Исследуйте проверенные методы принятия решений, помогающие оптимизировать процессы и избегать ошибок. Откройте для себя ключи к успешному выбору в бизнесе.

Управленческое решение – это выбор, который делает руководство компании в процессе выполнения своих непосредственных задач по контролю компании и управлению развитием организации. В это понятие включаются не только сами решения и директивы от начальства к подчиненным, но и описываются особенности управленческих решений.

Важным аспектом управленческого решения является личность того руководителя, который занимается принятием решения. Руководитель должен быть компетентным и опытным, чтобы делать правильные выводы на основе имеющихся данных. Он должен обладать высокими аналитическими способностями, навыками работы с информацией и общения с экспертами. В случае затруднений хороший руководитель не должен бояться обратиться к компетентным специалистом за помощью.

Любое решение должно быть направленным на воплощение целей компании. Каждый бизнес имеет свои стратегические цели, которые должны быть достигнуты для увеличения прибыли предприятия, достижения наилучших позиций на рынке или привлечения дополнительных клиентов. И каждое управленческое решение должно так или иначе вести к достижению выбранных заранее целей.

Важной характеристикой любого решения является его выполнимость. При принятии решения важно, чтобы запланированные результаты были достижимы. Для этого в процессе анализа возможных вариантов управленческого решения необходимо внимательно изучить все возможности компании и способности отдельных сотрудников. Важно установить подходящие временные рамки для воплощения каждого решения, чтобы избежать задержек при его воплощении в жизнь.

Для принятия определенного управленческого решения нужно понимать, зачем оно принимается. Руководитель должен видеть определенную проблему или задачу, которую необходимо решить с помощью выбранной стратегии. При этом любая проблема, которая существует в компании, имеет несколько вариантов решения. Руководитель должен уметь выбрать то решение, которое наиболее выгодно для компании.

В процессе принятия решений руководитель компании должен выбрать тот вариант, который принесет компании наибольшую пользу в долгосрочной перспективе. Если не соблюдать при принятии решений определенные правила, существует риск, что выбор окажется неверным. А неверный выбор всегда несет для бизнеса опасность. По этой причине принятие решений сопряжено с опасностью для организации. Неверное управленческое решение приводит к финансовым или репутационным потерям. Именно поэтому существует четкий алгоритм, который позволяет точно определить существующие в компании проблемы и понять, каким именно образом они должны быть решены. Такой алгоритм применяется в большинстве крупных организаций.

Важно для начала понять проблему. Существующую проблемную ситуацию нужно разобрать как можно более подробно, и это поможет разработать наиболее оптимальное решение. Чтобы объяснить проблему, необходимо изучить степень продуктивности сотрудников, ключевые показатели их работы. Это помогает выявить причины возникшей проблемы.

В процессе определения сложностей нужно определиться с целями решения. Необходимо понять, что именно вы хотите изменить в компании. Каким образом в итоге должна сложиться ситуация, чтобы проблема исчезла, а сам бизнес начал работать более эффективно? Ответом на этот вопрос станет как раз определение того, что вы хотите получить в процессе решения проблемы.

Чтобы иметь возможность устранить проблему, надо собрать как можно больше информации о том, что происходит в компании. Необходимо проанализировать все внутренние бизнес–процессы, собрать данные о всех ключевых показателях, которые определяют, как именно работают отдельные сотрудники. Такой метод позволяет проанализировать все внутренние процессы и получить гораздо больше полезной информации при принятии решения.

Когда вы собираетесь вносить в работу компании отдельные изменения, необходимо также учитывать, что все сложности и трудности бизнеса могут быть связаны с определенными внешними факторами. В процессе сбора информации важно собрать как можно больше данных об изменениях на рынке и в экономике в целом. Если вся экономика страны нестабильна, логично, что и в каждой отдельной компании будут наблюдаться проблемы. В этом случае необходимо работать над укреплением позиций организации на рынке и над повышением стабильности дохода компании. Если же существующие проблемы и сложности бизнеса связаны с тем, что на рынке изменились определенные тенденции и тренды, и организация больше не соответствует запросам рынка, важно понять, каким именно образом необходимо подстроиться под новые тенденции. Если причина проблем компании кроется именно в смене рыночных трендов, обычно грамотным управленческим решением будет частичная или полная смена курса развития бизнеса.

