Получите бесплатно — все материалы с наших курсов и тренингов
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR

Обучение Customer Development

Вы научитесь проводить глубинные интервью для поиска сильнейших инсайтов по развитию вашего продукта.
Выберите формат обучения
Выберите формат обучения
Стоимость, условия и сроки обучения
Регистрируясь, вы принимаете условия обработки, хранения и защиты ваших персональных данных
Mikhail Ряженка
Андрей Коломенский
Павел Городецкий
Ответим по электронной почте в течение 30 минут
mail@leadstartup.ru
Customer Development Discovery & Research Map

Customer Development Discovery & Research Map

Вместе пообщаемся с вашими реальными клиентами и выясним их актуальные потребности, чтобы внедрить в продукт функционал на их основе

  • Вы научитесь общаться с клиентами
  • Вы научитесь определять потребности ваших клиентов
  • Вы сможете определить функционал, который стоит ввести в ваш продукт
Проведение глубинных интервью "в полях"

Проведение глубинных интервью "в полях"

  • Вы научитесь находить платящий сегмент
  • Вы научитесь определять его ценности
  • Вы сможете определить дальнейший вектор развития вашего продукта
5 работающих сценариев проведения Customer Interviews

5 работающих сценариев проведения Customer Interviews

  • Вы сможете проводить собеседования с клиентами более эффективно, используя пять различных рабочих сценариев
  • Вы сможете лучше понять потребности и желания клиента, проводя интервью путем обсуждения и наблюдения
  • Вы научитесь общаться с будущими пользователями продукта и выявлять глубинные причины формирования рыночного спроса
Fail Fast - метод быстрого тестирования гипотез

Fail Fast — метод быстрого тестирования гипотез

  • Вы научитесь безотказному методу быстрого тестирования гипотез
  • Вы сможете помочь своей команде учиться через неудачи, совершенствовать свои навыки по мере продвижения на более высокие уровни и увидеть быстрые результаты быстрого тестирования гипотез
  • Вы научитесь избегать тупиковых решений, выбравшись из собственного пути и помогая быстро протестировать свою идею с реальными клиентами
Вы освоите метод тестирования гипотез Get Out of the Building

Вы освоите метод тестирования гипотез Get Out of the Building

  • Вы получите информацию от реальных людей и получите данные, необходимые для принятия решений, основанных на состоянии вашего продукта, услуги или темы
  • Вы научитесь проверять свои гипотезы на реальных людях
  • Для тестирования вашей гипотезы очень эффективно просто продать ее случайным людям на улице — это не страшно
CustDev по Стиву Бланку и Lean Startup по Эрику Рису

CustDev по Стиву Бланку и Lean Startup по Эрику Рису

  • Вы узнаете о основных ценностях и принципах Lean Startup
  • Вы узнаете о основных ценностях и принципах Customer Development
  • Вы в режиме стартапа, без бюджета, вы подтвердите свой навык извлекать прибыль
ABCDX-сегментация

ABCDX–сегментация

  • Вы узнаете что такое ABCDX–сегментация
  • Вы освоите методику ABCDX–сегментации
  • Вы научитесь сегментировать клиентов на тех, кто приносит максимальную Value и тех, с кем сотрудничать будет дороже, чем не работать вовсе
First Sales Framework

First Sales Framework

  • Вы узнаете что такое First Sales Framework
  • Вы освоите First Sales Framework для быстрых продаж
  • Вы узнаете как продать идею клиентам, а затем инвестору
Спин-продажи

