С точки зрения бизнеса всегда возникает такой вопрос: Как смотреть на нашу компанию и понимать что происходит с ней прямо сейчас? На ежедневной основе к лидеру стекается информация, и после анализа он принимает решения в своем управленческом стиле.

Откуда стекается эта информации?

• Обратная связь от клиентов;
• От процесса выполнения работ в компании;
• Обратная связь от партнеров и сотрудников;

Виды информации:

1. «Твердая информация» — факты, такие как

2. «Пустая информация» — мнения, такие как:

В большинстве случаев Лидеры компании опираются на интуитивную работу и принимают на основе этого решения. Это не так плохо в краткосрочной перспективе. Но в долгосрочной перспективе, по опыту работы в консалтинге, Лидеры не достигают поставленных перед компанией Бизнес Целей.

Для чего компании нужно настроить показатели?

1. Для того чтобы в любой момент Лидер принимал твердые управленческие решения, основанные на твердых фактах внутри компании и навел порядок в компании;

2. Чтобы бизнес работал чётко заданному направлению к поставленной Бизнес Цели;

3. Чтобы понимать, что происходит с компанией прямо сейчас и видеть «узкие горлышки».

Какие показатели необходимо считать?

1. Метрики;

2. Статистики;

3. KPI.

Данные показатели собираются через построение Организующей схемы, сбора всех функций компании и выделения результатов этих функций. Далее нужно разделить результаты функций по двум основным составляющим производительность и эффективность.

После того как у вас есть понимание какие функции есть в вашем бизнесе и какой результат дает конкретная функция, оцениваем результат с точки зрения Производительности и Эффективности.

Производительность.

Это то, что позволяет нам измерить количество произведенного результат, т.е. сколько результата в единицах произвел сотрудник за единицу времени.

Показатели Производительности: Метрики и Статистики.

Примеры:

• Сколько отчетов сделал;
• Сколько документов подготовил;
• Сколько сделал заготовок и т.п.

Когда собираем данные показатели: метрики и статистики, проводим анализ работы за период. Можем понять, из этого анализа, что сотрудник стал успешен в достижение результат по функции, т.е. более производительным, более продуктивным по отношению своих личных показателей и по отношению показателей команды.

Что может помочь сотруднику стать более Успешным?

Например:

• организовал свое рабочее место;
• набил руку;
• стал работать быстрее;
• развился навык выполнения функции;
• накопились компетенции, для создания эффективной работы. и т.п.

Рассмотрим ситуацию:

В функции дизайнера входят задачи по удалению фона на изображение. Работая без специальных автоматизирующих программ дизайнер удаляет за день фон на 10-20 фотографиях, а применяя специальные программы, дизайнер увеличивает свою производительность и уже за день может удалить на 100-150 изображениях фон. Применяя в работе понятия, например, «Бережливого производства» можно в разы повысить производительность по функциям сотрудника. При этом мы можем увидеть это анализируя показатели: метрики и статистики.

Эффективность.

Это (лат. effectivus), соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами (ISO 9000:2015).

Это способности работать умнее, а не усерднее.

Показатель Эффективности: KPI.

KPI — это (англ. Key Performance Indicators, Ключевой показатель эффективности), показатель отражающий результат деятельности с учетом ресурсов, которые были при этом затрачены.

Какие ресурсы можно затратить при производстве результата?

Например:

• материалы;
• программы автоматизации работы;
• время;
• количество используемых ресурсов;
• деньги; и т.п.

Как итог KPI показывает конверсию числовых показателей.

Примеры KPI:

• конверсия из затраченного рекламного бюджета в Лид;
• конверсия из отправленного счета в покупку;
• конверсия сотрудников из онбординга на испытательный срок; и.т.п.

Давайте рассмотрим пример, когда компания оценивает только показатели производительности:

Маркетологу поставили Метрику: количество участников на вебинар. Для того чтобы этот показатель увеличился, наш маркетолог, стал привлекать на вебинар своих знакомых. Да, Метрика по количеству участников увеличилась. Но, в конечном итоге: снизились продажи и упал доход компании. Как решение этой проблемы: необходимо ввести KPI эффективности для функций маркетолога.

Для того чтобы видеть всю картину своей компании целиком, необходимо построить Dashboard показателей по всей компании.

Что такое Dashboard, как построить Dashboard и кто может построить Dashboard — это вопросы для отдельной статьи.

Итак, KPI что это простыми словами:

1. Это показатель эффективности, который рассчитывается, как конверсия;

2. KPI существует вместе с показателями производительности: метриками и статистиками, и увеличивает их числовые значения;

3. KPI собираются в Dashboard, для того чтобы Лидер компании видел всю картину целиком и мог опираться на твердые показатели достижения Бизнес Целей.

Это большой объем работы и по времени и по ресурсам для квалифицирована эксперта в данной области.