Получите все материалы с наших тренингов — бесплатно
Обучение Customer Journey Map ⭐️ — тренинги, курсы обучения
Обучение Customer Journey Map ⭐️ — тренинги, курсы обучения
Обучение Customer Journey Map ⭐️ — тренинги, курсы обучения
⚡ Ответим в течение 30 минут — contact@leadstartup.ru
+7 495 150 42 63 — с 8:00 до 21:00 МСК

Обучение Customer Journey Map

Единый доступ ко всем продуктам LeadStartup

Получите единый доступ ко всем курсам, тренингам, профессиям и воркшопам — навсегда

Корпоративные тренинги без скучных презентаций

Тренинг для ваших сотрудников, с бесплатным доступом к обучению в LeadStartup для всех участников

курс customer journey

Интерактивное «Mobile–first» онлайн–обучение — учитесь в удобное время, в любом месте

Установите из App Store или Google Play
⚡ Ответим по электронной почте в течение 30 минут
По телефону — мгновенно, ежедневно с 8:00 до 21:00 MSK
ВТБ
Microsoft
Lanit интеграция
HomeCredit
Сбербанк
Universal University
TUI
LaNature
Альфа Банк
AMS
BAT
Kt.team
IKEA
KT.Team
MTS
OTK
Ростелеком
X5

Вы научитесь визуализировать клиентский опыт взаимодействия с компанией, учитывая мысли, цели и задачи клиента через CJM

курс customer journey

Способ формулировки проблем пользователя HMW

онлайн курс customer journey

Методология Lean–цикла исследования и тестирования гипотез

корпоративный курс customer journey

Вы научитесь создавать Persona Canvas

курс customer journey map

Карта разрывов пользовательского сценария

онлайн курс customer journey map

Анализ барьеров и генерация гипотез по оптимизации

корпоративный курс customer journey map

Фреймворк SDTF

курс customer journey

Service Blueprint

онлайн курс customer journey

User Story Mapping

корпоративный курс customer journey

Презентационных формат результатов Customer Journey Map

⭐ 4 950 рублей
Доступ к платформе навсегда
Все продукты LeadStartup
Все курсы, тренинги, воркшопы и профессии — с сертификацией.
  • 90–дневная гарантия полного возврата денег в течение суток
  • Возможность принять участие в любом тренинге, если будут свободные места за день до начала проведения тренинга
  • Подготовка к международной сертификации от Scrum.org
  • Доступ к Google–диску и Miro
  • Сертификация от LeadStartup
  • 333 модуля и 2398 тем в курсах
  • Доступ к участию в воркшопах
  • Видеозаписи всех воркшопов
  • Поддержка и ответы на вопросы
12 450 рублей
Доступ к платформе навсегда
Личное участие в тренингах
Участие в любых 3 тренингах, с доступом ко всем продуктам
  • 90–дневная гарантия полного возврата денег в течение суток
  • Участие в любых 3 тренингах
  • Видеозаписи всех тренингов
  • +1 полный доступ — в подарок
  • Подготовка к международной сертификации от Scrum.org
  • Доступ к Google–диску и Miro
  • Сертификация от LeadStartup
  • 333 модуля и 2398 тем в курсах
  • Доступ к участию в воркшопах
  • Видеозаписи всех воркшопов
  • Поддержка и ответы на вопросы
180 000 рублей
8 часовой формат
Корпоративный тренинг
Кастомный онлайн–тренинг до 25 участников + доступ к LeadStartup
  • Возможен оффлайн–формат
  • Гибкие временные форматы
  • Проводим тренинги в Miro
    — 80% практики и симуляций, без скучных и долгих лекций
  • Создаем программу тренинга, основанную на вашем кейсе
    — Промышленность, Банкинг, Стартапы, Телекоммуникации, Разработка ПО, Логистика, Недвижимость, Ритейл, Страхование и Медиа
  • Возможна сертификация международного образца
    — от Scrum.org или ICAgile
Получите все материалы с наших курсов — бесплатно
Обучение Customer Journey Map ⭐️ — тренинги, курсы обучения
Обучение Customer Journey Map ⭐️ — тренинги, курсы обучения
Обучение Customer Journey Map ⭐️ — тренинги, курсы обучения

Программа обучения курса «Customer Journey Map»

