Узнайте, что такое коммитмент и как проявить его в работе. Советы и стратегии для повышения уровня ответственности и вовлеченности сотрудников.

Коммитментом называют обязательство выполнить определенную задачу, действие или достигнуть цели. Обычно термин используют в контексте личного или профессионального развития. По сути, коммитмент подразумевает взятие на себя ответственности за определенные действия в рамках достижения цели. Человек прилагает все возможные усилия, чтобы добиться ожидаемого результата вопреки возникающим препятствиям и ограничениям.

Само по себе слово «коммитмент» произошло от латинского "committō". В переводе это означает: «передать, вверить, поручить». Этот термин используют в различных областях деятельности: и в психологии, и в социологии, и в бизнесе.

Коммитмент в личной жизни подразумевает взятие на себя ответственности за данные обещания, причем они могут быть даны и себе самому, и кому–либо в зависимости от ситуации. В профессиональной сфере это подразумевает соблюдение обязанностей, которые документируются в различного рода договорах и соглашениях. В любом случае, коммитмент является одним из важнейших аспектов в достижении успеха в любой сфере жизни.

Коммитмент можно разделить по нескольким признакам.

Внутренний – под этим подразумевается личная ответственность человека, которую он несет сам перед собой. То есть в случае несоблюдения определенных условий, он подведет себя сам и будет виноват перед собой.

Это может выражаться в формировании какой–либо привычки. Например, человек поставил перед собой цель улучшить свой разговорный английский. Для этого ему необходимо ежедневно заходить в чат разговорного клуба и принимать участие хотя бы в одной беседе.

Внешний – под этим подразумевается соблюдение договоренностей и обязанностей перед другими людьми. То есть в этом случае, если человек не сможет соблюсти условности, то он будет нести вину не только перед собой, но и перед теми, кому дал обещание.

Это может проявляться как в личной жизни, так и в профессиональной сфере. В первом случае, это обещание другу вовремя прийти на встречу. Во втором случае, это соблюдение определенных правил на рабочем месте и выполнение своих трудовых обязанностей.

В профессиональной сфере можно выделить ещё одну классификацию коммитмента.

Коммитмент сотрудника – это ответственность работника за выполнение своих трудовых обязанностей и достижение поставленных целей. Если перед специалистом стоит задача выполнить определенный объем работы за указанный период времени, то он обязан его выполнить, если подтвердил, что может это сделать.

Иногда бывают ситуации, что руководитель ставит заведомо невыполнимую цель, поэтому сотрудник может ее не достичь. Для реализации какой–либо идеи нужно создать необходимые условия, а также обеспечить специалиста необходимыми ресурсами. Если этого недостаточно, то нужно выяснить, почему он не может соблюсти коммитмент, проанализировать причины, оценить их и только после этого предпринять какие–либо решения.

Поскольку речь идет о профессиональной сфере, важно, чтобы все обязанности специалиста были прописаны заранее, чтобы он заведомо знал, с чем ему придется столкнуться в работе. Если вдруг произойдут какие–то изменения, то их также нужно заведомо согласовать, так как может оказаться, что сотрудник не обладает необходимыми знаниями или опытом.

Коммитмент руководителя – это соблюдение обязательств перед подчиненными. То есть создание для них необходимых условий труда, которые будут соответствовать запросам безопасности и обеспечат высокий уровень продуктивности. К этому также относится своевременная выплата заработной платы, обеспечение согласованности действий, предоставление льгот и многое другое.

Если руководитель не является владельцем компании, то он соблюдает обязательства и перед собственниками. То есть следует стратегическому плану, достигает целей, обеспечивает получение прибыли, предоставляет отчеты о деятельности и прочее.

Уровень ответственности руководителя очень высокий даже в компаниях с гибкой горизонтальной системой управления. Так как ему приходится мониторить все рабочие и бизнес–процессы, чтобы находить узкие места, которые требуют улучшений. Кроме того, на него возлагается обязанность принимать управленческие решения, что само по себе является энерго- и трудозатратным процессом.

