Научитесь быстро и эффективно создавать структурные карты, которые помогут организовать информацию и улучшить понимание процессов.

Карта рынка – это визуальное изображение ситуации на рынке, всех конкурентов и положения компании. Она позволяет определить, как продукты компании компании вписываются в рынок и насколько они актуальны для клиентов. Создание структурной карты рынка используется для оценки уровня конкуренции, существующего в определенной нише, выявления сложностей и существующих проблем и обоснования созданной стратегии развития компании.

Особенно важно использовать карты рынка сейчас, когда экономическая ситуация на рынке постоянно меняется, а тренды и тенденции на рынке динамично развиваются. На данный момент глобальная экономика все больше развивается, поэтому компании должны иметь возможность быстро адаптироваться к происходящим изменениям и интеграции отдельных элементов экономики. Картирование рынка позволяет предвидеть возможные изменения и потенциальные пути развития, возможности для роста компании в условиях изменений. Такой метод дает компании возможность опередить конкурентов и улучшить свой продукт.

Структурные карты рынка бывают разнообразными: компании составляют карты восприятия, карты пути клиента. Существуют также другие вариации этого инструмента. Карта восприятия позволяет понять, как потребители воспринимают различные бренды, существующие на рынке. Такая карта создается после сбора мнения пользователей о разнообразных брендах. В процессе опроса выясняется мнение клиентов о цене и качестве продуктов разных брендов. После этого все данные собираются в двухмерном графике, каждая ось которого принимает определенное значение.

Карта пути клиента представляет собой визуальное отражение пути клиента от первого контакта с компанией и знакомства с ее продуктами до послепродажного обслуживания. Она позволяет определить, какие проблемы во взаимодействии клиентов и компании существуют, выделить наибольшие сложности, с которыми сталкиваются пользователи и решить существующие проблемы. Карта пути клиента также позволяет своевременно внедрить все необходимые улучшения для того, чтобы сделать взаимодействие клиентов с компанией более приятным.

Карта рынка состоит из следующих элементов:

• Таймфрейм. Это интервал времени, на основе которого выстраивается структурная карта рынка.Таймфрейм отвечает за детализацию карты. В зависимости от того, насколько долгосрочный анализ вы планируете, детализация карты будет абсолютно разной: так, для небольшого периода времени (краткосрочного таймфрейма) длиной до нескольких месяцев можно сделать карту рынка максимально детализированной, а для долгосрочного таймфрейма (на несколько лет) карту можно сделать менее детализированной. Все дело в том, что детализация на длительный срок может оказаться довольно сложной задачей. Слишком большая детализация усложняет поиск информации и понимание трендов и тенденций.

• Компании и конкуренты. В процессе создания структурной карты в ней необходимо собрать как можно больше компаний, работающих в определенной отрасли или сегменте рынка. Не стоит концентрировать свое внимание исключительно на крупных корпорациях: не забудьте включить в список компаний также небольшие стартапы, которые могут заинтересовать клиентов. Далеко не все из компаний, работающих в одном сегменте рынка, являются вашими конкурентами. Конкурентов необходимо выделить особо, потому что анализ их работы будет одним из ключевых элементов анализа.

• Графики и доли. Для каждой компании необходимо создать отдельный график, который позволяет проанализировать ее развитие и ту долю бизнеса, которую она занимает. Особенно важно проанализировать позиции конкурентов. Такие графики позволяют понять, какие игроки на рынке имеют наибольшее влияние. Создание графиков разных цветов и форм облегчает анализ данных и создание выводов, которые в дальнейшем помогут вам понять, как именно развивать свою компанию, чтобы получить больше внимания пользователей и завоевать большую долю рынка.

• Секторы и отрасли. Если рынок, на котором вы работаете, поделен на отдельные секторы или отрасли, это необходимо также отразить в структурной карте. Разбивка карты на сектора позволяет выявить существующие тренды в отдельных сегментах рынка и понять, каким именно образом происходит индивидуальное развитие каждой отрасли.

• Акции и объемы торгов. Если в процессе анализа и составления структурной карты вы изучаете публичные компании, важно указать в карте рынка цены на их акции и объемы торгов. Это будет полезно для финансового анализа ситуации на рынке. Особенно важно включить эти данные в анализ в том случае, если вы изучаете крупные компании, финансовое состояние которых напрямую зависит от ситуации на рынке.

