Обучение Customer Development

Customer Development Discovery & Research Map

Customer Development Discovery & Research Map

Вместе пообщаемся с вашими реальными клиентами и выясним их актуальные потребности, чтобы внедрить в продукт функционал на их основе

  • Вы научитесь общаться с клиентами
  • Вы научитесь определять потребности ваших клиентов
  • Вы сможете определить функционал, который стоит ввести в ваш продукт
Проведение глубинных интервью "в полях"

Проведение глубинных интервью "в полях"

  • Вы научитесь находить платящий сегмент
  • Вы научитесь определять его ценности
  • Вы сможете определить дальнейший вектор развития вашего продукта
5 работающих сценариев проведения Customer Interviews

5 работающих сценариев проведения Customer Interviews

  • Вы сможете проводить собеседования с клиентами более эффективно, используя пять различных рабочих сценариев
  • Вы сможете лучше понять потребности и желания клиента, проводя интервью путем обсуждения и наблюдения
  • Вы научитесь общаться с будущими пользователями продукта и выявлять глубинные причины формирования рыночного спроса
Fail Fast - метод быстрого тестирования гипотез

Fail Fast - метод быстрого тестирования гипотез

  • Вы научитесь безотказному методу быстрого тестирования гипотез
  • Вы сможете помочь своей команде учиться через неудачи, совершенствовать свои навыки по мере продвижения на более высокие уровни и увидеть быстрые результаты быстрого тестирования гипотез
  • Вы научитесь избегать тупиковых решений, выбравшись из собственного пути и помогая быстро протестировать свою идею с реальными клиентами
Вы освоите метод тестирования гипотез Get Out of the Building

Вы освоите метод тестирования гипотез Get Out of the Building

  • Вы получите информацию от реальных людей и получите данные, необходимые для принятия решений, основанных на состоянии вашего продукта, услуги или темы
  • Вы научитесь проверять свои гипотезы на реальных людях
  • Для тестирования вашей гипотезы очень эффективно просто продать ее случайным людям на улице - это не страшно
CustDev по Стиву Бланку и Lean Startup по Эрику Рису

CustDev по Стиву Бланку и Lean Startup по Эрику Рису

  • Вы узнаете о основных ценностях и принципах Lean Startup
  • Вы узнаете о основных ценностях и принципах Customer Development
  • Вы в режиме стартапа, без бюджета, вы подтвердите свой навык извлекать прибыль
ABCDX-сегментация

ABCDX-сегментация

  • Вы узнаете что такое ABCDX-сегментация
  • Вы освоите методику ABCDX-сегментации
  • Вы научитесь сегментировать клиентов на тех, кто приносит максимальную Value и тех, с кем сотрудничать будет дороже, чем не работать вовсе
First Sales Framework

First Sales Framework

  • Вы узнаете что такое First Sales Framework
  • Вы освоите First Sales Framework для быстрых продаж
  • Вы узнаете как продать идею клиентам, а затем инвестору
Спин-продажи

