Руководство по удержанию клиентов — почему вы должны прочитать его?

Опубликовано

Заботитесь о росте своего бизнеса? Тогда вы должны заботиться и об удержании клиентов. Без удержания ваш продукт — это дырявое ведро.

Если вы вкладываете миллионы долларов в маркетинг, рекламу и другие средства завлечения пользователей и при этом не заполучаете постоянных клиентов, то это означает, что у вас отсутствует устойчивый рост и эффективная стратегия для получения дохода.

Тысячи статей посвящены неким «хакам роста» для увеличения вернувшихся пользователей, начиная от тактики в социальных сетях, заканчивая целевой рекламой. Проблема большенства этих тактик в том, что они краткосрочны, обладают стратегией, которая приводит лишь к временному всплеску активности пользователей.

С помощью этого руководства вы узнаете:

  • Как оценить стратегию развития вашего бизнеса.
  • Способы анализа удержания различных этапов жизненного цикла пользователей.
  • Как определить поведение и действия пользователей и сопоставить их с удержанием пользователей.
  • Как превратить вернувшихся пользователей в постоянных.
  • Как превратить текущих пользователей в более вовлеченных активных пользователей.
  • Как вернуть бездействующими пользователей.

Что вы не узнаете из этой книги:

  • Краткосрочные тактики или некие «хаки роста».
  • Волшебную формулу, которая улучшит удержание.

Представленный руководством фреймворк может быть применен для продуктов на всех стадиях роста.

Это руководство станет вашей дорожной картой по анализу поведения пользователей, для формирования или улучшения вашей стратегии удержания клиентов.

«Большинство компаний спрашивают: «Как нам привлечь больше пользователей?». Вместо этого, вы должны спрашивать: «Как нам стать лучше для сохранения наших пользователей, которые у нас уже есть?»

Джейми Квинт, соучредитель Interstate Analytics

Если вы поделитесь или напишите о содержании этой книги, мы просим вас отдать должное первоисточнику — сервису аналитики Amplitude, и оставить ссылку на amplitude.com
Спасибо!