Изучите, как цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) используется для непрерывного улучшения процессов и управления качеством на примерах успешных компаний.

Это универсальный способ для эффективной работы, состоящий из четырех этапов: планирование, действие, проверка, реагирование. Используется, в частности, при работе по фреймворку Scrum — как основа эмпирического процесса.

Действия в соответствии с этим циклом позволяют адаптироваться к изменяющимся условиям (например, изменениям рынка). Цикл также помогает принимать решения на основе данных.

В сущности почти каждая работа содержит в себе этапы цикла Деминга. Однако, иногда очень полезно делать из каждого этапа отдельное событие. Например, в Scrum есть отдельные церемонии как для планирования, так и для реагирования после действий.

Продукт нужно непрерывно улучшать, чтобы он соответствовал изменяющемуся рыночному спросу и актуальным технологиям. Да и просто совершенствование продукта — это возможность его улучшить таким образом, чтобы принести больше ценности его пользователям и больше прибыли для бизнеса.

Такие изменения и улучшения можно вводить можно хаотично, можно спонтанно,, можно интуитивно (используя знаменитую «чуйку» предпринимателя, когда ты просто ориентируешься на собственное ощущение, как будет правильно). А можно — системно и основательно.

Цикл Деминга (или Цикл PDCA — Plan-Do-Check-Act) — это инструмент, который позволяет наладить процесс изменений, сделать его системным и последовательным. Это цикл улучшений, цикл повышения качества продукта и его ценности.

Из чего Цикл Деминга состоит? Этот концепт включает в себя четыре этапа.

Каждый из этапов следует за предыдущим. Визуально его принято изображать как круг, что отражает циклический характер этого процесса. Иногда его также называют Колесом Деминга.

На английском языке этапы называются так:

• Plan

• Do

• Check

• Act

На русском языке бывают разные переводы этих этапов, но содержательно это ничего не меняет — это все тот же PDCA.

Разберем каждый из этапов и что он означает, так как это является основным содержанием этой модели.

Этап планирования в Цикле Деминга может включать в себя:

• Анализ текущей ситуации

• Принятие решений о том, что делать дальше, формулировка целей

• Выдвижение требований к продукту и функциям, создание регламента

В результате реализации этого этапа у команды появляется понимание того, куда мы движемся, для чего, и как именно нужно двигаться. То есть что должно быть сделано и как.

Например, может потребоваться провести аналитику, сформулировать гипотезы, составить ТЗ, провести планирование действий на текущую итерацию разработки и т.д.

Это этап непосредственной реализации запланированных действий.

На этом этапе важно, чтобы все было сделано с учётом имеющихся условий, при следовании регламенту, если он есть.

В результате действий получается конкретный результат.

Этап проверки — это процесс мониторинга результата, его содержания и качества.

Для этого требуется сбор данных об эффективности процесса, и о том, какие именно изменения были добавлены. Соответствовали ли эти изменения требованиям? Что в результате с гипотезой — она была подтверждена или опровергнута?

В классическом менеджменте принято использовать для такой проверки KPI. Можно, например, сравнить имеющийся KPI с эталонным, и с KPI предыдущих версий процесса.

Но даже если не оценивать KPI, тем не менее процесс можно оценить на основании того, как полученные результаты соотносятся с первоначальной гипотезой, которая была на этапе планирования.

На этом этапе при следовании Циклу Демина делаются выводы из совершенного цикла и принимаются решения о том, будут ли вноситься изменения. Или — если изменения уже были внесены — то следует ли продолжать следовать выбранной стратегии, или стоит попробовать что–то другое.

Вполне возможно, что реализованный цикл был ошибочным. В такой ситуации требуется, несмотря на то, что были затрачены определенные ресурсы, отказаться от выбранной стратегии вернуться к изначальной точке, если она была более прибыльной и ценной для бизнеса. Это может быть неприятно, но тем не менее это будет правильно.

После — снова начинается этап планирования, и цикл повторяется вновь. Такие циклы в бизнесе должны происходить непрерывно, чтобы совершенствовать качество продукта.

Если следовать этапам PDCA, то этот процесс совершенствования будет отлаженным как часы.

Важно понимать, что на любом из этапов этого цикла могут возникнуть проблемы. Например, мы можем уже на этапе реализации начать получать данные, которые говорят о том, что гипотеза не подтверждается.

В таких условиях бизнесу нужно проявить гибкость и сразу отказаться от такой гипотезы в пользу чего–то нового.

Цикл Деминга это не столько жесткий шаблон, сколько навигатор для процесса улучшений.