer Development и знает английский

Сайт: udemy.com/course/practical-customer-development/

Курс полностью на английском. Полтора часа видеолекций, задания на отработку и сертификат в конце обучения.

Чему научат:

• Проводить глубинные интервью, задавать точные вопросы
• Как использовать данные из интервью в своем продукте
• Лайфхаки для исследования аудитории
• Как избегать ошибок при опросе клиентов.

Сколько стоит: 8 тысяч рублей

Кому подходит: маркетологам и продакт–менеджерам, руководителям компании

Сайт: courseburg.ru/online_intensiv_lean_customer_development

Обучение длится 4 дня: четыре  занятия по 1 часу в день. Обучающие видео (длиной 15 минут) приходят утром в закрытый телеграмм–канал. Вечером стартует онлайн–занятие, где можно задать свои вопросы, получить обратную связь по своему исследованию, пообщаться с другими участниками. В конце дают сертификат.

Чему научат:

• Проводить Customer Development интервью
• Находить потенциальных респондентов и вопросы для интервью
• Выявлять проблемы и потребности пользователя через интервью
• Работать с Customer Journey Map и проектировать новый пользовательский опыт
• Применять Zero Coding, чтобы за короткий срок протестировать гипотезы с наименьшими затратами.

Преподает на курсе — Agile–коуч, консультант по цифровым трансформациям с опытом трансформации Яндекса и МТС.

Сколько стоит: 3500 рублей (со скидкой)

Кому подходит: всем, кому надо научиться проводить CustDev

Сайт: doyoskills.ru/courses/digital/master-digital-custdev/

Курс состоит из 11 видеоуроков и 8 практических тестов.

Чему научат:

• Формировать портрет клиента и предложения для него
• Тестировать бизнес–гипотезу на реальных пользователях
• Создавать сайт и онлайн–предложение на базе WordPress
• Создавать витрину онлайн–магазина, готовую к приему онлайн–оплаты
• Прорабатывать базовые настройки SEO сайта на базе движка WordPress
• Получать первых заинтересованных пользователей продукта, поддерживать с ними связь через email–маркетинг
• Создавать и запускать email–кампании
• Базово оптимизировать сайт под Гугл и Яндекс.

Сколько стоит: 14 250 рублей

Кому подходит: начинающим product–менеджерам

Сайт: skillfactory.ru/product-manager-syllabus-thankyou

Курс длится  3 месяца. Формат: теория, кейсы (например, customer development на примере Lingualeo), практические задания и индивидуальная практика. Есть командная практика и обратная связь от ментора. В конце обучения нужно будет презентовать и защитить свой проект.

Чему научат:

• Анализировать целевую аудиторию, основы Lean Canvas, Value Proposition Canvas
• Методу customer development и его особенности. Как составить полезные вопросы для формирования шаблонов. Что делать с гипотезами по итогам интервью
• Оценивать рынок и конкурентов
• Как создавать минимально жизнеспособный продукт
• Как рассчитывать юнит–экономику.

Преподают на курсе продакт–менеджеры из Яндекса, Тинькофф и других компаний.

Сколько стоит: 790 рублей

Кому подходит: новичкам, кому нужна базовая информация по CustDev

Сайт: netology.ru/courses/customer-development

Обучение рассчитано примерно на 1,5 часа. Формат: видео–лекции, проверочные тесты (после каждого урока), разбор кейсов компаний и практические задания.

Чему научат:

• Основам Customer Development
• Как тестировать идеи
• Как проводить Customer interview
• Как делать MVP
• Как и когда проводить решенческие интервью
• Понимать, чего хочет клиент.

Сколько стоит: бесплатно

Кому подходит: новичкам, кому нужна базовая информация по CustDev

Сайт:startup-course.com/ru/startup-school/5-Customer-Development

Видеоуроки и обучающие презентации по Кастдев.

Чему научат:

• Основам CastDev
• Основам проблемных интервью
• Как формулировать и проверять гипотезы.

Сколько стоит: бесплатно

Кому подходит: новичкам, кому нужна базовая информация по CustDev

Сайт: geekbrains.ru/events/1148

Обучающие вебинары и лекции по Customer Development.

Чему научат:

• Что такое Customer Development
• Как с помощью Кастдев добывать информацию у пользователей
• Как генерить идеи для продукта.