Познакомьтесь с принципом 'Get Out Of The Building' и узнайте, как его использование может трансформировать подходы в менеджменте и улучшить вовлечение команды.

Это принцип, согласно которому вам нужно "выйти на улицу", чтобы начать непосредственное общение с вашими потенциальными клиентами, создавать и валидировать ваше ценностное предложение.

Если вы сидите в офисе как в башне из слоновой кости, ваши замечательные идеи и гипотезы так и останутся гипотезами, пока вы не выйдите на рынок. Это значит, вы можете потерять время и деньги, создавая что–то ненужное вашим клиентам. Get Out Of The Building призывает вас начать как можно раньше начать контактировать с реальностью и проверять ваши гипотезы на практике.

"Выйдите на улицу". Это можно понимать буквально — действительно, попробуйте выйти на улицу и пообщаться с обычными людьми, которые пока ничего не знают про ваш бизнес. Попробуйте продать им ваш продукт или идею.

Смысл «выхода на улицу» состоит в том, что только так мы можем напрямую и максимально быстро получить всю необходимую информацию от людей. Вместо того, чтобы сидя в офисе как в воздушном замке фантазировать и предполагать, как люди будут реагировать на наш продукт.

Принцип «Get Out Of The Building» напрямую связан с подходом Lean Startup. Именно в этом подходе он оформился и активно практикуется.

Конкретная реализация этого принципа может выглядеть как интервью Customer Development, но не обязательно — ведь речь идет прежде всего о том, чтобы «выйти на улицу», а что вы будете там делать — уже отдельный вопрос.

Например, вы можете не проводить Customer Development, а делать на улице что–то другое:

• Продавать продукт или его прототип

• Наблюдать за тем, как ведут себя люди

• Наблюдать за конкурентами и их продуктами

• Использовать продукты конкурентов и замечать их плюсы и недостатки

• Что–то еще

В общем, на улице можно делать много чего полезного. Того, что невозможно в офисе.

Именно поэтому этот принцип позволяет радикально снизить степень неопределенности, характерную для стартапа. Он побуждает учиться. И именно быстрое обучение необходимо вам, чтобы преуспеть в создании нового продукта, сервиса или функции.

Кроме того, вы экономите деньги и время, то есть действуете бережливо (Lean).

Потому что пока вы создаете продукт или его концепцию, и при этом не получаете обратную связь от рынка и ваших потенциальных клиентов — вы теряете ресурсы. С огромной вероятностью вы создадите то, что не устроит ваших клиентов, ведь вы действуете в условиях высокой неопределенности. Вы не можете знать, чего хотят ваши клиенты, пока не вышли на улицу.

Вам нужно «проваливаться быстро» (fail fast), если вы хотите найти голубой океан с отсутствием конкуренции до того, как у вас закончатся деньги.

Для этого нужно выходить на улицу. Нужно максимально общаться. Собирать максимум обратной связи. Максимально быстро и эффективно учиться.

Выход на улицу (Get Out Of The Building) и непосредственное взаимодействие с реальностью, миром и людьми, дает вам необходимое знание. Вы можете использовать его для того, чтобы оформить видение продукта, а также определить концепт продукта, определить целевую аудиторию, определить потребности которые вы можете закрыть и т.д.

Мы — люди, работающие головой — привыкли сидеть в офисах. Это комфортное пространство, чтобы заниматься интеллектуальной работой.

Если вы к тому же еще человек технического образования (скажем, программист), то вы с высокой степенью интроверт. Это значит, что общение с людьми как таковое — для вас это как минимум лишний стресс и беспокойство.

Очень легко находясь в таких условиях прийти к выводу, что самая лучшая идея — это остаться в здании. И большинство так и делает.

Проблема в том, что чем дольше сотрудники сидят в офисе и не контактируют с людьми, тем больше у вас возникает потерь и рисков. Вам комфортно и вы можете не видеть этих рисков, но это не значит, что их нет. Вы просто изолируетесь от них, вот и все.

Если вы не будете «пушить» себя на улицу, не будете вытягивать себя на общение с клиентами, двигаться против внутреннего сопротивления и выходить из зоны комфорта — риск остаться не у дел со своими бизнес–фантазиями (обычно называемыми «бизнес планами») становится очень большим.

В первую очередь этот принцип формулируется для владельцев, основателей, топ–менеджеров продукта. Потому что именно эта руководящая верхушка имеет склонность уходить от непосредственного контакта с людьми, занимая высокие позиции.

Однако, этот принцип универсален для всех. На какой бы должности вы не находились, вам нужно оставаться в контакте с реальностью, чтобы не делать ненужных вещей.

Например, маркетологу может быть полезным общение с клиентом, чтобы понимать, какие сообщения необходимо транслировать, когда он продвигает продукт. UX специалисту нужно общение с клиентом, чтобы улучшать пользовательский опыт. Руководству отдела сервиса нужно общение с клиентом, чтобы понимать, как улучшить обслуживание, а руководству отдела продаж — чтобы понимать, на чем делать акцент в продажах. И так далее.

Кстати, бывает полезным не просто выходить на улицу, но и общаться с людьми, которые занимают должности, в которых они это делают в рамках своих должностей. Это люди, которые непосредственно общаются с клиентами, «на передовой» — то есть продавцы, сотрудники сервисного обслуживания и т.д. Опять же, топ–менеджеры склонны избегать общения с людьми, находящимися ниже них по карьерной лестнице, считая это «недостаточно важным». При этом ими игнорируется тот факт, что именно эти люди имеют непосредственное знание о том, чего на самом деле хотят клиенты.

Используйте принцип Get Out Of The Building — выходите на улицу, наблюдайте за реальностью использования ваших продуктов и продуктов конкурентов, чтобы лучше понимать клиентов и что для них ценно.

Общайтесь с людьми, которые «находятся на улице» — то есть работают на передовой вашего бизнеса, непосредственно общаются с клиентами, работают с вашим продуктом и продают его.