Важно также проанализировать техническое оснащение компании. От технических возможностей организации зависит то, какие конкретно продукты она может выпустить на рынок. Если проблема заключается в недостатке технического оснащения, решить ее можно путем покупки нового оборудования и увеличения производственных мощностей.

Проблема компании может также заключаться в несоответствующих условиях работы. Необходимо проанализировать, в каких условиях работают сотрудники, насколько им удобно и и комфортно, насколько они удовлетворены существующими в компаниями климатом и коммуникацией. Если сложности в компании связаны с недовольством сотрудников условиями работы, необходимо поменять внутренний климат компании, возможно, повысить зарплаты или перераспределить обязанности.

На данном этапе важно проанализировать все полученные данные о проблеме и выработать несколько альтернативных вариантов ее решения. Каждый вариант нужно подвергнуть всестороннему анализу. Дело в том, что отдельные способы решения проблемы могут оказаться более или менее выгодными для компания.

Можно использовать следующие параметры для сравнения отдельных вариантов:

• Вероятность успеха. Различные варианты действий для ликвидации проблемы имеют разную вероятность успеха. И чем ниже вероятность удачи при использовании того или иного варианта, тем больше риск того, что вы не только не сможете решить существующие проблемы, но и получите новые трудности, а также впустую потратите часть бюджета компании. Так что важно выбрать как можно более реалистичную методику выхода из сложной кризисной ситуации.

• Необходимые ресурсы. Важно рассчитать, сколько затрат и ресурсов потребует каждый вариант решения проблемы. Чем больше затрат, не только финансовых, но и временных требуется, тем выше вероятность того, что на каком–то этапе работы возникнут затруднения, задержки или недостаток финансирования. Всегда важно выбирать как можно менее затратный выход из ситуации и решать проблемы наиболее простым путем.

• Методы реализации. Необходимо также проанализировать методы реализации каждого варианта выхода из кризисной ситуации. Чем сложнее и комплекснее методы требуются, тем больше вероятность ошибки в процессе работы над воплощением решения в жизнь. Соответственно, нужно выбирать как можно более простое решение, которое вы сможете воплотить, задействуя минимальное количество изменений в работе компании.

• Используемые технологии. Важно понять, какие технологии должны использоваться при реализации каждого варианта решения. Если вы предлагаете решение, которое задействует слишком новые или дорогие, а также недоступные вашему бизнесу технологии, это приведет к провалу в реализации ваших планов и идей. Именно поэтому важно выбирать только те варианты решения проблемы, которые вы можете использовать с учетом доступных вашей компании технологий.

На этом этапе необходимо внедрить выбранное управленческое решение. Необходимо точно описать состав команды, которая будет заниматься выполнением задач, сроки их работы и объем обязанностей для каждого сотрудника. Важно убедиться, что все обязанности распределены равномерно, и ни один из сотрудников не перегружен.

В процессе реализации определенных задач важно контролировать работу сотрудников. Для этого используются отдельные метрики и ключевые показатели, которые позволяют отследить уровень выполнения плана и качество его реализации. При этом важно учитывать, что ускоренные изменения часто облегчают управление всем бизнесом, однако для контроля этих изменений важно использовать обратную связь и регулярно анализировать отчеты.

Существуют различные типы управленческих решений. Управленческие решения различного типа влияют на работу компании, мнение сотрудников о руководителе, достижение ими целей и климат внутри коллектива. Именно поэтому важно уметь определить тип принимаемого решения и понять, каким образом оно соотносится с проблемой, которую вы стараетесь решить.

Личные и организационные

Личные управленческие решения – это те решения, на которые оказывает влияние личность руководителя. То есть руководитель поступает так, как удобно и комфортно непосредственно ему. Например, при необходимости обновить новое оборудование или закупить материалы для производства руководитель может выбрать компанию, которая предлагает не самые выгодные условия, но по каким–то причинам нравится начальнику. Или при аренде нового офиса выбирает помещение, которое расположено ближе к его дому. Далеко не факт, что личное решение будет наилучшим для компании, однако оно в силу личных причин будет казаться более привлекательным для руководителя.

Организационное решение, напротив, принимается всегда в интересах бизнеса. В этом случае все остаются в плюсе, хотя личные предпочтения начальства могут не учитываться. Как и любое управленческое решение, организационное решение непосредственно влияет на работу компании, однако оно может быть делегировано. К решениям этого типа относятся, например, изъятие брака производства, правильный подбор сотрудников.

