29 апреля, 2022 г.
11 отзывов, в среднем 5 из 5

Фасилитация встреч, часть 1, основные понятия

Введение в фасилитацию. Кто такой фасилитатор. Кода он нужен, а когда нет.

Фасилитация встреч, часть 1, основные понятия

Введение

Кто такой фасилитатор

Фасилитатор – это человек, который участвует во встрече с целью повысить её эффективность. Он знаком с технологиями управления обсуждением и для соответствующей задачи на встрече подбирает нужные технологии.

Фасилитатором может быть как сотрудник организации, коллеги которого проводят встречу, так и сотрудник внешней организации.

Для чего нужен фасилитатор

В случае, когда встреча проходит без контроля её протекания, она может быть неэффективной. В случаях, когда на встрече много участников нужно решить сложные вопросы, мнения расходятся — встреча без фасилитации гарантированно будет неэффективной. Например, на ней будут приняты неверные решения, она продлится дольше, чем могла бы.

Почему так происходит?

Представим, что люди собрались, решить вопрос.

Они начинают обсуждать её, высказывать видение проблемы, свои мнения по ее решению.

Проблема 1 — высказываются не все. Для встречи на 10 человек участвуют, как правило, менее половины от участников. Таким образом, решение принимается без учета мнений всех участников. Что ухудшает проблему — зачастую не высказываются те участники, которые считают предлагаемое решение неверным.

Проблема 2 — Может возникнуть ситуация, когда разные участники группы высказывают взаимоисключающие решения. Возникает так называемая зона турбулентности, или зона стонов. Обсуждение проблемы зацикливается, как выйти из ситуации — непонятно. В этом случае лидер группы, или человек с полномочиями, принимает так называемое «командирское» решение. И конечно, оно может быть не самым оптимальным.

Как определить, нужен ли на встрече фасилитатор?

Роль фасилитатора в проведении встреч

Фасилитатор помогает провести встречу с максимальной эффективностью:

Он может помочь группе преодолеть зону дискомфорта, пока члены группы пытаются найти общее взаимопонимание. При этом он помогает группе сформулировать творческие предложения, представляющие собой переплетение нескольких точек зрения. Фасилитатор понимает, как на выходе достичь жизнеспособного соглашения и как привести дискуссию к завершению. Он помогает группе перейти от привычной почтительности и подчиненности к целенаправленному сотрудничеству и коллективной ответственности.

  • подбирает участников встречи, исходя из компетенций, нужных для решения вопросов встречи.
  • структурирует обсуждение. Например, три этапа — 1) все участники приходят к общему пониманию проблемы 2) формирует фокусирующие вопросы,в чтобы участники не отклонялись от цели встречи. Эти вопросы должны продвигать участников в решении задач встречи. 3) формулирует действия, которые должны быть выполнены для решения задачи по итогу встречи.
  • подбирает инструментарий — методы и технологии, которые позволят каждому участнику быть наиболее эффективным, объединяться участникам в подходящие команды, думать наилучшим образом, чтобы помочь участникам найти инновационные идеи, выйти за рамки текущего представления о решении задачи.

Когда рекомендуется фасилитировать встречу

Фасилитатор может быть полезен в случаях, когда:

  • Решается новая задача.
  • Необходим творческий подход.
  • Необходимо, чтобы участники группы были вовлечены в процесс, все высказывались, брали ответственность за принятые решения.
  • У участников есть базовые знания и необходимый опыт для решения задачи.

Когда фасилитация не нужна

  • Есть очевидное решение. Вне зависимости от наличия или отсутствия фасилитатора, будет принято это решение.
  • Решение по сути уже принято. Опять же, вне зависимости от наличия или отсутствия фасилитатора, будет принято это решение.
  • У участников нет экспертизы, необходимой для решения задачи.

Материал подготовлен на основе прохождения обучения на курсе по Фасилитации Политеха.