Спин–продажи

  • Вы узнаете что такое СПИН–продажи
  • Вы на практике примените методику СПИН–продаж в клиентских интервью
  • Вы научитесь задавать Ситуационные, Проблемные, Извлекающие и Направляющие вопросы для увеличения конверсии в сделку
✓
Customer Development Introduction Message
✓
Гайд по трудоустройству для Digital-профессии
✓
Запись воркшопа “Сессия по Методу Ряженки”
✓
Запись воркшопа "Customer Interview"
✓
Запись воркшопа "Модель 5W"
✓
Запись воркшопа "Customer Development Introduction"
✓
Запись воркшопа "Customer Journey Map"
✓
Запись воркшопа "Lean Startup / Introduction"
✓
Запись воркшопа “Lean Startup №1”
✓
Запись воркшопа “Lean Startup №2”
✓
Запись воркшопа "Lean Canvas / Проектирование бизнес-модели"
✓
Запись воркшопа "Jobs To Be Done Introduction"
✓
Запись воркшопа "Product Market Fit"
✓
Запись воркшопа "PIVOT"
✓
Что такое «поток ценности» и его карта
✓
Зачем использовать value stream mapping
✓
Структура value stream map
✓
Этапы построения value stream map
✓
Анализ value stream map — на что смотреть
✓
Как нарисовать value stream map
✓
С чего начинать
✓
Типичные ошибки при составлении value stream map
✓
Главные причины провала продукта
✓
Почему же мы не делаем CustDev?
✓
Разные подходы к CustDev
✓
Если что–то делать в секрете, то первый фидбэк откладывается на МЕСЯЦЫ!
✓
Fail Fast, Fail Often
✓
Но будьте осторожны при интерпретации результатов CustDev!
✓
ABCDX–сегментация — что это такое?
✓
Почему же мы не работаем только на «А»-сегмент?
✓
Что делать? Найти «А»-сегмент!
✓
Кто нужен для поиска сегмента?
✓
Сколько КастДева нужно бизнесу?
✓
Что может, а что не может дать КастДев?
✓
И…НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ!
✓
Customer Development: что это такое, и как провести Кастдев
✓
Зачем проводить Customer Development
✓
Зачем CastDev команде
✓
Виды интервью Customer Development
✓
Как провести Кастдев
✓
Где искать людей для Customer Development
✓
Какие вопросы задавать на Кастдеве
✓
Как усилить свой Кастомер Девелопмент
✓
Что почитать по CustDev
✓
Customer Validation
✓
Как же валидировать пользователей
✓
Как проверить бизнес модель развития продукта
✓
Как найти product market/fit
✓
Решенческое интервью (Solution Interview)
✓
Каким должен быть MVP
✓
Глубинные интервью
✓
Как проводить глубинные интервью
✓
F.A.Q. и нюансы по проведению глубинных интервью
✓
Самые главные вопросы при проведении интервью
✓
Как начинать разговор?
✓
Лучше интервьюировать в паре
✓
Разделяйте интервью на 3 части
✓
Фокус–группы плохо подходят для стартапов
✓
Не путайте интервью с опросом!
✓
Интервьюирование – это крайне импактный навык
✓
Интервью нужно проводить обязательно с ЛПР
✓
Не якорите мышление собеседника
✓
Говорите меньше
✓
Не начинайте вопросы со слов «Вам может показаться это глупым/странным/ненормальным…»
✓
Представляйтесь маркетологом из Вконтакте
✓
Основной принцип поиска людей
✓
Помечайте инсайты сразу же
✓
А затем переночуйте с ними
✓
Пишите заметки, не используйте диктофон
✓
Приём «Думайте вслух»
✓
Наблюдайте за человеком, особенно за тем, как он говорит
✓
При проведении интервью всегда есть возможность «выстрелить себе в ногу».
✓
Get Out Of The Building
✓
Get Out Of The Building — это для кого?
✓
Почему нужно учиться выходить на улицу
✓
Зачем нужно «выходить на улицу»
✓
Выходим из здания, смелее
✓
Ценностное предложение
✓
Ценностное предложение решает, будет ли аудитория знакомиться с вашим продуктом
✓
Основные элементы ценностного предложения:
✓
1. Ясность
✓
2. Выгода
✓
3. Уникальность, отстройка от клиентов
✓
Теперь о том, как составить ценностное предложение
✓
Получить информацию можно разными способами
✓
Вопросы для понимания проблематики:
✓
Как тестировать ценностное предложение
✓
Возможно, у вас появился логичный вопрос: «А как узнать всё это?»
✓
DuckDuckGo
✓
FreshBooks
✓
Apple MacBook
✓
Почему важно приоритизировать задачи? (v2)
✓
Какие цели у расстановки приоритетов?
✓
Value / Effort matrix
✓
Результаты Lean Prioritization
✓
Кому подходит Lean prioritization и Value/Effort matrix
✓
Как работает техника Lean prioritization и Value / Effort matrix
✓
Кейс Lean Prioritization в Hygger
✓
Противоположные силы
✓
Если ваш продукт не позволяет клиентам делать их жизнь лучше, цена не имеет значения
✓
Неспособность сформировать спрос
✓
Формирование спроса
✓
