Получите бесплатно — все материалы с наших курсов и тренингов
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR

Обучение Customer Journey Map

Получить консультацию
Корпоративный университет
Обучение Customer Journey Map
Ответим по электронной почте в течение 30 минут
mail@leadstartup.ru
Пишите в Telegram, WhatsApp, или звоните по номеру 8 800 555 87 05
Boxberry
Ситимобил
meg
johndeere
Digital–Долина
Грузовичкофф
Грузовичкофф
hzpc
itmo
khimrar
Coca–Cola
mfti
pepsic
sl_lab
ВТБ
Microsoft
Lanit интеграция
MTS
TUI
Альфа Банк
BAT
Kt.team
Ростелеком
X5
Сбербанк
ipharma
Agama
smekal
sravni
uu
ABCDX–сегментация клиентов на Всех этапах CJM

ABCDX–сегментация клиентов на Всех этапах CJM

  • Вы научитесь выбирать правильные сегменты для проведения интервью
  • Вы сможете более эффективно распоряжаться временем
  • Вы научитесь за меньшее время проводить больше полезных интервью
Вы научитесь проводить глубинные интервью

Вы научитесь проводить глубинные интервью

  • Вы узнаете структуру глубинных интервью
  • Вы научитесь проводить 60-минутные интервью с представителями ЦА для извлечения ценности из их прошлого опыта
  • Вы освоите навыки проведения глубинных интервью
Написание сценариев пользовательских историй

Написание сценариев пользовательских историй

  • Вы узнаете что такое User Story
  • Вы научитесь писать уникальные и ценные User Story на основе потребностей пользователей
  • Вы на практике поймете как формировать User Story
Service Blueprint

Service Blueprint

  • Вы узнаете что такое Service Blueprint
  • Вы узнаете как работает Service Blueprint
  • Вы сможете задизайнить сервис карту с обозначением на ней всех элементов сервисной цепочки и взаимодействия с клиентом
Вы научитесь использовать Пирамиду Роберта Дилтса

Вы научитесь использовать Пирамиду Роберта Дилтса

  • Вы узнаете что такое пирамида Роберта Дилтса
  • Вы научитесь формировать пирамиду Роберта Дилтса
  • Вы на практике поймете как использовать пирамиду логических уровней для исследования конечной цели потребителя
Customer Persona Mapping

Customer Persona Mapping

  • Вы узнаете что такое Customer Persona Mapping
  • Вы освоите технику Customer Persona Mapping
  • Вы сможете стратегически описать ключевые пользовательские портреты для продукта
Вы узнаете про уровни коммуникации ценности

Вы узнаете про уровни коммуникации ценности

  • Вы научитесь формированию ценностного предложения на уровнях Ценности, Фичи, Полуфабриката и Впраивания
  • Вы сможете сформировать предложение подходящее вашей аудитории
  • Вы узнаете как можно повысить цену на ваш продукт при этом его не меняя
Формирование CJM на базе юнит-экономики и AARRR

Формирование CJM на базе юнит–экономики и AARRR

  • Вы узнаете что такое CJM
  • Вы научитесь формировать CJM
  • Вы освоите презентационный формат результатов Customer Journey Map
Приверженность качеству и Customer Quality Management

