Получите все материалы с наших тренингов — бесплатно
Получите единый доступ ко всем курсам, тренингам, профессиям
Тренинг для ваших сотрудников, с бесплатным доступом к обучению в LeadStartup для всех участников
Интерактивное «Mobile–first» онлайн–обучение — учитесь в удобное время, в любом месте
как дизайнить исследования от концепта до поиска респондентов
| 1.1. Start Message - Customer Development |
| 2.1. Как устроена методическая модель LeadStartup? |
| 2.2. Как работает платформа LeadStartup? |
| 2.3. Как связаны инструменты и платформа? |
| 2.4. Обратная связь |
| 3.1. Customer Development |
| 3.2. Главные причины провала продукта |
| 3.3. Зачем нужен КастДев? |
| 3.4. Почему же мы не делаем CustDev? |
| 3.5. Если что–то делать в секрете, то первый фидбэк откладывается на МЕСЯЦЫ! |
| 3.6. Fail Fast, Fail Often |
| 3.7. Но будьте осторожны! |
| 3.8. Процесс CustDev |
| 3.9. ABCDX–сегментация — что это такое? |
| 3.10. Почему же мы не работаем только на «А»-сегмент? |
| 3.11. Что делать? Найти «А»-сегмент! |
| 3.12. Кто нужен для поиска сегмента? |
| 3.13. Сколько нужно? |
| 3.14. Что может, а что не может дать КастДев? |
| 3.15. И…НЕ ЗАМОРАЧИВАЙТЕСЬ! |
| 4.1. Коротко о Customer Discovery |
| 4.2. Customer Discovery |
| 4.3. Зачем нужен Customer Discovery |
| 4.4. Как пройти этап Customer Discovery |
| 4.5. Инструменты для Customer Discovery |
| 5.1. Глубинные интервью |
| 5.2. Как проводить глубинные интервью |
| 5.3. F.A.Q. и нюансы по проведению глубинных интервью |
| 5.4. Самые главные вопросы при проведении интервью |
| 5.5. Как начинать разговор? |
| 5.6. Лучше интервьюировать в паре |
| 5.7. Разделяйте интервью на 3 части |
| 5.8. Фокус–группы плохо подходят для стартапов |
| 5.9. Не путайте интервью с опросом! |
| 5.10. Интервьюирование – это крайне импактный навык |
| 5.11. Интервью нужно проводить обязательно с ЛПР |
| 5.12. Не якорите мышление собеседника |
| 5.13. Говорите меньше |
| 5.14. Не начинайте вопросы со слов «Вам может показаться это глупым/странным/ненормальным…» |
| 5.15. Представляйтесь маркетологом из Вконтакте |
| 5.16. Основной принцип поиска людей |
| 5.17. Помечайте инсайты сразу же |
| 5.18. А затем переночуйте с ними |
| 5.19. Пишите заметки, не используйте диктофон |
| 5.20. Приём «Думайте вслух» |
| 5.21. Наблюдайте за человеком, особенно за тем, как он говорит |
| 5.22. При проведении интервью всегда есть возможность «выстрелить себе в ногу». |
| 6.1. Что такое «поток ценности» и его карта |
| 6.2. Типичные ошибки при составлении value stream map |
| 6.3. С чего начинать |
| 6.4. Этапы построения value stream map |
| 6.5. Анализ value stream map — на что смотреть |
| 6.6. Структура value stream map |
| 6.7. Как нарисовать value stream map |
| 6.8. Зачем использовать value stream mapping |
| 7.1. Ценностное предложение |
| 7.2. FreshBooks |
| 7.3. DuckDuckGo |
| 7.4. Apple MacBook |
| 7.5. Примеры ценностных предложений на 5+ |
| 7.6. Как тестировать ценностное предложение |
| 7.7. Получить информацию можно разными способами |
| 7.8. Возможно, у вас появился логичный вопрос: «А как узнать всё это?» |
| 7.9. Вопросы для понимания проблематики: |
| 7.10. Теперь о том, как составить ценностное предложение |
| 7.11. 3. Уникальность, отстройка от клиентов |
| 7.12. 2. Выгода |
| 7.13. 1. Ясность |
| 7.14. Основные элементы ценностного предложения: |
| 7.15. Ценностное предложение решает, будет ли аудитория знакомиться с вашим продуктом |
| 8.1. Value/Effort matrix |
| 8.2. Результаты Lean Prioritization |
| 8.3. Кейс Lean Prioritization в Hygger |
| 8.4. Как работает техника Lean prioritization и Value/Effort matrix |
| 8.5. Кому подходит Lean prioritization и Value/Effort matrix |
| 8.6. Какие цели у расстановки приоритетов? |
