Изучите метод Орип и искусство сфокусированной беседы. Узнайте, как использовать этот метод для улучшения коммуникации и принятия решений в компании.

ORID является аббревиатурой, которая расшифровывается как Objective, Reflective, Interpretative и Decisional. На русский язык она переводится как Объективный, Рефлексивный, Интерпретативный и Принимающий решения.

Метод ORID является структурированным подходом, который используют для проведения эффективного обсуждения проблем и ситуаций, требующих скорейшего решения.

Автором является американский консультант по развитию организаций Роджер Шварц (Roger Schwarz). Свой метод он описал в книге под названием "The Skilled Facilitator: A Comprehensive Resource for Consultants, Facilitators, Managers, Trainers and Coaches". На русский язык она переводится как: «Способный фасилитатор: Комплексный ресурс для консультантов, фасилитаторов, менеджеров, тренеров и коучей».

В своем методе Шварц описывает определенные фазы процесса обсуждения, которые помогают разобраться в ситуации, выработать открытую и прозрачную коммуникацию и найти эффективные и обоснованные решения. Каждый этап зашифрован в аббревиатуре:

Objective (Объективный).

Данная фаза подразумевает, что группа обсуждающих должна сосредоточиться на имеющейся информации, фактах, цифрах и наблюдениях. То есть участники встречи делятся тем, что у них есть. По сути, они являются опорой для дальнейших дискуссий. На основе предоставленных данных от различных участников обсуждения формируются общие задачи и цели встречи.

Reflective (Рефлексивный).

В рамках этой фазы осуществляется анализ предоставленной информации. Участники обсуждения рефлексируют по этому поводу и продолжают развивать свои мысли дальше, чтобы докопаться до истины. Они ищут причинно–следственные связи, чтобы правильно подобрать решение проблемы.

Interpretative (Интерпретативный).

Эта фаза подразумевает интерпретацию всех данных, полученных в ходе обсуждения. Формируются общие выводы, строятся гипотезы – информация структурируется, чтобы она стала понятной. Это пригодится на следующем этапе.

Decisional (Принимающий решения).

В заключительной фазе обсуждения осуществляется поиск решений. Здесь уместно применять различные техники для стимуляции творческого мышления, так как задача команды не ухватиться за первое попавшееся решение, а найти наиболее эффективный подход.

Когда ответ готов, его также структурируют: описывают конкретные шаги реализации, их последовательность и временные рамки. Также определяются метрики для измерения эффективности принятого решения.

Метод ORID имеет широкий спектр применения на практике в различных сферах деятельности, как личных, так и профессиональных. Его используют в тех случаях, когда необходимо принять обоснованное решение или разработать стратегию. Разумеется, стоит помнить, что это коллективный метод. То есть для работы в одиночку его, конечно, можно применить, но чаще всего эта техника применяется в группах.

Ниже разберем, где и как можно применить метод ORID.

Управление проектами.

Данный подход используется в управлении проектами. Например, для построения плана продвижения продукта. Особенно это характерно для компаний с горизонтальной структурой, когда учитывается голос каждого специалиста, который может быть полезен в данном обсуждении.

Образование и тренинги.

В сфере обучения данная методология используется для тренировки креативности. Им ставится конкретная творческая задача, которую нужно решить нетривиально. Кроме того, благодаря ORID можно работать над сплочением команды. Каждый участник привносит свой вклад, чтобы достичь совместной цели. Решения, где требуется прийти к консенсусу.

В этом случае метод ORID помогает рассмотреть разные точки зрения и прийти к точкам согласия и эффективно, а главное, безболезненно, разобраться с разногласиями. То есть это обязательно те ситуации, когда необходимо достичь того соглашения, чтобы это удовлетворяло все заинтересованные лица, а не большинство или половину.

Для решения конфликтных ситуаций.

В любой сфере возникают конфликтные ситуации, но для того, чтобы разрешить их грамотно и максимально удовлетворить все стороны, нужно создать благоприятные для этого условия. Метод ORID может это обеспечить. Это структурированный последовательный подход, который рассматривает конфликт поэтапно. То есть у разных

сторон появляется возможность высказаться, услышать других и совместно найти решение.

Пока не завершена одна фаза обсуждения, к другой переходить нельзя, поэтому даже если в начале градус был повышен эмоциями, с каждым последующим этапом они остынут. К последнему этапу конфликтующие стороны уже должны прийти с холодной головой, чтобы принять наиболее рациональное решение.

Для управления командой или организацией.