Ошибка руководителя, как правило, обходится дороже, чем ошибка сотрудника, поэтому и требования по соблюдению коммитмента будут выше.

Финансовый коммитмент – это обязанность в виде финансирования или инвестиций, которая возникает у собственника бизнеса или инвестора.

Руководитель проекта или стартапер может обратиться к владельцу компании, к частному инвестору или в государственную службу, чтобы получить дополнительные средства в виде гранта или инвестиций на реализацию новой идеи или улучшений текущего проекта.

Например, начальник производственного отдела нашел способ улучшить эффективность за счет автоматизации некоторых участков. Он обосновывает эти вложения тем, что процесс производства станет более быстрым и качественным, а значит, это позволит увеличить прибыль в разы. На основе этого директор компании может принять решение приобрести необходимое для автоматизации оборудование. То есть вложение средств в развитие производства является финансовым коммитментом.

Коммитмент партнера – это вид обязательств, которые подразумевают, что партнер или поставщик должен выполнить некоторые договоренности перед бизнесом. Это значит соблюдение определенных условий поставок: объемы, частота поставок, соблюдение сроков, ценовая политика и т.д. Также это может значить выполнение определенных процессов или действий в рамках договора оказания услуг, например, проведения ремонта производственного помещения или строительство нового цеха.

Такие обязательства фиксируются в документах в виде договора, акта приема–передачи и т.д. Таким образом обе стороны могут юридически защитить свои интересы в случае, если условия были нарушены.

Коммитмент клиента – обязанность потребителя или клиента в оплате товара или услуги, которые предоставляются бизнесом, а также добросовестное использование продукта в соответствии с условиями его эксплуатации.

Такого рода отношения также регулируются на юридическом уровне с помощью сопровождающих документов, где указываются все условия: сроки, качество, количество, обязательства и прочее. В упрощенном варианте это может быть не договор, а кассовый чек или ордер.

В жизни коммитмент тоже можно регулировать юридически при участии нотариуса. То есть написать расписку, которая будет обязывать человека выполнить определенные действия перед другим человеком.

Ещё одной формой является брачный договор, согласно которому супруги выполняют определенные обязанности. То есть это не только способ урегулировать имущественные отношения, но и определить социальные роли внутри семьи. Например, можно обязать мужа выделять не менее 7 часов в неделю на воспитание детей.

В реальной жизни большинство договоренностей в рамках коммитмента заключаются на устной основе. Урегулирование вопросов в случае несоблюдения тоже происходит вербально.

Коммитмент имеет не последнее значение в достижении успеха как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности человека. Он находится наравне с организованностью, жизненным фокусом, мотивацией, умением ставить цели и решать проблемы.

Каким образом коммитмент влияет на достижение успеха?

В первую очередь свою роль играет психологический фактор. Когда человек дает обещание выполнить просьбу или принимается за решение рабочей задачи, у него возрастает чувство ответственности. Оно, в свою очередь, выступает в качестве стимула и мотивирует совершать какие–либо действия, чтобы добиться ожидаемого результата.

Если у человека нет проблем с чувством ответственности и он в достаточной мере замотивирован, то даже в случае возникновения препятствий он будет искать обходные пути, чтобы достичь цели. Для этого также стоит проявить стойкость и настойчивость. То есть не бросать дело на половине пути, если не получается решить проблемы с первого раза.

Для этого можно пробовать и использовать различные методы и инструменты, а также прибегать к помощи специалистов, которые уже имеют похожий опыт. В некоторых случаях может потребоваться обучение, чтобы приобрести новые знания и навыки. То есть, коммитмент также стимулирует развитие коммуникации и обучения.

Также хорошим примером служит успех известных людей и компаний, которые смогли достичь своих целей, потому что имели высокий уровень коммитмента.

