Откройте для себя основные типы и принципы экосистемы в бизнесе. Узнайте, как создать устойчивую и эффективную бизнес-экосистему.

Экосистемой в бизнесе называют сеть организаций, которые осуществляют доставку определенного товара или услуги до конечного потребителя. Они могут быть как в форме коалиции, так и конкурентами. Каждый объект и субъект экосистемы имеют влияние друг на друга, что позволяет создавать постоянно развивающиеся отношения. Все исполнители, подрядчики, поставщики и прочие участники рынка должны иметь высокий уровень гибкости и адаптации, чтобы оставаться в бизнес–экосистеме.

Предположим, компания занимается производством электроники и аксессуаров. Она имеет свою сеть поставщиков, обеспечивающих ее необходимыми материалами и комплектующими. Также компания доверяет некоторые этапы производства отдельным подрядчикам, которые специализируются именно на разработке конкретного продукта, например, дисплеев. Также этот бренд хочет продвигать свои товары на рынке.

Для этого он пользуется услугами рекламного и маркетингового агентства, чтобы изучить среду и целевую аудиторию. А ещё компания использует различные каналы сбыта, такие как розничные магазины и маркетплейсы. Это лишь часть участников процесса, которые занимаются продвижением конкретного бренда и его товаров. Все они образуют бизнес–экосистему, так как каждый будет иметь с этого определенную долю прибыли.

Когда появились первые бизнес–экосистемы?

На самом деле экосистемы в бизнесе начали формироваться задолго до того, как возник и был популяризирован сам термин. Примером может служить страховая компания Lloyd’s of London. Они начали своё существование ещё в 17 веке. В настоящее время в состав этой организации входят более тысячи корпоративных и индивидуальных участников, в том числе брокеры и отраслевые синдикаты.

В 20 веке одним из первопроходцев в создании экосистемы стала автомобильная компания Toyota, которая заказывала детали у небольших производителей. Образовав стабильную сеть и наладив в ней эффективные пути взаимосвязи, бренд смог добиться высокого уровня производительности предприятия без лишних издержек. В настоящий момент они являются одними из лидеров отрасли и могут похвастаться достойным качеством своей продукции.

В конце 20 века, в 90-е годы, бизнес–стратег Джеймс Мур позаимствовал понятие «экосистема» из биологии и перенес его в сферу финансов и экономики, что и стало толчком для дальнейшего развития этой теории. По его мнению, данная бизнес–концепция рассматривала организацию не как самостоятельного обособленного игрока на рынке, а как часть экосистемы. То есть, по сути, Мур попытался структуризировать бизнес–хаос и показать, что даже компании из разных отраслей зависят друг от друга и обособленно могут заниматься решением одной и той же задачи.

Сейчас многие экосистемы в бизнесе строятся вокруг IT–компаний, которые занимаются разработкой программного обеспечения и софта, а также e-commerce и финансовой сферы. Ярким примером может служить банк Тинькофф. Он имеет собственную экосистему с набором страховых и банковских продуктов, а также широкую сеть партнерских связей. Благодаря такому симбиозу клиенты банка могут воспользоваться услугами компаний из других отраслей и закрыть свои потребности. В плюсе находятся и Тинькофф, и его партнеры.

Каждая экосистема в бизнесе имеет свою определенную структуру, которая позволяет управлять хаосом и обеспечивать компаниям стабильность прибыли. Можно выделить два типа таких структур:

– Экосистемы решений.

В этом случае компании координируются и вступают во взаимосвязь, чтобы совместными усилиями создать для потребителей готовый продукт или услугу. Каждый элемент системы выполняет свою роль в этом процессе и решает свои задачи. Таким образом, компании закрывают собственные потребности, но также вносят вклад в общее дело, что также приносит прибыль.

Примером может служить система платежей в банковской сфере. Она как бы выступает в качестве связующего звена между участниками экономических отношений на рынке: банки, кредитные организации, магазины, маркетплейсы и т.д.

Ещё одним наглядным примером может служить система умного дома. Например, компания занимается разработкой приложений для управления умным домом. Чтобы их программное обеспечение имело смысл, нужно оборудование, которое обеспечивает безопасность дома, то есть сигнализации и камеры; создает климат, то есть кондиционеры и увлажнители воздуха; помогает управлять бытовой техникой и электронными приборами.

Всем этим может обеспечить одна компания или несколько. В совокупности разработчики приложения и поставщики оборудования выступают в качестве экосистемы бизнеса. К ним также можно отнести сервисные компании, которые осуществляют доставку и установку системы на дому, а также обеспечивают ее работоспособность. Ещё в эту экосистему будут входить охранное предприятие и спасательные службы, которые обеспечивают безопасность и реагируют на сигналы, поступающие от системы.

Это сложная структура, которая позволяет объединить разных участников рынка для доставки товара и услуг до конечного потребителя.

Экосистема транзакций.

Данная система позволяет выстраивать взаимоотношения участников рынка вокруг одной платформы. Ценность такого взаимодействия заключается в том, что клиент может сам стать производителем. По такому принципу действуют такие площадки, как YouTube и Uber.