Коммуникация – это лучшее средство для повышения эффективности команды. Благодаря последовательному методу ORID можно определить проблемы, поставить цели и задачи, провести анализ данных и имеющихся ресурсов, найти причинно–следственные связи и принять решение.

ORID не является универсальным средством для достижения цели, но он достаточно легко адаптируется к различным ситуациям и хорошо дополняет другие средства и подходы.

ORID является последовательным методом, который применяется в различных сферах деятельности. Он помогает в принятии обоснованных решений и улучшает эффективность взаимодействия в команде.

Существует несколько рекомендаций, помогающих в применении метода на практике. Ниже перечислим основные этапы.

– Для начала необходимо определиться с темой обсуждения. То есть должна быть четкая цель собрания, понятная всем его участникам. Тогда они смогут подготовиться заранее и во время самой встречи будут готовы к диалогу.

Важно организовать спокойное и комфортное место. По необходимости снабдить какими–то дополнительными средствами коммуникации и творчества, например, такими, как проектор, доска с маркерами, бумага, карандаши и прочее.

– Далее наступает первый этап – Objective. В начале собрания участники собрания представляют известные им факты на тему обсуждения. Информации должно быть достаточно много, но она должна быть исчерпывающей и по сути. В конечном итоге участники должны прийти к обоснованному ответу, а не абстрактному предположению.

– Рефлексивный этап нужен для того, чтобы каждый участник мог выразить какую–то реакцию на полученную информацию. Это позволит выпустить эмоции наружу, особенно если это конфликтная ситуация. Когда градус будет снижен, атмосфера обсуждения будет более доверительной и открытой.

– Фаза интерпретаций подразумевает проведение аналитики данных, полученных на предыдущих этапах. Они рассматриваются всесторонне. В этом случае важна полярность взглядов. Благодаря этому получится обратить внимание на те нюансы, которые были бы упущены, если бы на данные смотрели однобоко.

– В рамках Decisional этапа принимается решение задачи или конфликта. Описываются дальнейшие шаги, которые помогут реализовать принятое решение. Это и будет результатом встречи.

– По окончании встречи полезно получить обратную связь от участников собрания. Подошел ли им этот способ, считают ли они его достаточно эффективным? Это позволит определиться с тем, стоит ли применять ORID в будущем для работы.

Также при проведении собрания по методу ORID важно соблюдать следующие правила:

– Важно соблюдать последовательность этапов ORID и не пропускать ни одного из них. Это позволяет обеспечивать систематичность и целенаправленность хода обсуждения. В чем и заключается суть данного метода.

– В процессе обсуждения необходимо предоставить возможность каждому участнику высказать свое мнение. Причем важно, чтобы спикер сначала выразил свою мысль до конца. Во–первых, это нужно для того, чтобы давать конструктивную критику. То есть у слушателей будет возможность сначала подумать, а потом сказать. Во–вторых, отпадут некоторые вопросы.

Уважение друг к другу нужно проявлять независимо от социального статуса, культуры, религии, расы или нации. Благодаря этому можно добиться открытой коммуникации и доверительных взаимоотношений.

– Чтобы лучше понять собеседника, нужно активно слушать. То есть действительно вникать в то, что он говорит, и задавать уместные вопросы, которые помогут раскрыть мысли до конца. Таким образом, не упускаются важные детали и проявляется взаимное уважение.

– Лишняя вода ни к чему. Во–первых, это отнимает время. Во–вторых, это не приносит никакой пользы. Поэтому информация должна быть по теме и подтверждена фактами и цифрами. То есть быть ценной и проверенной. Она должна приносить пользу, а не запутывать участников собрания.

– Важно поддерживать многополярность взглядов. Конечно, почти в каждом коллективе есть человек, который меньше остальных вовлечен в процесс и может просто подстроиться под мнение большинства. Есть и явный лидер, который попытается склонить всех на свою сторону. Однако нужно собрать именно разные мнения относительно ситуации, чтобы взглянуть на нее под разным углом.

Благодаря этим правилам применение метода ORID будет наиболее эффективным и позволит достичь целей, которые были поставлены в начале встречи.

Смоделируем несколько ситуаций, чтобы понять, как можно применять метод ORID на практике.

Перед производством стоит задача снизить количество брака. Для этого проводится собрание, чтобы выявить причины и найти решение.

– В начале, специалисты с различных участков производства делятся актуальной информацией, которая у них есть: показатели эффективности, количество сотрудников в цеху, инструменты и методы, которые используются для работы. – После этого специалисты могут поделиться общими впечатлениями и гипотезами от рабочего процесса, высказать свои предостережения и страхи.

