Получите бесплатно — все материалы с наших курсов и тренингов
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR

Обучение Customer Journey Map

Вы научитесь визуализировать клиентский опыт взаимодействия с компанией, учитывая мысли, цели и задачи клиента через CJM.
Выберите формат обучения
Выберите формат обучения
Стоимость, условия и сроки обучения
Регистрируясь, вы принимаете условия обработки, хранения и защиты ваших персональных данных
Mikhail Ряженка
Андрей Коломенский
Павел Городецкий
Ответим по электронной почте в течение 30 минут
mail@leadstartup.ru
ABCDX–сегментация клиентов на Всех этапах CJM

ABCDX–сегментация клиентов на Всех этапах CJM

  • Вы научитесь выбирать правильные сегменты для проведения интервью
  • Вы сможете более эффективно распоряжаться временем
  • Вы научитесь за меньшее время проводить больше полезных интервью
Вы научитесь проводить глубинные интервью

Вы научитесь проводить глубинные интервью

  • Вы узнаете структуру глубинных интервью
  • Вы научитесь проводить 60-минутные интервью с представителями ЦА для извлечения ценности из их прошлого опыта
  • Вы освоите навыки проведения глубинных интервью
Написание сценариев пользовательских историй

Написание сценариев пользовательских историй

  • Вы узнаете что такое User Story
  • Вы научитесь писать уникальные и ценные User Story на основе потребностей пользователей
  • Вы на практике поймете как формировать User Story
Service Blueprint

Service Blueprint

  • Вы узнаете что такое Service Blueprint
  • Вы узнаете как работает Service Blueprint
  • Вы сможете задизайнить сервис карту с обозначением на ней всех элементов сервисной цепочки и взаимодействия с клиентом
Вы научитесь использовать Пирамиду Роберта Дилтса

Вы научитесь использовать Пирамиду Роберта Дилтса

  • Вы узнаете что такое пирамида Роберта Дилтса
  • Вы научитесь формировать пирамиду Роберта Дилтса
  • Вы на практике поймете как использовать пирамиду логических уровней для исследования конечной цели потребителя
Customer Persona Mapping

Customer Persona Mapping

  • Вы узнаете что такое Customer Persona Mapping
  • Вы освоите технику Customer Persona Mapping
  • Вы сможете стратегически описать ключевые пользовательские портреты для продукта
Вы узнаете про уровни коммуникации ценности

Вы узнаете про уровни коммуникации ценности

  • Вы научитесь формированию ценностного предложения на уровнях Ценности, Фичи, Полуфабриката и Впраивания
  • Вы сможете сформировать предложение подходящее вашей аудитории
  • Вы узнаете как можно повысить цену на ваш продукт при этом его не меняя
Формирование CJM на базе юнит-экономики и AARRR

Формирование CJM на базе юнит–экономики и AARRR

  • Вы узнаете что такое CJM
  • Вы научитесь формировать CJM
  • Вы освоите презентационный формат результатов Customer Journey Map
Приверженность качеству и Customer Quality Management