Спин-продажи

  • Вы узнаете что такое СПИН-продажи
  • Вы на практике примените методику СПИН–продаж в клиентских интервью
  • Вы научитесь задавать Ситуационные, Проблемные, Извлекающие и Направляющие вопросы для увеличения конверсии в сделку
1.1
Start Message - Customer Development
~PT1M9S мин.
Видео
2.1
Как устроена методическая модель LeadStartup?
~PT3M51S мин.
Видео
2.2
Как работает платформа LeadStartup?
~PT5M8S мин.
Видео
2.3
Как связаны инструменты и платформа?
~PT6M57S мин.
Видео
2.4
Обратная связь
~0 мин.
3.1
Гайд по трудоустройству для Digital-профессии
~PT26M2S мин.
Видео
4.1
Главные причины провала продукта
~0 мин.
4.2
Почему же мы не делаем CustDev?
~0 мин.
4.3
Разные подходы к CustDev
~0 мин.
4.4
Если что–то делать в секрете, то первый фидбэк откладывается на МЕСЯЦЫ!
~0 мин.
4.5
Fail Fast, Fail Often
~0 мин.
4.6
Но будьте осторожны при интерпретации результатов CustDev!
~0 мин.
4.7
ABCDX–сегментация — что это такое?
~PT1M58S мин.
Видео
4.8
Почему же мы не работаем только на «А»-сегмент?
~0 мин.
4.9
Что делать? Найти «А»-сегмент!
~0 мин.
4.10
Кто нужен для поиска сегмента?
~0 мин.
4.11
Сколько КастДева нужно бизнесу?
~PT1M9S мин.
Видео
4.12
Что может, а что не может дать КастДев?
~0 мин.
4.13
И…НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ!
~0 мин.
5.1
Коротко о Customer Discovery
~0 мин.
5.2
Customer Discovery
~0 мин.
5.3
Зачем нужен Customer Discovery
~0 мин.
5.4
Как пройти этап Customer Discovery
~0 мин.
5.5
Инструменты для Customer Discovery
~0 мин.
6.1
Глубинные интервью
~0 мин.
6.2
Как проводить глубинные интервью
~0 мин.
6.3
F.A.Q. и нюансы по проведению глубинных интервью
~0 мин.
6.4
Самые главные вопросы при проведении интервью
~0 мин.
6.5
Как начинать разговор?
~0 мин.
6.6
Лучше интервьюировать в паре
~0 мин.
6.7
Разделяйте интервью на 3 части
~0 мин.
6.8
Фокус–группы плохо подходят для стартапов
~0 мин.
6.9
Не путайте интервью с опросом!
~0 мин.
6.10
Интервьюирование – это крайне импактный навык
~0 мин.
6.11
Интервью нужно проводить обязательно с ЛПР
~0 мин.
6.12
Не якорите мышление собеседника
~0 мин.
6.13
Говорите меньше
~0 мин.
6.14
Не начинайте вопросы со слов «Вам может показаться это глупым/странным/ненормальным…»
~0 мин.
6.15
Представляйтесь маркетологом из Вконтакте
~0 мин.
6.16
Основной принцип поиска людей
~0 мин.
6.17
Помечайте инсайты сразу же
~0 мин.
6.18
А затем переночуйте с ними
~0 мин.
6.19
Пишите заметки, не используйте диктофон
~0 мин.
6.20
Приём «Думайте вслух»
~0 мин.
6.21
Наблюдайте за человеком, особенно за тем, как он говорит
~0 мин.
6.22
При проведении интервью всегда есть возможность «выстрелить себе в ногу».
~0 мин.
7.1
Что такое «поток ценности» и его карта
~0 мин.
7.2
Зачем использовать value stream mapping
~0 мин.
7.3
Структура value stream map
~0 мин.
7.4
Этапы построения value stream map
~0 мин.
7.5
Анализ value stream map — на что смотреть
~0 мин.
7.6
Как нарисовать value stream map
~0 мин.
7.7
С чего начинать
~0 мин.
7.8
Типичные ошибки при составлении value stream map
~0 мин.
8.1
Ценностное предложение
~0 мин.
8.2
Ценностное предложение решает, будет ли аудитория знакомиться с вашим продуктом
~0 мин.
8.3
Основные элементы ценностного предложения:
~0 мин.
8.4
1. Ясность
~0 мин.
8.5
2. Выгода
~0 мин.
8.6
3. Уникальность, отстройка от клиентов
~0 мин.
8.7
Теперь о том, как составить ценностное предложение
~0 мин.
8.8
Получить информацию можно разными способами
~0 мин.
8.9
Вопросы для понимания проблематики:
~0 мин.
8.10
Как тестировать ценностное предложение
~0 мин.
8.11
Примеры ценностных предложений на 5+
~0 мин.
8.12
Возможно, у вас появился логичный вопрос: «А как узнать всё это?»
~0 мин.
8.13
DuckDuckGo
~0 мин.
8.14
FreshBooks
~0 мин.
8.15
Apple MacBook
~0 мин.
9.1
Почему важно приоритизировать задачи?
~0 мин.
9.2
Какие цели у расстановки приоритетов?
~0 мин.
9.3
Value/Effort matrix
~0 мин.
9.4
Результаты Lean Prioritization
~0 мин.
9.5
Кому подходит Lean prioritization и Value/Effort matrix
~0 мин.
9.6
Как работает техника Lean prioritization и Value/Effort matrix
~0 мин.
9.7
Кейс Lean Prioritization в Hygger
~0 мин.
10.1
Противоположные силы
~0 мин.
10.2
Если ваш продукт не позволяет клиентам делать их жизнь лучше, цена не имеет значения
~0 мин.
10.3
Неспособность сформировать спрос
~0 мин.
10.4
Формирование спроса
~0 мин.
10.5
Не будет спроса и, соответственно, не будет задачи, подлежащей исполнению, пока толчок и тяга не начнут работать вместе
~0 мин.
10.6
Тяга
~0 мин.
10.7
Тяга к решению
~0 мин.
10.8
Тяга к лучшей жизни
~0 мин.
10.9
Толчок
~0 мин.
10.10
Внутренние толчки
~0 мин.
10.11
Внешние толчки
~0 мин.
11.1
Jobs To Be Done интервью
~0 мин.
11.2
Узнайте, почему ваши клиенты отказываются от продукта
~0 мин.
11.3
Начните с точки покупки и двигайтесь в прошлое
~0 мин.
11.4
Слушайте потребности и болевые точки, которые привели к переключению
~0 мин.
11.5
Ищите ключевое событие
~0 мин.
11.6
Какие вопросы задавать, если нет конкурентов
~0 мин.
11.7
Проводите JTBD интервью с партнёром
~0 мин.
11.8
Поговорите с 10 людьми, которые имели ключевое событие
~0 мин.
12.1
Jobs to Be Done в маркетинге
~0 мин.
12.2
Маркетинг с Jobs to Be Done
~0 мин.
12.3
Маркетинг и Jobs To Be Done - реально?