Приверженность качеству и Customer Quality Management

  • Вы узнаете что такое Customer Quality Management
  • Вы освоите основные принципы Customer Quality Management
  • Вы освоите культурные механизмы распространения внутреннего чувства ответственности за конечный результат на каждого сотрудника организации
1
Customer Journey Map Introduction
~1 минута мин.
Видео
??
1
Как устроена методическая модель LeadStartup?
~3 минуты мин.
Видео
??
2
Как работает платформа LeadStartup?
~5 минут мин.
Видео
??
3
Как связаны инструменты и платформа?
~6 минут мин.
Видео
??
4
Обратная связь
~ мин.
??
1
Гайд по трудоустройству для Digital-профессии
~26 минут мин.
Видео
??
1
Persona Canvas
~ мин.
??
2
Зачем нужен метод построения персоны
~ мин.
??
3
Persona Canvas - как использовать?
~ мин.
??
4
Структура Persona Canvas
~ мин.
??
5
Как нужно заполнять Persona Canvas
~ мин.
??
6
Как получить информацию для заполнения Persona Canvas
~ мин.
??
1
Ценностное предложение
~ мин.
??
2
Ценностное предложение решает, будет ли аудитория знакомиться с вашим продуктом
~ мин.
??
3
Основные элементы ценностного предложения:
~ мин.
??
4
1. Ясность
~ мин.
??
5
2. Выгода
~ мин.
??
6
3. Уникальность, отстройка от клиентов
~ мин.
??
7
Теперь о том, как составить ценностное предложение
~ мин.
??
8
Получить информацию можно разными способами
~ мин.
??
9
Вопросы для понимания проблематики:
~ мин.
??
10
Как тестировать ценностное предложение
~ мин.
??
11
Примеры ценностных предложений на 5+
~ мин.
??
12
Возможно, у вас появился логичный вопрос: «А как узнать всё это?»
~ мин.
??
13
DuckDuckGo
~ мин.
??
14
FreshBooks
~ мин.
??
15
Apple MacBook
~ мин.
??
1
Service Blueprint
~ мин.
??
2
Вторичные элементы в Service Blueprint
~ мин.
??
3
Ключевые элементы Service Blueprint
~ мин.
??
4
Преимущества Service Blueprint
~ мин.
??
5
Что такое Service Blueprint? (v2)
~ мин.
??
1
Что такое сервисная парадигма
~ мин.
??
2
«Фишки» сервисной парадигмы
~ мин.
??
3
Этапы перехода к сервисной модели управления бизнесом
~ мин.
??
4
Стейкхолдеры сервисной парадигмы
~ мин.
??
5
Противопоказания
~ мин.
??
1
Employee Journey Map
~ мин.
??
2
Employee Journey Map - кратко
~ мин.
??
3
Что такое карта пути сотрудника
~ мин.
??
4
Схема построения карты пути сотрудника
~ мин.
??
5
Поиск сотрудников
~ мин.
??
6
Я устал, я ухожу
~ мин.
??
7
Нет падений — только взлеты!
~ мин.
??
8
А можно я сегодня не приду? А завтра? А послезавтра?
~ мин.
??
9
Не обижайте новенького
~ мин.
??
10
Я хочу знать о тебе все!
~ мин.
??
11
Я тебя не знаю, но уже думаю о тебе
~ мин.
??
1
Клиентское интервью
~ мин.
??
2
Какими бывают «клиентские интервью»
~ мин.
??
3
Как проводить каждое Customer Interview
~ мин.
??
4
Проблемное интервью
~ мин.
??
5
Решенческое интервью
~ мин.
??
6
Экспертное интервью
~ мин.
??
7
Как эффективно проводить интервью
~ мин.
??
1
Что такое Net Promoter Score
~ мин.
??
2
Почему меняется NPS
~ мин.
??
3
Сегментация клиентов и NPS
~ мин.
??
4
Зачем улучшать NPS
~ мин.
??
5
Как собирать данные и интерпретировать их
~ мин.
??
6
Как считается Net Promoter Score
~ мин.
??
1
Рекомендательные системы
~ мин.
??
2
Кому нужны рекомендательные системы
~ мин.
??
3
Как реализовать у себя рекомендательную систему
~ мин.
??
4
Методы построения рекомендательных систем
~ мин.
??
5
Контент–ориентированный метод
~ мин.
??
6
Гибридный метод
~ мин.
??
7
Основанный на знаниях
~ мин.
??
8
Варианты рекомендательных систем
~ мин.
??
9
Коллаборативная фильтрация
~ мин.
??
10
Рекомендательные списки для новеньких
~ мин.
??
11
Немного про Нетфликс и развитие рекомендательных систем
~ мин.
??
1
Дорожная карта проекта
~ мин.
??
2
Зачем нужна дорожная карта проекта? (v2)
~ мин.
??
3
Виды дорожных карт
~ мин.
??
4
Дорожные карты в Agile и Waterfall: в чем разница? (v2)
~ мин.
??
5
Как построить дорожную карту проекта
~ мин.
??
6
Программы для создания дорожных карт
~ мин.
??
7
Проблемы реализации дорожной карты в IT–проектах
~ мин.
??
1
Цели платформы бренда
~ мин.
??
2
Пирамида бренда
~ мин.
??
3
Ценность бренда
~ мин.
??
4
Голос бренда
~ мин.
??
5
Индивидуальность бренда
~ мин.
??
6
Ключевые обращения бренда
~ мин.
??
7
Слоган бренда
~ мин.
??
8
Позиционирование бренда
~ мин.
??
9
«Обещание» бренда
~ мин.
??
10
Миссия
~ мин.
??
11
Видение
~ мин.
??
12
Целевая аудитория (v2)
~ мин.
??
13
Анализ
~ мин.
??
14
Мнение
~ мин.
??
1
Запись воркшопа "Customer Journey Map"
~54 минуты мин.
Видео
??
1
Start Message - Jobs To Be Done
~1 минута мин.
Видео
??
Customer Journey Map (v2) — Обучение и Сертификация
Customer Journey Map (v2) — Обучение и Сертификация
Customer Journey Map (v2)
Организация процессов
•
Продуктивность
Полный доступ — навсегда