| 8.7. Почему важно приоритизировать задачи? |
| 9.1. Противоположные силы |
| 9.2. Если ваш продукт не позволяет клиентам делать их жизнь лучше, цена не имеет значения. |
| 9.3. Неспособность сформировать спрос |
| 9.4. Формирование спроса |
| 9.5. Не будет спроса и, соответственно, не будет задачи, подлежащей исполнению, пока толчок и тяга не начнут работать вместе. |
| 9.6. Тяга к решению. |
| 9.7. Тяга к лучшей жизни. |
| 9.8. Тяга. |
| 9.9. Внутренние толчки. |
| 9.10. Внешние толчки. |
| 9.11. Толчок. |
| 9.12. Формирование спроса |
| 10.1. Jobs To Be Done интервью |
| 10.2. Узнайте, почему ваши клиенты отказываются от продукта |
| 10.3. Начните с точки покупки и двигайтесь в прошлое |
| 10.4. Слушайте потребности и болевые точки, которые привели к переключению |
| 10.5. Ищите ключевое событие |
| 10.6. Какие вопросы задавать, если нет конкурентов |
| 10.7. Проводите JTBD интервью с партнёром |
| 10.8. Поговорите с 10 людьми, которые имели ключевое событие |
| 11.1. Jobs to Be Done в маркетинге |
| 11.2. Маркетинг с Jobs to Be Done |
| 11.3. Основы фреймворка Jobs to Be Done |
| 11.4. Не следуйте за хайпом |
| 11.5. Устранение неполадок: у вас отличный продукт, но никто не покупает. В чем дело? |
| 11.6. Выявить и остановить неэффективные маркетинговые кампании |
| 11.7. Сникерс — ещё один яркий пример маркетинга по JTBD |
| 11.8. Кейс: пищевая сода Arm and Hammer |
| 11.9. Как усилить связь продукта с клиентскими Jobs to Be Done |
| 11.10. Как клиенты на самом деле используют продукт |
| 11.11. За счёт чего работает маркетинг в JTBD |
| 11.12. Маркетинг и Jobs To Be Done - реально? |
| 12.1. Jobs To Be Done |
| 12.2. Определение Jobs To Be Done |
| 12.3. Возможности инноваций существуют, когда клиенты демонстрируют компенсаторное поведение. |
| 12.4. Jobs To Be Done освобождают нас от сказочников. |
| 12.5. Бездействие и волнение – ваши скрытные конкуренты. |
| 12.6. Не ограничивайте конкуренцию продуктами с похожими функциями или внешними характеристиками. |
| 12.7. Копайте глубже, когда добираетесь до проблемы или стремления. Как клиенты пытались решить эту проблему раньше? |
| 12.8. Как заставить коллег или руководство изменить продукт? Оформите схему проблем как задачу, подлежащую исполнению. |
| 12.9. Узнайте, какого прогресса пытаются достичь клиенты. Какова их эмоциональная мотивация (JTBD)? Используйте эти данные, чтобы разделить конкуренцию. |
| 12.10. Задавайте правильные вопросы, чтобы понять, как ваши клиенты смотрят на конкуренцию. |
| 12.11. Спрашивайте клиентов о том, что они сделали, а не о том, что они хотят. Подтвердите это, если это возможно. |
| 12.12. Цените прогресс больше, чем результаты и цели. |
| 12.13. Продукты позволяют клиентам выполнять задачи |
| 13.1. А/Б–тестирование |
| 13.2. Что такое А/Б тестирование |
| 13.3. Зачем нужно А/Б тестирование |
| 13.4. Где можно использовать А/Б тестирование |
| 13.5. Как проводить А/Б тестирование |
| 13.6. Что тестировать в первую очередь |
| 13.7. Вопросы касающиеся А/Б тестирования |
| 13.8. Проблемы А/Б тестирования |
| 14.1. Elevator Pitch |
| 14.2. Пример питча от Илона Маска и Tesla |
| 14.3. Пример питча от Airbnb |
| 14.4. Иерархия вопросов питча |
| 14.5. Пример плохого Elevator Pitch |
| 14.6. Про Elevator Pitch в нескольких предложениях |
| 15.1. Первые продажи |
| 15.2. Общение с клиентами для получения первых продаж |
| 15.3. Маркетинг для получения первых продаж |
| 15.4. Начать. Просто начать. Хоть как–то. |
| 15.5. Развитие ценностного предложения |
| 15.6. Первые продажи с «сумасшедшими клиентами» |
| 15.7. Получение обязательств как первая продажа |
| 15.8. Первые продажи в стартапе |
| 15.9. Первые продажи - что делать? |
| 16.1. Сегментация клиентов |
