Обучение Customer Journey Map

ABCDX–сегментация клиентов на Всех этапах CJM

ABCDX–сегментация клиентов на Всех этапах CJM

  • Вы научитесь выбирать правильные сегменты для проведения интервью
  • Вы сможете более эффективно распоряжаться временем
  • Вы научитесь за меньшее время проводить больше полезных интервью
Вы научитесь проводить глубинные интервью

Вы научитесь проводить глубинные интервью

  • Вы узнаете структуру глубинных интервью
  • Вы научитесь проводить 60-минутные интервью с представителями ЦА для извлечения ценности из их прошлого опыта
  • Вы освоите навыки проведения глубинных интервью
Написание сценариев пользовательских историй

Написание сценариев пользовательских историй

  • Вы узнаете что такое User Story
  • Вы научитесь писать уникальные и ценные User Story на основе потребностей пользователей
  • Вы на практике поймете как формировать User Story
Service Blueprint

Service Blueprint

  • Вы узнаете что такое Service Blueprint
  • Вы узнаете как работает Service Blueprint
  • Вы сможете задизайнить сервис карту с обозначением на ней всех элементов сервисной цепочки и взаимодействия с клиентом
Вы научитесь использовать Пирамиду Роберта Дилтса

Вы научитесь использовать Пирамиду Роберта Дилтса

  • Вы узнаете что такое пирамида Роберта Дилтса
  • Вы научитесь формировать пирамиду Роберта Дилтса
  • Вы на практике поймете как использовать пирамиду логических уровней для исследования конечной цели потребителя
Customer Persona Mapping

Customer Persona Mapping

  • Вы узнаете что такое Customer Persona Mapping
  • Вы освоите технику Customer Persona Mapping
  • Вы сможете стратегически описать ключевые пользовательские портреты для продукта
Вы узнаете про уровни коммуникации ценности

Вы узнаете про уровни коммуникации ценности

  • Вы научитесь формированию ценностного предложения на уровнях Ценности, Фичи, Полуфабриката и Впраивания
  • Вы сможете сформировать предложение подходящее вашей аудитории
  • Вы узнаете как можно повысить цену на ваш продукт при этом его не меняя
Формирование CJM на базе юнит-экономики и AARRR

Формирование CJM на базе юнит-экономики и AARRR

  • Вы узнаете что такое CJM
  • Вы научитесь формировать CJM
  • Вы освоите презентационный формат результатов Customer Journey Map
Приверженность качеству и Customer Quality Management

