Получите бесплатно — все материалы с наших курсов и тренингов
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Что такое Aha–moment 💡 — как искать и работать с «моментом озарения»

Что такое Aha–moment 💡 — как искать и работать с «моментом озарения»

12 декабря, 2023 г.
17 отзывов, в среднем 5 из 5
Что такое Aha moment — это момент озарения, когда клиент понимает, в чем ценность вашего продукта. Этот момент возникает после совершения важного действия. Знание об этом можно использовать для развития продукта и тестирования гипотез.
Нравится
8
Редактировать
Дополнить
Что такое Aha moment

Что такое Aha moment

Это момент озарения, когда клиент понимает, в чем ценность вашего продукта. Этот момент возникает после совершения важного действия. Знание об этом можно использовать для развития продукта и тестирования гипотез.

Нравится Что такое Aha moment
4
Комментарий Что такое Aha moment
0
Редактировать Что такое Aha moment
Редактировать
Mikhail Ряженка
Founder, Executive Partner
Зачем искать Aha moment

Зачем искать Aha moment

Чтобы понять, что на самом деле нужно вашим клиентам, и улучшить их клиентский опыт. Вы поможете клиенту понять, зачем ему использовать ваш продукт.

Нравится Зачем искать Aha moment
2
Комментарий Зачем искать Aha moment
0
Редактировать Зачем искать Aha moment
Редактировать
Mikhail Ряженка
Founder, Executive Partner
Как использовать Aha moment

Как использовать Aha moment

Сделайте такие изменения в продукте, чтобы получить результат на ключевое действие клиента, когда он понимает ценность продукта. Начать можно с проведения А/Б теста.

Нравится Как использовать Aha moment
7
Комментарий Как использовать Aha moment
0
Редактировать Как использовать Aha moment
Редактировать
Mikhail Ряженка
Founder, Executive Partner
Aha–момент

Aha–момент

Когда новый пользователь только знакомится с вашим продуктом, он неминуемо проходит стадию активации. На этой стадии принимается решение о том, продолжать использовать продукт или нет.

Работа над активацией очень важна для любого продукта. Какой бы результативной не была ваша кампания продвижения, какие бы классные функции вы не разрабатывали, если пользователь не распробует продукт достаточно быстро, вы можете навсегда его потерять.

Один из самых эффективных подходов к активации пользователей – рассматривать процесс знакомства с продуктом через Aha-moment. То есть момент, когда пользователь четко осознает, в чем для него ценность продукта.

Чтобу найти Aha-moment, нужно в первую очередь обратиться к ценности. Как и в случае с определением NSM, поможет вопрос: какое действие в продукте приносит максимальную ценность пользователям?

Этот вопрос является фундаментальным в работе над ростом и развитием продукта. Понимание ценности указывает команде направление поиска Aha-moment, который происходит в трех измерениях:

  • Определение ключевого действия, которое приносит ценность или ведет к ее получению.

  • Определение необходимого количества действий.

  • Определение промежутка времени, за который должны быть совершены действия.

Даже если в процессе работы над NSM вы уже определили ключевое ценностное действие, при поиске Aha-moment необходимо подтвердить это информацией от пользователей.

В этом вам помогут личные интервью с пользователями, которые пришли в продукт недавно. Из когорты новых за последние 30-60 дней выделите тех, кто стал регулярно использовать продукт или перешел в категорию платящих.

Договоритесь с ними на короткое пятнадцатиминутное интервью и постарайтесь получить ответ на вопрос: в какой момент знакомства с продуктом респондент понял, что готов продолжать им пользоваться?

Если большинство ответов совпадают с вашим видением ценности, то вы на правильном пути. Если есть расхождения, то следует погрузиться в более детальное изучение вопроса.

Когда вы уверены в ключевом действии, приносящем ценность, можно перейти к следующим измерениям.

Вам нужно понять, как совершение ключевых действий влияет на продолжение использования продукта – определить необходимое количество действий и период, за который они должны быть совершены.

Потребуется обратиться к данным, чтобы произвести соответствующие расчеты. Наиболее простым для расчета является поиск Aha-moment на основе venn–диаграм.

Производится перебор комбинаций количества действий и времени их совершения и определяется та, которая лучше всего коррелирует с удержанием.

По итогам исследования пользователей и расчетов venn–доли, вы получите формулировку Aha-moment такого вида:

Пользователь совершил X ключевых действий за N дней

Пример FB: пользователь добавил 7 друзей за первые 10 дней после регистрации.

Расчет периода времени – наиболее сложная и не всегда реализуемая задача. Вполне вероятно, что расчет venn–долей не позволит вам определить время. Причиной может быть не явная корреляция между ключевыми действиями и периодом их совершения, обусловленная особенностями использования продукта.

В таком случае формулировку можно упростить:

Пользователь совершил Х ключевых действий

Пример Slack: пользователи отправили 2000 сообщений внутри команды.

Какой бы не была формулировка Aha-moment, ключевое в ней – действие, приносящее ценность. Понимание этого действия, полученное через интервью и анализ данных об использовании продукта, позволит оптимизировать процесс онбординга и улучшить показатели активации.

Нравится Aha–момент
5
Комментарий Aha–момент
0
Редактировать Aha–момент
Редактировать
Mikhail Ряженка
Founder, Executive Partner