LeadStartup
Получите бесплатно — все материалы с наших курсов
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR

Обучение Customer Journey Map

Вы научитесь визуализировать клиентский опыт взаимодействия с компанией, учитывая мысли, цели и задачи клиента через CJM.
Выберите формат обучения
Выберите формат обучения
Стоимость, условия и сроки обучения
Регистрируясь, вы принимаете условия обработки, хранения и защиты ваших персональных данных
Ответим по электронной почте в течение 30 минут
ABCDX–сегментация клиентов на Всех этапах CJM

ABCDX–сегментация клиентов на Всех этапах CJM

  • Вы научитесь выбирать правильные сегменты для проведения интервью
  • Вы сможете более эффективно распоряжаться временем
  • Вы научитесь за меньшее время проводить больше полезных интервью
Вы научитесь проводить глубинные интервью

Вы научитесь проводить глубинные интервью

  • Вы узнаете структуру глубинных интервью
  • Вы научитесь проводить 60-минутные интервью с представителями ЦА для извлечения ценности из их прошлого опыта
  • Вы освоите навыки проведения глубинных интервью
Написание сценариев пользовательских историй

Написание сценариев пользовательских историй

  • Вы узнаете что такое User Story
  • Вы научитесь писать уникальные и ценные User Story на основе потребностей пользователей
  • Вы на практике поймете как формировать User Story
Service Blueprint

Service Blueprint

  • Вы узнаете что такое Service Blueprint
  • Вы узнаете как работает Service Blueprint
  • Вы сможете задизайнить сервис карту с обозначением на ней всех элементов сервисной цепочки и взаимодействия с клиентом
Вы научитесь использовать Пирамиду Роберта Дилтса

Вы научитесь использовать Пирамиду Роберта Дилтса

  • Вы узнаете что такое пирамида Роберта Дилтса
  • Вы научитесь формировать пирамиду Роберта Дилтса
  • Вы на практике поймете как использовать пирамиду логических уровней для исследования конечной цели потребителя
Customer Persona Mapping

Customer Persona Mapping

  • Вы узнаете что такое Customer Persona Mapping
  • Вы освоите технику Customer Persona Mapping
  • Вы сможете стратегически описать ключевые пользовательские портреты для продукта
Вы узнаете про уровни коммуникации ценности

Вы узнаете про уровни коммуникации ценности

  • Вы научитесь формированию ценностного предложения на уровнях Ценности, Фичи, Полуфабриката и Впраивания
  • Вы сможете сформировать предложение подходящее вашей аудитории
  • Вы узнаете как можно повысить цену на ваш продукт при этом его не меняя
Формирование CJM на базе юнит-экономики и AARRR

Формирование CJM на базе юнит–экономики и AARRR

  • Вы узнаете что такое CJM
  • Вы научитесь формировать CJM
  • Вы освоите презентационный формат результатов Customer Journey Map
Приверженность качеству и Customer Quality Management

Приверженность качеству и Customer Quality Management

  • Вы узнаете что такое Customer Quality Management
  • Вы освоите основные принципы Customer Quality Management
  • Вы освоите культурные механизмы распространения внутреннего чувства ответственности за конечный результат на каждого сотрудника организации
Customer Journey Map Introduction
Гайд по трудоустройству для Digital-профессии
Запись воркшопа “Сессия по Методу Ряженки”
Запись воркшопа "Customer Development Introduction"
Запись воркшопа "Юнит-экономика / Simple Model"
Запись воркшопа “Юнит–экономика и Agile–мышление”
Запись воркшопа "Метрики юнит экономики LTV, ARPU, ARPPU, GP CM"
Запись воркшопа "Метрики продукта / MAU, DAU, WAU"
Запись воркшопа "Customer Journey Map"
Запись воркшопа "Customer Interview"
Persona Canvas
Зачем нужен метод построения персоны
Persona Canvas - как использовать?
Структура Persona Canvas
Как нужно заполнять Persona Canvas
Как получить информацию для заполнения Persona Canvas
Ценностное предложение
Ценностное предложение решает, будет ли аудитория знакомиться с вашим продуктом
Основные элементы ценностного предложения:
1. Ясность
2. Выгода
3. Уникальность, отстройка от клиентов
Теперь о том, как составить ценностное предложение
Получить информацию можно разными способами
Вопросы для понимания проблематики:
Как тестировать ценностное предложение
Возможно, у вас появился логичный вопрос: «А как узнать всё это?»
DuckDuckGo
FreshBooks
Apple MacBook
Service Blueprint
Вторичные элементы в Service Blueprint
Ключевые элементы Service Blueprint
Преимущества Service Blueprint
Что такое Service Blueprint? (v2)
Что такое сервисная парадигма
«Фишки» сервисной парадигмы
Этапы перехода к сервисной модели управления бизнесом
Стейкхолдеры сервисной парадигмы
Противопоказания
Employee Journey Map
Employee Journey Map - кратко
Что такое карта пути сотрудника
Схема построения карты пути сотрудника
Поиск сотрудников
Я устал, я ухожу
Нет падений — только взлеты!
А можно я сегодня не приду? А завтра? А послезавтра?
Не обижайте новенького
Я хочу знать о тебе все!
Я тебя не знаю, но уже думаю о тебе
Клиентское интервью
Какими бывают «клиентские интервью»
Как проводить каждое Customer Interview
Проблемное интервью
Решенческое интервью
Экспертное интервью
Как эффективно проводить интервью
Что такое Customer Journey Map и как ее использовать?
CJM с метриками по методу LeadStartup
Описание элементов CJM
Метрики в CJM
Построение Customer Journey Map
Customer Validation
Как же валидировать пользователей
Как проверить бизнес модель развития продукта
Как найти product market/fit
Решенческое интервью (Solution Interview)
Каким должен быть MVP
Customer Lifetime Value
Зачем нужно обращать внимание на LTV
Что важно для хорошего LTV
Формула для расчета LTV
Что нужно учитывать при расчете LTV
Что такое Customer Acquisition Cost (CAC)
Определяет ли CAC успеха бизнеса?
Формула расчета CAC
Главные причины провала продукта
Почему же мы не делаем CustDev?
Разные подходы к CustDev
Если что–то делать в секрете, то первый фидбэк откладывается на МЕСЯЦЫ!
Fail Fast, Fail Often
Но будьте осторожны при интерпретации результатов CustDev!
ABCDX–сегментация — что это такое?
Почему же мы не работаем только на «А»-сегмент?
Что делать? Найти «А»-сегмент!
Кто нужен для поиска сегмента?
Сколько КастДева нужно бизнесу?
Что может, а что не может дать КастДев?
И…НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ!
Что такое Net Promoter Score
Почему меняется NPS
Сегментация клиентов и NPS
Зачем улучшать NPS
Как собирать данные и интерпретировать их
Как считается Net Promoter Score
Рекомендательные системы
Кому нужны рекомендательные системы
Как реализовать у себя рекомендательную систему
Методы построения рекомендательных систем
Контент–ориентированный метод
Гибридный метод
Основанный на знаниях
Варианты рекомендательных систем
Коллаборативная фильтрация
Рекомендательные списки для новеньких
Немного про Нетфликс и развитие рекомендательных систем
Дорожная карта проекта
Зачем нужна дорожная карта проекта? 3 пункта
Виды дорожных карт
Дорожные карты в Agile и Waterfall: в чем различие?
Как построить дорожную карту проекта
Программы для создания дорожных карт
Проблемы реализации дорожной карты в IT–проектах
Цели платформы бренда
Пирамида бренда
Ценность бренда
Голос бренда
Индивидуальность бренда
Ключевые обращения бренда
Слоган бренда
Позиционирование бренда
«Обещание» бренда
Миссия
Видение
Целевая аудитория (v2)
Анализ
Мнение
Единый доступ ко всем курсам, тренингам и картам компетенций