| 16.2. Что такое сегментация клиентов? |
| 16.3. Типы сегментирования клиентов |
| 16.4. Как эффективно сегментировать клиентов |
| 16.5. Персонализация контента |
| 16.6. Начните с общего, а затем тонко подстраивайте контент |
| 16.7. Создание и курирование релевантного контента |
| 16.8. Создавайте персонализированные призывы к действию |
| 16.9. Почему сегментирование клиентов — это важно? |
| 16.10. Коротко про сегментацию пользователей |
| 17.1. Трекшн–карта |
| 17.2. Почему так важна трекшн–карта? |
| 17.3. Тестирование каналов продаж |
| 17.4. Каким может быть MVP |
| 17.5. Customer discovery |
| 17.6. Как работает трекшн–карта для инновационного проекта |
| 17.7. Кому и зачем нужна трекшн–карта |
| 17.8. Кто создал трекшн–карты? |
| 18.1. Стартап–питч |
| 18.2. Как найти инвесторов и общаться с ними |
| 18.3. Elevator Pitch — стартап питч «в лифте» |
| 18.4. Pitch Deck — презентация для стартап питча |
| 18.5. High Concept Pitch — высокоуровневый концепт для стартап питча |
| 19.1. Риски стартапа |
| 19.2. Выясняйте значимость проблемы |
| 19.3. Не игнорируйте плохие новости |
| 19.4. Берите обязательства, игнорируйте лесть |
| 19.5. Откажитесь от формальностей |
| 19.6. Объективный риск стартапа — время и внимание |
| 19.7. Самый распространенный риск стартапа |
| 19.8. Коротко о рисках стартапа |
| 20.1. Как работает воронка продаж: удачные примеры |
| 20.2. Пропорции в контент–воронке |
| 20.3. Контент для теплой аудитории |
| 20.4. Контент на холодную аудиторию |
| 20.5. Как правильно построить контент–воронку |
| 20.6. Воронка продаж в инстаграм |
| 20.7. Автоматическая воронка продаж |
| 20.8. Как двигать клиентов по воронке продаж на сайте: идеи |
| 20.9. Удачный пример воронки продаж офлайн |
| 20.10. Как посчитать конверсию воронки продаж? |
| 20.11. Как работает воронка на сайте? |
| 20.12. Первые шаги: как построить воронку продаж? |
| 20.13. Зачем нужна воронка продаж? |
| 20.14. Как покупатели попадают в воронку продаж? |
| 21.1. Клиентский опыт |
| 21.2. Что такое клиентский опыт? |
| 21.3. Понимание опыта работы с клиентами |
| 21.4. Почему клиентский опыт важен для вашего бизнеса? |
| 21.5. В чем разница между клиентским опытом и обслуживанием клиентов? |
| 21.6. Что такое хороший клиентский опыт? |
| 21.7. 6 вещей, которые создают плохой клиентский опыт |
| 21.8. Почему вы должны использовать обратную связь |
| 21.9. Как измерить и проанализировать опыт клиента |
| 22.1. Карта клиентского опыта |
| 22.2. Что такое Customer Experience Map |
| 22.3. Отличия Customer Experience Map от Customer Journey Map |
| 22.4. Зачем вам Customer Experience Map |
| 22.5. Как рисовать карту |
| 22.6. Что делать с нарисованной картой |
| 23.1. Анализ клиентского опыта |
| 23.2. 3 вещи, которые нужно начать делать |
| 23.3. Способы сбора данных о клиентском опыте и обратной связи |
| 23.4. Как анализировать клиентский опыт |
| 23.5. Анализ тенденций изменения клиентского опыта |
| 24.1. Стратегия развития клиентского опыта |
| 24.2. Что такое стратегия клиентского опыта |
| 24.3. Почему стратегия клиентского опыта важна для вашего бизнеса |
| 24.4. Как разработать стратегию клиентского опыта |
| 24.5. 5 советов по построению клиентоориентированной культуры |
| 24.6. Позвольте обратной связи направлять вас вас |
| 24.7. Методы сбора отзывов у клиентов |
| 24.8. Создание запоминающихся впечатлений + снижение трения |
| 24.9. 3 подсказки для создания незабываемого впечатления |
| 25.1. Клиентское интервью |
| 25.2. Какими бывают «клиентские интервью» |
| 25.3. Как проводить каждое Customer Interview |
| 25.4. Проблемное интервью |
| 25.5. Решенческое интервью |
| 25.6. Экспертное интервью |
| 25.7. Как эффективно проводить интервью |
| 26.1. Customer Persona что это? |
