Понимание коуч-позиции и ее значение для руководителя. Как войти в эту роль и почему она важна для развития лидерских качеств и успеха компании.

Это установка или определенное состояние в отношении коуча к своему клиенту. В нем нет личного мнения, предположений и оценок.

Коуч–позиция помогает найти в человеке или в ситуации что–то хорошее. Когда нужно дать обратную связь, но такую, чтобы она человеку реально помогла, была для него конструктивной и развивающей.

Все люди априори хорошие. У человека внутри есть все ресурсы. В текущий момент человек делает лучший выбор.

Вы — ок, я — ок, и у вас все получится! Если кратко, то это одна из основ коуч–позиции, которую применяют на коучинговых сессиях.

По сути коуч–позиция — это установка или определенное состояние в отношении коуча к своему клиенту. В нем нет личного мнения, предположений и оценок. Коуч в этой позиции как видеокамера, снимает ситуацию со стороны и вместе с тем помогает человеку самому найти ответ, прийти к пониманию и решению своей же проблемы.

Представим, что вы пришли к коучу.

• В этот момент вы грустите, что–то не ладится, у вас есть определенный запрос и надежда на чудо.

• В коуч–позиции специалист не видит вас таким. Он видит перед собой чемпиона, то есть того, кем вы хотите стать, результат–картинку из вашего запроса.

• Он безусловно (и по–настоящему) верит в ваш успех, что у вас есть все ресурсы для достижения цели. Он не видит границ ваших возможностей.

• И вы сами в какой–то момент перестаете эти границы замечать. Начинаете мыслить не так как привыкли до этого, а искать новые возможности и решения. Или находите правильное решение внутри самого себя, оно, оказывается, просто тихо лежало на полке и ждало своего часа.

Понятно, что это первое, чему учат профессиональных коучей. Но часто это может быть нужно и руководителям, и менеджерам компании. Да и в обычной жизни не помешает, при общении с ребенком–подростком, например.

• Коуч–позиция помогает найти в человеке или в ситуации что–то хорошее, когда эмоции и собственный опыт требуют совсем другого.

• Или когда уже был негативный опыт с чем–то подобным, и это мешает объективно посмотреть на ситуацию.

• Когда нужно дать обратную связь, но такую, чтобы она человеку реально помогла, была для него конструктивной и развивающей. А не унижала и не критиковала бы его.

Коуч–позиция важная и полезная штука. Она помогает взглянуть на ситуацию шире. Что бы ни случилось создает дружелюбную и добрую атмосферу.

Другой вопрос, что все мы люди и мир не идеален. Сами по себе психофизиологические особенности нашего организма не позволяют постоянно находиться в таком вот состоянии. Но полезно научиться входить в коуч–позицию, когда это действительно нужно.

Вдруг взять и войти в коуч–позицию не так–то просто. Не осуждать, не думать про себя, слушая другого человека: «Да куда он лезет, ничего у него не выйдет».

Но без этого никак: эффективность той же коуч–сессии на 80% зависит от того, получится ли у коуча сохранять коуч–позицию. А уже оставшиеся 20% — это всевозможные техники и пошаговые процессы, по которым коуч ведет своего клиента.

Где же найти эту заветную коуч–кнопку?

• В школах коучинга практикуют способ в духе Гарри Поттера: представить, что вы надеваете волшебную шляпу (ну, или плащ–невидимку) и этот аксессуар вводит вас в коуч–позицию, то бишь позволяет смотреть на все со стороны.

• Можно заранее попрактиковаться, чтобы понять, в какой позе вам комфортнее всего принимать коуч–позицию. Сидите вы напротив собеседника, или сбоку, как дышите, куда смотрите, что говорите. Все это запоминаем и в нужный момент применяем, чтобы войти в коуч–позицию (да–да без практики тут никуда).

Как понять, что вы выходите из коуч–позиции, становитесь обычным не идеальным человеком, проще говоря?

• Например, вы внимательно слушаете человека, и вдруг понимаете, что в уме у вас созрело решение его проблемы. Вам неймется все это рассказать, по шагам расписать и направить человека на путь истинный.

• Или слушаете–слушаете, и вот уже начинаете у себя в голове критиковать человека или его окружение.

• Когда вы так сильно погружаетесь в ситуацию, что перед глазами мелькают кадры из фильмы про жизнь и будущее вашего собеседника.