Не будет спроса и, соответственно, не будет задачи, подлежащей исполнению, пока толчок и тяга не начнут работать вместе
✓
Тяга
✓
Тяга к решению
✓
Тяга к лучшей жизни
✓
Толчок
✓
Внутренние толчки
✓
Внешние толчки
✓
Jobs To Be Done интервью
✓
Узнайте, почему ваши клиенты отказываются от продукта
✓
Начните с точки покупки и двигайтесь в прошлое
✓
Слушайте потребности и болевые точки, которые привели к переключению
✓
Ищите ключевое событие
✓
Какие вопросы задавать, если нет конкурентов
✓
Проводите JTBD интервью с партнёром
✓
Поговорите с 10 людьми, которые имели ключевое событие
✓
Jobs to Be Done в маркетинге
✓
Маркетинг с Jobs to Be Done
✓
Маркетинг и Jobs To Be Done - реально?
✓
Основы фреймворка Jobs to Be Done
✓
Не следуйте за хайпом
✓
Устранение неполадок: у вас отличный продукт, но никто не покупает. В чем дело?
✓
Выявить и остановить неэффективные маркетинговые кампании
✓
Сникерс — ещё один яркий пример маркетинга по JTBD
✓
Как усилить связь продукта с клиентскими Jobs to Be Done
✓
Как клиенты на самом деле используют продукт
✓
За счёт чего работает маркетинг в JTBD
✓
Кейс: пищевая сода Arm and Hammer
✓
Jobs To Be Done
✓
Определение Jobs To Be Done
✓
Возможности инноваций существуют, когда клиенты демонстрируют компенсаторное поведение.
✓
Jobs To Be Done освобождают нас от сказочников.
✓
Бездействие и волнение – ваши скрытные конкуренты.
✓
Не ограничивайте конкуренцию продуктами с похожими функциями или внешними характеристиками.
✓
Копайте глубже, когда добираетесь до проблемы или стремления. Как клиенты пытались решить эту проблему раньше?
✓
Как заставить коллег или руководство изменить продукт? Оформите схему проблем как задачу, подлежащую исполнению.
✓
Узнайте, какого прогресса пытаются достичь клиенты. Какова их эмоциональная мотивация (JTBD)? Используйте эти данные, чтобы разделить конкуренцию.
✓
Задавайте правильные вопросы, чтобы понять, как ваши клиенты смотрят на конкуренцию.
✓
Спрашивайте клиентов о том, что они сделали, а не о том, что они хотят. Подтвердите это, если это возможно.
✓
Цените прогресс больше, чем результаты и цели.
✓
Продукты позволяют клиентам выполнять задачи
✓
А/Б–тестирование
✓
Что такое А/Б тестирование (v2)
✓
Зачем нужно А/Б тестирование (v2)
✓
Где можно использовать А/Б тестирование
✓
Как проводить А/Б тестирование
✓
Что тестировать в первую очередь
✓
Вопросы касающиеся А/Б тестирования
✓
Проблемы А/Б тестирования
✓
Elevator Pitch
✓
Про Elevator Pitch в нескольких предложениях
✓
Иерархия вопросов питча
✓
Пример плохого Elevator Pitch
✓
Пример питча от Илона Маска и Tesla
✓
Пример питча от Airbnb
✓
Первые продажи
✓
Первые продажи - что делать?
✓
Первые продажи в стартапе
✓
Первые продажи с «сумасшедшими клиентами»
✓
Развитие ценностного предложения
✓
Начать. Просто начать. Хоть как–то.
✓
Общение с клиентами для получения первых продаж
✓
Маркетинг для получения первых продаж
✓
Получение обязательств как первая продажа
✓
Сегментация клиентов
✓
Что такое сегментация клиентов?
✓
Почему сегментирование клиентов — это важно? (v2)
✓
Коротко про сегментацию пользователей
✓
Типы сегментирования клиентов
✓
Как эффективно сегментировать клиентов
✓
Начните с общего, а затем тонко подстраивайте контент
✓
Персонализация контента
✓
Создание и курирование релевантного контента
✓
Создавайте персонализированные призывы к действию
✓
Трекшн–карта
✓
Кто создал трекшн–карты?
✓
Кому и зачем нужна трекшн–карта
✓
Почему так важна трекшн–карта?
✓
Как работает трекшн–карта для инновационного проекта
✓
Customer discovery
✓
Каким может быть MVP
✓
Тестирование каналов продаж
✓
Стартап–питч
✓
Elevator Pitch — стартап питч «в лифте»
✓
Pitch Deck — презентация для стартап питча
✓
High Concept Pitch — высокоуровневый концепт для стартап питча
✓
Как найти инвесторов и общаться с ними
✓
Риски стартапа
✓
Коротко о рисках стартапа
✓
Объективный риск стартапа — время и внимание
✓
Самый распространенный риск стартапа
✓
Откажитесь от формальностей
✓
Выясняйте значимость проблемы
✓
Не игнорируйте плохие новости
✓
Берите обязательства, игнорируйте лесть
✓
Зачем и кому нужна воронка продаж?
✓
Как работает воронка на сайте?
✓
Автоматическая воронка продаж
✓
Как работает воронка продаж: удачные примеры
✓
Как покупатели попадают в воронку продаж?
✓
Первые шаги: как построить воронку продаж?
✓