~0 мин.
12.4
Основы фреймворка Jobs to Be Done
~0 мин.
12.5
Не следуйте за хайпом
~0 мин.
12.6
Устранение неполадок: у вас отличный продукт, но никто не покупает. В чем дело?
~0 мин.
12.7
Выявить и остановить неэффективные маркетинговые кампании
~0 мин.
12.8
Сникерс — ещё один яркий пример маркетинга по JTBD
~0 мин.
12.9
Как усилить связь продукта с клиентскими Jobs to Be Done
~0 мин.
12.10
Как клиенты на самом деле используют продукт
~0 мин.
12.11
За счёт чего работает маркетинг в JTBD
~0 мин.
12.12
Кейс: пищевая сода Arm and Hammer
~0 мин.
13.1
Jobs To Be Done
~0 мин.
13.2
Определение Jobs To Be Done
~0 мин.
13.3
Возможности инноваций существуют, когда клиенты демонстрируют компенсаторное поведение.
~0 мин.
13.4
Jobs To Be Done освобождают нас от сказочников.
~0 мин.
13.5
Бездействие и волнение – ваши скрытные конкуренты.
~0 мин.
13.6
Не ограничивайте конкуренцию продуктами с похожими функциями или внешними характеристиками.
~0 мин.
13.7
Копайте глубже, когда добираетесь до проблемы или стремления. Как клиенты пытались решить эту проблему раньше?
~0 мин.
13.8
Как заставить коллег или руководство изменить продукт? Оформите схему проблем как задачу, подлежащую исполнению.
~0 мин.
13.9
Узнайте, какого прогресса пытаются достичь клиенты. Какова их эмоциональная мотивация (JTBD)? Используйте эти данные, чтобы разделить конкуренцию.
~0 мин.
13.10
Задавайте правильные вопросы, чтобы понять, как ваши клиенты смотрят на конкуренцию.
~0 мин.
13.11
Спрашивайте клиентов о том, что они сделали, а не о том, что они хотят. Подтвердите это, если это возможно.
~0 мин.
13.12
Цените прогресс больше, чем результаты и цели.
~0 мин.
13.13
Продукты позволяют клиентам выполнять задачи
~0 мин.
14.1
А/Б–тестирование
~0 мин.
14.2
Что такое А/Б тестирование
~0 мин.
14.3
Зачем нужно А/Б тестирование
~0 мин.
14.4
Где можно использовать А/Б тестирование
~0 мин.
14.5
Как проводить А/Б тестирование
~0 мин.
14.6
Что тестировать в первую очередь
~0 мин.
14.7
Вопросы касающиеся А/Б тестирования
~0 мин.
14.8
Проблемы А/Б тестирования
~0 мин.
15.1
Elevator Pitch
~0 мин.
15.2
Про Elevator Pitch в нескольких предложениях
~0 мин.
15.3
Иерархия вопросов питча
~0 мин.
15.4
Пример плохого Elevator Pitch
~0 мин.
15.5
Пример питча от Илона Маска и Tesla
~0 мин.
15.6
Пример питча от Airbnb
~0 мин.
16.1
Первые продажи
~0 мин.
16.2
Первые продажи - что делать?
~0 мин.
16.3
Первые продажи в стартапе
~0 мин.
16.4
Первые продажи с «сумасшедшими клиентами»
~0 мин.
16.5
Развитие ценностного предложения
~0 мин.
16.6
Начать. Просто начать. Хоть как–то.
~0 мин.
16.7
Общение с клиентами для получения первых продаж
~0 мин.
16.8
Маркетинг для получения первых продаж
~0 мин.
16.9
Получение обязательств как первая продажа
~0 мин.
17.1
Сегментация клиентов
~0 мин.
17.2
Что такое сегментация клиентов?
~0 мин.
17.3
Почему сегментирование клиентов — это важно?
~0 мин.
17.4
Коротко про сегментацию пользователей
~0 мин.
17.5
Типы сегментирования клиентов
~0 мин.
17.6
Как эффективно сегментировать клиентов
~0 мин.
17.7
Начните с общего, а затем тонко подстраивайте контент
~0 мин.
17.8
Персонализация контента
~0 мин.
17.9
Создание и курирование релевантного контента
~0 мин.
17.10
Создавайте персонализированные призывы к действию
~0 мин.
18.1
Трекшн–карта
~0 мин.
18.2
Кто создал трекшн–карты?
~0 мин.
18.3
Кому и зачем нужна трекшн–карта
~0 мин.
18.4
Почему так важна трекшн–карта?
~0 мин.
18.5
Как работает трекшн–карта для инновационного проекта
~0 мин.
18.6
Customer discovery
~0 мин.
18.7
Каким может быть MVP
~0 мин.
18.8
Тестирование каналов продаж
~0 мин.
19.1
Стартап–питч
~0 мин.
19.2
Elevator Pitch — стартап питч «в лифте»
~0 мин.
19.3
Pitch Deck — презентация для стартап питча
~0 мин.
19.4
High Concept Pitch — высокоуровневый концепт для стартап питча
~0 мин.
19.5
Как найти инвесторов и общаться с ними
~0 мин.
20.1
Риски стартапа
~0 мин.
20.2
Коротко о рисках стартапа
~0 мин.
20.3
Объективный риск стартапа — время и внимание
~0 мин.
20.4
Самый распространенный риск стартапа
~0 мин.
20.5
Откажитесь от формальностей
~0 мин.
20.6
Выясняйте значимость проблемы
~0 мин.
20.7
Не игнорируйте плохие новости
~0 мин.
20.8
Берите обязательства, игнорируйте лесть
~0 мин.
21.1
Зачем нужна воронка продаж?
~0 мин.
21.2
Как работает воронка на сайте?
~0 мин.
21.3
Автоматическая воронка продаж
~0 мин.
21.4
Как работает воронка продаж: удачные примеры
~0 мин.
21.5
Как покупатели попадают в воронку продаж?
~0 мин.
21.6
Первые шаги: как построить воронку продаж?
~0 мин.
21.7
Как двигать клиентов по воронке продаж на сайте: идеи
~0 мин.
21.8
Воронка продаж в инстаграм
~0 мин.
21.9
Как правильно построить контент–воронку
~0 мин.
21.10
Контент для теплой аудитории
~0 мин.
21.11
Контент на холодную аудиторию
~0 мин.
21.12
Пропорции в контент–воронке
~0 мин.
21.13
Как посчитать конверсию воронки продаж?
~0 мин.
21.14
Удачный пример воронки продаж офлайн
~0 мин.
22.1
Клиентский опыт
~0 мин.
22.2
Что такое клиентский опыт?
~0 мин.
22.3
Понимание опыта работы с клиентами
~0 мин.
22.4
Почему клиентский опыт важен для вашего бизнеса?
~0 мин.
22.5
В чем разница между клиентским опытом и обслуживанием клиентов?
~0 мин.
22.6
