Познакомьтесь с японским принципом Генти Генбуцу, который подчеркивает важность личного наблюдения для решения проблем на местах.

Это принцип управления, согласно которому вам необходимо понимать, что происходит на рабочем месте, чтобы принимать решения относительно каких–то исправлений, улучшений или оптимизации. Этот принцип часто используют хорошие менеджеры проекта и владельцы продукта.

Если вы не хотите тыкать пальцем в небо, вам нужно принимать решения на основе данных. Для этого вам нужно находиться на рабочем месте ("на гемба") или общаться с теми, кто там находится и имеет непосредственный доступ к нужной информации.

"Идите на гемба" (на место, где все происходит). Или, если такой возможности нет, хотя бы общайтесь с теми, кто сам общается с теми, кто находится на гемба.

В прямом переводе с японского генти генбуцу дословно означает «реальное место, реальная вещь».

В бизнесе крайне важно, чтобы принимаемые решения основывались на достоверной информации. Чем больше решений принимается с «прыжком веры» или на основе интуиции, тем больше возникает рисков.

Такие риски являются проблемой для любого бизнеса, и особенно опасны для инновационных проектов и стартапов.

Этот принцип заключается в том, что нам нужно увидеть происходящее на месте своими глазами или узнать об этом со слов тех, кто видит это непосредственно там, где это происходит.

Нельзя понять проблему по–настоящему, пока вы не увидите происходящее на месте своими глазами. Недопустимо считать что–то само собой разумеющимся или полагаться на рассказы других

Принцип генти генбуцу есть смысл использовать всегда, когда это возможно. Если вы не можете получить информацию напрямую, единственное, что вам остается — это делать эксперименты и проверять гипотезы.

Для того, чтобы делать бережливые эксперименты, можно использовать, например, методологию Customer Development. Да и в целом можно применять все принципы современного Lean Startup.

Вот, что такое генти генбуцу. Это один из принципов работы в условиях высокой неопределенности, для того, чтобы наиболее тесно контактировать с реальностью, а не с собственными интуициями, ощущениями, фантазиями и галлюцинациями.

Для понимания принципа генти генбуцу нельзя обойти стороной понятие «гемба». Оно является корневым для понимания принципа, и его стержнем.

Что такое гемба?

Гемба — это пространство. Это непосредственное место действия процесса, или наличия проблемы, или той сферы, где решается какая–то задача.

Если вы следуете принципу генти генбуцу, вы получаете всю информацию непосредственно на месте, или от тех лиц, которые задействованы в процессах и видят происходящее своими глазами.

Если вы не на гемба — идите на гемба. Если такой возможности нет — общайтесь с тем, кто находится на гемба.

Этот принцип конфронтирует «классические» принципы менеджмента, согласно которым можно спокойно принимать решения дистанционно, якобы обладая всей необходимой информацией.

На самом деле, если вы находитесь на гэмба — этого уже достаточно. Значит, любые решения, которые вы будете принимать, уже будут в разы качественнее любых других. принятых дистанционно.

Однако, есть пять этапов менеджмента по принципу генти генбуцу. Они позволяют структурировать вашу активность — то есть понимать, что делать и зачем.

Вот эти этапы:

• Иди на место проблемы. Просто иди на место проблемы, посмотри на эту проблему своими глазами, непосредственно. Если этого не сделать, повышается риск принятия неверных решений.Под проблемой понимается любое «ненормальное» состояние системы. До этого все было впорядке, а сейчас — нет. Или казалось, что всё впорядке, но появилась новая информация.

Принцип генти генбуцу используется как для того, чтобы избежать таких проблем, связанных с дефицитом информации, так и для того, чтобы их решать.

• Осмотрись. Всё существует в каком–то окружении. И это окружение всегда имеет какие–то особенности, которые могут быть важны для принятия решений.Проверь среду, в которой имеется проблема. Осмотри окружение, оборудование, людей.

• Принимайте решение на месте. Почему это важно? Если вы уходите с гемба, вы теряете контакт с той реальностью, которая там происходит. И значит, можете принять неверное решение. Такого следует избегать.Возможно, после того, как вы все увидите, вам захочется взять тайм аут и принять решение дистанционно. Будет ли это в соответствии с принципом генти генбуцу? Нет.

В соответствии с принципом нам нужно принять решение прямо на месте. Если вы хотите принять решение позже — тогда нужно будет позже снова повторить предыдущие этапы. То есть прийти на место и осмотреть окружение.

• Найдите причины. На этом этапе вам нужно стать детективом и расследовать то, что произошло.Проблемы возникают по каким–то причинам. Ситуация пошла не так, как должна, потому что что–то произошло.

• Профилактика.На этом этапе следует подумать о том, как предотвратить дальнейшие инциденты.

Вы не можете постоянно возвращаться на место и решать проблемы, принимать решения — верно? Это будет бременем и для вас, и для бизнеса.

Примите решения, который изменят рабочие процессы так, чтобы проблема больше не возникала, или чтобы она возникала максимально редко.

Обратите внимание, что принцип генти генбуцу не предписывает, что конкретно вам нужно делать на каждом из этапов. Это значит, что вы каждый раз ориентируетесь на свои знания, умения, и навыки.

Основное предписание одно — идите на место, и действуйте там.

Если вы будете использовать этот принцип, ваши решения станут более точными, так как вы будете обладать наиболее достоверной информацией о том, как на самом деле происходят процессы и в чем конкретно возникают проблемы.