Задания, видео, теория, практические инструменты — с примерами и шаблонами
1. О курсе "Customer Journey Map"
меньше часа
2. Как работает платформа, курсы и тренинги
1 час
2.1. Как устроена методическая модель LeadStartup?
2.2. Как работает платформа LeadStartup?
2.3. Как связаны инструменты и платформа?
2.4. Обратная связь
3. Customer Journey Map / Определение
2 часа
3.1. Custormer Journey Map - кратко
3.2. Триггер
3.3. Пользовательский опыт (Customer Experience)
3.4. Сделка
3.5. Оценка
3.6. Осмысление
3.7. Customer Journey Map
4. Customer Discovery
2 часа
4.1. Коротко о Customer Discovery
4.2. Customer Discovery
4.3. Зачем нужен Customer Discovery
4.4. Как пройти этап Customer Discovery
4.5. Инструменты для Customer Discovery
5. Customer Experience
3 часа
5.1. Клиентский опыт
5.2. Что такое клиентский опыт?
5.3. Понимание опыта работы с клиентами
5.4. Почему клиентский опыт важен для вашего бизнеса?
5.5. В чем разница между клиентским опытом и обслуживанием клиентов?
5.6. Что такое хороший клиентский опыт?
5.7. 6 вещей, которые создают плохой клиентский опыт
5.8. Почему вы должны использовать обратную связь
5.9. Как измерить и проанализировать опыт клиента
6. Customer Experience Map
2 часа
6.1. Карта клиентского опыта
6.2. Что такое Customer Experience Map
6.3. Отличия Customer Experience Map от Customer Journey Map
6.4. Зачем вам Customer Experience Map
6.5. Как рисовать карту
6.6. Что делать с нарисованной картой
7. Customer Experience Analysis
2 часа
7.1. Анализ клиентского опыта
7.2. 3 вещи, которые нужно начать делать
7.3. Способы сбора данных о клиентском опыте и обратной связи
7.4. Как анализировать клиентский опыт
7.5. Анализ тенденций изменения клиентского опыта
8. Customer Experience Strategy
3 часа
8.1. Стратегия развития клиентского опыта
8.2. Что такое стратегия клиентского опыта
8.3. Почему стратегия клиентского опыта важна для вашего бизнеса
8.4. Как разработать стратегию клиентского опыта
8.5. 5 советов по построению клиентоориентированной культуры
8.6. Позвольте обратной связи направлять вас вас
8.7. Методы сбора отзывов у клиентов
8.8. Создание запоминающихся впечатлений + снижение трения
8.9. 3 подсказки для создания незабываемого впечатления
9. Customer Persona
3 часа
9.1. Customer Persona что это?
9.2. В чем профит от персон?
9.3. Персона — это реальный человек?
9.4. Как смоделировать персон?
9.5. Что важно знать о персоне?
9.6. А можно нам просто придумать персон?
9.7. Когда нужен метод персон?
9.8. Примеры customer person
9.9. Customer persona для дизайнера
9.10. Шаблоны для метода персон
9.11. Почему customer persona не работает
10. Persona Canvas
2 часа
10.1. Persona Canvas
10.2. Как получить информацию для заполнения Persona Canvas
10.3. Как нужно заполнять Persona Canvas
10.4. Структура Persona Canvas
10.5. Зачем нужен метод построения персоны
10.6. Persona Canvas - как использовать?
11. Ценностное предложение
5 часов
11.1. Ценностное предложение
11.2. FreshBooks
11.3. DuckDuckGo
11.4. Apple MacBook
11.5. Примеры ценностных предложений на 5+
11.6. Как тестировать ценностное предложение
11.7. Получить информацию можно разными способами
11.8. Возможно, у вас появился логичный вопрос: «А как узнать всё это?»
11.9. Вопросы для понимания проблематики:
11.10. Теперь о том, как составить ценностное предложение
11.11. 3. Уникальность, отстройка от клиентов
11.12. 2. Выгода
11.13. 1. Ясность
11.14. Основные элементы ценностного предложения:
11.15. Ценностное предложение решает, будет ли аудитория знакомиться с вашим продуктом
12. Service Blueprint
2 часа
12.1. Service Blueprint
12.2. Вторичные элементы в Service Blueprint
12.3. Ключевые элементы Service Blueprint
12.4. Преимущества Service Blueprint
12.5. Что такое Service Blueprint?
13. Сервисная парадигма
2 часа
13.1. Что такое сервисная парадигма
13.2. Противопоказания
13.3. Стейкхолдеры сервисной парадигмы
13.4. Этапы перехода к сервисной модели управления бизнесом
13.5. «Фишки» сервисной парадигмы
14. Employee Journey Map
3 часа
14.1. Employee Journey Map
14.2. Я устал, я ухожу
14.3. Нет падений — только взлеты!
14.4. А можно я сегодня не приду? А завтра? А послезавтра?
14.5. Не обижайте новенького
14.6. Я хочу знать о тебе все!
14.7. Я тебя не знаю, но уже думаю о тебе
14.8. Схема построения карты пути сотрудника
14.9. Что такое карта пути сотрудника
14.10. Поиск сотрудников
14.11. Employee Journey Map - кратко
15. Клиентское интервью
2 часа
15.1. Клиентское интервью
15.2. Какими бывают «клиентские интервью»
15.3. Как проводить каждое Customer Interview
15.4. Проблемное интервью
15.5. Решенческое интервью
15.6. Экспертное интервью
15.7. Как эффективно проводить интервью
16. Net Promoter Score
2 часа
16.1. Что такое Net Promoter Score
16.2. Почему меняется NPS
16.3. Сегментация клиентов и NPS
16.4. Как считается Net Promoter Score
16.5. Как собирать данные и интерпретировать их
16.6. Зачем улучшать NPS
17. Рекомендательные системы
3 часа
17.1. Рекомендательные системы
17.2. Как реализовать у себя рекомендательную систему
17.3. Рекомендательные списки для новеньких
17.4. Гибридный метод
17.5. Основанный на знаниях
17.6. Коллаборативная фильтрация
17.7. Контент–ориентированный метод
17.8. Методы построения рекомендательных систем
17.9. Варианты рекомендательных систем
17.10. Кому нужны рекомендательные системы
17.11. Немного про Нетфликс и развитие рекомендательных систем
18. Дорожная карта проекта
2 часа
18.1. Дорожная карта проекта
18.2. Дорожные карты в Agile и Waterfall: в чем разница?
18.3. Проблемы реализации дорожной карты в IT–проектах
18.4. Программы для создания дорожных карт
18.5. Как построить дорожную карту проекта
18.6. Виды дорожных карт
18.7. Зачем нужна дорожная карта проекта?
19. Платформа бренда
4 часа
19.1. Ценность бренда
19.2. Голос бренда
19.3. Индивидуальность бренда
19.4. Ключевые обращения бренда
19.5. Пирамида бренда
19.6. Слоган бренда
19.7. Позиционирование бренда
19.8. «Обещание» бренда
19.9. Миссия
19.10. Видение
19.11. Целевая аудитория
19.12. Анализ
19.13. Мнение
19.14. Цели платформы бренда
Получите единый доступ ко всем нашим 21 курсам, 8 тренингам, 4 профессиям и 126 воркшопам — с сертификацией