Что такое хороший клиентский опыт?
~0 мин.
22.7
6 вещей, которые создают плохой клиентский опыт
~0 мин.
22.8
Почему вы должны использовать обратную связь
~0 мин.
22.9
Как измерить и проанализировать опыт клиента
~0 мин.
23.1
Карта клиентского опыта
~0 мин.
23.2
Что такое Customer Experience Map
~0 мин.
23.3
Отличия Customer Experience Map от Customer Journey Map
~0 мин.
23.4
Зачем вам Customer Experience Map
~0 мин.
23.5
Как рисовать карту
~0 мин.
23.6
Что делать с нарисованной картой
~0 мин.
24.1
Анализ клиентского опыта
~0 мин.
24.2
3 вещи, которые нужно начать делать
~0 мин.
24.3
Способы сбора данных о клиентском опыте и обратной связи
~0 мин.
24.4
Как анализировать клиентский опыт
~0 мин.
24.5
Анализ тенденций изменения клиентского опыта
~0 мин.
25.1
Стратегия развития клиентского опыта
~0 мин.
25.2
Что такое стратегия клиентского опыта
~0 мин.
25.3
Почему стратегия клиентского опыта важна для вашего бизнеса
~0 мин.
25.4
Как разработать стратегию клиентского опыта
~0 мин.
25.5
5 советов по построению клиентоориентированной культуры
~0 мин.
25.6
Позвольте обратной связи направлять вас вас
~0 мин.
25.7
Методы сбора отзывов у клиентов
~0 мин.
25.8
Создание запоминающихся впечатлений + снижение трения
~0 мин.
25.9
3 подсказки для создания незабываемого впечатления
~0 мин.
26.1
Клиентское интервью
~0 мин.
26.2
Какими бывают «клиентские интервью»
~0 мин.
26.3
Как проводить каждое Customer Interview
~0 мин.
26.4
Проблемное интервью
~0 мин.
26.5
Решенческое интервью
~0 мин.
26.6
Экспертное интервью
~0 мин.
26.7
Как эффективно проводить интервью
~0 мин.
27.1
Customer Persona что это?
~0 мин.
27.2
В чем профит от персон?
~0 мин.
27.3
Персона — это реальный человек?
~0 мин.
27.4
Как смоделировать персон?
~0 мин.
27.5
Что важно знать о персоне?
~0 мин.
27.6
Когда нужен метод персон?
~0 мин.
27.7
А можно нам просто придумать персон?
~0 мин.
27.8
Примеры customer person
~0 мин.
27.9
Customer persona для дизайнера
~0 мин.
27.10
Шаблоны для метода персон
~0 мин.
27.11
Почему customer persona не работает
~0 мин.
28.1
Customer Validation
~0 мин.
28.2
Как же валидировать пользователей
~0 мин.
28.3
Как проверить бизнес модель развития продукта
~0 мин.
28.4
Как найти product market/fit
~0 мин.
28.5
Решенческое интервью (Solution Interview)
~0 мин.
28.6
Каким должен быть MVP
~0 мин.
29.1
Цикл Деминга
~0 мин.
29.2
Этапы Цикла Деминга
~0 мин.
29.3
Act — улучшение, корректировка
~0 мин.
29.4
Check — проверка, контроль
~0 мин.
29.5
Do — исполнение, реализация
~0 мин.
29.6
Plan — планирование
~0 мин.
29.7
Что дальше?
~0 мин.
30.1
Persona Canvas
~0 мин.
30.2
Зачем нужен метод построения персоны
~0 мин.
30.3
Persona Canvas - как использовать?
~0 мин.
30.4
Структура Persona Canvas
~0 мин.
30.5
Как нужно заполнять Persona Canvas
~0 мин.
30.6
Как получить информацию для заполнения Persona Canvas
~0 мин.
31.1
Onboarding
~0 мин.
31.2
Зачем нужен onboarding
~0 мин.
31.3
Как onboarding работает в продукте
~0 мин.
31.4
Когда не надо делать onboarding
~0 мин.
31.5
Главные правила хорошего онбординга
~0 мин.
31.6
Этапы онбординга
~0 мин.
31.7
Вовлекающий onboarding
~0 мин.
31.8
Обзорная экскурсия или тур по продукту
~0 мин.
31.9
Виды first-use onboarding
~0 мин.
31.10
Виды onboarding после покупки
~0 мин.
31.11
Онбординг через «пуши»
~0 мин.
31.12
Свайпы
~0 мин.
31.13
Люди не любит онбординги
~0 мин.
31.14
Ошибки в onboarding
~0 мин.
32.1
Get Out Of The Building
~0 мин.
32.2
Get Out Of The Building — это для кого?
~0 мин.
32.3
Почему нужно учиться выходить на улицу
~0 мин.
32.4
Зачем нужно «выходить на улицу»
~0 мин.
32.5
Выходим из здания, смелее
~0 мин.
33.1
Что такое HADI
~0 мин.
33.2
Зачем нужно использовать HADI
~0 мин.
33.3
Когда и где надо внедрять HADI
~0 мин.
33.4
Как работать HADI–циклами
~0 мин.
33.5
1. Гипотеза (Hypothesis)
~0 мин.
33.6
2. Действие (Action)
~0 мин.
33.7
3. Аналитика (Data)
~0 мин.
33.8
4. Выводы (Insights)
~0 мин.
33.9
Примеры использования HADI
~0 мин.
33.10
Что не надо делать в HADI-циклах
~0 мин.
34.1
Тестирование гипотез
~0 мин.
34.2
Тестирование гипотез продукта
~0 мин.
34.3
Тестирование гипотез продукта методом HADI
~0 мин.
34.4
Тестируйте гипотезы, чтобы учиться
~0 мин.
34.5
Инструменты проверки продуктовых гипотез
~0 мин.
34.6
Как сформировать гипотезу продукта для тестирования
~0 мин.
34.7
Как выстроить процесс тестирования гипотез в команде роста?
~0 мин.
34.8
Как понять, что у вас хорошая гипотеза
~0 мин.
34.9
Зачем тестировать продуктовые гипотезы
~0 мин.
34.10
Лучшие стартапы воздерживаются от перекусов
~0 мин.
34.11
Существует время и место для тестирования гипотез взлома роста
~0 мин.
34.12
Вы не ваш клиент
~0 мин.
34.13
Добавление слоев к пирогу
~0 мин.
34.14
Закон плохих кликов
~0 мин.
34.15
Искушение необъективности, основанной на недавнем опыте
~0 мин.
34.16
Как небольшие постепенные улучшения объединяются во что–то более сложное
~0 мин.
34.17
Навигация по ландшафту возможностей тестирования гипотез роста
~0 мин.
34.18
Кейс по тестированию гипотез в Google
~0 мин.
35.1
Оценка бизнес–идеи
~0 мин.
35.2
Говорите с людьми об их жизни, а не о вашей идее
~0 мин.
35.3
Спрашивайте о конкретных событиях и поступках, а не о мнениях и взглядах
