Все о Safety Check: как проводить и почему это важно для эффективности ретроспектив. Освойте техники для создания безопасной и продуктивной среды.

Это способ проверить, не боятся ли участники говорить о своих настоящих проблемах, обсуждать на ретроспективе то, что их по–настоящему волнует. Вдруг кто–то не чувствует себя в безопасности, чтобы покритиковать действия руководства или коллег.

Существует несколько способов измерить безопасность. Чаще всего членов команды просят анонимно оценить свою безопасность по шкале от одного до пяти.

Если хотя бы один человек не чувствует себя в безопасности, то имеет смысл отложить ретроспективу и подумать, как обеспечить безопасность.

Safety Check или проверка безопасности — это термин из гибких методологий. Он относится к проведению ретроспектив и обычно применяется в Scrum.

Safety Check — это способ проверить насколько безопасно чувствуют себя участники команды, которые участвуют в ретроспективе. Есть ли вещи, о которых им трудно говорить, есть ли те, кто хочет промолчать, те, кто не чувствует себя в безопасности.

Безопасность — важный компонент любой ретроспективы. Если члены команды не чувствуют себя в безопасности, они не будут откровенно и честно говорить о проблемах. Это сделает ретроспективу бесполезной.

Пример.

Команда готовится к ретроспективе. В Notion создают виртуальную доску, где каждый участник команды оставляет свою заметку о том, с какими проблемами и трудностями он столкнулся во время спринта. Все сообщения подписаны: участники видят, кто и что написал. На ретроспективе эти заметки разбирают.

Представим, что участники могли бы анонимно оставлять заметки о своих болях. Возможно, они бы рассказали о большем количестве проблем и затронули бы совсем другие темы. Они могли бы пожаловаться на взаимодействие с кем–то из коллег, рассказать о проблеме в задаче, о плохо выстроенных процессах и так далее.

Дизайнер напишет, что СЕО компании вмешивается в детали работы, требует перекрасить кнопки только потому, что он знает, как лучше. Разработчик пожалуется на чайка–менеджмент со стороны высшего руководства. Мы можем только гадать, что люди могли бы сказать, если бы это было анонимно.

Метод Safety Check помогает понять, чувствуют ли себя безопасно участники ретроспективы, есть ли вопросы и темы, о которых они не хотят говорит.

Все опросы в Safety Check анонимны, чтобы участники не боялись высказаться.

Если хотя бы один человек не чувствует себя в безопасности, то имеет смысл отложить ретроспективу и подумать, как обеспечить безопасность.

Safety Check лучше проводить за несколько дней до ретроспективы, чтобы успеть поработать над результатами. Например, дать участникам упражнения на проработку безопасности, изменить подготовку к ретро.

Правила Safety Check обсуждают с командой заранее. Будет ли проверка анонимной? Что будете делать с результатами? Насколько подробно вы поделитесь итогами опроса командой и каковы возможные последствия этих результатов.

Шкала оценки Safety Check

Существует несколько способов измерить безопасность. Чаще всего членов команды просят оценить свою безопасность по шкале от одного до пяти.

5: нет проблем, я буду говорить о чем угодно;

4: буду говорить почти обо всем, но некоторые вещи могут быть трудными;

3: буду говорить о некоторых вещах, но о других будет трудно сказать;

2: не хочу много говорить, пусть другие поднимают проблемные вопросы;

1: не буду говорить совсем, я не чувствую себя в безопасности.

Числа пишут на листочках и складывают в коробку или шляпу. Все происходит анонимно. Перед опросом команду знакомят с последствиями различных результатов.

Результаты Safety Check вывешивают на доску, чтобы каждый мог их увидеть. Либо тимлид команды сам анализирует оценки участников и принимает решение.

Описание результатов Safety Check и того, как они влияют на ретроспективу

Если оценка равна 1: в команде есть человек, который не чувствует себя в безопасности на ретроспективе. Отмените ретроспективу. Это покажет, что вы уважаете мнение и чувства члена команды. Команда или скрам–мастер не требуют раскрыть анонимность.

Затем следует провести с членами команды беседу один на один. При этом сотрудники могут выбрать из нескольких лиц, с кем они готовы конфиденциально поговорить.

На конфиденциальных беседах выясняют, почему члены команды чувствуют себя небезопасно. Это поможет создать план по продвижению команды вперед и восстановлению безопасности.

Если оценка 2: вы можете провести ретроспективу, но основное внимание теперь уделяется безопасности. Вы можете попросить команду анонимно написать, почему они не чувствуют себя в безопасности. Те, кто чувствует себя в безопасности, могут просто написать: «Я чувствую себя в безопасности». Обратите внимание, что это должны быть не рассуждения о других, а правда о собственном чувстве безопасности. Люди могут написать что–то вроде: «Я не чувствую себя в безопасности, когда делюсь проблемами». Тогда вы возвращаетесь к прошлому пункту, как если бы кто–то поставил оценку безопасности 1.

Если оценка 3: на ретроспективе вы затрагиваете вопрос безопасности команды. Скажите, что была по крайней мере одна оценка 3, и предложите одно или несколько упражнений для повышения безопасности команды. Поскольку член команды указал, что он готов поговорить об этом, можно просто попросить его об этом. Если же член команды промолчит, то действуйте так, как будто кто–то оценил свою безопасность на 2.

Если есть оценка 4: представьте безопасность как ретро–тему, которая должна быть приоритетной по отношению к другим.

Если все результаты 5: команда чувствует себя в безопасности. Проведите ретроспективу в обычном режиме.

Главная ошибка может быть в отсутствии анонимности при проведении опроса и обсуждении результатов Safety Check.

Бесполезно проводить проверку безопасности, если вы игнорируете результаты.

Не спрашивайте команду, почему кто–то другой в команде не чувствует себя в безопасности. Это приводит к неточным предположениям, трате времени команды. Люди испытывают давление. Вы можете раскрыть имя человека, который не хотел называть себя.