Формат обучения — интерактивный симулятор

Проходите обучение в свободное время на ПК, Android или IPhone

Вы станете частью потрясающего сообщества LeadStartup

Для обучающихся доступен ряд привелегий и доступ к закрытым мероприятиям

Участие в тренингах, мастер–классах и Q&A

Вы сможете проходить обучение на наших тренингах, которые мы проводим 1–2 раза в неделю

Возможность решать реальные кейсы

Оказывайте экспертную поддержку, заводите новые знакомства и друзей 🙂

Доступ в чат выпускников для общения и нетворкинга

Инноваторы, предприниматели и менеджмент корпораций — вам точно будет интересно

Вы сможете задавать любые вопросы нашей команде

Если встретите затруднение или захотите разобраться в нюансах — мы поможем

Помощь в карьерном росте и трудоустройстве

Вы узнаете как сконвертировать ваши новые знания в деньги

Опыт решения кейсов

Обучение в LeadStartup дает возможность решать кейсы, о которых вы потом сможете рассказать на собеседованиях

Теоретическая подготовка

Формат обучения подразумевает решение вами тестов и задач — вы заранее будете готовы ко многим вопросам на собеседовании

Апгрейд резюме

Помимо сертификата международного образца вы освоите все необходимые для работы компетенции

Получите единый доступ ко всем нашим 21 курсам, 8 тренингам, 4 профессиям и 126 воркшопам — с сертификацией