Приверженность качеству и Customer Quality Management

  • Вы узнаете что такое Customer Quality Management
  • Вы освоите основные принципы Customer Quality Management
  • Вы освоите культурные механизмы распространения внутреннего чувства ответственности за конечный результат на каждого сотрудника организации
✓
Customer Journey Map Introduction
✓
Гайд по трудоустройству для Digital-профессии
✓
Запись воркшопа “Сессия по Методу Ряженки”
✓
Запись воркшопа "Customer Development Introduction"
✓
Запись воркшопа "Юнит-экономика / Simple Model"
✓
Запись воркшопа “Юнит–экономика и Agile–мышление”
✓
Запись воркшопа "Метрики юнит экономики LTV, ARPU, ARPPU, GP CM"
✓
Запись воркшопа "Метрики продукта / MAU, DAU, WAU"
✓
Запись воркшопа "Customer Journey Map"
✓
Запись воркшопа "Customer Interview"
✓
Persona Canvas
✓
Зачем нужен метод построения персоны
✓
Persona Canvas - как использовать?
✓
Структура Persona Canvas
✓
Как нужно заполнять Persona Canvas
✓
Как получить информацию для заполнения Persona Canvas
✓
Ценностное предложение
✓
Ценностное предложение решает, будет ли аудитория знакомиться с вашим продуктом
✓
Основные элементы ценностного предложения:
✓
1. Ясность
✓
2. Выгода
✓
3. Уникальность, отстройка от клиентов
✓
Теперь о том, как составить ценностное предложение
✓
Получить информацию можно разными способами
✓
Вопросы для понимания проблематики:
✓
Как тестировать ценностное предложение
✓
Возможно, у вас появился логичный вопрос: «А как узнать всё это?»
✓
DuckDuckGo
✓
FreshBooks
✓
Apple MacBook
✓
Service Blueprint
✓
Вторичные элементы в Service Blueprint
✓
Ключевые элементы Service Blueprint
✓
Преимущества Service Blueprint
✓
Что такое Service Blueprint? (v2)
✓
Что такое сервисная парадигма
✓
«Фишки» сервисной парадигмы
✓
Этапы перехода к сервисной модели управления бизнесом
✓
Стейкхолдеры сервисной парадигмы
✓
Противопоказания
✓
Employee Journey Map
✓
Employee Journey Map - кратко
✓
Что такое карта пути сотрудника
✓
Схема построения карты пути сотрудника
✓
Поиск сотрудников
✓
Я устал, я ухожу
✓
Нет падений — только взлеты!
✓
А можно я сегодня не приду? А завтра? А послезавтра?
✓
Не обижайте новенького
✓
Я хочу знать о тебе все!
✓
Я тебя не знаю, но уже думаю о тебе
✓
Клиентское интервью
✓
Какими бывают «клиентские интервью»
✓
Как проводить каждое Customer Interview
✓
Проблемное интервью
✓
Решенческое интервью
✓
Экспертное интервью
✓
Как эффективно проводить интервью
✓
Что такое Customer Journey Map и как ее использовать?
✓
CJM с метриками по методу LeadStartup
✓
Описание элементов CJM
✓
Метрики в CJM
✓
Построение Customer Journey Map
✓
Customer Validation
✓
Как же валидировать пользователей
✓
Как проверить бизнес модель развития продукта
✓
Как найти product market/fit
✓
Решенческое интервью (Solution Interview)
✓
Каким должен быть MVP
✓
Customer Lifetime Value
✓
Зачем нужно обращать внимание на LTV
✓
Что важно для хорошего LTV
✓
Формула для расчета LTV
✓
Что нужно учитывать при расчете LTV
✓
Что такое Customer Acquisition Cost (CAC)
✓
Определяет ли CAC успеха бизнеса?
✓
Формула расчета CAC
✓
Главные причины провала продукта
✓
Почему же мы не делаем CustDev?
✓
Разные подходы к CustDev
✓
Если что–то делать в секрете, то первый фидбэк откладывается на МЕСЯЦЫ!
✓
Fail Fast, Fail Often
✓
Но будьте осторожны при интерпретации результатов CustDev!
✓
ABCDX–сегментация — что это такое?
✓
Почему же мы не работаем только на «А»-сегмент?
✓
Что делать? Найти «А»-сегмент!
✓
Кто нужен для поиска сегмента?
✓
Сколько КастДева нужно бизнесу?
✓
Что может, а что не может дать КастДев?
✓
И…НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ!
✓
Что такое Net Promoter Score
✓
Почему меняется NPS
✓
Сегментация клиентов и NPS
✓
Зачем улучшать NPS
✓
Как собирать данные и интерпретировать их
✓
Как считается Net Promoter Score
✓
Рекомендательные системы
✓
Кому нужны рекомендательные системы
✓
Как реализовать у себя рекомендательную систему
✓
Методы построения рекомендательных систем
✓
Контент–ориентированный метод
✓
Гибридный метод
✓
Основанный на знаниях
✓
Варианты рекомендательных систем
✓
Коллаборативная фильтрация
✓
Рекомендательные списки для новеньких
✓
Немного про Нетфликс и развитие рекомендательных систем
✓
Дорожная карта проекта
✓
Зачем нужна дорожная карта проекта? 3 пункта
✓
Виды дорожных карт
✓
Дорожные карты в Agile и Waterfall: в чем различие?
✓
Как построить дорожную карту проекта
✓
Программы для создания дорожных карт
✓
Проблемы реализации дорожной карты в IT–проектах
✓
Цели платформы бренда
✓
Пирамида бренда
✓
Ценность бренда
✓
Голос бренда
✓
Индивидуальность бренда
✓
Ключевые обращения бренда
✓
Слоган бренда
✓
Позиционирование бренда
✓
«Обещание» бренда
✓
Миссия
✓
Видение
✓
Целевая аудитория (v2)
✓
Анализ
✓
Мнение
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1447 модулей
•
2 698 тем
•
192 часов обучения
•
169 часов видео
Пожизненный единый доступ к курсам, тренингам, и воркшопам