~0 мин.
35.4
Меньше говорите, больше слушайте
~0 мин.
35.5
Хорошие вопросы для выявления потребностей
~0 мин.
35.6
Плохие вопросы для выявления потребностей
~0 мин.
36.1
LeanStartup — инновационный подход
~0 мин.
36.2
Стартап является инновационным стилем работы
~0 мин.
36.3
Как развивать Lean-стартап?
~0 мин.
36.4
Как устроен процесс производства в Agile?
~0 мин.
36.5
Реальная жизнь продукта такова:
~0 мин.
36.6
Почему так происходит?
~0 мин.
36.7
Эффективный старт начинается с последователей продукта
~0 мин.
36.8
Стадии CustDev
~0 мин.
36.9
Возникает вопрос: «Можно ли проверить свою идею, не сделав ничего?»
~0 мин.
37.1
Модель «5W»
~0 мин.
37.2
Что такое модель сегментации 5W
~0 мин.
37.3
Зачем нужно использовать сегментацию 5W
~0 мин.
37.4
Что (What)
~0 мин.
37.5
Кто (Who)
~0 мин.
37.6
Зачем (Why)
~0 мин.
37.7
Когда (When)
~0 мин.
37.8
Где (Where)
~0 мин.
37.9
Как делать сегментацию 5W
~0 мин.
38.1
Что такое «виральность» продукта
~0 мин.
38.2
Виды виральности
~0 мин.
38.3
Виральный продукт - это как?
~0 мин.
38.4
Виральность и особенности продукта
~0 мин.
38.5
Коэффициент виральности
~0 мин.
38.6
Виральные механики
~0 мин.
38.7
Почему хорошего продукта — недостаточно
~0 мин.
38.8
Дополнительные инструменты повышения виральности
~0 мин.
39.1
Customer Development: что это такое, и как провести Кастдев
~0 мин.
39.2
Зачем проводить Customer Development
~0 мин.
39.3
Зачем CastDev команде
~0 мин.
39.4
Виды интервью Customer Development
~0 мин.
39.5
Как провести Кастдев
~0 мин.
39.6
Где искать людей для Customer Development
~0 мин.
39.7
Какие вопросы задавать на Кастдеве
~0 мин.
39.8
Как усилить свой Кастомер Девелопмент
~0 мин.
39.9
Что почитать по CustDev
~0 мин.
40.1
История возникновения метода 5 почему
~0 мин.
40.2
Применение метода 5 почему
~0 мин.
40.3
Описание процесса метода 5 почему
~0 мин.
40.4
Пример метода 5 почему
~0 мин.
41.1
Коридорное тестирование
~0 мин.
41.2
Как провести коридорное тестирование
~0 мин.
41.3
Плюсы коридорного тестирования
~0 мин.
41.4
Минусы коридорного тестирования
~0 мин.
41.5
Когда не надо проводить коридорное тестирование
~0 мин.
41.6
Кого опрашивать в коридорном тестировании
~0 мин.
41.7
Сколько времени заложить на коридорное тестирование
~0 мин.
41.8
Что делать после коридорного тестирования
~0 мин.
41.9
Пример коридорного тестирования стартовой страницы Carrot quest
~0 мин.
41.10
Как оценить результаты коридорного теста
~0 мин.
42.1
Что такое метод СПИН-продаж
~0 мин.
42.2
Немного истории методики СПИН-продаж
~0 мин.
42.3
4 этапа СПИН-продаж
~0 мин.
42.4
4 типа вопросов в СПИН-продажах
~0 мин.
43.1
Запись воркшопа "Customer Interview"
~PT1H41M55S мин.
Видео Тест
44.1
Запись воркшопа "Customer Development Introduction"
~PT1H56M23S мин.
Видео Тест
45.1
Запись воркшопа "PIVOT"
~PT59M52S мин.
Видео Тест
46.1
Запись воркшопа "Модель 5W"
~PT1H12M4S мин.
Видео Тест
47.1
Запись воркшопа "Product Market Fit"
~PT1H23M48S мин.
Видео Тест
48.1
Запись воркшопа "Customer Journey Map"
~PT54M26S мин.
Видео Тест
49.1
Запись воркшопа "Jobs To Be Done Introduction"
~PT1H32M49S мин.
Видео Тест
Customer Development — Обучение и Сертификация
Customer Development — Обучение и Сертификация
Customer Development
49 модулей
367 тем
10 часов видео
Customer Development
Вы научитесь проводить глубинные интервью для поиска сильнейших инсайтов по развитию вашего продукта
Полная стоимость 4 950 рублей
Рассрочка (10 месяцев) 495 рублей в месяц
  • Бессрочный доступ к материалам
  • Приложение для iPhone или Android
    Для обучения вне офиса или дома
    ∞ устройств
По всем вопросам пишите на contact@leadstartup.ru
Customer Development
Организация процессов
Продуктивность
Полный доступ — навсегда
По завершению курса выдадим цифровой сертификат. Бессрочный доступ, включая все будущие обновления. Поддержка по всем вопросам в ходе обучения. Обучение в своем темпе и из любой точки мира в приложении для iPhone или Android.
  • Поддержка и ответы на любые ваши вопросы
    Мы всегда подскажем
    если у вас возникли вопросы в ходе обучения
  • Обучение в удобном вам темпе
    Скорость обучения зависит от вас
  • Программа обучения от простого к сложному
    Позволит вам не потеряться и дойти до конца
  • Фокус на практическое применение новых навыков
    Без сырой неактуальной теории
  • Обучение на реальных рыночных кейсах
    Только проверенные методы и инструменты
  • 90–дневная гарантия возврата денег по первому запросу
    Возврат 100% суммы по первому требованию без письменного заявления
  • Доступ к Miro–доскам и Google–диску с материалами
    Вы сможете использовать эти материалы для решения своих рабочих задач
  • Международная сертификация
    Вы сможете обогатить свое резюме и валидировать имеющиеся знания
ВТБ
Microsoft
Lanit интеграция
MTS
TUI
Альфа Банк
BAT
Kt.team
Ростелеком
X5
Сбербанк
ipharma
Agama
smekal
sravni
uu
Boxberry
Ситимобил
meg
johndeere
Digital–Долина
Грузовичкофф
Грузовичкофф
hzpc
itmo
khimrar
Coca–Cola
mfti
pepsic
sl_lab
Yandex
4.9 из 5 7 оценок
2GIS
4.8 из 5 7 оценок
Google
4.9 из 5 7 оценок
Корпоративное обучение
Нужно провести тренинг на английском в Китае? Без проблем!
Александр Жогов
Генеральный директор «+Альянс»