Это совокупность и внутреннего, и внешнего коммитмента как отдельно взятого человека (основателя бизнеса или руководителя), так и его команды, если речь идет о профессиональной сфере. Здесь в пример можно привести любого крупного основателя IT–компании, который приходит в голову.

В личном плане высокий уровень коммитмента определенной авторитетной личности тоже мотивирует и вдохновляет на совершение каких–то положительных поступков. Например, бросить вредные привычки и начать заниматься физической подготовкой, чтобы пробежать марафон.

Какие факторы влияют на коммитмент?

В первую очередь это психологические факторы.

Чувство ответственности.

Согласно данным исследований в Америке и России, удалось выяснить, что степень ответственности зависит от степени свободы, которая предоставляется ребенку в процессе воспитания. В случае, если родители предоставляли достаточно личного пространства и свободы выбора, то их чадо будет больше склонно к тому, чтобы брать на себя ответственность за совершение тех или иных действий. Из чего следует вывод, что чем автономнее был человек в детстве, тем более высоким будет его уровень коммитмента во взрослой жизни.

Чувство вины.

Это всегда негативная реакция человека на самого себя. Она может быть вызвана при различных обстоятельствах, в том числе, когда не удалось соблюсти обязательства и выполнить задачу. Важно понимать, что чувство вины может быть как обоснованным, так и ложным. В первом случае оно возникает, когда человек намеренно не соблюдал условленную договоренность, а во втором, когда это произошло по независящим от него обстоятельствам. Вина неприятна, поэтому ее стараются избегать.

Совесть.

Ещё одним психологическим фактором коммитмента является наличие совести. Она помогает быть ответственным и соблюдать социальные нормы и договоренности, которые приняты в обществе или были оговорены ранее. Человек стремится не подвести самих себя и других людей, потому что считает это несправедливым.

Потребность в признании.

Это одна из базовых человеческих потребностей, представленная в пирамиде Маслоу. В ней нет ничего постыдного и она не является признаком проявления слабости. Да, это определенная доля тщеславия, но она есть в каждом человеке в разной степени.

Признание повышает наше настроение, дает возможность получить определенный статус и добиться успеха. Высокий уровень коммитмента повышает социальный статус человека, говорит об его открытости, эмпатичности и ответственности, что вызывает доверие.

Ощущение счастья и улучшение настроения.

Высокий уровень коммитмента позволяет достичь успеха, что приводит к повышению гормонов счастья, повышает настроение и жизненный тонус. Эти чувства и эмоции удваиваются, если результат превзошел себя.

Также на уровень коммитмента влияют социокультурные факторы.

Они формируются из множества составляющих, таких как уровень образования, социальные нормы поведения, культура и другое.

Образование направлено на получение знаний и навыков. Однако это не единственная его задача. Также в процессе получения образования человек социализируется, совершенствует свои навыки коммуникации, выстраивает отношения, заводит полезные связи, а также ищет примеры для подражания. В том числе это и воспитательный момент, который также оказывает влияние на формирование чувства ответственности.

Чтобы получить даже среднее образование, ребенок должен выполнять некоторые обязанности: решать задачи, соблюдать договоренности и следовать общепринятым правилам.

Культура является набором ценностей, обычаев, верований и обрядов, принятых в народе. Также к ней относятся такие аспекты, как род деятельности, знания, умения, способы коммуникации и уровень мышления и степень развития. Если культура находится на низком уровне, то верным будет предположить, что и уровень коммитмента среди населения будет низкий. Люди не имеют стремления к успеху, у них нет амбиций, поэтому нет и желания соблюдать какие–то договоренности, чтобы добиться какой–то цели или выполнить задачу.

По сути, все это формирует личность человека. Если он получил хорошее воспитание от родителей, которые предоставили ему достаточный уровень свободы, если он находится в обществе с высоким уровнем культуры и социальных норм, то и уровень коммитмента будет высоким. Это значит, что человек имеет высокие шансы на достижение успеха.