– Далее осуществляется поиск причинно–следственных связей, чтобы узнать, почему выросло количество брака.

– В конце, на основе предыдущих этапов, формируются гипотезы и составляется план действий по повышению качества и снижению количества брака.

После слияния компаний между командами не возникло эффективной коммуникации, и периодически случаются конфликты, которые снижают продуктивность. В рамках собрания необходимо найти компромиссы и понять, как можно улучшить взаимодействие.

– Представители разных команд рассказывают, какие средства коммуникации они используют для общения. Также происходит оповещение о существующих неразрешенных конфликтах.

– Далее дается возможность высказать какое–то недовольство, то есть в цивилизованной форме проявить эмоции без личных оскорблений. Каждый из участников высказывает свое мнение открыто и без параллельной критики. Дается время на осмысление.

– Затем происходит совместный поиск причинно–следственных связей в понимании того, как можно устранить помехи в коммуникации.

– Предлагаются возможные варианты того, как можно улучшить качество коммуникации и решить конфликт мирным путем, чтобы всех все устраивало.

Ведется разработка над программным обеспечением. Заказчик попросил внедрить новую функцию. В рамках собрания решается вопрос, как можно сделать это наиболее эффективно, не потратив на это большого количества времени и бюджета.

– Разработчики докладывают о текущей ситуации, что уже удалось сделать, сколько ещё осталось, какие есть препятствия.

– Рефлексия по поводу сложившейся ситуации.

– Обсуждение возможных проблем и ограничений.

– Поиск оптимальных решений и средств для интеграции изменений.

Подобных ситуаций может быть ещё достаточно много. Метод адаптируется под многие из них достаточно просто.

Каждый метод управления обсуждением имеет свои достоинства и недостатки. Их нужно учитывать, чтобы не допускать серьезных ошибок в применении и грамотно адаптировать под свою ситуацию.

Достоинства метода ORID.

Структурированность.

Она просматривается во всех аспектах данного подхода, начиная от последовательности этапов и заканчивая полученными результатами встречи. То есть в начале участники собрания получают данные, потом проявляют какие–то эмоции и высказывают первые мысли по этому поводу, потом осуществляют интерпретацию данных и, наконец, на основе всех предыдущих этапов могут подвести итог и составить план действий по решению задачи или проблемы. Если последовательность шагов не нарушается, то участники придут к обоснованному результату.

Многообразие мнений.

Это особенно важно при обсуждении особенно сложных вопросов. Однобокий взгляд на ситуацию искривляет ее восприятие. Люди с разным опытом и знаниями могут рассмотреть задачу или проблему через свою призму и указать на те нюансы, которые другим просто незаметны и не очевидны. В ситуации разрешения конфликта разнообразие мнений позволит обнаружить истину без перегибов в крайности и прийти к консенсусу.

Если руководитель долго бьется над решением какой–то задачи, он может провести совещание по методу ORID, узнать мнение различных специалистов и использовать их для принятия решения.

Повышение уровня коммуникации.

ORID подразумевает, что участники обсуждения вовлекаются в процесс обсуждения, в том числе и эмоционально. Для того, чтобы каждый чувствовал себя комфортно и мог ясно и открыто выразить свои мысли, создаются специальные условия. Они построены на взаимоуважении.

В результате применения метода для решения каких–либо вопросов и задач, отношения в коллективе могут улучшиться. Это, в свою очередь, приведет к повышению эффективности в достижении как личных, так и общих результатов.

Минусы метода ORID.

Затраты на время.

Бюджетных вложений при использовании метода ORID особо не требуется, также и каких–то специфических знаний. Однако данный подход для проведения обсуждений достаточно размеренный. Все этапы проходят в моменте, а значит, могут занять много времени, что не всегда удобно. Если вопрос слишком сложный, то, скорее всего, придется проводить дополнительные собрания.

Сложности в понимании метода.

Не всегда участники собрания верно толкуют смысл каждой фазы ORID. Намеренно или непроизвольно они могут перескакивать с одного этапа на другой, пропуская то, что между ними. Чтобы этого избежать, нужно в самом начале объяснить суть каждой фазы и получить обратную связь, чтобы убедиться, что все поняли всё одинаково.

Неуниверсальность и ограниченность.

Метод ORID может ограничить творческое мышление за счет своей четкой структурированности. Он не подойдет для решения нестандартных и трудоемких задач даже с учетом предварительной подготовки. В большей степени его будет эффективнее использовать для решения конфликтных ситуаций, создания плана проекта, проведения планерки и других ситуаций, где важна структурированность и возможность услышать разные мнения.