Пожизненный доступ к крупнейшей платформе по IT–менеджменту, продуктовому управлению и управлению стартапами, включающую более 169 часов видео в 30 курсах и 103 воркшопах.

Забронировать консультацию
Полная стоимость 9 900 рублей 49 500 ₽
Рассрочка 10 месяцев 990 рублей в месяц
  • 30–дневная гарантия полного возврата денег
    По первому запросу в течение 24 часов. Без вопросов.
  • Скидка 9 900 рублей на любые наши продукты
    На все профессии, тренинги и программы акселерации.
  • +1 дополнительный аккаунт Для коллеги или друга
    Полноценный второй единый доступ, без ограничений.
  • Выдача международного сертификата LSP
    На основании успешного прохождения тестирования.
  • Индивидуальный план обучения Q2 2024
    Проведение тестирования по всем картам компетенций для создания вашего индивидуального плана развития.
  • Бессрочный доступ к программам обучения
    Вы платите один раз, без необходимости продления.
  • Доступ к новым программам обучения
    Вы сможете проходить обучение на всех новых курсах и воркшопах, которые появятся когда–либо в будущем.
  • Доступ к записям всех тренингов и воркшопов
    С возможностью задавать любые вопросы в рамках Q&A.
  • Доступ к рабочим материалам и Miro–доскам
    Сможете все взять себе и использовать в своих проектах.
  • Подтверждение навыков в LinkedIn и HH
    На основе успешно пройденных курсов и воркшопов.
Взять в рассрочку
Взять в рассрочку на 10 месяцев
990 рублей в месяц, Оформление за 5 минут
Взять в рассрочку на 10 месяцев
990 рублей в месяц. Оформление за 5 минут
Оплатить сейчас
Оплатить банковской картой
Принимаем российские и зарубежные карты
Оплатить Долями по 2 475 рублей
4 платежа по 2 475 рублей раз в 2 недели
Оплата происходит на условиях, описанных в публичной оферте, с выдачей электронного кассового чека в соответствии с 54–ФЗ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
ВТБ
Microsoft
Lanit интеграция
MTS
TUI
Альфа Банк
BAT
Kt.team
Ростелеком
X5
Сбербанк
ipharma
Agama
smekal
sravni
uu
Интервью с ТОП–менеджерами
Отзывы выпускников
«

Спасибо вам за самый крутой продукт, который я покупал! Именно благодаря вам я влетел в жесткую мясорубку на уровне CPO. Окупил курс за 3 месяца.

Константин Хмелевский, Chief Product Officer
«

Спасибо ребятам за то, что дали мне навыки и уверенность, чтобы найти первую работу. Отдельное спасибо за реальные кейсы, которые я ни раз использовал в деле.

Дмитрий Зиновкин, Директор по развитию продукта, “MarketPapa”
«

Спасибо наставникам, такого большого практического опыта на обучении я не получала еще нигде! После обучения я получила 2 оффера на позицию Agile Coach.

Юлия Шеремет, Agile Coach, “Сбер”
«

LeadStartup это панки в обучении в сфере IT. Это было безумно креативно. Самое важное — Вас не бросят! Я всю жизнь учусь, за плечами два высших и куча курсов, но эти лучшие!

Дмитрий Захарян, Head of Product
«

Рад, что познакомился с крутыми профессионалами из LeadStartup. Хакнул ряд историй. LeadStartup — лучшие на этом рынке.

Евгений Литвинов, Product Designer
«

Спасибо ребятам за мегаполезный тренинг. Было очень интересно и драйвово, многому научились, скорректировали офферы. Будем сотрудничать дальше.

Юлия Ерина, Коммерческий Директор «I-Sys»
«

Рекомендую ребят из LeadStartup. Классный тренинг, очень полезный. Ожидаем практических результатов от применения рекомендаций.

Александр Жогов, Генеральный директор «+Альянс»