| 26.2. В чем профит от персон? |
| 26.3. Персона — это реальный человек? |
| 26.4. Как смоделировать персон? |
| 26.5. Что важно знать о персоне? |
| 26.6. А можно нам просто придумать персон? |
| 26.7. Когда нужен метод персон? |
| 26.8. Примеры customer person |
| 26.9. Customer persona для дизайнера |
| 26.10. Шаблоны для метода персон |
| 26.11. Почему customer persona не работает |
| 27.1. Customer Validation |
| 27.2. Как найти product market/fit |
| 27.3. Решенческое интервью (Solution Interview) |
| 27.4. Каким должен быть MVP |
| 27.5. Как проверить бизнес модель развития продукта |
| 27.6. Как же валидировать пользователей |
| 28.1. Цикл Деминга |
| 28.2. Что дальше? |
| 28.3. Act — улучшение, корректировка |
| 28.4. Check — проверка, контроль |
| 28.5. Do — исполнение, реализация |
| 28.6. Plan — планирование |
| 28.7. Этапы Цикла Деминга |
| 29.1. Persona Canvas |
| 29.2. Как получить информацию для заполнения Persona Canvas |
| 29.3. Как нужно заполнять Persona Canvas |
| 29.4. Структура Persona Canvas |
| 29.5. Зачем нужен метод построения персоны |
| 29.6. Persona Canvas - как использовать? |
| 30.1. Onboarding |
| 30.2. Главные правила хорошего онбординга |
| 30.3. Ошибки в onboarding |
| 30.4. Когда не надо делать onboarding |
| 30.5. Онбординг через «пуши» |
| 30.6. Вовлекающий onboarding |
| 30.7. Свайпы |
| 30.8. Обзорная экскурсия или тур по продукту |
| 30.9. Виды onboarding после покупки |
| 30.10. Виды first-use onboarding |
| 30.11. Люди не любит онбординги |
| 30.12. Этапы онбординга |
| 30.13. Как onboarding работает в продукте |
| 30.14. Зачем нужен onboarding |
| 31.1. Get Out Of The Building |
| 31.2. Get Out Of The Building — это для кого? |
| 31.3. Почему нужно учиться выходить на улицу |
| 31.4. Зачем нужно «выходить на улицу» |
| 31.5. Выходим из здания, смелее |
| 32.1. Что такое HADI |
| 32.2. Зачем нужно использовать HADI |
| 32.3. Когда и где надо внедрять HADI |
| 32.4. Как работать HADI–циклами |
| 32.5. 1. Гипотеза (Hypothesis) |
| 32.6. 2. Действие (Action) |
| 32.7. 3. Аналитика (Data) |
| 32.8. 4. Выводы (Insights) |
| 32.9. Примеры использования HADI |
| 32.10. Что не надо делать в HADI-циклах |
| 33.1. Тестирование гипотез продукта |
| 33.2. Кейс по тестированию гипотез в Google |
| 33.3. Как выстроить процесс тестирования гипотез в команде роста? |
| 33.4. Тестирование гипотез продукта методом HADI |
| 33.5. Инструменты проверки продуктовых гипотез |
| 33.6. Как понять, что у вас хорошая гипотеза |
| 33.7. Как сформировать гипотезу продукта для тестирования |
| 33.8. Зачем тестировать продуктовые гипотезы |
| 33.9. Тестирование гипотез |
| 33.10. Вы не ваш клиент |
| 33.11. Добавление слоев к пирогу |
| 33.12. Лучшие стартапы воздерживаются от перекусов |
| 33.13. Закон плохих кликов |
| 33.14. Искушение необъективности, основанной на недавнем опыте |
| 33.15. Тестируйте гипотезы, чтобы учиться |
| 33.16. Как небольшие постепенные улучшения объединяются во что–то более сложное |
| 33.17. Навигация по ландшафту возможностей тестирования гипотез роста |
| 33.18. Существует время и место для тестирования гипотез взлома роста |
| 34.1. Оценка бизнес–идеи |
| 34.2. Хорошие вопросы для выявления потребностей |
| 34.3. Плохие вопросы для выявления потребностей |
| 34.4. Меньше говорите, больше слушайте |
| 34.5. Спрашивайте о конкретных событиях и поступках, а не о мнениях и взглядах |
| 34.6. Говорите с людьми об их жизни, а не о вашей идее |
| 35.1. LeanStartup — инновационный подход |
| 35.2. Стартап является инновационным стилем работы |
| 35.3. Как развивать Lean-стартап? |
| 35.4. Как устроен процесс производства в Agile? |
| 35.5. Реальная жизнь продукта такова: |
| 35.6. Почему так происходит? |
