Роль менеджера по управлению изменениями в успешной трансформации организации. Основные задачи, стратегии и важность в управлении изменениями.

Менеджер по управлению изменениями – специалист, отвечающий за организацию и внедрение изменений в организацию. Он осуществляет планирование работ по изменениям, проводит их координацию и контроль.

Среди его основных задач находится минимизация рисков и негативных последствий, возникающих в связи с изменениями в организационной структуре или процессах. Помимо этого, менеджер обеспечивает успешную реализацию стратегических целей организации, которые преследует внедрение изменений.

Каждая компания, в зависимости от ее отрасли и других особенностей, имеет свои цели для внедрения изменений, поэтому и роль менеджера тоже может отличаться. Ниже опишем основные функции, которыми он обладает независимо от специфики организации.

1. Планирование изменений.

На основе целей и задач внедрения изменений, менеджер разрабатывает детальный план реализации. Помимо этого, он разбивает большой объем работы на этапы, определяет их сроки, а также занимается распределением необходимых ресурсов.

2. Координация.

Он координирует работу различных отделов и команды, чтобы обеспечить их согласованность в процессе изменений. Менеджер ответственен за создание открытой и эффективной коммуникации и сотрудничества в коллективе.

3. Контроль.

Менеджер осуществляет контроль выполнения плана и прогресса внедрения изменений. В случае, если возникают проблемы, он предпринимает меры для их решения.

4. Обучение и поддержка.

Самостоятельно или с помощью коучей — менеджер обучает сотрудников новым процессам и инструментам, которые связаны с изменениями. Он оказывает поддержку всем участникам коллектива, чтобы помочь адаптироваться к новым условиям работы.

Менеджер по управлению изменениями играет ключевую роль во внедрении изменений в структуру и процессы организации. Благодаря ему удается плавно ввести изменения в работу компании и снизить риски сопротивления со стороны сотрудников, которые выступают против нововведений. Кроме того, он следит за всеми процессами и координирует команду, чтобы им было проще адаптироваться к изменениям.

Разумеется, не каждый специалист может легко справиться с внедрением изменений в работу организации. Как правило, это масштабный процесс, требующий специфических навыков, знаний и качеств.

Ниже рассмотрим, что позволяет менеджеру по управлению изменениями успешно выполнять свои обязанности и приводить компанию к успеху.

1. Коммуникационные навыки.

Во–первых, сам по себе менеджер должен обладать навыками коммуникации, чтобы уметь ясно и доступно объяснить цели и задачи внесения изменений в работу организации. Кроме того, ему придется часто отвечать на различные вопросы относительно новшеств.

Во–вторых, в рамках коммуникации менеджер будет взаимодействовать с сотрудниками разного ранга, из разных культур и религий. Поэтому здесь важно оставаться толерантным, чтобы не только самому не вступать в конфликты, но и предотвращать или разрешать чужие.

2. Лидерские качества.

Менеджер по управлению изменениями – это харизматичный лидер, который умеет мотивировать и вдохновлять людей даже в сложных ситуациях. Не все сотрудники компаний принимают с энтузиазмом новость о предстоящих изменениях, поэтому в коллективе нужен человек, способный убедить в преимуществах изменений.

Менеджер должен обладать стратегическим мышлением и уметь принимать ответственность за принимаемые решения. Если руководитель уверен в себе, то его сила транслируется его подчиненным, которые видят в нем пример для подражания.

3. Аналитические навыки.

Аналитическое мышление позволит менеджеру по управлению изменениям грамотно оценивать текущую ситуацию в компании и определять необходимые изменения. Благодаря анализу данных он сможет найти слабые места, которые стоит оптимизировать, а также найдет возможности, которые можно использовать при внедрении изменений.

4. Гибкость и адаптивность.

Для менеджера по управлению изменениями важно иметь такие качества, как гибкость и адаптивность. Ему всегда предстоит сталкиваться с новыми условиями, которые возникают в процессе внедрения изменений. Это могут быть и новые требования рынка, и новые запросы руководства компании, а также сопротивление со стороны сотрудников.

Мягкие навыки наиболее важны для менеджера по управлению изменений в организации. Благодаря им он может эффективно внедрять новые методологии и инструменты. Ему предстоит проводить много времени в коммуникации с различными членами команды, чтобы каждому из них донести ценность изменений, к которым стремится компания. Также это позволит ему выстроить доверительные и открытые отношения с сотрудниками, которые будут не сопротивляться новшествам, а помогать реализовать их.

Для успешного исполнения своих обязанностей, менеджеры по управлению изменениями используют различные методологии. Приведем два распространенных примера, которые существуют в практике.

Первым примером методологии, которую используют менеджеры по управлению изменениями, является Kotter's 8-Step Change Model. Она разработана профессором Джоном Коттером. Метод подразумевает последовательное выполнение шагов для организации внедрения изменений. В основу этой методологии лежит идея о том, что изменение является длительным процессом, требующим активного участия всех участников организации.

Какие шаги включает модель Kotter.

1. Создание срочности.

