Все о создании и использовании Employee Journey Map в HR. Как это инструмент помогает понять и улучшить опыт сотрудников на каждом этапе их карьеры.

Это карта пути сотрудника до приема на работу, внутри компании и после завершения работы. Построить карту пути сотрудника поможет анализ текущей ситуации и глубинные интервью с персоналом.

Оптимизация пути сотрудника помогает развить наиболее компетентных и вовлеченных специалистов. Стоит задуматься об этом, если у вас много невовлеченных и незаинтересованных людей, проблемы с ответственностью в компании и высокая текучка кадров.

Отметьте все ключевые точки, когда и как сотрудник начинает взаимодействовать с вашей компанией. Может быть полезно отметить его отношение и мысли в связи с каждым ключевым этапом его пути в компании. После этого начните думать о том, какие этапы вы можете улучшить (например, нарисуйте дерево целей).

Использование этого инструмента помогает эффективнее решать вопросы с наймом, оптимизацией работы и увольнением персонала.

Вы уже несколько месяцев сидите в своем кабинете и ждете кандидатов на свободную, привлекательную вакансию. А их все нет и нет… Заработная плата выше среднего уровня, престижная компания, гибкий график работы — что еще нужно для счастья?

А теперь ответьте на несколько вопросов:

• Вы давно устраивались на работу?

• Что для вас примечательно?

• На какие моменты вы обращаете внимание?

Работа с Employee Journey Map базируется на важнейшем факте:

Найм работников начинается не на собеседовании, а задолго до него.

Приведем несколько простых примеров:

• Соискатель заполнил анкету, отправил все необходимые документы и ждет приглашения на собеседование. А нерасторопная служба безопасности тратит целый месяц на все необходимые проверки. За это время ему поступают чуть менее привлекательные предложения работы. Но они предлагают прием на работу без задержек. Кандидат плюет на все и идет туда, где его готовы взять хоть завтра.

• Человеку назначили время и место встречи. Он надел костюм, который хранил с выпускного в школе, документы в папке, улыбка на лице. А дело в том, что адрес указан неточно, перепутали корпус А с корпусом Б. Кто–то придет устраиваться, потрепав себе нервы, а кто–то развернется и уйдет.Подойдя к нужному адресу он упирается в кирпичную стену. Немного понервничав, он начинает обходить здание по периметру. Двери нигде нет. До начала собеседования считанные минуты. Паника начинает нарастать. Человек сломя голову начинает метаться из стороны в сторону и вдруг замечает вожделенную дверь в соседнем здании.

Такой стресс не способствует расслабленной атмосфере при собеседовании.

• Соискатель с блеском прошел все этапы собеседования. Четко понимает что делать, как делать, и в каких количествах. Опыт за плечами не оставляет сомнений. Не работник, а мечта.Но вот проходит неделя, а результатов от него — кот наплакал. В чем же дело? А дело в том, что человек не может работать в команде. Волк–одиночка по жизни.

А мы ему как–то забыли сказать, что работа подразумевает командное взаимодействие.

Всех этих проблем поможет избежать «карта пути сотрудника» (Employee Journey Map).

Employee Journey Map, или «карта пути сотрудника» — инструмент, с помощью которого можно найти слабые места в отношениях между компанией и соискателями работы, действующими сотрудниками.

Нужно устранить нежелательные, малоэффективные моменты? Этот инструмент помогает осуществить и это.

Отзывы о компании, мнение о команде, реализация себя — все это составляющие HR–бренда, на который можно оказать влияние с помощью карты пути сотрудника.

Что входит в карту? Традиционно она включает в себя такие пункты:

• Поиск работы

• Собеседование

• Адаптация

• Работа

• Карьера

• Уход из компании

• Жизнь вне компании

Исследуя каждый пункт, мы оптимизируем процессы с помощью вопросов:

• Что сделать, чтобы соискатель узнал о свободной вакансии? (Поиск работы);

• Какие мероприятия способствуют комфортному вхождению нового работника в коллектив? (Адаптация);

• Как оптимизировать должностные обязанности, чтобы они устраивали сотрудника? (Работа);

• Что предпринять, чтобы сотрудник четко представлял карьерные изменения в компании? (Карьера);

А теперь пройдемся по каждому из пунктов.

Как было сказано в начале — прием на работу начинается задолго до собеседования.

Прорабатывайте схему приема на работу еще до того, как кандидаты начнут откликаться на вакансию.

В ходе собеседования важно узнать не только о компетенции соискателя, его рабочем опыте, рекомендациях. Важно уточнить моменты, которые косвенно относятся к будущей работе — где он живет, есть ли у него семья, чем он занимается на выходных.

Скорее всего, работник, у которого пятеро маленьких детей вряд ли согласится задержаться на часок, или выйти на работу на выходных. Это важная информация, если для вашей компании такие моменты встречаются с завидным постоянством.

«Для каждого нового сотрудника — развлекательный тренинг с участием действующих работников». Такой пункт я увидел в одной из вакансий в офис. Зачем это нужно? Это же пустая трата времени.

Ан нет. Каждый человек отличается от другого. И у каждого свои тараканы в голове.

Кто–то легко сходится с новыми людьми, а для кого–то новые знакомства — каторга. С помощью карты пути сотрудника вы адаптировать нового работника в рабочем коллективе.

Можно ли подстроиться под каждого сотрудника? Нет

• Возможно ли подобрать условия труда, которые устроят и вас и его? Конечно!

Помогайте сотрудникам, вменяйте только те обязанности, которые выполняются с удовольствием.

В пределах разумного, естественно.

Одна компания устранила такое понятие, как «рабочий день». Есть задание, есть дедлайн — работай когда захочется, главное укладывайся в сроки. Карта пути сотрудника поможет вам настроить на рабочий лад каждого сотрудника.

Какой солдат не мечтает стать генералом. Ну в армии хотя бы все понятно — рядовой, потом сержант, потом лейтенант и так далее. А что делать сотруднику, который понятия не имеет, какая карьерная иерархия существует у вас в компании?

Вы должны ему помочь, и объяснить, что зря он надеется стать менеджером по продажам в вашей конторе, если вы занимаетесь грузоперевозками.

Знать, к чему стремиться — одно из важнейших условия труда. Прежде чем идти по карьерной лестнице, нужно знать на какую ступень сделать шаг.

Увольнение сотрудника — дело знакомое, даже обыденное.

Каким будет его отзыв о компании? Добрым словом или матерным словцом?

Позаботьтесь о том, чтобы и расставание оставило у работника приятные впечатления о компании.

Не хотите расставаться с кадром? Разработайте стратегию удержания. Карта пути сотрудника в помощь.

Мы рассмотрели такое понятие как «карта пути сотрудника» лишь поверхностно, для ознакомления.

На самом деле это трудоемкий процесс, требующий знаний в рекрутинге и психологии. Как правило, чтобы разработать работающий комплекс мероприятий может уйти довольно много времени.

Тем не менее, разрабатывать Employee Journey Map и работать с этой картой нужно. Это позволит вам оптимизировать путешествие сотрудника в вашей компании и за её пределами, чтобы сделать работу всего персонала счастливее и продуктивнее.