Корпоративные тренинги по гибким моделям управления
group 15 equalizer 5

Создание условий для инноваций — как и построить культуру экспериментов в компании

Культура экспериментов - это то, что необходимо каждой современной компании для устойчивых позиций на рынке и роста.

Из этой статьи вы сможете узнать эффективные рекомендации о том, как построить культуру экспериментов в вашей компании.

Корпоративное обучение гибким моделям управления и бережливому запуску стартапов
Agile Scrum OKR Kanban Growth Hacking Customer Development Design Thinking Lean Startup Юнит–экономика Business Agility Test Driven Development Impact Mapping Jobs To Be Done Product Management Agile Retrospectives Scrum Mastership
  • Корпоративные тренинги с дополнительным онлайн–обучением и закреплением навыков через мобильное приложение на IOS и Android.
  • Мы имеем десятки успешных кейсов запуска новых продуктов в рамках крупных компаний — финтех–стартапы, маркетплейсы, классифайды, включая проекты на американском и китайском рынке.

Цифровая эпоха принесла с собой нарушения устойчивости бизнеса в масштабах, которых не отмечалось ранее.

Уже не редкость видеть, как "неизвестные" стартапы быстро развиваются и обгоняют конкурентов в давно сложившихся отраслях как будто за одну ночь.

Но как они это делают?

Многие из них (например, Booking.com, запускающие 1000 тестов в любой момент, или их конкурент Expedia, которые сделали миллионы небольших тестов) используют быстрое развернутое тестирование и экспериментирование, чтобы улучшить все направления своего бизнеса.

Они поощряют сотрудников, предлагающих новые идеи, тестируют эти нововведения, а также быстро внедряют и развивают выигрышные.

Каждый лидер должен стремиться к такой стратегии, которая будет давать возможность своим сотрудникам думать и действовать творчески, делая их частью ДНК компании.

Но они не добьются большого успеха, если не предоставят персоналу правильные инструменты и ресурсы, не установят четкого направления деятельности и не будут поощрять правильное поведение — того, что не произойдет моментально или само по себе.

>Чтобы запустить культуру оптимизации и экспериментов, важно, чтобы сотрудники понимали, как это выглядит. Изменения могут произойти только в том случае, если ваши люди вдохновлены на участие и имеют четкое представление о том, как они могут реализовать идею.

Основываясь на этом, давайте рассмотрим варианты внедрения экспериментов в культуру вашей компании.

Определите ваше новое направление

Если ваша компания решила продвигать "попытки, эксперименты и неудачи", то установите это в качестве одной из своих основных стратегий. Это поможет вам внедрить такое видение в каждый аспект вашего бизнеса, а также даст вашим сотрудникам инструменты и ресурсы, необходимые им для следования этим ценностям.

В Web Profits мы перечислили это в разделе "Почемучки" нашей компании. У нас есть девиз: "Мы считаем, что всегда есть более разумный и удобный способ достигать результата и делать вещи". Это применимо как во внутреннем, так и во внешнем поручительстве, и даже в отношении задач, нарисованных на доске в стенах нашего офиса. Это помогает нашей команде всегда бросать вызов статусу–кво во всем, что мы делаем в мире цифрового маркетинга.

Каким бы ни было ваше новое направление, важно установить ясность, определить ожидания, создать пути к успеху и спланировать решающие шаги, которые ваша компания должна сделать, чтобы выйти на тот уровень, где вы хотите находиться.

Вы также должны создать инструкции, которые помогут облегчить и прояснить понимание вашего нового направления. Например, составьте список из 5-10 принципов, которые будут управлять вашим процессом тестирования, или свод правил, определяющих ключевые принципы вашей компании, когда речь идет об экспериментах и инновациях.

Их своевременное выполнение поможет не только мотивировать ваших сотрудников, но и снять напряжение и сопротивление, когда важные решения должны быть приняты или, когда все идет не так, как планировалось.