Как двигать клиентов по воронке продаж на сайте: идеи
✓
Воронка продаж в инстаграм
✓
Как правильно построить контент–воронку
✓
Контент для теплой аудитории
✓
Контент на холодную аудиторию
✓
Пропорции в контент–воронке
✓
Как посчитать конверсию воронки продаж?
✓
Удачный пример воронки продаж офлайн
✓
Клиентское интервью
✓
Какими бывают «клиентские интервью»
✓
Как проводить каждое Customer Interview
✓
Проблемное интервью
✓
Решенческое интервью
✓
Экспертное интервью
✓
Как эффективно проводить интервью
✓
Цикл Деминга
✓
Этапы Цикла Деминга
✓
Act — улучшение, корректировка
✓
Check — проверка, контроль
✓
Do — исполнение, реализация
✓
Plan — планирование
✓
Что дальше?
✓
Persona Canvas
✓
Зачем нужен метод построения персоны
✓
Persona Canvas - как использовать?
✓
Структура Persona Canvas
✓
Как нужно заполнять Persona Canvas
✓
Как получить информацию для заполнения Persona Canvas
✓
Onboarding
✓
Зачем нужен onboarding
✓
Как onboarding работает в продукте
✓
Когда не надо делать onboarding
✓
Главные правила хорошего онбординга
✓
Этапы онбординга
✓
Вовлекающий onboarding
✓
Обзорная экскурсия или тур по продукту
✓
Виды first-use onboarding
✓
Виды onboarding после покупки
✓
Онбординг через «пуши»
✓
Свайпы
✓
Люди не любит онбординги
✓
Ошибки в onboarding
✓
Что такое HADI
✓
Зачем нужно использовать HADI
✓
Когда и где надо внедрять HADI
✓
Как работать HADI–циклами
✓
1. Гипотеза (Hypothesis)
✓
2. Действие (Action)
✓
3. Аналитика (Data)
✓
4. Выводы (Insights)
✓
Примеры использования HADI
✓
Что не надо делать в HADI-циклах
✓
Тестирование гипотез
✓
Тестирование гипотез продукта
✓
Тестирование гипотез продукта методом HADI
✓
Тестируйте гипотезы, чтобы учиться всегда
✓
Описание инструментов проверки продуктовых гипотез
✓
Как сформировать гипотезу продукта для тестирования
✓
Как выстроить процесс тестирования гипотез в команде роста?
✓
Как понять, что у вас хорошая гипотеза
✓
Зачем тестировать продуктовые гипотезы
✓
Лучшие стартапы воздерживаются от перекусов
✓
Существует время и место для тестирования гипотез взлома роста
✓
Вы не ваш клиент
✓
Добавление слоев к пирогу
✓
Закон плохих кликов
✓
Искушение необъективности, основанной на недавнем опыте
✓
Как небольшие постепенные улучшения объединяются во что–то более сложное
✓
Навигация по ландшафту возможностей тестирования гипотез роста
✓
Кейс по тестированию гипотез в Google
✓
Оценка бизнес–идеи
✓
Говорите с людьми об их жизни, а не о вашей идее
✓
Спрашивайте о конкретных событиях и поступках, а не о мнениях и взглядах
✓
Меньше говорите, больше слушайте
✓
Хорошие вопросы для выявления потребностей
✓
Плохие вопросы для выявления потребностей
✓
LeanStartup — инновационный подход
✓
Стартап является инновационным стилем работы
✓
Как развивать Lean-стартап?
✓
Как устроен процесс производства в Agile?
✓
Реальная жизнь продукта такова:
✓
Почему так происходит?
✓
Эффективный старт начинается с последователей продукта
✓
Стадии CustDev
✓
Возникает вопрос: «Можно ли проверить свою идею, не сделав ничего?»
✓
Модель «5W»
✓
Что такое модель сегментации 5W
✓
Зачем нужно использовать сегментацию 5W
✓
Что (What)
✓
Кто (Who)
✓
Зачем (Why)
✓
Когда (When)
✓
Где (Where)
✓
Как делать сегментацию 5W
✓
Что такое «виральность» продукта
✓
Виды виральности
✓
Виральный продукт - это как?
✓
Виральность и особенности продукта
✓
Коэффициент виральности (v2)
✓
Виральные механики
✓
Почему хорошего продукта — недостаточно
✓
Дополнительные инструменты повышения виральности
✓
История возникновения метода 5 почему
✓
Применение метода 5 почему
✓
Описание процесса метода 5 почему
✓
Пример метода 5 почему
✓
Коридорное тестирование
✓
Как провести коридорное тестирование
✓
Плюсы коридорного тестирования
✓
Минусы коридорного тестирования
✓
Когда не надо проводить коридорное тестирование
✓
Кого опрашивать в коридорном тестировании
✓
Сколько времени заложить на коридорное тестирование
✓
Что делать после коридорного тестирования
✓
Пример коридорного тестирования стартовой страницы Carrot quest
✓
Как оценить результаты коридорного теста
✓
Что такое метод СПИН-продаж
✓
Немного истории методики СПИН-продаж
✓
4 этапа СПИН-продаж
✓
4 типа вопросов в СПИН-продажах
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1447 модулей
•
2 698 тем
•
192 часов обучения
•
169 часов видео
Пожизненный единый доступ к курсам, тренингам, и воркшопам

