Обучение в LeadStartup
Управленческие профессии
LeadStartup
Получите бесплатно — все материалы с наших курсов
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR

Все о создании и использовании Employee Journey Map в HR. Как это инструмент помогает понять и улучшить опыт сотрудников на каждом этапе их карьеры.

Employee Journey Map (карта пути сотрудника) — это инструмент, помогающий обнаружить проблемы и возможности работы с кадрами.
Нравится
2
Редактировать Employee Journey Map
Редактировать

Что такое Employee Journey Map

Это карта пути сотрудника до приема на работу, внутри компании и после завершения работы. Построить карту пути сотрудника поможет анализ текущей ситуации и глубинные интервью с персоналом.

Нравится Что такое Employee Journey Map
5
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Зачем нужна Employee Journey Map

Оптимизация пути сотрудника помогает развить наиболее компетентных и вовлеченных специалистов. Стоит задуматься об этом, если у вас много невовлеченных и незаинтересованных людей, проблемы с ответственностью в компании и высокая текучка кадров.

Нравится Зачем нужна Employee Journey Map
6
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Как использовать Employee Journey Map

Отметьте все ключевые точки, когда и как сотрудник начинает взаимодействовать с вашей компанией. Может быть полезно отметить его отношение и мысли в связи с каждым ключевым этапом его пути в компании. После этого начните думать о том, какие этапы вы можете улучшить (например, нарисуйте дерево целей).

Нравится Как использовать Employee Journey Map
8
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Employee Journey Map

Использование этого инструмента помогает эффективнее решать вопросы с наймом, оптимизацией работы и увольнением персонала.

Нравится Employee Journey Map
6
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Поиск сотрудников

Вы уже несколько месяцев сидите в своем кабинете и ждете кандидатов на свободную, привлекательную вакансию. А их все нет и нет… Заработная плата выше среднего уровня, престижная компания, гибкий график работы — что еще нужно для счастья?

А теперь ответьте на несколько вопросов:

  • Вы давно устраивались на работу?

  • Что для вас примечательно?

  • На какие моменты вы обращаете внимание?

Работа с Employee Journey Map базируется на важнейшем факте:

Найм работников начинается не на собеседовании, а задолго до него.

Приведем несколько простых примеров:

  • Соискатель заполнил анкету, отправил все необходимые документы и ждет приглашения на собеседование. А нерасторопная служба безопасности тратит целый месяц на все необходимые проверки. За это время ему поступают чуть менее привлекательные предложения работы. Но они предлагают прием на работу без задержек. Кандидат плюет на все и идет туда, где его готовы взять хоть завтра.

  • Человеку назначили время и место встречи. Он надел костюм, который хранил с выпускного в школе, документы в папке, улыбка на лице. А дело в том, что адрес указан неточно, перепутали корпус А с корпусом Б. Кто–то придет устраиваться, потрепав себе нервы, а кто–то развернется и уйдет.Подойдя к нужному адресу он упирается в кирпичную стену. Немного понервничав, он начинает обходить здание по периметру. Двери нигде нет. До начала собеседования считанные минуты. Паника начинает нарастать. Человек сломя голову начинает метаться из стороны в сторону и вдруг замечает вожделенную дверь в соседнем здании.

Такой стресс не способствует расслабленной атмосфере при собеседовании.

  • Соискатель с блеском прошел все этапы собеседования. Четко понимает что делать, как делать, и в каких количествах. Опыт за плечами не оставляет сомнений. Не работник, а мечта.Но вот проходит неделя, а результатов от него — кот наплакал. В чем же дело? А дело в том, что человек не может работать в команде. Волк–одиночка по жизни.

А мы ему как–то забыли сказать, что работа подразумевает командное взаимодействие.

Всех этих проблем поможет избежать «карта пути сотрудника» (Employee Journey Map).

Нравится Поиск сотрудников
4
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Что такое карта пути сотрудника

Employee Journey Map, или «карта пути сотрудника» — инструмент, с помощью которого можно найти слабые места в отношениях между компанией и соискателями работы, действующими сотрудниками.

Нужно устранить нежелательные, малоэффективные моменты? Этот инструмент помогает осуществить и это.

Отзывы о компании, мнение о команде, реализация себя — все это составляющие HR–бренда, на который можно оказать влияние с помощью карты пути сотрудника.