• Роль и связь с клиентами. В процессе создания структурной карты необходимо указать не только все компании, работающие на рынке и в каждом его сегменте, но и роли отдельных организаций. Важно определить, какие бренды являются непосредственными производителями, какие компании занимаются доставкой и дистрибуцией готовых продуктов или поставками сырья. Это позволяет понять, какие компании непосредственно контактируют с потребителями.

• Товары и услуги. В процессе создания структурной карты можно указать, какие продукты производит каждая компания. Это позволяет проанализировать каждый продукт, сравнить их между собой и выделить сильные и слабые стороны каждого товара или услуги. На основе такого анализа можно разработать стратегию улучшения своего продукта.

Важно понимать, что далеко не в каждой структурной карте должны быть все эти элементы. Они включаются в документ в зависимости от того, насколько они необходимы. Для определения составляющих структурной карты необходимо выделить главную цель составления документа.

В процессе создания карты рынка необходимо пройти следующие этапы:

1. Определить цель. Для начала необходимо определить масштаб карты рынка и ее цели. Существуют различные типы структурных карт, которые закрывают различные потребности бизнеса в определении отношений с клиентами, сравнении с конкурентами или анализе продукта. Определение масштаба карты рынка необходимо для того, чтобы понять, насколько велика будет сфера анализа и изучения для создания карты и насколько много информации в дальнейшем нужно будет собрать. Определение цели карты также способствует в дальнейшем определению ключевых параметров информации, которую необходимо включить в карту.

2. Собрать данные. После определения глобальной цели у вас появляется понимание, какая информация нужна для создания карты рынка. Дальше необходимо собрать информацию по тем ключевым параметрам, которые вы определили заранее. В качестве источников могут выступать опросы клиентов, отчеты об исследованиях в маркетинге или в продуктовой среде, информация из государственных источников.

3. Проанализировать информацию. После сбора информации ее необходимо проанализировать. Изучение данных способствует нахождению определенных закономерностей и взаимосвязей. Для сбора всей необходимой информации необходимо использовать разнообразные статистические инструменты или ПО. После анализа информацию необходимо визуализировать, чтобы облегчить восприятие и понимание информации.

4. Создать карту в соответствии с потребностями бизнеса. На основе собранных и проанализированных данных создается карта рынка, которая должна передавать все взаимосвязи и закономерности, которые были обнаружены в процессе изучения информации. В процессе создания карты можно использовать цветовые коды и другие обозначения, которые позволяет быстро найти всю необходимую информацию.

5. Доработать и использовать карту. После создания карты важно опросить всех заинтересованных сотрудников и узнать у них, насколько удобно пользоваться документом и насколько легко найти в нем всю необходимую информацию. Стоит также уточнить у сотрудников, насколько представленная в карте информация отвечает их запросам. Есть вероятность, что после опроса нужно будет доработать или изменить карту рынка, к примеру, добавить информацию или изменить дизайн. После завершения работы над картой можно использовать ее для обоснования решений в бизнесе.

Существуют разнообразные рыночные карты. Каждая из них служит определенным целям и помогает проанализировать отдельные элементы стратегии компании. Наиболее распространены следующие типы карт рынка:

• карта восприятия;

• географическая карта;

• карта путешествия клиента;

• карта конкурентного анализа.

Карта восприятия

Карта восприятия создается в прямом взаимодействии с клиентами и пользователями продуктов бренда. Перед созданием такой карты проводятся опросы покупателей с целью выяснить, как они относятся к отдельным брендам и их продуктам, каким образом они воспринимают цену и качество товаров и услуг и как связывают эти товары и услуги с определенной компанией. На основе карты восприятия можно понять, каким образом позиционирование вашего бренда и отношение к нему клиентов отличается от компаний–конкурентов. Сравнение происходит на основе ключевых параметров, например, цены, удобства, качества и других факторов, которые играют большую роль для пользователей. Карта восприятия помогает понять, какие аспекты вашего продукта и вашего взаимодействия с аудиторией нуждаются в улучшении.

Географическая карта

Географические карты рынка позволяют определить географические регионы с повышенным или пониженным спросом на отдельные продукты или услуги компании. Такие карты позволяют определить, каким образом должно осуществляться развитие отдельных рынков. Географические карты помогают компаниям выявлять упущенные возможности на отдельных рынках и принять решение о том, куда направить ресурсы для увеличения дохода компании и расширения географического региона продаж.

Построение географических карт позволяет определить регионы с низкой конкуренцией и дефицитом аналогов того продукта, который производит ваша компания. Освоение этих регионов в перспективе приведет к увеличению прибыли компании.