Пожизненный доступ к крупнейшей платформе по IT–менеджменту, продуктовому управлению и управлению стартапами, включающую более 169 часов видео в 30 курсах и 103 воркшопах.

Забронировать консультацию
Полная стоимость 9 900 рублей 49 500 ₽
Рассрочка 10 месяцев 990 рублей в месяц
  • 30–дневная гарантия полного возврата денег
    По первому запросу в течение 24 часов. Без вопросов.
  • Скидка 9 900 рублей на любые наши продукты
    На все профессии, тренинги и программы акселерации.
  • +1 дополнительный аккаунт Для коллеги или друга
    Полноценный второй единый доступ, без ограничений.
  • Выдача международного сертификата LSP
    На основании успешного прохождения тестирования.
  • Индивидуальный план обучения Q2 2024
    Проведение тестирования по всем картам компетенций для создания вашего индивидуального плана развития.
  • Бессрочный доступ к программам обучения
    Вы платите один раз, без необходимости продления.
  • Доступ к новым программам обучения
    Вы сможете проходить обучение на всех новых курсах и воркшопах, которые появятся когда–либо в будущем.
  • Доступ к записям всех тренингов и воркшопов
    С возможностью задавать любые вопросы в рамках Q&A.
  • Доступ к рабочим материалам и Miro–доскам
    Сможете все взять себе и использовать в своих проектах.
  • Подтверждение навыков в LinkedIn и HH
    На основе успешно пройденных курсов и воркшопов.
Взять в рассрочку
Взять в рассрочку на 10 месяцев
990 рублей в месяц, Оформление за 5 минут
Взять в рассрочку на 10 месяцев
990 рублей в месяц. Оформление за 5 минут
Оплатить сейчас
Оплатить банковской картой
Принимаем российские и зарубежные карты
Оплатить Долями по 2 475 рублей
4 платежа по 2 475 рублей раз в 2 недели
Оплата происходит на условиях, описанных в публичной оферте, с выдачей электронного кассового чека в соответствии с 54–ФЗ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ВТБ
Microsoft
Lanit интеграция
MTS
TUI
Альфа Банк
BAT
Kt.team
Ростелеком
X5
Сбербанк
ipharma
Agama
smekal
sravni
uu
Интервью с ТОП–менеджерами
Отзывы выпускников
«

