Патрик Ленсиони утверждает, что команды, которые не могли быть «уязвимыми» друг для друга, столкнулись с проблемами. Эти команды не желали признавать ошибки, признавать недостатки или просить помощи.
Чтобы быть открытыми друг с другом таким образом, людям нужна психологическая безопасность: знать, что они могут поделиться своим негативным опытом, не опасаясь обвинений. В 2016 году проект Google «Аристотель» — это было их исследование эффективных команд — назвал «психологическую безопасность» единственным важнейшим фактором успеха команды.
Но «самораскрытие» членов команды может быть самой сложной частью. Вам понадобится что–то, что побуждает людей делиться своими предпочтениями и обсуждать прошлые ошибки и недостатки в рамках защитной и позитивной среды.
«Слабость» не должна быть для вашей команды «грязным» словом.
Даже нехватка компетенций у одного человека может быть смягчена другими членами команды. Но только тогда, когда существует достаточная прозрачность — команда должна видеть эти недостатки, чтобы их исправлять или компенсировать.
Но даже если вы «идеальный солдат» в своей области, вы будете совершать ошибки. Если вы не делаете ошибок в бизнесе — скорее всего, вы занимаетесь чем–то не тем. Это значит, что если вы хотите хорошую культуру экспериментов и творческого самовыражения в вашей команде, вам необходима лояльность к ошибкам.
Патрик Ленсиони приводит в пример то, как кто–то признал: «Ваша идея была лучше моей». Для завода, который вкладывает много времени и энергии в новую идею, это может быть трудным утверждением. Гордому человеку может потребоваться много времени, чтобы извиниться. Тревожный человек, который допустил ошибку, скорее всего, будет наказывать себя, а не делиться неудачей с командой.
В каждом конкретном случае понимание может помочь изменить свой подход к человеку, навести мосты и двигаться дальше.