Бессрочный доступ к крупнейшей платформе по IT–менеджменту, продуктовому управлению и управлению стартапами, включающую более 181 часов видео в 30 курсах и 109 воркшопах.

Полная стоимость 9 500 рублей
Рассрочка 10 месяцев 950 рублей в месяц
Действует скидка -80% пока завершаем тестирование новой версии платформы
  • 30–дневная гарантия полного возврата денег
    По первому запросу в течение 24 часов. Без вопросов.
  • Бессрочный доступ к программам обучения
    Вы платите один раз, без необходимости продления.
  • Скидка 9 500 рублей на любые наши продукты
    На профессии, тренинги и международные программы.
  • +1 дополнительный аккаунт Для коллеги или друга
    Полноценный второй единый доступ, без ограничений.
  • Зарплатный бенчмарк Тестирование вашего уровня
    Проведение оценки компетенций и сравнение с рынком
  • Выдача международного сертификата LSP
    На основании успешного прохождения тестирования.
  • Индивидуальный план обучения Q3 2024
    Проведение тестирования по всем картам компетенций для создания вашего индивидуального плана развития.
  • Подтверждение навыков в LinkedIn и HH
    На основе успешно полученных сертификаций.
  • Доступ к новым программам обучения
    Вы сможете проходить обучение на всех новых курсах и тренингах, которые появятся когда–либо в будущем.
  • Доступ к записям всех тренингов и воркшопов
    С возможностью задавать любые вопросы в рамках Q&A.
  • Доступ к рабочим материалам и Miro–доскам
    Сможете все взять себе и использовать в своих проектах.
Оплатить сейчас
Взять в рассрочку
Оплата происходит на условиях, описанных в публичной оферте, с выдачей электронного кассового чека в соответствии с 54–ФЗ
ВТБ
Microsoft
Lanit интеграция
MTS
TUI
Альфа Банк
BAT
Kt.team
Ростелеком
X5
Сбербанк
ipharma
Agama
smekal
sravni
uu
Интервью с ТОП–менеджерами
Отзывы выпускников
«

Спасибо вам за самый крутой продукт, который я покупал! Именно благодаря вам я влетел в жесткую мясорубку на уровне CPO. Окупил курс за 3 месяца.

Константин Хмелевский, Chief Product Officer
«

Спасибо ребятам за то, что дали мне навыки и уверенность, чтобы найти первую работу. Отдельное спасибо за реальные кейсы, которые я ни раз использовал в деле.

Дмитрий Зиновкин, Директор по развитию продукта, “MarketPapa”
«

Спасибо наставникам, такого большого практического опыта на обучении я не получала еще нигде! После обучения я получила 2 оффера на позицию Agile Coach.

Юлия Шеремет, Agile Coach, “Сбер”
«

LeadStartup это панки в обучении в сфере IT. Это было безумно креативно. Самое важное — Вас не бросят! Я всю жизнь учусь, за плечами два высших и куча курсов, но эти лучшие!

Дмитрий Захарян, Head of Product
«

Рад, что познакомился с крутыми профессионалами из LeadStartup. Хакнул ряд историй. LeadStartup — лучшие на этом рынке.

Евгений Литвинов, Product Designer
«

Спасибо ребятам за мегаполезный тренинг. Было очень интересно и драйвово, многому научились, скорректировали офферы. Будем сотрудничать дальше.

Юлия Ерина, Коммерческий Директор «I-Sys»
«

Рекомендую ребят из LeadStartup. Классный тренинг, очень полезный. Ожидаем практических результатов от применения рекомендаций.

Александр Жогов, Генеральный директор «+Альянс»