Приверженность качеству и Customer Quality Management

  • Вы узнаете что такое Customer Quality Management
  • Вы освоите основные принципы Customer Quality Management
  • Вы освоите культурные механизмы распространения внутреннего чувства ответственности за конечный результат на каждого сотрудника организации
1.1
Customer Journey Map Introduction
~PT1M34S мин.
Видео
2.1
Как устроена методическая модель LeadStartup?
~PT3M51S мин.
Видео
2.2
Как работает платформа LeadStartup?
~PT5M8S мин.
Видео
2.3
Как связаны инструменты и платформа?
~PT6M57S мин.
Видео
2.4
Обратная связь
~0 мин.
3.1
Гайд по трудоустройству для Digital-профессии
~PT26M2S мин.
Видео
4.1
Custormer Journey Map - кратко
~0 мин.
4.2
Customer Journey Map
~0 мин.
4.3
Оценка
~0 мин.
4.4
Триггер
~0 мин.
4.5
Осмысление
~0 мин.
4.6
Сделка
~0 мин.
4.7
Пользовательский опыт (Customer Experience)
~0 мин.
5.1
Коротко о Customer Discovery
~0 мин.
5.2
Customer Discovery
~0 мин.
5.3
Зачем нужен Customer Discovery
~0 мин.
5.4
Как пройти этап Customer Discovery
~0 мин.
5.5
Инструменты для Customer Discovery
~0 мин.
6.1
Клиентский опыт
~0 мин.
6.2
Что такое клиентский опыт?
~0 мин.
6.3
Понимание опыта работы с клиентами
~0 мин.
6.4
Почему клиентский опыт важен для вашего бизнеса?
~0 мин.
6.5
В чем разница между клиентским опытом и обслуживанием клиентов?
~0 мин.
6.6
Что такое хороший клиентский опыт?
~0 мин.
6.7
6 вещей, которые создают плохой клиентский опыт
~0 мин.
6.8
Почему вы должны использовать обратную связь
~0 мин.
6.9
Как измерить и проанализировать опыт клиента
~0 мин.
7.1
Карта клиентского опыта
~0 мин.
7.2
Что такое Customer Experience Map
~0 мин.
7.3
Отличия Customer Experience Map от Customer Journey Map
~0 мин.
7.4
Зачем вам Customer Experience Map
~0 мин.
7.5
Как рисовать карту
~0 мин.
7.6
Что делать с нарисованной картой
~0 мин.
8.1
Анализ клиентского опыта
~0 мин.
8.2
3 вещи, которые нужно начать делать
~0 мин.
8.3
Способы сбора данных о клиентском опыте и обратной связи
~0 мин.
8.4
Как анализировать клиентский опыт
~0 мин.
8.5
Анализ тенденций изменения клиентского опыта
~0 мин.
9.1
Стратегия развития клиентского опыта
~0 мин.
9.2
Что такое стратегия клиентского опыта
~0 мин.
9.3
Почему стратегия клиентского опыта важна для вашего бизнеса
~0 мин.
9.4
Как разработать стратегию клиентского опыта
~0 мин.
9.5
5 советов по построению клиентоориентированной культуры
~0 мин.
9.6
Позвольте обратной связи направлять вас вас
~0 мин.
9.7
Методы сбора отзывов у клиентов
~0 мин.
9.8
Создание запоминающихся впечатлений + снижение трения
~0 мин.
9.9
3 подсказки для создания незабываемого впечатления
~0 мин.
10.1
Customer Persona что это?
~0 мин.
10.2
В чем профит от персон?
~0 мин.
10.3
Персона — это реальный человек?
~0 мин.
10.4
Как смоделировать персон?
~0 мин.
10.5
Что важно знать о персоне?
~0 мин.
10.6
Когда нужен метод персон?
~0 мин.
10.7
А можно нам просто придумать персон?
~0 мин.
10.8
Примеры customer person
~0 мин.
10.9
Customer persona для дизайнера
~0 мин.
10.10
Шаблоны для метода персон
~0 мин.
10.11
Почему customer persona не работает
~0 мин.
11.1
Persona Canvas
~0 мин.
11.2
Зачем нужен метод построения персоны
~0 мин.
11.3
Persona Canvas - как использовать?
~0 мин.
11.4
Структура Persona Canvas
~0 мин.
11.5
Как нужно заполнять Persona Canvas
~0 мин.
11.6
Как получить информацию для заполнения Persona Canvas
~0 мин.
12.1
Ценностное предложение
~0 мин.
12.2
Ценностное предложение решает, будет ли аудитория знакомиться с вашим продуктом
~0 мин.
12.3
Основные элементы ценностного предложения:
~0 мин.
12.4
1. Ясность
~0 мин.
12.5
2. Выгода
~0 мин.
12.6
3. Уникальность, отстройка от клиентов
~0 мин.
12.7
Теперь о том, как составить ценностное предложение
~0 мин.
12.8
Получить информацию можно разными способами
~0 мин.
12.9
Вопросы для понимания проблематики:
~0 мин.
12.10
Как тестировать ценностное предложение
~0 мин.
12.11
Примеры ценностных предложений на 5+
~0 мин.
12.12
Возможно, у вас появился логичный вопрос: «А как узнать всё это?»
~0 мин.
12.13
DuckDuckGo
~0 мин.
12.14
FreshBooks
~0 мин.
12.15
Apple MacBook
~0 мин.
13.1
Service Blueprint
~0 мин.
13.2
Вторичные элементы в Service Blueprint
~0 мин.
13.3
Ключевые элементы Service Blueprint
~0 мин.
13.4
Преимущества Service Blueprint
~0 мин.
13.5
Что такое Service Blueprint?
~0 мин.
14.1
Что такое сервисная парадигма
~0 мин.
14.2
«Фишки» сервисной парадигмы
~0 мин.
14.3
Этапы перехода к сервисной модели управления бизнесом
~0 мин.
14.4
Стейкхолдеры сервисной парадигмы
~0 мин.
14.5
Противопоказания
~0 мин.
15.1
Employee Journey Map
~0 мин.
15.2
Employee Journey Map - кратко
~0 мин.
15.3
Что такое карта пути сотрудника
~0 мин.
15.4
Схема построения карты пути сотрудника
~0 мин.
15.5
Поиск сотрудников
~0 мин.
15.6
Я устал, я ухожу
~0 мин.
15.7
Нет падений — только взлеты!
~0 мин.
15.8