Рекомендую ребят из LeadStartup. Классный тренинг, очень полезный.

Ожидаем результатов от применения рекомендаций.

20 мая, 2020
Отзыв на facebook об обучении в LeadStartup
Еще одно обучение юнит–экономике
Юлия Ерина
Коммерческий Директор «I-Sys»

Огромное спасибо ребятам за мегаполезный тренинг. Было очень интересно, драйвово, весело.

Провели 2 сессии в дружеской атмосфере, многому научились, скорректировали офферы. Будем сотрудничать дальше.

22 мая, 2020
Отзыв на facebook об обучении в LeadStartup

Зачем и кому нужно проводить Customer Development?

Чтобы понять нужен людям продукт или нет, как сделать его еще лучше через решение проблем пользователей, как еще больше с него зарабатывать. Это особенно важно делать стартапам и в целом при запуске новых функций продукта.

Какие курсы пройти по Кастдеву?

LeadStartup, Skillbox, Product Vision, Product Star, Курс Вани Замесина.

Что такое Customer Development?

Customer Development — это тестирование идеи или прототипа продукта на потенциальных пользователях через глубинные интервью, исследования и тестирования разных гипотез.

Startup Course

Сколько стоит: бесплатно

Кому подходит: новичкам, кому нужна базовая информация по CustDev

Сайт:startup-course.com/ru/startup-school/5-Customer-Development

Видеоуроки и обучающие презентации по Кастдев.

Чему научат:

  • Основам CastDev
  • Основам проблемных интервью
  • Как формулировать и проверять гипотезы.

Geek Brains

Сколько стоит: бесплатно

Кому подходит: новичкам, кому нужна базовая информация по CustDev

Сайт: geekbrains.ru/events/1148

Обучающие вебинары и лекции по Customer Development.

Чему научат:

  • Что такое Customer Development
  • Как с помощью Кастдев добывать информацию у пользователей
  • Как генерить идеи для продукта.

Нетология

Сколько стоит: 790 рублей

Кому подходит: новичкам, кому нужна базовая информация по CustDev

Сайт: netology.ru/courses/customer-development

Обучение рассчитано примерно на 1,5 часа. Формат: видео–лекции, проверочные тесты (после каждого урока), разбор кейсов компаний и практические задания.

Чему научат:

  • Основам Customer Development
  • Как тестировать идеи
  • Как проводить Customer interview
  • Как делать MVP
  • Как и когда проводить решенческие интервью
  • Понимать, чего хочет клиент.

SkillFactory

Сколько стоит: 14 250 рублей

Кому подходит: начинающим product–менеджерам

Сайт: skillfactory.ru/product-manager-syllabus-thankyou

Курс длится  3 месяца. Формат: теория, кейсы (например, customer development на примере Lingualeo), практические задания и индивидуальная практика. Есть командная практика и обратная связь от ментора. В конце обучения нужно будет презентовать и защитить свой проект.

Чему научат:

  • Анализировать целевую аудиторию, основы Lean Canvas, Value Proposition Canvas
  • Методу customer development и его особенности. Как составить полезные вопросы для формирования шаблонов. Что делать с гипотезами по итогам интервью
  • Оценивать рынок и конкурентов
  • Как создавать минимально жизнеспособный продукт
  • Как рассчитывать юнит–экономику.

Преподают на курсе продакт–менеджеры из Яндекса, Тинькофф и других компаний.

DoYoSkills

Сколько стоит: 3500 рублей (со скидкой)

Кому подходит: всем, кому надо научиться проводить CustDev

Сайт: doyoskills.ru/courses/digital/master-digital-custdev/

Курс состоит из 11 видеоуроков и 8 практических тестов.

Чему научат:

  • Формировать портрет клиента и предложения для него
  • Тестировать бизнес–гипотезу на реальных пользователях
  • Создавать сайт и онлайн–предложение на базе WordPress
  • Создавать витрину онлайн–магазина, готовую к приему онлайн–оплаты
  • Прорабатывать базовые настройки SEO сайта на базе движка WordPress
  • Получать первых заинтересованных пользователей продукта, поддерживать с ними связь через email–маркетинг
  • Создавать и запускать email–кампании
  • Базово оптимизировать сайт под Гугл и Яндекс.

CourseBurg

Сколько стоит: 8 тысяч рублей

Кому подходит: маркетологам и продакт–менеджерам, руководителям компании

Сайт: courseburg.ru/online_intensiv_lean_customer_development

Обучение длится 4 дня: четыре  занятия по 1 часу в день. Обучающие видео (длиной 15 минут) приходят утром в закрытый телеграмм–канал. Вечером стартует онлайн–занятие, где можно задать свои вопросы, получить обратную связь по своему исследованию, пообщаться с другими участниками. В конце дают сертификат.

Чему научат:

  • Проводить Customer Development интервью
  • Находить потенциальных респондентов и вопросы для интервью
  • Выявлять проблемы и потребности пользователя через интервью
  • Работать с Customer Journey Map и проектировать новый пользовательский опыт
  • Применять Zero Coding, чтобы за короткий срок протестировать гипотезы с наименьшими затратами.

Преподает на курсе — Agile–коуч, консультант по цифровым трансформациям с опытом трансформации Яндекса и МТС.

Udemy

Сколько стоит: 999 рублей (со скидкой)

Кому подходит: тем, кто хочет понять базовые принципы Customer Development и знает английский

Сайт: udemy.com/course/practical-customer-development/

Курс полностью на английском. Полтора часа видеолекций, задания на отработку и сертификат в конце обучения.

Чему научат:

  • Проводить глубинные интервью, задавать точные вопросы
  • Как использовать данные из интервью в своем продукте
  • Лайфхаки для исследования аудитории
  • Как избегать ошибок при опросе клиентов.

BHAGs

Сколько стоит: от 18 200 рублей

Кому подходит: Product–менеджеры, UX–дизайнеры,  UX–аналитики

Сайт: bhags.ru/courses/customer-development

Обучение длится 2 месяца (3-5 часов  неделю). Состоит из практических видеоуроков, работы с наставником (в закрытом Телеграмм–чате) и защиты итогового проекта, который можно добавить в портфолио.

