Что такое фичи, удачные и неудачные примеры, как узнать, нужна ли фича

Фича — это  полезная  функция или особенность продукта.

• В играх фичи — это сюжетные ходы, необычное поведение персонажей, неожиданный поворот в диалогах.
• В программах и приложения фичи связаны с новшествами в интерфейсе.
• Фичами на сайте может стать добавление фильтров, слайдеров, фотогалереи.

Чтобы продукт работал, привлекал пользователей и приносил деньги.

• Есть базовые требования к продуктам, то, к чему пользователи привыкли: кнопка отмены, закладка в электронной книге, возврат к тому месту, где закончил смотреть фильм на платформе. Базовые фичи надо закрыть в первую очередь или люди не станут пользоваться продуктом.
• Продукт надо регулярно улучшать и развивать. Для этого в него добавляют новые функции — вау–фичи. Пользователи их не ждут, но если ничего не добавлять, они уйдут к конкурентам или забудут про продукт, он им наскучит.

С первым пунктом все понятно: пользователи сами скажут, если их продукт не соответствует базовым требованиям: Где эта кнопка? Как это делается? Почему у вас этого нет?

С дополнительным функционалом сложнее. Команды ищут идеи, докручивают, придумывают, что может пользователям понравиться,а что их расстроит, как привлечь новую аудиторию, что подтолкнет продукт вверх и заставит о нем говорить. Чтобы придумать такие фичи, команда разработки изучает метрики, анализирует,  каким пользователям функционал больше зайдет, смотрит, что уже есть на рынке и как это можно внедрить в свой продукт.

Примеры вау–фичей:

• IGTV в Инстаграме
• Видео–шоты в приложении для гитаристов Ultimate Guitar
• Система рейтингов во Вконтакте
• Голосовые чаты в каналах в Телеграм.

• Привлекать пользователей в продукт.
• Вырабатывать у них привычку им пользоваться — как лайки и комментарии в соцсетях, возможность добавлять свой контент и следить за реакциями и просмотрами.
• Фичи должны влиять на метрики: внедрили — увидели рост числа возвращений, увеличение показателей активации, повысили монетизацию продукта. Если ничего не произошло, значит, фича так себе.
• Фича должна улучшать пользовательский опыт, влиять на UX продукта, делать его удобнее, полезнее.

Фичи внедряют постепенно. Раскатывают, например, на пользователей в Австралии. Следят за метриками. Если все ок, раскатывают на другую страну.

Это метод, которые приоритезирует хотелки пользователей, команды, инвесторов продукта.

Смысл в том, что фичи разделяют на категории в зависимости от того, как они влияют на  пользователей. Оценивают здесь степень удовлетворенности продуктом.

Что это за категории фичей:

• Базовые — про них мы уже говорили выше. Без них продукт не стартанет. Например, фичи: корзина, личный кабинет, выбор оплаты в приложении интернет–магазина.
• Технические — то, что отличает от конкурента: объем памяти, скорость загрузки, кастомизация. Трекинг шагов в фитнес–приложении, например.
• Вау или киллер–фичи — что отличает продукт, делает его особенным. Но быстро копируется другими. Например, сторис или проморолик с товаром в приложении интернет–магазина.

Вау–фичи все друг у друга «воруют». На примере формата сторис:

• Формат коротких исчезающих постов — это фича приложения Snapchat. Функцию назвали «Моя история».
• Через три года истории появились в инстаграме. И стали там популярнее, чем в оригинале. Инстаграму сторис помогли удержать аудиторию, которая устала от идеальных фотографий в ленте и стеснялись публиковать «неинстаграмные» снимки и видео.
• Затем истории добавили в сам Фейсбук.
• Фичу подхватил Ютуб, Скайп и Вайбер.
• Следом формат внедрили во Вконтакте и Одноклассниках.

Наступил момент, когда истории начали вставлять в каждое приложение. Даже в те, где в них особо нет смысла: типа Linkedin и AirBnb. Особенно прорвало всех, когда фичу  запустил Twitter. Там ее назвали  Fleets.

• Помощник Скрепка в Ворд.
• Запуск видео со звуком в соцсетях, инстаграме, на любом сайте
• Кнопка Like в Pinterest, потому что все думали, что она сохраняет в подборку.

Самое простое — спросить пользователей. Например, функция уже есть. Вы ее  убираете подальше, в какую–нибудь вкладку «дополнительно». И смотрите на реакцию. Заметят пропажу или нет.

Если пользователи забросают техподдержку требованиями вернуть кнопку, это повод спросить: зачем она им, почему без нее стало плохо, а там и расспросить о других функциях, что добавить/убрать.

Такой эксперимент стоит проводить  на группах пользователей, а не на всех сразу. Например, тестировать только на «старичках» или, наоборот» на новеньких.

Путь фичи на примере Яндекс. Музыка. В других продуктах может быть немного иначе.

• Идея. С этого все начинается.
• Задача. Что надо сделать, чтобы новая функция заработала в продукте.
• Разработка.
• Проверка кода и исправление ошибок.
• Тестирование фичи.
• Merge — объединить все процессы разработки в одну фичу.
• Провести тесты.
• Выкатить на экспериментальную группу пользователей.

Тестируйте фичу на 10-50% пользователей, а не на всех сразу так меньше рисков. После запуска отслеживайте метрики:

• Daily Active Users — активные пользователи за день.
• Retention — возвращаемость пользователей, привыкли они к продукту или нет.
• Churn Rate — показатели удержания и оттока пользователей.

Тут важно настроить весь процесс так, чтобы сразу получать отчет, кто и как пользовался фичей. Для этого надо настроить кастомные события.

• Привлекать пользователей в продукт.
• Вырабатывать у них привычку им пользоваться — как лайки и комментарии в соцсетях, возможность добавлять свой контент и следить за реакциями и просмотрами.
• Фичи должны влиять на метрики: внедрили — увидели рост числа возвращений, увеличение показателей активации, повысили монетизацию продукта. Если ничего не произошло, значит, фича так себе.
• Фича должна улучшать пользовательский опыт, влиять на UX продукта, делать его удобнее, полезнее.
• Привлекать пользователей в продукт.
• Вырабатывать у них привычку им пользоваться — как лайки и комментарии в соцсетях, возможность добавлять свой контент и следить за реакциями и просмотрами.
• Фичи должны влиять на метрики: внедрили — увидели рост числа возвращений, увеличение показателей активации, повысили монетизацию продукта. Если ничего не произошло, значит, фича так себе.
• Фича должна улучшать пользовательский опыт, влиять на UX продукта, делать его удобнее, полезнее.