Менеджер должен создать осознание необходимости изменений для сотрудников компании. Показать им, что без их участия организация может столкнуться с проблемами.

2. Сбор команды.

Далее он формирует команду, которая готова к процессу трансформации компании, и будет отвечать за реализацию изменений.

3. Разработка видения.

На этом этапе менеджер заглядывает вперед и определяет четкое видение будущего состояния организации после внедрения изменений.

4. Коммуникация видения.

После того, как концепция будущего развития компании будет готова, менеджер должен донести ее до остальных и привлечь всех заинтересованных сторон к его поддержке.

5. Устранение преград.

На пути реализации будут возникать различные преграды, которые нужно обнаружить и устранить для успешного внедрения изменений.

6. Создание краткосрочных побед.

На длительном пути к целям преобразований в компании, необходимо достигать небольших, но значимых успехов. Таким образом получится усилить мотивацию и поддержку изменений со стороны команды.

7. Укрепление успехов.

Работа над внедрением изменений продолжается постоянно. Уже есть некоторые достижения в процессе, которые нужно закрепить, чтобы продолжить работу над развитием компании.

8. Внедрение изменений в культуру организации.

В завершении осуществляется интеграция новых практик и подходов в повседневную работу организации. Таким образом весь путь проходит плавно и последовательно.

ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement) – методология по управлению изменениями в организации, разработанная профессором Джеффом Хайкоком. Отличительной чертой является акцент на индивидуальных аспектах. Имеет пять ключевых этапов:

1. Осознание необходимости изменения (Awareness).

Менеджер доносит до команды необходимость внесения изменений и то, какие преимущества они могут получить от этого.

2. Желание меняться (Desire).

Менеджер должен мотивировать и вдохновлять людей, чтобы они должны почувствовать желание меняться и быть готовыми к возникающим вызовам.

3. Знания (Knowledge).

Менеджер должен организовать обучение команды, чтобы затем они могли применить новые знания в процессе адаптации к изменениям.

4. Умение (Ability).

Люди должны развить навыки и умения, чтобы успешно адаптироваться к новым требованиям.

5. Укоренение (Reinforcement).

Менеджер должен организовать систему поддержки, чтобы укрепить новые привычки у сотрудников и обеспечивать их долгосрочную устойчивость.

Обе методологии позволяют менеджерам по управлению изменениями создавать структурированный подход к успешной реализации изменений в организации. Они дают возможность команде осознать необходимость изменений, мотивировать людей меняться, получать необходимые знания и навыки, а также закреплять достигнутые результаты. Все это позволит адаптироваться к новым условиям и успешно развивать компанию в будущем.

Менеджеры по управлению изменениями играют важную роль в организациях, помогая сотрудникам адаптироваться к новым процессам и процедурам. Для эффективного выполнения своих обязанностей они используют различные инструменты, которые помогают им контролировать и мониторить изменения.

Вот некоторые из инструментов, которые применяют менеджеры по управлению изменениями:

1. Коммуникационные инструменты.

Коммуникационные инструменты необходимы менеджерам по управлению изменениями для обмена информацией с сотрудниками. Для этого могут использоваться мессенджеры, почта, сайт компании, внутренний блог или форум. Таким образом менеджер не только передает информацию о новых инструментах и методах, которые будут внедрены, но и получает обратную связь и необходимые данные для работы.

2. Обучающие программы.

Обучающие программы позволяют структурировать данные о новых методах работы и учиться их применять на практике. Здесь менеджер может использовать различную литературу, курсы, тренинги и тесты, чтобы не только научить команду, но и проверить их знания. Это позволяет сотрудника успешно адаптироваться к изменениям.

3. Мониторинг и отчетность.

Различные инструменты для мониторинга и отчетности нужны для того, чтобы оценивать эффективность изменений. Причем как на каждом этапе работы, так и в конце процесса внедрения. Для этого менеджер может использовать такие инструменты, как систему управления проектами, учет времени или специализированное ПО для управления изменениями. Таким образом получится своевременно обнаружить возникающие проблемы и сразу же их решить, до того момента, как они начнут оказывать критическое влияние.

А сейчас разберемся более подробно, почему важно использовать инструменты для мониторинга и контроля изменений:

• Благодаря им менеджеры отслеживают прогресс адаптации сотрудников к новым процессам. Таким образом они могут быстро реагировать на возникающие проблемы или сложности.

• Инструменты мониторинга дают наглядные данные и измеряемые показатели, которые могут стать объективной основой для оценки эффективности внедрения изменений. Эти выводы позволяют менеджерам определить необходимость корректировок в процессах или дополнительного обучения сотрудников.

• Данные инструменты облегчают коммуникацию между менеджерами и сотрудниками за счет прозрачности данных и регулярного обмена информацией. Каждый сотрудник осведомлен о ценности изменений и принимает личное участие в их реализации. Это повышает его уровень вовлеченности и ответственности.

Каждый из вышепредставленных инструментов важен в работе менеджера по управлению изменениями в организации. Они позволяют выстроить эффективные процессы, упрощают внедрение новых методик и инструментов, помогают сотрудникам компании в адаптации и обучении.