Чему научат:

  • Тестировать гипотезы с помощью подхода CustDev
  • Определять целевых клиентов, их потребности и запросы
  • Искать и отбирать перспективные для бизнеса идеи продуктов
  • Составлять сценарии интервью, готовиться и проводить беседу с пользователями, анализировать результаты опроса
  • Разрабатывать MVP и выбирать каналы дистрибуции
  • Использовать информацию о запросах пользователей, чтобы создавать более востребованные на рынке продукты.

Startup Magic

Сколько стоит: бесплатно

Кому подходит: тем, кто хочет научиться проводить проблемные интервью

Сайт: shkolatrekerov.ru/free-cources#rec188426228

Курс в формате видеолекций для самостоятельного изучения — 2 часа. Также пришлют текстовые инструкции, как пошагово проводить интервью, чек–листы, шаблоны скриптов и отчетов для анализа.

Чему научат:

  • Как проводить проблемное интервью, чтобы выяснить у потенциального клиента, что у него болит
  • Как определить свою целевую аудиторию и сформировать для нее ценностное предложение
  • Как подготовиться к интервью
  • Анализировать результаты интервью и использовать их для развития бизнеса.

Деловая среда (Нетология)

Сколько стоит: 450 рублей

Кому подходит: тем, кто хочет понять базовые принципы Customer Development

Сайт: dasreda.ru/learn/courses/customer-development/

Обучение длится 1 час 10 минут. Формат: самостоятельное изучение видеолекций и текстовых материалов.

Чему научат:

  • Выявлять потребности своей целевой аудитории через разные глубинные интервью
  • Внедрять результаты исследований в свой проект
  • Как пройти путь от тестирования идеи стартапа до его реализации.

Преподаватель курса — создатель креативного бюро Inspiration, экс-CEO виртуального бизнес–инкубатора Crowdsynergy.

Курс ФРИИ

Сколько стоит: 80 тысяч рублей

Кому подходит: владельцам бизнеса, руководителям

Сайт: study.iidf.ru/cd_executives/

Обучение длится 11 дней. Формат: теория (2,5 часа дважды в неделю) и отработка навыков на кейсах из b2b и b2c (5-часовые воркшопы по субботам). Плюс закрытая группа для общения с преподавателями и другими студентами.

Чему научат:

  • Инструментам исследования пользователей (Customer Development, Customer Journey Map, Jobs to be done, Growth hacking), какие и когда лучше применять
  • Как проводить проблемные и решенческие интервью
  • Что делать после исследования
  • Как проводить коридорные тесты.

Преподают на курсе CEO и Founder из Carrot quest и продакт–менеджер образовательных программ «Акселератора ФРИИ».

Курс Вани Замесина

Сколько стоит: 24 900 рублей

Кому подходит: владельцам бизнеса, продакт–менеджерам, всем, кому надо научиться проводить Customer Development

Сайт: custdev.zamesin.me

Обучение в формате тренинга с теорией (вебинары и видеозаписи) и практикой. Длится 21 день. Цель максимум на практике — сделать 16 интервью для b2c, 10 интервью для b2b и 6 коридорных текстов. Те, кто выложится по полной, получат сертификат, в котором будет написано, что они с высокой вероятностью приобрели навык. Если участник просмотрел курс, но не сделал нужное количество интервью, у него будет сертификат, где так и напишут: курс прошел, но практику не сделал.

Чему научат:

  • Фреймворку Jobs To Be Done и как проводить проблемные интервью (покажут на практике как проводить проблемное и решенческое интервью)
  • Принципам сегментации клиентов, сегментация по болям, сегментация по контекстам и потребностям
  • Фреймворку Riskiest Assumption Test
  • Дизайнить исследования для разных задач
  • Проводить исследование на аудитории, чтобы нарисовать JTBD Canvas'ы
  • Писать Job Stories
  • Принципам и механикам продуктовых процессов, типам улучшения опыта клиента в CJM.

На курс много положительных отзывов от сотрудников известных компаний: Сбера, Skyeng, Додо Пиццы, МТС, HeadHunter и других: «Один из немногих тренингов, где поток информации и объем практической работы смещал раз за разом точку сборки. Много нагваля, еще больше тоналя, юмора, личного опыта и практических советов. Однозначно рекомендую послушать курс продактам и дизайнерам».

Центр дизайн мышления

Сколько стоит: по запросу, идет набор

Кому подходит: продуктологам, предпринимателям, стартап–командам, внутренним продуктоунерам

Сайт: dtcenter.ru/education/online_intensives/cusdev

Обучение идет в формате вебинаров с экспертами и самостоятельной практики. Всего в программе 5 часов вебинаров и 2 самостоятельных с проверкой преподавателей. В конце учебы дают сертификат.

Есть корпоративный формат для сотрудников компаний. В него входит 6 часов вебинаров с преподавателями.

Чему научат:

  • Выявлять функциональные потребности клиентов, и что именно им необходимо от вашего сервиса или продукта
  • Правильно проводить проблемное и решенческое интервью
  • Упаковывать результаты глубинных интервью в карту CJM
  • Составлять комплексную оценку опыта клиентов — CusDev воронку для продукта/сервиса
  • Блиц–прототипированию в аналоговом варианте и при помощи приложения Marvel
  • Систематизировать видение продукта при помощи Product Evolution Canvas.

На курсе преподают: product-manager новых продуктов из Skyeng, ведущий исследователь из АО «Россельхозбанк», с опытом реализации проектов для  Банка Открытие, Mastercard, Leroy Merlin, НСПК (МИР), Volkswagen Group Rus.

Otus

Сколько стоит: по запросу, сейчас принимают заявки в новый поток

Кому подходит: начинающим Product–менеджерам, программистам, дизайнерам, маркетологам, аналитикам, тестировщикам, стартаперам.

Сайт: otus.ru/promo/custdev_productmanager/

Этот курс разработали совместно с интернет–магазином Ozon. Формат:

теория на онлайн–вебинарах  + отработка на практике. Во время учебы можно общаться с преподавателями, задавать вопросы.