Обучение у нас рекомендуют более 100 выпускников

Для корпоративных клиентов предоставляем референсы из десятков крупных компаний
ВТБ
Microsoft
Lanit интеграция
HomeCredit
Сбербанк
Universal University
TUI
LaNature
Альфа Банк
AMS
BAT
Kt.team
IKEA
KT.Team
MTS
OTK
Ростелеком
X5

Вместо олдскульных презентаций — интерактивное обучение

Познакомьтесь с тренерами LeadStartup и нашим подходом к онлайн–обучению
Ответы на часто задаваемые вопросы
Сколько времени нужно для полного прохождения обучения на этом курсе?
В среднем, прохождение одного нашего курса занимает 1–2 месяца. Время прохождения обучения зависит от вас и от того сколько у вас есть свободного времени на обучение.
Сколько часов в неделю мне нужно будет уделять учёбе?
Всё зависит только от вас. В среднем наши студенты занимаются от одного до пяти часов в неделю, включая участие в тренингах.
В чем отличие курсов LeadStartup?

У нас удобнее. Небольшие (до 5 минут) уроки по конкретному аспекту инструментов и методологий.

Вместо выделения времени на посещение лекций или просмотр часового урока вы сможете проходить обучение в любом месте и любом темпе.

Также, после каждого урока вы проходите короткий тест для закрепления материала.

Есть ли возможность общаться с куратором?

В любой момент. Прямо на платформе вы можете задать свой вопрос и, обычно, в течение 30 минут получите ответ от одного из тренера LeadStartup.

Иногда, если вопрос очень специфичный и мы его адресуем конкретному тренеру (кто лучше разбирается в вопросе), время ответа может затянуться до суток.

Получится ли совмещать обучение с работой?
Вы можете изучать материалы курса в любом удобном вам режиме, совмещать обучение с работой и личной жизнью.
Как часто я смогу задавать вопросы менторам?
Ограничений на количество вопросов нет.
Как быстро я буду получать ответ?
Обычно в течение 30 минут. Иногда, если вопрос очень специфичный, то в течение 24 часов.
Есть ли возможность посмотреть демо курса?
Нет, но вы можете посетить наши тренинги и познакомиться с нами лично. Напишите нам и мы пригласим вас поучаствовать на одном тренинге бесплатно.
Что если в программе обучения нет инструмента, который мне нужно изучить?
Напишите нам на contact@leadstartu.ru — возможно то что вам надо является частью программы другого нашего курса.
Какие условия получения сертификации Certified CJM Professional (LSP–CCJMP)?

Вы должны полностью пройти курс и пройти тестирование.

Если вы неверно ответите на тестовые вопросы у вас будет возможность исправить варианты ответа на верные.

Нужно ли отдельно платить за сертификацию?
Нет. Только за отдельные сертификации других организаций, таких как Scrum.org
Какие мероприятия я смогу посещать?

Вам будут доступны все курсы и вы сможете участвовать во всех тренингах.

Вы также будете получать приглашения на закрытые мероприятия и получать бета–версии новых продуктов бесплатно.

Кто обучается в LeadStartup?

В основном это руководители в Enterprise и SMB.

Также у нас много студентов и специалистов широкого профиля, которые хотят поднять свою рыночную стоимость.

Как проходит тестирование?
В конце каждого урока вам необходимо будет ответить на короткий вопрос.
Что полезного я смогу получить в чате?
Нетворкинг.
Как обучение поможет мне в карьерном росте?
Для прохождения собеседований мы помогаем вам научиться демонстрировать знания инструментов и вашу способность использовать их при решении кейсов.
Какие есть альтернативные программы обучения, тренинги или курсы?
Вы можете бесплатно смотреть наши видео на YouTube.
В течение какого времени идет возврат?

Обычно в течение 24 часов. В редких случаях до 5 дней.

Деньги возвращаются в полном объеме?
Да.
Есть ли возможность бесплатного обучения?
Вы можете посетить один из наших тренингов бесплатно.
Получите единый доступ ко всем нашим 21 курсам, 8 тренингам, 4 профессиям и 126 воркшопам — с сертификацией
Получите все материалы с наших курсов — бесплатно
Обучение Customer Journey Map ⭐️ — тренинги, курсы обучения
Обучение Customer Journey Map ⭐️ — тренинги, курсы обучения
Обучение Customer Journey Map ⭐️ — тренинги, курсы обучения