Спасибо вам за самый крутой продукт, который я покупал! Именно благодаря вам я влетел в жесткую мясорубку на уровне CPO. Окупил курс за 3 месяца.

Константин Хмелевский, Chief Product Officer
«

Спасибо ребятам за то, что дали мне навыки и уверенность, чтобы найти первую работу. Отдельное спасибо за реальные кейсы, которые я ни раз использовал в деле.

Дмитрий Зиновкин, Директор по развитию продукта, “MarketPapa”
«

Спасибо наставникам, такого большого практического опыта на обучении я не получала еще нигде! После обучения я получила 2 оффера на позицию Agile Coach.

Юлия Шеремет, Agile Coach, “Сбер”
«

LeadStartup это панки в обучении в сфере IT. Это было безумно креативно. Самое важное — Вас не бросят! Я всю жизнь учусь, за плечами два высших и куча курсов, но эти лучшие!

Дмитрий Захарян, Head of Product
«

Рад, что познакомился с крутыми профессионалами из LeadStartup. Хакнул ряд историй. LeadStartup — лучшие на этом рынке.

Евгений Литвинов, Product Designer
«

Спасибо ребятам за мегаполезный тренинг. Было очень интересно и драйвово, многому научились, скорректировали офферы. Будем сотрудничать дальше.

Юлия Ерина, Коммерческий Директор «I-Sys»
«

Рекомендую ребят из LeadStartup. Классный тренинг, очень полезный. Ожидаем практических результатов от применения рекомендаций.

Александр Жогов, Генеральный директор «+Альянс»