Конечно, случается так, что приходится пройти путь из грязи в князи. То есть человек изначально находился в неблагоприятных условиях, но свою роль могли сыграть психологические факторы, такие как стойкость, целеустремленность, желание улучшить свои условия жизни. Тогда происходит полная трансформация личности на пути к успеху, невзирая ни на какие ограничения.

Соблюдение коммитмента имеет множество положительных последствий как в личной жизни, так и в профессиональной сфере.

– Благодаря этому удается улучшать взаимоотношения с окружающими людьми ведь в их глазах человек кажется более добропорядочным, а значит ему можно доверять.

– Это позволяет повысить свой социальный и материальный статус. Опять же из–за высокого чувства доверия со стороны окружающих.

– Коммитмент позволяет развивать личностные и профессиональные навыки, чтобы соблюдать договоренности и достигать поставленных целей.

Что нужно делать, чтобы соблюдать коммитмент в жизни и профессиональной сфере?

– Обещания должны быть четко сформулированы. Они не должны содержать двоякую информацию, которая может стать причиной спора или дополнительных уточняющих вопросов.

Например, если сотрудник обязуется предоставить отчет о проделанной работе к концу недели, то это должно звучать так: «Я сдам отчет в конце рабочей недели в пятницу». Никаких «возможно», «может быть», «вероятно» и т.д. Если есть сомнения по поводу соблюдения сроков по каким–либо обстоятельствам, то можно ответить: «Я сдам отчет в конце рабочей недели в пятницу. Если у меня не получится уложиться в сроки, то я сообщу об этом заранее». Такая формулировка вызовет доверие.

– Важно соблюдать дедлайны как в профессиональной сфере, так и в личной жизни. В большинстве случаев это зависит только от тех обстоятельств, которые человек в состоянии контролировать. По возможности можно попросить о помощи или любым другим способом оптимизировать процесс и успеть уложиться в сроки. Опять же, если вдруг возникают трудности, которые не удается решить в указанный промежуток времени, то об отсрочке тоже нужно сообщить заранее. Разумеется, это расстроит окружающих, но это позволит не лишиться их доверия.

– Необходимо трезво оценивать свои возможности и ресурсы, прежде чем давать обещания выполнить какую–то задачу или достичь определенной цели. Это относится как к личной жизни, так и к профессиональной сфере.

Например, начинающий специалист по графическому дизайну может взяться за заказ, который не соответствует его уровню знаний и навыков. Это амбициозно, но не стоит сильно надеяться на то, что получится разобраться во всем по ходу дела. Во–первых, это может привести к срыву сроков, а во–вторых, от этого может пострадать качество. В итоге это станет причиной недовольства со стороны клиента.

– Важно документировать свои обещания даже на бытовом уровне. Лучше всего, если это будет зафиксировано с двух сторон, например, в диалоге, чтобы каждый мог обратиться к записям и ознакомиться с условиями и сроками. Кроме того, можно воспользоваться инструментами планирования и установить уведомления.

– Необходимо поддерживать обратную связь с людьми, которым было дано обещание. Опять же, это касается и личной жизни, и профессиональной сферы деятельности. Таким образом, у них будет возможность убедиться в том, что их не обманывают и условности будут соблюдены. Если вдруг возникнут какие–то изменения, то опять же об этом нужно заранее предупредить и согласовать, чтобы не потерять доверие.

– Если речь идет про внутренний коммитмент, то есть ситуация, когда человек дает обещание самому себе, то это также нужно фиксировать. Например, если поставлена цель прочитать 12 книг за год, то можно завести тетрадь, куда записать название книги, ее автора, содержание и общие впечатления. Если список составлен заранее, то это дает возможность следить за прогрессом и вносить коррективы, чтобы точно достичь цели.