Подробное руководство по проведению экспертных интервью. Примеры ключевых вопросов и методы для получения ценной информации от экспертов в вашей области.

Экспертное интервью – это процесс общения и сбора информации у экспертов в определенной сфере. Оно позволяет собрать большое количество данных, в том числе тех, которых нет в открытых источниках, получить информацию из первых рук об особенностях и тенденциях к развитию определенных технологий. Эксперты могут не только проанализировать информацию, но и дать прогнозы касательно существующих трендов. При необходимости вы можете провести не одно, а несколько экспертных интервью, чтобы получить как можно больше данных и проанализировать разные мнения касательно наиболее предпочтительных стратегий развития компании.

Обычно при проведении экспертного интервью ставятся следующие задачи:

• Проверить гипотезы. Не все гипотезы можно подтвердить или опровергнуть различными исследованиями и анализом информации. Иногда для их проверки требуются данные, которые содержатся в закрытых базах или известны только узкому кругу экспертов. Экспертное интервью позволяет получить эти данные и провести их полноценный анализ для того, чтобы впоследствии переработать стратегические цели и планы и доработать продукты.

• Выявить проблемы. Экспертное интервью может указать на слабые стороны в маркетинговой стратегии или на недостатки продуктов, которые выпускает ваша компания, и их несоответствие пожеланиям клиента. Это позволит быстро отреагировать на изменения рынка и внести требуемые изменения.

• Проанализировать рынок. Чаще всего проанализировать рынок можно с использованием данных из открытых источников. Однако в некоторых случаях доступной информации недостаточно. Необходимые данные можно получить из беседы с экспертами.

• Получить прогноз. Эксперты и сами постоянно анализируют рынок. Они изучают существующие тенденции и тренды и занимаются прогнозированием возможных изменений. Они могут поделиться своими прогнозами во время интервью, что облегчит выработку стратегии развития компании и улучшения продуктов.

• Определить перспективы. Общение с экспертами помогает определить перспективы отдельных продуктов и понять, насколько они выгодны и доходны для компании.

Главный плюс экспертного интервью – это возможность узнать мнение эксперта со стороны. Специалист, знакомый с особенностями сферы, в которой работает ваша компания, может отметить преимущества и недостатки вашего продукта и объяснить, что именно нужно улучшить для повышения успешности товара или услуги на рынке.

Эксперт во время интервью может рассказать вам больше об особенностях рынка и существующих трендах и тенденциях. Часто специалисты обладают знанием большого количества информации, которая может помочь во время анализа рынка и выстраивания стратегии развития компании.

Информация, полученная от эксперта, помогает распланировать создание и запуск продукта. Благодаря полученным данным вы можете предусмотреть возможные изменения трендов и выстроить грамотную стратегию развития компании в целом и отдельных ее продуктов.

Одним из главных минусов этого метода проведения маркетинговых исследований можно назвать участие в нем человека. Общение с экспертом – это не получение сухих числовых данных, это знакомство с мнением отдельного человека. И это мнение субъективно, даже если оно основывается на определенных фактических данных.

Найти эксперта, который действительно знает все тонкости вашей отрасли, может быть сложно. Кроме того, проверить объективность полученных данных также возможно далеко не всегда. Приходится верить на слово, что может обернуться для компании большими потерями.

Эксперт может не обладать всеми данными по вопросам, которые вы ему задаете. Это приводит к получению неполной информации, которую приходится дополнять самостоятельно в процессе исследования. Иногда же найти недостающие данные в принципе невозможно, что приведет к неполной или неверной трактовке полученных сведений.

Еще одним минусом такого интервью является то, что далеко не все эксперты могут однозначно объяснить все данные. Это, опять же, может привести к неверной трактовке информации. Именно поэтому важно, чтобы экспертное интервью проводил опытный интервьюер, который сможет задать дополнительные и уточняющие вопросы и получить как можно больше точной и однозначной информации.

При проведении экспертного интервью важно провести обширную подготовительную работу. Подготовка и проведение общения с экспертом осуществляются следующим образом:

1. Установление целей. Важно определить, что именно вы должны узнать в процессе интервью. Поставьте перед собой определенные цели и задачи, поймите, каких результатов вы ждете от общения с экспертом.

2. Разработка сценария. На этом этапе важно полностью проработать то, как будет проводиться интервью. Вы можете провести интервью один на один с экспертом или устроить групповое обсуждение дискуссионных вопросов с несколькими специалистами. Важно также заранее продумать вопросы, которые вы собираетесь задать эксперту, и все факторы, которые могут повлиять на итоговый ответ специалиста и его мнение.