Как же не расколоться и вернуться в коуч–позицию? Для начала позволить случиться этому выпадению из ситуации. Например, родилось в голове решение проблемы клиента или начали вдруг давать оценку ситуации. Разрешаете этому быть. А потом отпускаете мысль, пусть она рассеется как дым, так и не будучи озвученной.

Если же не сработало, идея навязчиво крутится в голове и мешает вам, то просто прервитесь и запишите ее на листок бумаги. А после безжалостно порвите. При этом думайте, что вот именно эта мысль сейчас вам мешает и как только порвете лист, то снова войдете в коуч–позицию.

Если ничего не помогает, попробуйте прием с мысленными стульями. На одном написано «коуч–позиция и я в ней». Мысленно на него пересядьте и продолжайте слушать.

• Все люди априори хорошие и с ними все в порядке.

• У человека (тут имеется в виду клиент, с которым проходит сессия или люди, если в коуч–позицию входит руководитель компании) внутри есть все ресурсы, чтобы достичь своих целей.

• В текущий момент человек делает лучший выбор из возможного (или стремится к этому).

• В основе намерений и поступков человека лежат позитивные и добрые намерения.

• Трансформации, изменения в жизни человека точно произойдут, если он стремится к ним.

Этот принцип говорит о том, что все люди априори нормальные и с ними все в порядке. Тут все просто: коуч не психотерапевт. Он не нацелен на то, чтобы людей чинить, разбираться в их детских травмах. Его задача — помочь им достичь результата.

Никаких оправданий и самокопаний на этом пути нет. В коуч–позиции человек уже чемпион, таким его видит специалист, с такой установкой работает. А зеркальные нейроны мозга это быстро схватывают. Возможно, именно такой безусловной веры со стороны другого человека клиенту и не хватало.

Это про то, что хватит откладывать жизнь на потом, нужно действовать прямо сейчас.

Если, например, думать, что для того, чтобы поехать на зимовку в Индонезию надо сначала выучить в совершенстве английский язык, набраться опыта на удаленной работе, посмотреть все ролики на ютубе по этой теме, рассчитать бюджет со всеми расходами и доходами для разных ситуаций, — то можно так никогда никуда и не уехать.

Получается, что человек вместо того, чтобы приступить к достижению своей главной цели, проводит длинный подготовительный этап или только планирует: нет, я сначала сделаю это, вот это, и еще это. Так он рискует ничего не достичь и закопаться в этой подготовке.

Принцип коуч–позиции говорит: все нужные ресурсы уже есть. Пора действовать.

Это про то, что не надо жалеть о выборе. Таких установок быть не должно «если бы я в тот момент поступил так или не сделал этого…» Тут отлично подходит фраза: «проехали».

Каждый человек выбирает лучшее из того, что он может выбрать или сделать в данную минуту при таких вот обстоятельствах. Короче, сделали выбор — не жалейте, это было лучшее решение на тот момент. Идите дальше к цели.

Этот принцип говорит, что как бы человек себя не вел, изначально он хотел как лучше, в основе поступка лежат только благие намерения для себя или для кого–то другого.

Если же что–то пошло не так, то, возможно, он просто выбрал не те средства для достижения цели.

Такая установка помогает коучу преодолеть негатив и враждебность, спокойно начать диалог с клиентом.

Человек всегда может что–то изменить: свой внутренний мир или внешний, или сразу оба. Никогда не будет слишком поздно для этого. Трансформация произойдет неизбежно, если человеку она необходима и он к ней стремится.

Такая коуч–позиция позволяет коучу работать с людьми максимально эффективно, не опускать руки даже в самых сложных ситуациях.

• Он активно и заинтересованно слушает клиента, задает ему вопросы.

• Находится в состоянии «здесь и сейчас». Не ведет с собой внутреннюю беседу, не решает в уме проблемы клиента.

• Не оценивает действия или слова клиента. Не хвалит, но и не осуждает. Он уважает и принимает все, как есть. При этом у коуча нет какого–то правильного решения. Его задача — подвести клиента к ответам внутри него самого.

• Коуч уверен, что у клиента есть все ресурсы и возможности, чтобы достичь цели. По–настоящему, искренне, без всяких условий верит в его успех.

• Коуч говорит языком клиента, теми же словами и понятиями.

• Он спокоен и в себе уверен. Смотрит на ситуацию со стороны.

• Делает все, чтобы создать атмосферу доверия и помочь клиенту добраться до его цели.

Все те же принципы действуют. для руководителей, менеджеров или даже обычные людей, которые хотят опробовать коуч–позицию на практике.