Вклад времени

Видя результаты, полученные от введения экспериментирования, многие компании идут дальше и заявляют, что с этого момента таков будет их подход. Но, что многие из них не в состоянии сделать, так это инвестировать время, необходимое для создания правильной культуры.

Если вы серьезно относитесь к внедрению культуры тестирования в вашу компанию, эксперименты должны рассматриваться как отдельная бизнес–функция, на которую будет тратиться столько же времени и внимания, сколько и на другие функции, такие как маркетинг, как в команде руководителей, так и у рядового сотрудника.

Также стоит назначить руководителя вашей экспериментальной программы или даже целой команды. Когда их KPI будут связаны не только с количеством экспериментов, которые они проводят, но и со скоростью проведения, эта мера гарантирует приоритет получения результата.

Мы в Web Profits убеждены, что тестирование и экспериментирование не являются приоритетными при планировании ежемесячных стратегий в масштабах всей компании, где каждый сотрудник представляет идею улучшения и развития компании. Идея, которая одобряется, получает денежный приз — где половину, выплачивают победителю заранее, а вторую половину, когда она будет успешно реализована. Другие эффективные идеи также реализуются в течение месяца, где члены нашей команды, ответственные за экспериментирование, дают гарантию результата.

Другие IT–компании идут еще дальше и выделяют большую часть рабочего времени каждого сотрудника для развития его творческих идей, экспериментов и инноваций. Например, как всем известное «20% время Google» — которое, хоть и является дорогостоящим вложением, привело к появлению новых и прибыльных продуктов, таких как Gmail, Google Maps и Adsense.

Финансирование

Вложение денег в стратегию, которую вы пытаетесь создать, так же важно, как и инвестирование во время. И хотя может быть трудно инвестировать в проекты, где высока вероятность неудачи, но все это — часть культуры, которая сопровождает эксперименты.

Adobe ценит инновации и эксперименты настолько высоко, что у них есть набор идей "без вопросов", доступ к которому может получить любой сотрудник, независимо от того, хороша ли его идея, плоха или еще не сформирована до конца. В этом наборе (который 2000 сотрудников уже использовали с момента его создания) есть пошаговое руководство о том, как сотрудник может собрать данные для своей идеи, протестировать ее, а затем передать ее внутри компании. Он даже включает в себя предоплаченную кредитную карту на сумму $1000, чтобы они могли начать финансирование теста.

Предоставление каждой идее $1000 кажется большой инвестицией... так что, это работает?

По словам Марка Рэндалла, вице–президента по креативности Adobe, это — самые маленькие инвестиции в инновации и эксперименты, которые делает компания, и по сравнению с их инвестициями в дорогостоящие исследовательские лаборатории это того стоит.

Цифры также дают пищу для размышлений: 960 рядовых сотрудников Adobe подали патенты в прошлом году, и только 130 из них входят в состав официальной исследовательской группы компании.

Независимо от того, можете ли вы вложить небольшую сумму или готовы выделить большой бюджет, чтобы получить выгоду, инвестирование денег в генерацию идей и способность вашей команды рационализировать их и экспериментировать имеет важное значение. Финансирование будет служить подспорьем, благодаря которому, ваша стратегия сможет привести к успеху.

Сосредоточьтесь на небольших, постепенных победах

Учитывая, насколько конкурентоспособным и изменчивым может быть бизнес, проведение одного эксперимента "все или ничего" является плохим шагом и может привести к катастрофе. Вместо этого, лучше сосредоточиться на небольших, но постепенных победах.

Взять Amazon, например. На протяжении многих лет они продвигали подход "малых побед", чтобы понять, как работать с клиентами и продавцами.

И они добились его с Amazon Prime, который изначально был небольшой идеей для тестирования. Только с течением времени компания масштабировала идею и добилась результата, который имеет на данный момент.