А можно я сегодня не приду? А завтра? А послезавтра?
~0 мин.
15.9
Не обижайте новенького
~0 мин.
15.10
Я хочу знать о тебе все!
~0 мин.
15.11
Я тебя не знаю, но уже думаю о тебе
~0 мин.
16.1
Клиентское интервью
~0 мин.
16.2
Какими бывают «клиентские интервью»
~0 мин.
16.3
Как проводить каждое Customer Interview
~0 мин.
16.4
Проблемное интервью
~0 мин.
16.5
Решенческое интервью
~0 мин.
16.6
Экспертное интервью
~0 мин.
16.7
Как эффективно проводить интервью
~0 мин.
17.1
Что такое Net Promoter Score
~0 мин.
17.2
Почему меняется NPS
~0 мин.
17.3
Сегментация клиентов и NPS
~0 мин.
17.4
Зачем улучшать NPS
~0 мин.
17.5
Как собирать данные и интерпретировать их
~0 мин.
17.6
Как считается Net Promoter Score
~0 мин.
18.1
Рекомендательные системы
~0 мин.
18.2
Кому нужны рекомендательные системы
~0 мин.
18.3
Как реализовать у себя рекомендательную систему
~0 мин.
18.4
Методы построения рекомендательных систем
~0 мин.
18.5
Контент–ориентированный метод
~0 мин.
18.6
Гибридный метод
~0 мин.
18.7
Основанный на знаниях
~0 мин.
18.8
Варианты рекомендательных систем
~0 мин.
18.9
Коллаборативная фильтрация
~0 мин.
18.10
Рекомендательные списки для новеньких
~0 мин.
18.11
Немного про Нетфликс и развитие рекомендательных систем
~0 мин.
19.1
Дорожная карта проекта
~0 мин.
19.2
Зачем нужна дорожная карта проекта?
~0 мин.
19.3
Виды дорожных карт
~0 мин.
19.4
Дорожные карты в Agile и Waterfall: в чем разница?
~0 мин.
19.5
Как построить дорожную карту проекта
~0 мин.
19.6
Программы для создания дорожных карт
~0 мин.
19.7
Проблемы реализации дорожной карты в IT–проектах
~0 мин.
20.1
Цели платформы бренда
~0 мин.
20.2
Пирамида бренда
~0 мин.
20.3
Ценность бренда
~0 мин.
20.4
Голос бренда
~0 мин.
20.5
Индивидуальность бренда
~0 мин.
20.6
Ключевые обращения бренда
~0 мин.
20.7
Слоган бренда
~0 мин.
20.8
Позиционирование бренда
~0 мин.
20.9
«Обещание» бренда
~0 мин.
20.10
Миссия
~0 мин.
20.11
Видение
~0 мин.
20.12
Целевая аудитория
~0 мин.
20.13
Анализ
~0 мин.
20.14
Мнение
~0 мин.
21.1
Запись воркшопа "Customer Journey Map"
~PT54M26S мин.
Видео Тест
22.1
Start Message - Jobs To Be Done
~PT1M10S мин.
Видео
Customer Journey Map — Обучение и Сертификация
Customer Journey Map — Обучение и Сертификация
Customer Journey Map
22 модулей
147 тем
1 часов видео
Customer Journey Map
Вы научитесь визуализировать клиентский опыт взаимодействия с компанией, учитывая мысли, цели и задачи клиента через CJM
Полная стоимость 4 950 рублей
Рассрочка (10 месяцев) 495 рублей в месяц
  • Бессрочный доступ к материалам
  • Приложение для iPhone или Android
    Для обучения вне офиса или дома
    ∞ устройств
По всем вопросам пишите на contact@leadstartup.ru
Customer Journey Map
Организация процессов
Продуктивность
Полный доступ — навсегда
По завершению курса выдадим цифровой сертификат. Бессрочный доступ, включая все будущие обновления. Поддержка по всем вопросам в ходе обучения. Обучение в своем темпе и из любой точки мира в приложении для iPhone или Android.
  • Поддержка и ответы на любые ваши вопросы
    Мы всегда подскажем
    если у вас возникли вопросы в ходе обучения
  • Обучение в удобном вам темпе
    Скорость обучения зависит от вас
  • Программа обучения от простого к сложному
    Позволит вам не потеряться и дойти до конца
  • Фокус на практическое применение новых навыков
    Без сырой неактуальной теории
  • Обучение на реальных рыночных кейсах
    Только проверенные методы и инструменты
  • 90–дневная гарантия возврата денег по первому запросу
    Возврат 100% суммы по первому требованию без письменного заявления
  • Доступ к Miro–доскам и Google–диску с материалами
    Вы сможете использовать эти материалы для решения своих рабочих задач
  • Международная сертификация
    Вы сможете обогатить свое резюме и валидировать имеющиеся знания
ВТБ
Microsoft
Lanit интеграция
MTS
TUI
Альфа Банк
BAT
Kt.team
Ростелеком
X5
Сбербанк
ipharma
Agama
smekal
sravni
uu
Boxberry
Ситимобил
meg
johndeere
Digital–Долина
Грузовичкофф
Грузовичкофф
hzpc
itmo
khimrar
Coca–Cola
mfti
pepsic
sl_lab
Yandex
4.9 из 5 7 оценок
2GIS
4.8 из 5 7 оценок
Google
4.9 из 5 7 оценок
Корпоративное обучение
Нужно провести тренинг на английском в Китае? Без проблем!
Александр Жогов
Генеральный директор «+Альянс»

Рекомендую ребят из LeadStartup. Классный тренинг, очень полезный.

Ожидаем результатов от применения рекомендаций.

20 мая, 2020
Отзыв на facebook об обучении в LeadStartup
Еще одно обучение юнит–экономике
Юлия Ерина
Коммерческий Директор «I-Sys»

Огромное спасибо ребятам за мегаполезный тренинг. Было очень интересно, драйвово, весело.

Провели 2 сессии в дружеской атмосфере, многому научились, скорректировали офферы. Будем сотрудничать дальше.

22 мая, 2020
Отзыв на facebook об обучении в LeadStartup
Обучаем управленческим IT–профессиям — с оплачиваемой стажировкой, практикой и последующим трудоустройством