| 35.7. Эффективный старт начинается с последователей продукта |
| 35.8. Стадии CustDev |
| 35.9. Возникает вопрос: «Можно ли проверить свою идею, не сделав ничего?» |
| 36.1. Модель «5W» |
| 36.2. Зачем (Why) |
| 36.3. Когда (When) |
| 36.4. Где (Where) |
| 36.5. Что (What) |
| 36.6. Кто (Who) |
| 36.7. Зачем нужно использовать сегментацию 5W |
| 36.8. Что такое модель сегментации 5W |
| 36.9. Как делать сегментацию 5W |
| 37.1. Что такое «виральность» продукта |
| 37.2. Виды виральности |
| 37.3. Дополнительные инструменты повышения виральности |
| 37.4. Виральные механики |
| 37.5. Почему хорошего продукта — недостаточно |
| 37.6. Виральность и особенности продукта |
| 37.7. Коэффициент виральности |
| 37.8. Виральный продукт - это как? |
| 38.1. Customer Development: что это такое, и как провести Кастдев |
| 38.2. Как усилить свой Кастомер Девелопмент |
| 38.3. Зачем проводить Customer Development |
| 38.4. Что почитать по CustDev |
| 38.5. Как провести Кастдев |
| 38.6. Виды интервью Customer Development |
| 38.7. Зачем CastDev команде |
| 38.8. Где искать людей для Customer Development |
| 38.9. Какие вопросы задавать на Кастдеве |
| 39.1. История возникновения метода 5 почему |
| 39.2. Применение метода 5 почему |
| 39.3. Описание процесса метода 5 почему |
| 39.4. Пример метода 5 почему |
| 40.1. Коридорное тестирование |
| 40.2. Минусы коридорного тестирования |
| 40.3. Плюсы коридорного тестирования |
| 40.4. Пример коридорного тестирования стартовой страницы Carrot quest |
| 40.5. Сколько времени заложить на коридорное тестирование |
| 40.6. Что делать после коридорного тестирования |
| 40.7. Когда не надо проводить коридорное тестирование |
| 40.8. Как провести коридорное тестирование |
| 40.9. Кого опрашивать в коридорном тестировании |
| 40.10. Как оценить результаты коридорного теста |
| 41.1. Что такое метод СПИН-продаж |
| 41.2. Немного истории методики СПИН-продаж |
| 41.3. 4 этапа СПИН-продаж |
| 41.4. 4 типа вопросов в СПИН-продажах |
| 42.1. Запись тренинга "Customer Interview" |
| 43.1. Запись тренинга "Customer Development Introduction" |
Вы сможете проходить обучение на наших тренингах, которые мы проводим 1–2 раза в неделю
Оказывайте экспертную поддержку, заводите новые знакомства и друзей 🙂
Инноваторы, предприниматели и менеджмент корпораций — вам точно будет интересно
Обучение в LeadStartup дает возможность решать кейсы,
Формат обучения подразумевает решение вами тестов и задач — вы заранее будете готовы ко многим вопросам на собеседовании
Помимо сертификата международного образца вы освоите все необходимые для работы компетенции
У нас удобнее. Небольшие (до 5 минут) уроки по конкретному аспекту инструментов и методологий.
Вместо выделения времени на посещение лекций или просмотр часового урока вы сможете проходить обучение в любом месте и любом темпе.
Также, после каждого урока вы проходите короткий тест для закрепления материала.
В любой момент. Прямо на платформе вы можете задать свой вопрос и, обычно, в течение 30 минут получите ответ от одного из тренера LeadStartup.
Иногда, если вопрос очень специфичный и мы его адресуем конкретному тренеру (кто лучше разбирается в вопросе), время ответа может затянуться до суток.
Вы должны полностью пройти курс и пройти тестирование.
Если вы неверно ответите на тестовые вопросы у вас будет возможность исправить варианты ответа на верные.
Вам будут доступны все курсы и вы сможете участвовать во всех тренингах.
Вы также будете получать приглашения на закрытые мероприятия и получать бета–версии новых продуктов бесплатно.
В основном это руководители в Enterprise и SMB.
Также у нас много студентов и специалистов широкого профиля, которые хотят поднять свою рыночную стоимость.
Обычно в течение 24 часов. В редких случаях до 5 дней.