С другой стороны, направления Amazon и Endless.com полностью провалились. Но прибыль, полученная от этих "маленьких" побед, намного превышала затраты на их реализацию. Кроме того, полученные знания были бесценны.

Одновременно с тем, что вы должны стремиться к получению высокой прибыли, фокус внимания на небольших, более простых в реализации идеях поможет выстроить эксперименты в вашей компании таким образом, чтобы не рисковать всем вашим бизнесом сразу. Если вы внедрите много небольших успешных идей, ваш бизнес все равно будет расти, принимая на себя гораздо меньший риск, чем ставка "все или ничего". В отличии, например, от изменения всей вашей бизнес–модели в один момент.

Чем больше у вас будет маленьких побед, тем легче будет выстроить свою культуру.

Документируйте все мероприятия и делитесь результатами

На пути от идеи к тестированию, убедитесь, что вы следите за своими победами и неудачами. Успешная оптимизация происходит на основе обработки на данных, полученных в результате экспериментов, а не на инстинкте интуиции. Даже если гипотезы оказываются неверными — это хорошо и это следует зафиксировать.

Если ваша организация расширяется или у вас высокая текучка кадров, документация — это ключевой способ сохранить импульс вашего экспериментального проекта, а не повторять провалившийся эксперимент снова и снова.

Когда у вас есть победы и даже неудачи, важно поделиться ими со своей командой. Возьмите на себя обязательство проводить еженедельные или ежемесячные встречи, на которых все могут ознакомиться с результатами. Это отличный способ позволить людям увидеть победы, учиться на неудачах, делиться своими идеями и получать обратную связь о своих идеях. Кроме того, это простой и продуктивный способ поддержания инновационного мышления и поощрения более широкого участия сотрудников в жизни компании.

Генеральный директор Amazon Джефф Безос любит говорить "наш успех в Amazon зависит от того, сколько экспериментов мы проводим в год, в месяц, в неделю, в день...".

И это даже отлично если у вашей команды было 10 неудач подряд, тот факт, что они выдвинули гипотезу, придумали идею, провели тесты и потерпели неудачу дает возможность провести анализ и перед следующим экспериментом, применить новые знания и прийти к большой победе.

Поэтому убедитесь, что вы включили в отчет другие показатели, такие как количество принятых идей, количество выполненных экспериментов, среднее время и стоимость цикла эксперимента, количество усвоенных знаний и частоту неудач эксперимента для определения дальнейшего успеха.

Откажитесь от четкой иерархии и позвольте участвовать всем

В культуре экспериментов решающее значение имеют сотрудничество и обмен информацией. Иерархия или высшее руководство не должны определять, у кого есть возможность представлять идеи и реализовывать новые проекты. Это будет только сдерживать развитие или работать в его убыток.

Вместо этого, создайте возможность всем вносить собственный вклад.

Это будет означать, что сотрудники, независимо от того, на каком уровне иерархии они находятся, могут вести и уделять время работе над проектами, которыми они считают перспективными.

Также вы должны не забывать о поощрении и помогать сотрудникам всех отделов работать в команде, разрабатывая новые идеи. Взглянуть со стороны на проблему, которую вы пытаетесь решить – ценная мера, позволяющая улучшить бизнес–результат.

То же самое происходит и с поощрением сотрудников разных уровней к совместной работе — часто лучшие идеи приходят от людей, которые имеют непосредственное отношение к работе, но этим же сотрудникам может не хватать уверенности, чтобы выступить со своей идеей.

Если вы избежите строгой иерархии, то откроете новые возможности для стимулирования роста. Безусловно, полная перестройка потребует времени, но, если вы установите общие цели, сосредоточитесь на постепенных изменениях и укажите четкое видение, вы заметите, что люди станут более заинтересованы в принятии участия.

Слышали о Sony Playstation?

Идея для создания игрового устройства пришла от Кена Кутараги, относительно младшего сотрудника Sony, который часами экспериментировал с его созданием.