Чему научат:

  • Придумывать и проверять продукты под потребности B2C и B2B–клиентов
  • Формулировать гипотезы, каким сделать продукт, чтобы он решал проблемы и потребности людей
  • Подбирать сегменты целевой аудитории, оценивать их объем и жизнеспособность
  • Находить представителей ЦА для проведения глубинных интервью.

Product Star

Сколько стоит: 24 900  рублей

Кому подходит: всем, кому нужно освоить Customer Journey Map и получить навыки Customer Development

Сайт: productstar.ru/product-mini-course-cjm

Обучение длится 2 месяца. В курсе 8 блоков и 8 практических воркшопов на кейсах ведущих компаний (с проверкой). Менторам можно будет задавать вопросы по ходу обучения. Итог обучения — дипломная работа. Это может быть личная идея или один из проектов, предложенных ментором.

В конце курса студентам обещают реальное собеседование в Яндекс, 2Гис, Booking, Skyeng, Avito и Тинькофф. С возможностью получить там работу.

Чему научат:

  • Инструментам User Story Mapping и Impact mapping
  • Работать с Customer Journey Map
  • Проектировать user flow пользователя, экраны и UI сервиса, создавать мокапы сервиса для проведения CustDev
  • Подходу Customer Development, инструментам CustDev, видам пользовательских интервью
  • Быстрой проверке гипотез и MVP
  • Практикам Zero coding, на воркшопе будут сборка мобильных приложений без разработчиков
  • Делать дизайн в Тильде и пользоваться Figma (базовые навыки)
  • Работать с кривыми, надо будет отрисовать три чужих логотипа и нарисовать иконку для своего мобильного приложения
  • Делать конверсионный Onboarding
  • Основам дизайн–мышления
  • Growth Team Growth Hacking в конверсиях
  • Feature Adoption.

Преподают на курсе только практики из успешных компаний. Например, Product Director из Skyeng, Chief Operating Officer из

Ultimate-Guitar, Site Director из Сбера, Head of Product из Яндекс.Навигатор.

Product Vision

Сколько стоит: 15 тысяч рублей для физлица и 19 500 рублей для участника от компании

Кому подходит: всем, кому нужно научиться проводить CustDev

Сайт: product.vision/custdev-online

Онлайн–курс рассчитан на 16 часов. 20% занимает теория, 80% — практика. Преподают специалисты из IT.  В программе есть уход в поля — 10 интервью за  3-4 дня. И персональный разбор вопросов по проведению интервью.

Чему научат:

  • С кем и как проводить интервью
  • Понимать каналы привлечения аудитории для интервью
  • Формулировать боли разных групп клиентов (на уровне предположений)
  • Разрабатывать гипотезы
  • Составлять план интервью и формулировать вопросы
  • Вызывать доверие у собеседника
  • Видеть правильные и неправильные вопросы
  • Разбираться в типовых ошибках при проведении интервью о проблеме
  • Интерпретировать результаты интервью, искать инсайты
  • Что делать, если интервью оказалось бесполезным
  • Понимать, о чем еще можно спросить, чтобы лучше понять пользователя
  • Проводить интервью о решении, формулировать вопросы.

Бывшие студенты оставляю много хороших отзывов: «Отличный интенсивный курс без «воды». Четыре занятия позволили достаточно объективно посмотреть на планируемый бизнес и понять, что «рыбы здесь нет»».

LeadStartup

Сколько стоит: 4990 рублей

Кому подходит: всем, кому надо научиться проводить CustDev

Сайт: leadstartup.ru/trainings/customer-development

Занятия в LeadStartup проходят в формате интерактивного симулятора. Всего в программе 14 модулей, которые разбиты на короткие сообщения. Тут все как в школе: сначала теория, потом практика и проверка. Проходить их можно в любое время и как с компьютера, так и с телефона или планшета. Плюс можно в любой момент задать вопрос менторам курса. Например, получить совет по проведению интервью или помощь в выделении целевой аудитории.

Чему научат:

  • Проводить глубинные интервью, проводить Jobs To Be Done интервью
  • Работать по принципу Get Out From The Building
  • На практике применять 17 принципов манифеста Customer Development
  • ABCDX–сегментации клиентов
  • На практике использовать пирамиду логических уровней
  • На практике применять методику СПИН–продаж в клиентских интервью
  • Дизайнить исследования от концепта до поиска респондентов.

В конце учебы дают сертификат «Customer Development Professional».

В отзывах ученики отмечают легкую подачу материала, много практики и крутых преподавателей: »Максимум только работающей практики, ноль воды, работа с методиками здесь же сразу на реальных заданиях, простые, но результативные техники, свежие инструменты из практики отраслевых компаний–лидеров, венчурных инвесторов. И, конечно, красавчик Андрей Коломенский — дает все легко, доходчиво и непринужденно. Талант с божьей искрой в своем деле».

Skillbox

Сколько стоит: 18 тысяч рублей.

Кому подходит: Product–менеджерам, IT–аналитикам, UX–дизайнерам,  тем, у кого есть идея стартапа

Сайт: skillbox.ru/course/custdev

Курс длится 2 месяца, всего в программе 20 онлайн–уроков. Обучение построено в формате видеоуроков, затем дают домашние задания, онлайн–работа с преподавателем. И в конце — защита итогового проекта (его можно будет забрать в портфолио).

Чему научат:

  • Тестировать гипотезы с помощью подхода CustDev.
  • Исследовать аудиторию: определять целевых клиентов, их потребности и запросы.
  • Искать и отбирать перспективные для бизнеса идеи продуктов.
  • Составлять грамотный сценарий интервью, проводить его, а затем проанализировать результаты опроса.
  • Создавать тестовые прототипы продуктов для проверки гипотез. Тестировать каналы сбыта.
  • Использовать информацию о запросах пользователей, чтобы создавать востребованные продукты.

Преподают на курсе: старший проектный менеджер из Сбера, основатель и CEO Product.Hub.ru, CPO в «Альфа–банке», контент–директор и руководитель группы лидогенерации в Skyeng.