В первом случае каждый пользователь может просто употреблять контент, который представлен на хостинге. Но также он имеет возможность стать его производителем, создать собственный канал с контентом и получать от этого прибыль. Во втором случае потребитель также может воспользоваться услугами такси или доставки еды, либо сам выступить в качестве исполнителя и заработать на этом.

Каждая компания может создать собственную экосистему или стать частью общей бизнес–экосистемы. Все зависит от текущих возможностей, целей и перспектив.

Сбербанк имеет собственную систему с большим количеством разнообразных продуктов и услуг, которые они предлагают не только в банковской сфере, но и в других отраслях. Но в то же время они являются участниками кинобизнеса, так как позволяют производителям картин размещать свои фильмы на собственной платформе. Как банк они выступают в качестве посредников между клиентами и строительной компанией и предоставляют ипотеку на покупку или постройку жилья.

Принцип работы бизнес–экосистем

Экосистема в коммерческой сфере может быть как собственной и принадлежать бренду, так и внешней. Они не принадлежат одному бренду, но в той или иной степени стремятся к одной цели – донести до покупателя продукт или услугу.

Мы ознакомились с классификацией для внешней экосистемы бизнеса, но есть ещё и внутренняя, так называемая экосистема бренда. Она, в свою очередь, делится на горизонтальную, вертикальную и гибридную. Каждая из них действует по собственному принципу.

Горизонтальная.

Строится вокруг потребностей клиента и старается удовлетворить их полностью. Например, изначально компания Авито имела одну функцию – размещение объявлений о купле/продаже и предоставлении услуг на электронной доске. Со временем они расширили свои возможности.

Теперь благодаря Авито можно найти работу, решить жилищный вопрос, найти исполнителей для ремонта, получить товар с доставкой и многое другое. По сути, этот сайт позволяет закрывать множество запросов как со стороны потребителя, так и со стороны бизнеса. Покупатель получает нужный товар или услугу, компания находит сотрудников или клиентов.

Вертикальная.

Эта экосистема построена на том, что создает один продукт или услугу, вокруг которой создается сервис. В отличие от горизонтальной, такой тип системы не может закрыть абсолютно все потребности клиента, но тоже делает немало.

Например, изначально корпорация Apple – это разработка персональных компьютеров и прочей электроники и аксессуаров под собственным брендом. Со временем они предложили аудитории собственную систему оплаты, платформу для прослушивания музыки, мессенджер, поисковую систему и многое другое. Технический гигант имеет собственную экосистему, а также выступает посредником в бизнес–экосистеме.

Как правило, компании с вертикальной системой более узконаправленные, так как их главная цель – продать собственный продукт или услугу, а не закрыть все потребности клиента в полной мере.

Гибридная.

Сочетает признаки вертикальной и горизонтальной экосистемы. То есть компании с такой системой стараются не только продвинуть свой собственный продукт или услугу, но и стремятся удовлетворить как можно большее количество потребностей клиентов.

В пример приведем Тинькофф. Основной продукт – банковские услуги, кредитование, инвестиции, финансовые операции, страхование и прочие сопутствующие продукты. Но так же с помощью их платформы клиент банка может заказать еду или продукты с доставкой на дом, оформить билеты, забронировать отель и многое другое. Пользование услугами партнеров стимулируется повышенным кэшбеком.

По сути, ни одна крупная компания не имеет экосистему в чистом виде, потому что она имеет и собственную систему, и является частью общей в экономике страны или на мировом рынке.

Создание собственной структуры — процесс трудоемкий и затратный, к тому же сопровождается высокими рисками. Однако в долгосрочной перспективе довольно привлекательный, поскольку позволяет занимать большую долю рынка. Присоединиться к внешней экосистеме значительно проще и дешевле, но также рискованно из–за высокого уровня конкуренции.

Чем бизнес–экосистема отличается от экосистемы бренда?

Бизнес–экосистема и экосистема бренда являются двумя различными понятиями, которые так или иначе связаны между собой. Как минимум тем, что они имеют общее происхождение и являются моделями бизнеса.

Различие этих понятий заключается в том, что бизнес–экосистема охватывает больший круг участников рынка, которые не принадлежат одному бренду. В то время как экосистема бренда фокусируется на построении своих взаимоотношений с потребителями, в основном собственными силами.

По мнению экспертов консалтинговой компании Boston Consulting Group (BCG), экосистемы имеют несколько принципов, которые указывают на их отличие в отношении других бизнес–моделей. К ним относятся:

Модульный принцип.

В системах, которые построены по вертикально–интегрированной или иерархической схеме, каждый компонент связан между собой и является обязательным. В то время как в экосистеме каждый отдельно взятый элемент может самодостаточен и может существовать независимо, но при этом функционирует с другими модулями системы как одно целое.