По завершению курса выдадим цифровой сертификат. Бессрочный доступ, включая все будущие обновления. Поддержка по всем вопросам в ходе обучения. Обучение в своем темпе и из любой точки мира в приложении для iPhone или Android.

Записаться на бесплатную консультацию →
Стоимость 9 990 рублей
  • Бессрочный доступ к материалам
  • Приложение для iPhone или Android
    Для обучения вне офиса или дома, ∞ устройств
Записаться на обучение
Customer Journey Map (v2)
Advanced Digital Product Management & Development
Разработки и управления IT–продуктами
Корпоративный Университет

Проведем ассессмент по управленческим, процессным и продуктовым компетенциям.

Составим индивидуальный план развития для каждого сотрудника и проведем обучение в формате онлайн–тренингов и курсов.

Запросить демо →
При оплате за год (-20%) 796 800 рублей
При оплате помесячно 83 000 рублей
  • Неограниченно количество сотрудников
    Университет предоставляется на компанию
  • Ассессмент по картам компетенций
    Поиск «белых пятен» в компетенциях сотрудников
  • Разработка карты компетенций компании
    Поиск «белых пятен» на уровне всей компании
  • Индивидуальный план развития Для каждого
    По результату ассессмента сформируем план обучения
  • Доступ к тренингам
    Сотрудники смогут посещать все интересующие тренинги
  • Доступ ко всем записям Записано 61 тренингов
    Сотрудники смогут смотреть записи в удобное время
  • Доступ к базе материалов 319+ документов
    Шаблоны, документы, Miro–доски и другие материалы
  • Доступ к курсам, профессиям и акселераторам
    Компания получит доступ ко всем 105+ нашим продуктам
  • Разработка программ обучения по запросу
    В случае отсутствия в нашей базе нужной вам программы
  • Международная сертификация сотрудников
    Подготовка и выдача международных сертификаций
  • Приложение для iPhone или Android
    Для обучения вне офиса или дома
    •
    ∞ устройств
  • Единая платформа Learning & Development
    Обучение, коммуникация и трекинг прогресса обучения
  • Интеграция с инфраструктурой компании
    Брендинг, SAML, SSO, кастомные API и интеграции с LMS
  • Выделенный методолог и success–менеджер
    Поможем внедрить и поддерживать процесс обучения
Связаться с отделом корп. продаж
ВТБ
Microsoft
Lanit интеграция
MTS
TUI
Альфа Банк
BAT
Kt.team
Ростелеком
X5
Сбербанк
ipharma
Agama
smekal
sravni
uu
Boxberry
Ситимобил
meg
johndeere
Digital–Долина
Грузовичкофф
Грузовичкофф
hzpc
itmo
khimrar
Coca–Cola
mfti
pepsic
sl_lab
Yandex
4.9 из 5 7 оценок
2GIS
4.8 из 5 7 оценок
Google
4.9 из 5 7 оценок
Корпоративное обучение
Нужно провести тренинг на английском в Китае? Без проблем!

Рекомендую ребят из LeadStartup. Классный тренинг, очень полезный.

Ожидаем результатов от применения рекомендаций.

20 мая, 2020
Отзыв на facebook об обучении в LeadStartup
Еще одно обучение юнит–экономике

Огромное спасибо ребятам за мегаполезный тренинг. Было очень интересно, драйвово, весело.

Провели 2 сессии в дружеской атмосфере, многому научились, скорректировали офферы. Будем сотрудничать дальше.

22 мая, 2020
Отзыв на facebook об обучении в LeadStartup