3. Решение организационных вопросов. После разработки полноценного сценария интервью важно решить, где именно оно будет проводиться, подготовить интервьюера. Вы также должны подготовить оборудование, которое вы будете использовать для записи интервью. Вы можете использовать видеосъемку, если эксперт дал на это свое согласие, или записывать разговор на диктофон. Подберите специалиста, с которым вы планируете проводить интервью, определите его уровень экспертности и объективности. Важно помнить, что при выборе эксперта вас должна интересовать не его личность, а его уровень знаний и компетенций. Именно поэтому постарайтесь не обращать внимания на ваши личные взаимоотношения с экспертом и на человеческий фактор, который может помешать вам выбрать наиболее компетентного специалиста.

4. Проведение интервью. Проведите интервью. В процессе общения с экспертом постарайтесь не отклоняться от заранее созданного плана, сохраните максимальное количество информации, полученной от специалиста, для последующего анализа.

5. Обработка полученных результатов. После окончания интервью важно проанализировать полученные данные. Вы должны грамотно систематизировать информацию, которую вы получили от эксперта, выделить главные сведения, провести оценку их полноты и объективности. На основе результатов интервью необходимо продумать план дальнейшей работы.

Правильная формулировка вопросов для экспертного интервью – это один из важнейших этапов подготовки к разговору с экспертом. Если вы правильно сформулируете вопросы, вы сможете получить ту информацию, которая необходима вам для понимания своих ошибок и перспектив и выстраивания грамотной маркетинговой стратегии.

Постарайтесь не фокусироваться на идее того, что это интервью вы будете проводить с экспертом. Задумайтесь о том, что именно вам нужно узнать, какая информация необходима вам для того, чтобы в дальнейшем грамотно развивать свой проект и выпускать более качественные и интересные для клиентов продукты. Если же вам сложно выбрать тему для обсуждения с экспертом сразу, вы можете воспользоваться следующими советами:

1. Обсудите существующие тренды в индустрии. В любой сфере всегда происходит огромное количество событий, и, возможно, понять их и отследить существующие тенденции самостоятельно вам будет сложно. Вы можете обсудить с экспертами последние события в сфере, в которой вы работаете, например, новые законы или ограничения, инновационные материалы и продукты, и те тенденции, которые зарождаются и развиваются на данный момент. На базе этого обсуждения вы можете попросить эксперта сделать прогноз о том, как именно будет развиваться индустрия.

2. Посмотрите последние действия ваших конкурентов. Проанализируйте, какие именно действия они предпринимают для того, чтобы оставаться интересными для пользователей и клиентов, попытайтесь объяснить для себя каждое изменение стратегии конкурентов. Наверняка отдельные их действия вы не поймете. И эта тема может стать хорошей отправной точкой для построения экспертного интервью и для обсуждения трендов и тенденций, существующих в вашей индустрии.

3. Изучите отраслевые форумы. Посмотрите, что пишут пользователи на профессиональных форумах вашей отрасли. Там вы сможете подобрать наиболее интересные и актуальные темы, которые могут напрямую касаться вашего проекта и вашей компании. Вы можете использовать эти темы для подготовки вопросов для общения с экспертом.

4. Спросите практического совета. Даже если вопросов как таковых к эксперту у вас нет, вы можете попросить у него практического совета о том, каким именно образом лучше развивать вашу компанию. В процессе этого интервью вы сможете получить не только необходимое мнение со стороны, но и прогноз специалиста о том, как будет развиваться отрасль, в которой вы работаете.

Подбор экспертов – это еще одна важная часть подготовки к экспертному интервью. Когда вы выбираете определенных специалистов в вашей сфере, задайте себе следующие вопросы:

1. Достаточно ли они опытны, чтобы ответить на все ваши вопросы?

2. Умеют ли они формулировать мысли таким образом, чтобы вы смогли их понять?

При выборе экспертов начните с создания списка тех людей, которые вам могут подойти. А дальше выбирайте конкретных специалистов, разговор с которыми действительно принесет пользу. Ориентируйтесь не на их известность, а на фактические знания и навыки экспертов. Выбирайте тех людей, с которыми вы сможете выстроить долгосрочные отношения и советы которых вам могут понадобиться в дальнейшем.

Ищите экспертов в социальных сетях

Самый простой способ поиска специалистов в какой–либо области – это социальные сети. Вы можете использовать как профильные ресурсы, на которых эксперты рассказывают о себе, так и обычные каналы социального общения. Поищите профильные группы в соцсетях, посмотрите, кто является их администратором. Проверьте экспертность этих людей и узнайте об их профессиональном опыте.