Нравится Что такое карта пути сотрудника
5
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Схема построения карты пути сотрудника

Что входит в карту? Традиционно она включает в себя такие пункты:

  • Поиск работы

  • Собеседование

  • Адаптация

  • Работа

  • Карьера

  • Уход из компании

  • Жизнь вне компании

Исследуя каждый пункт, мы оптимизируем процессы с помощью вопросов:

  • Что сделать, чтобы соискатель узнал о свободной вакансии? (Поиск работы);

  • Какие мероприятия способствуют комфортному вхождению нового работника в коллектив? (Адаптация);

  • Как оптимизировать должностные обязанности, чтобы они устраивали сотрудника? (Работа);

  • Что предпринять, чтобы сотрудник четко представлял карьерные изменения в компании? (Карьера);

А теперь пройдемся по каждому из пунктов.

Нравится Схема построения карты пути сотрудника
3
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Я тебя не знаю, но уже думаю о тебе

Как было сказано в начале — прием на работу начинается задолго до собеседования.

Прорабатывайте схему приема на работу еще до того, как кандидаты начнут откликаться на вакансию.

Нравится Я тебя не знаю, но уже думаю о тебе
7
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Я хочу знать о тебе все!

В ходе собеседования важно узнать не только о компетенции соискателя, его рабочем опыте, рекомендациях. Важно уточнить моменты, которые косвенно относятся к будущей работе — где он живет, есть ли у него семья, чем он занимается на выходных.

Скорее всего, работник, у которого пятеро маленьких детей вряд ли согласится задержаться на часок, или выйти на работу на выходных. Это важная информация, если для вашей компании такие моменты встречаются с завидным постоянством.

Нравится Я хочу знать о тебе все!
7
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Не обижайте новенького

«Для каждого нового сотрудника — развлекательный тренинг с участием действующих работников». Такой пункт я увидел в одной из вакансий в офис. Зачем это нужно? Это же пустая трата времени.

Ан нет. Каждый человек отличается от другого. И у каждого свои тараканы в голове.

Кто–то легко сходится с новыми людьми, а для кого–то новые знакомства — каторга. С помощью карты пути сотрудника вы адаптировать нового работника в рабочем коллективе.

Нравится Не обижайте новенького
2
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

А можно я сегодня не приду? А завтра? А послезавтра?

Можно ли подстроиться под каждого сотрудника? Нет

  • Возможно ли подобрать условия труда, которые устроят и вас и его? Конечно!

Помогайте сотрудникам, вменяйте только те обязанности, которые выполняются с удовольствием.

В пределах разумного, естественно.

Одна компания устранила такое понятие, как «рабочий день». Есть задание, есть дедлайн — работай когда захочется, главное укладывайся в сроки. Карта пути сотрудника поможет вам настроить на рабочий лад каждого сотрудника.

Нравится А можно я сегодня не приду? А завтра? А послезавтра?
6
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Нет падений — только взлеты!

Какой солдат не мечтает стать генералом. Ну в армии хотя бы все понятно — рядовой, потом сержант, потом лейтенант и так далее. А что делать сотруднику, который понятия не имеет, какая карьерная иерархия существует у вас в компании?

Вы должны ему помочь, и объяснить, что зря он надеется стать менеджером по продажам в вашей конторе, если вы занимаетесь грузоперевозками.

Знать, к чему стремиться — одно из важнейших условия труда. Прежде чем идти по карьерной лестнице, нужно знать на какую ступень сделать шаг.

Нравится Нет падений — только взлеты!
7
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Я устал, я ухожу

Увольнение сотрудника — дело знакомое, даже обыденное.

Каким будет его отзыв о компании? Добрым словом или матерным словцом?

Позаботьтесь о том, чтобы и расставание оставило у работника приятные впечатления о компании.

Не хотите расставаться с кадром? Разработайте стратегию удержания. Карта пути сотрудника в помощь.

Нравится Я устал, я ухожу
2
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner

Employee Journey Map - кратко

Мы рассмотрели такое понятие как «карта пути сотрудника» лишь поверхностно, для ознакомления.

На самом деле это трудоемкий процесс, требующий знаний в рекрутинге и психологии. Как правило, чтобы разработать работающий комплекс мероприятий может уйти довольно много времени.

Тем не менее, разрабатывать Employee Journey Map и работать с этой картой нужно. Это позволит вам оптимизировать путешествие сотрудника в вашей компании и за её пределами, чтобы сделать работу всего персонала счастливее и продуктивнее.

Нравится Employee Journey Map - кратко
2
Mikhail Ryazhenka
Founder, Executive Partner
© 2024 LeadStartup
Все права защищены.
Первый шаг к сотрудничеству — неформальный разговор
Ответим вам в течение 5 минут
  • Переквалифицируем на «CPO», «Продакта» или «Agile–коуча»
  • Помогаем перейти из «поджатых» компаний в компании с крутой культурой
  • Прокачиваем управленческие «хард–скиллы» до стандартов международных компаний enterprise–сегмента
  • Работаем индивидуально 1–на–1