Перед потребителем появляется возможность самостоятельно выбирать, какими продуктами и опциями экосистемы он хочет воспользоваться. Для наглядности это можно сравнить с работой мобильного устройства, где операционная система выступает средой для продуктов, а приложения являются самими продуктами и услугами. При этом пользователь может использовать как системные приложения, так и устанавливать сторонние из магазина. Это никак не влияет на стабильность и функциональность системы, так как внутренние и внешние элементы, по сути, независимы и могут дополнять друг друга.

Кастомизация.

В случае, когда компания работает на открытом рынке, ей приходится ориентироваться на потребности клиентов и совмещать их со своими возможностями и ресурсами. Экосистема может создавать продукты и услуги, которые будут совместимы между собой и будут дополнять друг друга.

Соответственно, если бренд приобретает какой–то стартап для удовлетворения нужд потребителей, то его нужно адаптировать под остальные продукты в экосистеме, чтобы у них была совместимость. Например, как это было с YouTube, когда их приобрел Google. Пользователи могут авторизоваться на хостинге с помощью аккаунта Google.

Координация.

Экосистема – это такая среда, в которой различные ее компоненты являются вполне самодостаточными и могут функционировать обособленно. Это сложная система, которой трудно управлять централизованно, так как она имеет множество процессов. Тяжело погружаться в нюансы отдельных модулей, чтобы управлять ими грамотно и эффективно в условиях переменчивости рынка.

Соответственно, чтобы координировать и контролировать различные продукты экосистемы, необходимо предоставить им достаточный уровень самостоятельности. На местах специалисты лучше разберутся с тем, как им выстроить свои процессы и как распределить ресурсы, чтобы добиться наиболее эффективного результата.

Материнская организация в этом случае может лишь выработать некие стандарты и своды правил, чтобы иметь возможность это объединить по общим признакам в единую экосистему.

Внешняя и внутренняя экосистемы имеют свои достоинства и недостатки. Для каждого варианта разберем свои плюсы и минусы.

Внешняя экосистема в бизнесе.

К явным преимуществам можно отнести то, что компания может не тратиться на разработку собственной продукции или услуг, чтобы восполнить собственные потребности и запросы потребителей. Они могут все компенсировать за счет сотрудничества с подрядчиками, партнерами и другими участниками рынка.

Если компания является молодой, только выходит на рынок и осваивается на нем, то на ранних стадиях заниматься постройкой собственной экосистемы будет сложно. Проще будет присоединиться к уже имеющейся внешней экосистеме и благодаря ей обрести своих постоянных клиентов.

В случае, если компания сможет прочно занять свое место в экосистеме бизнеса, то она будет иметь более стабильное положение и финансовый поток.

К негативным факторам можно отнести то, что экосистема состоит из независимых компаний. Если кто–то из них не выполнит свои обязательства должным образом, то это нарушит стабильность и приведет к задержкам и снижению прибыли, а также недовольству потребителей, которые не смогли удовлетворить свои запросы.

Молодым компаниям сложно влиться в экосистему, где уже состоялся некий симбиоз между участниками рынка. Они просто–напросто могут не выдержать конкуренции и стать изгоями. Также им будет сложно создать собственную экосистему, так как это трудоемкий процесс, требующий много вложений и участия высококвалифицированных специалистов.

Экосистема бизнеса в большей степени зависит от условий внешней среды. Если одна из компаний стала банкротом из–за экономического кризиса, то она выпадает из симбиоза. На период замены могут возникнуть сложности, которые повлекут за собой снижение прибыли.

Кроме того, экосистема в бизнесе — это более конкурентная среда, чем экосистема бренда, потому что компаниям приходится соревноваться между собой, даже если они входят в одну систему и разделяют между собой задачи.

Теперь поговорим про плюсы и минусы экосистемы в бренде.

Экосистема бренда имеет собственную систему продуктов и сервиса, которые способны удовлетворить потребности клиентов. Каждый из них разработан собственными силами с учетом запросов целевой аудитории и собственных стандартов. То есть компания в ответе за свои продукты и их качество.

Экосистема бренда имеет больше клиентов с длинным жизненным циклом, которые используют те или иные сервисы компании. Это обеспечивает им стабильную прибыль.

Развитие собственных продуктов способствует появлению инноваций и новых технологий, что опять же стимулирует развитие промышленности и бизнеса.

Бренд с собственной экосистемой менее зависим от условий внешней среды и конкурентов.

Экосистема бренда позволяет ему быть более гибким и адаптивным к переменчивости рынка и запросам потребителей. Компания может использовать собственные технологии для того, чтобы быстро подстроиться под новые условия и удержать позиции.

Минусами собственной экосистемы можно назвать высокий уровень затрат на инновации и развитие собственных продуктов и сервиса.

Собственная экосистема также состоит из большого количества модулей, которыми сложно управлять централизованно. Часто в таких случаях компании приходят к горизонтальной системе управления, чтобы каждое подразделение имело больший уровень свободы и ответственности.

В случае, если компания принимает решение приобрести какой–то стартап вместо того, чтобы создать собственный продукт, то она имеет более высокие риски. Инвестиции могут оказаться нерентабельными и проект придется закрыть.