Собирайте мнения

Прислушивайтесь к тем людям, на которых ориентируется ваша команда. Если внутри вашего коллектива есть специалисты в узких областях, расспросите их о том, кого бы они порекомендовали в качестве экспертов. Посовещайтесь с руководителями: возможно у них есть на примете специалисты, которые могут поучаствовать в экспертном интервью.

Поищите готовые списки

Это звучит немного странно, но, возможно, кто–то до вас уже искал экспертов в вашей сфере и составил список, которым вы можете воспользоваться. Попробуйте воспользоваться поисковыми сетями для того, чтобы найти лучших экспертов в вашей области. Если готового списка нет, но вы нашли лучших, вы можете составить свой список, в который нужно включить имена, данные об экспертах и их контакты.

Сбор контактных данных специалистов для опроса может оказаться довольно сложной задачей. Далеко не все специалисты выставляют свои контакты на всеобщее обозрение. Разберем лучшие способы выйти на контакт с экспертами.

E-Mail

Одним из лучших способов для связи с экспертами является электронная почта. Через нее удобно сохранить необходимую информацию, договориться об интервью. Она часто используется для официальных и формальных контактов. Найти ее можно через сайт эксперта.

Если у выбранного вами специалиста есть сайт, зайдите на него и поищите информацию о контактных данных. Она обычно указывается или в отдельном разделе сайта, или в нижней части сайта. Еще одно место, где может быть расположен адрес электронной почты – верхний информационный блок сайта.

Если на сайте эксперта нет почты, поищите возможность подписаться на информационную рассылку. Дождитесь первого письма с информацией, и вы увидите адрес отправителя, который можно использовать для связи с экспертом.

Контактные формы

Если на сайте эксперта не указан адрес электронной почты и другие контактные данные, а возможность подписаться на рассылку отсутствует, поищите контактную форму. Через нее вы можете оставить эксперту сообщение и наладить с ним общение, которое впоследствии и приведет к экспертному интервью. Этот способ хорош тогда, когда другого способа связаться со специалистом вы не нашли.

Одним из серьезных минусов этого способа является то, что оставить эксперту большое письмо в контактной форме и сразу изложить цель вашего общения может быть невозможно. Это может привести к тому, что ваше сообщение попросту затеряется в потоке данных, полученных через форму обратной связи.

Социальные сети

Одним из наиболее эффективных способов связаться со специалистом и получить от согласие на участие в экспертном интервью является общение в социальных сетях. Однако, если вы хотите пообщаться с действительно известным человеком, велик риск, что ваше сообщение попросту затеряется в огромном количестве схожих писем. Однако если речь идет о эксперте в узкой профессиональной сфере, скорее всего, связь через социальные сети станет лучшим способом договориться об интервью.

Контактные данные социальных сетей специалиста можно получить через его сайт или профильные группы. Поищите также на специализированных форумах: на многих из них пользователи имеют возможность добавить ссылки на свои социальные сети.

Комментарии

Если выбранный вами эксперт ведет блог или канал на YouTube, а также публикует свои статьи и другую информацию на других доступных ресурсах, вы можете связаться с ним через комментарии к публикации. В этом случае важно заинтересовать специалиста комментарием, например, оставить свое мнение по его публикации, упомянуть, что вы уже пытались с ним связаться, рассказать о том, почему именно вы ищете общения с ним. Сделайте свой комментарий максимально заметным и интересным, но при этом не пытайтесь перехваливать эксперта или льстить ему.

Важно не только собрать данные от экспертов, но и правильно использовать полученную информацию. Сделать это можно следующим образом:

1. Всегда анализируйте полученные данные. Если для вас полученный ответ недостаточен, не бойтесь просить пояснений или дополнительных сведений от эксперта. Человек уже согласился побеседовать, а значит, он готов дать вам всю необходимую информацию, которой он располагает. Если же отдельные ответы специалиста для вас неинформативны, не включайте их в анализ данных.

2. Берите во внимание личность эксперта. Проанализируйте особенности выбранного специалиста, его опыт и знания, его уровень субъективности по определенным вопросам.

3. Используйте графику. Некоторые данные, особенно статистические, для анализа необходимо представить в графическом формате. Используйте таблицы и схемы для того, чтобы увидеть и проанализировать определенные тенденции, упомянутые специалистом во время интервью.

4. Не забывайте о статистике. Если эксперт упомянул определенные статистические данные, обязательно проверьте их. Держать в памяти большое количество цифр всегда довольно сложно, поэтому даже специалист может ошибиться в паре цифр. Все статистические данные и количественную информацию лучше перепроверять.