При этом, большинство его руководителей считали такую идею бесполезной тратой времени.

Принятие неудач

Эксперименты и неудачи всегда идут рука об руку. Одно не может существовать без другого. И если вы действительно хотите развиваться и преуспевать, эта мысль должна быть частью культуры в вашей компании.

Начнем с того, что ваши сотрудники могут испытывать дискомфорт от экспериментов. Особенно, если их не поощряли за это ранее.

Естественно, будут моменты, когда они не смогут доказать правильность своих гипотез, не смогут привлечь ключевых заинтересованных лиц, не смогут создать достаточно резонанса или просто потерпят неудачу в целом.

Если им будет сложно преодолеть эти обстоятельства, то существует вероятность, что они будут чувствовать себя обескураженными и готовыми бросить новое дело. Чтобы избежать этого, важно публично оценить их усилия — независимо от того, каким был результат.

Вот несколько идей, которые нужно иметь в виду:

  • Поощряйте сотрудников, предлагающих нестандартные идеи
  • Награждайте сотрудников с самыми инновационными идеями
  • Хвалите экспериментаторов на общих собраниях
  • Уделите внимание информации, полученной в результате неудач

Джефф Безос о неудачах связанных с Amazon

"Одна из сфер, в которой, как мне кажется, мы особенно отличились — это неудачи. Я считаю, что мы занимаем первое место в мире по числу неудач (у нас огромная практика!), а неудача и изобретения — неразлучные близнецы. Чтобы изобрести, нужно экспериментировать, а если вы заранее знаете, что это сработает, то это не будет экспериментом. Большинство крупных организаций принимают идею изобретения, но не готовы терпеть череду неудачных экспериментов, необходимых для достижения этой цели".

Проще говоря, ваши сотрудники должны понимать, что экспериментирование — это достойная инвестиция и бояться неудачи не стоит. Вместо этого неудачу следует воспринимать как необходимый шаг, ведущий к успеху.

Пришло время действий

Привитие стратегии экспериментирования и оптимизации — непрерывный процесс. Это, вероятно, заставит вас и ваших сотрудников чувствовать себя некомфортно. Такая обстановка вынудит вас выйти за пределы вашей зоны комфорта. Вам придется столкнуться и с неудачами.

Но, если вы хотите больше вовлеченных сотрудников, больше довольных клиентов и больше успеха в бизнесе — вам нужно набить пару синяков.

Создание стратегии такого рода может занять большое количество времени. Но усилия этого стоят, когда вы начинаете достигать роста, которого, возможно, раньше не хватало.

Коломенский Андрей из LeadStartup
Андрей Коломенский
— Мы в LeadStartup за прошлый год завершили 16 кейсов по росту прибыли и выводу новых продуктов на рынок.
Треть — убыточны, лучший кейс: 99% годового плана за полтора месяца. География рынков: Россия, США и Китай.
Если вы руководитель и отвечаете за деньги — давайте общаться. Дадим конкретику, как можно вырастить прибыль вашего продукта и релевантные кейсы.
Корпоративные программы LeadStartup
Корпоративные программы
Корпоративное обучение гибким моделям управления и бережливому запуску стартапов
Agile Scrum OKR Kanban Growth Hacking Customer Development Design Thinking Lean Startup Юнит–экономика Business Agility Test Driven Development Impact Mapping Jobs To Be Done Product Management Agile Retrospectives Scrum Mastership
  • Корпоративные тренинги с дополнительным онлайн–обучением и закреплением навыков через мобильное приложение на IOS и Android.
  • Мы имеем десятки успешных кейсов запуска новых продуктов в рамках крупных компаний — финтех–стартапы, маркетплейсы, классифайды, включая проекты на американском и китайском рынке.
Ответим вам по электронной почте в течение 1 часа
По телефону — мгновенно, ежедневно с 9:00 до 20:00