Индивидуальные и групповые

Индивидуальные решения относятся к выполнению рутинных действий отдельными сотрудниками. Они могут включать своевременную сдачу отчетов, согласование отдельных рабочих моментов и другие бизнес–процессы. Такие решения могут приниматься отдельно руководителями, менеджерами без согласования и сбора команды для его принятия.

Если же проблема касается более глубоких процессов внутри компании, способ ее решения должен выбираться совместно. Для этого можно собрать команду экспертов или руководителей компании, которые будут способны принять соответствующие решения. При этом важно, чтобы команда ответственных за управленческое решение была подобрана таким образом, чтобы все ее участники имели соответствующий опыт. Все решения должны быть полноценно согласованы и обсуждены, потому что они имеют серьезные последствия для компании.

Запрограммированные и незапрограммированные

Запрограммированные решения – это те решения, которые повторяются с определенной частотой. Например, это решения о выплате зарплат и премий сотрудников, предоставлении определенного отчета, закупках необходимых материалов и оборудования, а также отгрузках готового товара клиентам и дистрибьюторам. Для таких решений существуют соглашения и правила, которые повышают их простоту и точность.

Незапрограммированные решения – это способ найти выход из нестандартных ситуаций, для которых не существует готового выхода. При этом важно сделать тот выбор, который приведет к действительно хорошим результатам. Для этого нужно собрать как можно больше информации о том, что происходит в компании, и тщательно проанализировать все существующие данные. Часто принятие такого решения сопряжено с неопределенностью, что усложняет процесс анализа. Незапрограммированные решения должны приниматься высшим руководством, в то время как запрограммированные решения обычно принимаются линейным менеджментом.

Рутинные, стратегические и административные

Рутинные решения – это те решения, которые не требуют особенных размышлений. Они обычно связаны с краткосрочными и рутинными задачами. Большого влияния на внутренние процессы организации они обычно не оказывают, при этом они повторяются регулярно. Такие решения не требуют вмешательства вышестоящего руководства и могут быть перенаправлены непосредственным специалистам, которые отвечают за их реализацию.

Административные решения – это решения уже более важные для компании. Они активно влияют на реализацию стратегии и не могут быть делегированы линейным сотрудникам. Обычно они принимаются сотрудниками среднего звена и руководителями отдельных подразделений.

Стратегические решения – это самые важные решения в компании. Они влияют на всю дальнейшую судьбу бизнеса и требуют серьезного обдумывания. Для принятия стратегических решений необходимо собрать большое количество данных, качественно проанализировать всю информацию и понять, каким именно образом должна в дальнейшем развиваться организация. Стратегические решения принимает только руководитель компании, потому что именно он имеет наиболее полное видение всех бизнес–процессов организации.

В процессе принятия управленческих решений можно воспользоваться различными методами, каждый из которых имеет свои особенности. Существуют три типа методов принятия управленческих решений:

• Эвристические. Эти методы также известны как неформальные методы принятия управленческих решений. Они опираются на аналитические навыки менеджеров и предполагают использование логики для выбора лучшего из возможных вариантов. Каждый из вариантов сравнивается с теоретической и практической точек зрения. Важно учитывать также опыт руководства. Этот метод во многом строится на интуиции менеджера, что позволяет быстро принимать решения. Однако эвристический метод сопряжен с большим риском ошибок. При использовании эвристического подхода важно задействовать как можно больше информации от сотрудников различных профильных отделов компании.

• Коллективные. Коллективные решения принимаются определенной командой ответственных лиц. При этом важно понимать, кто какую роль принимает в обсуждении управленческого решения. Формирование групп должно осуществляться на основе анализа компетенций людей в поставленных вопросах. При этом важно также проанализировать креативность каждого ответственного сотрудника, его конструктивность, умение общаться. При этом групповая работа может принимать абсолютно различные формы. Можно проводить собрания или конференции, можно использовать метод мозгового штурма. Такой метод принятия решений необходим в тех случаях, когда необходим нестандартный подход к решению ситуации, а времени на выработку новых идей практически нет.

• Количественные. Количественные методы опираются на существующие результаты компьютерного анализа отдельных метрик и данных. Этот анализ проводится на основе изменений ключевых показателей с течением времени.