Карта путешествия клиента

Карта путешествия клиента позволяет визуально изобразить то, как именно происходит взаимодействие пользователя с компанией и ее продуктами. Карта путешествия клиента дает возможность проанализировать весь его путь, начиная с первого столкновения потенциального покупателя с брендом, и заканчивая обслуживанием клиента после завершения продажи. Эта методика используется для определения специфических болевых точек и слабых зон в схеме работы с пользователями и для создания стратегии улучшения взаимодействия компании с клиентами.

Карта конкурентного анализа

Карта конкурентного анализа очень важна для сравнения позиций вашей компании с конкурентами. Она позволяет оценить положение бизнеса на рынке и включает в себя те элементы, которые предполагают глубокое изучение как вашей организации, так и брендов–конкурентов. В процессе оценки происходит сравнение доли рынка каждой компании, уровня удовлетворенности клиентов, стратегий ценообразования. Карта конкурентного анализа помогает создать стратегию развития компании в вопросах развития ее положения на рынке.

Очень часто этот инструмент используется для изучения ситуации на новом рынке перед выходом компании на него. Карта конкурентного анализа позволяет позволяет понять, какие компании диктуют правила развития отдельных сегментов рынка, какие на новом рынке тенденции и тренды, какие слабые стороны есть у уже существующих и развивающихся на рынке компаний.

Использование структурной карты является хорошим способом обоснования решений в бизнесе. Этот метод позволяет определить положение компании на рынке, сравнить ее показатели с показателями конкурентов, оценить мнение клиентов о продуктах компании и найти возможности для роста даже в тех областях, где их мало или нет на первый взгляд. Однако этот метод имеет свои ограничения.

Одним из основных ограничений структурной карты рынка является ограниченный охват информации. Все дело в том, что охватить весь массив данных для создания максимально содержательной карты рынка попросту невозможно: часть информации недоступна, часть информации может быть понята превратно. Именно поэтому основной задачей создания карты рынка является сбор максимально доступной и актуальной информации. При этом неполные или устаревшие данные отражают рынок не полностью, что ведет к тому, что сделать объективные выводы на основе карты рынка невозможно.

Сложностью при создании карты рынка является необходимость упрощения данных. В процессе создания этого документа вся информация так или иначе подвергается упрощению для создания понятного визуального представления данных. Однако зачастую данные слишком упрощаются, из–за чего важные значения теряются. При упрощении информации нельзя терять нюансы ситуации на рынке.

Важно понимать, что карты рынка нельзя использовать в качестве инструмента для предсказания будущих изменений. Они строятся на современных данных и исторической информации, а также на определенных трендах и тенденциях, которые присутствуют на рынке на данный момент. Однако с течением времени тренды и тенденции изменяются, и зачастую это происходит довольно резко. Именно поэтому невозможно полноценно опереться на карту рынка как на предсказательный инструмент. Однако в краткосрочной перспективе этот инструмент может помочь определить, как быстро будет происходить развитие рынка, какие продукты в ближайшее время потеряют свою актуальность и какие компании займут лидирующее место в отрасли.

В некоторых случаях картам рынка не хватает контекста. Этот инструмент направлен исключительно на анализ существующей ситуации на рынке, однако на рынок зачастую влияют экономические факторы региона, социальные и политические факторы. Их структурная карта не учитывает. В то же время эти факторы могут возникнуть абсолютно неожиданно, что окажет негативное влияние на весь рынок и может привести даже к серьезному экономическому кризису. Хорошим примером такой ситуации является недавняя пандемия коронавируса, которая привела к крупномасштабному экономическому кризису и глобальным изменениям в бизнесе многих стран.

Еще одним важным ограничением структурных карт рынка является использование восприятия пользователей. Некоторые специалисты подвергают этот метод критике из–за того, что мнение пользователей – вещь субъективная и неоднозначная, очень часто основанная на предубеждениях или заблуждениях. Эти предубеждения и заблуждения очень часто приводят к парадоксальным результатам восприятия брендов пользователями. Например, многие современные китайские бренды на русском рынке сталкиваются с негативными установками пользователей: потенциальные клиенты считают, что китайское производство на порядок хуже, чем европейское, хотя на деле это может быть абсолютно не так.

При составлении карт рынка, основанных на мнении пользователей, важно проанализировать мнения и вычленить из них те факты, которые не могут быть подвергнуты сомнению. Использование субъективной информации также возможно: субъективные взгляды пользователей позволяют сделать выводы о том, каким образом необходимо видоизменить маркетинговые методы, чтобы повлиять на предубеждения или заблуждения клиентов.