Корпоративные тренинги по гибким моделям управления
group 14 equalizer 5

Employee Journey Map — чем HR может помочь карта путешествия сотрудника

Employee Journey Map (карта пути сотрудника) - это инструмент, помогающий обнаружить проблемы и возможности работы с кадрами.

Использование этого инструмента помогает эффективнее решать вопросы с наймом, оптимизацией работы и увольнением персонала.

Корпоративное обучение гибким моделям управления и бережливому запуску стартапов
Agile Scrum OKR Kanban Growth Hacking Customer Development Design Thinking Lean Startup Юнит–экономика Business Agility Test Driven Development Impact Mapping Jobs To Be Done Product Management Agile Retrospectives Scrum Mastership
  • Корпоративные тренинги с дополнительным онлайн–обучением и закреплением навыков через мобильное приложение на IOS и Android.
  • Мы имеем десятки успешных кейсов запуска новых продуктов в рамках крупных компаний — финтех–стартапы, маркетплейсы, классифайды, включая проекты на американском и китайском рынке.

Поиск сотрудников

Вы уже несколько месяцев сидите в своем кабинете и ждете кандидатов на свободную, привлекательную вакансию. А их все нет и нет... Заработная плата выше среднего уровня, престижная компания, гибкий график работы — что еще нужно для счастья?

А теперь ответьте на несколько вопросов:

  • Вы давно устраивались на работу?
  • Что для вас примечательно?
  • На какие моменты вы обращаете внимание?

Работа с Employee Journey Map базируется на важнейшем факте:

Найм работников начинается не на собеседовании, а задолго до него.

Приведем несколько простых примеров:

  • Соискатель заполнил анкету, отправил все необходимые документы и ждет приглашения на собеседование. А нерасторопная служба безопасности тратит целый месяц на все необходимые проверки.

    За это время ему поступают чуть менее привлекательные предложения работы. Но они предлагают прием на работу без задержек. Кандидат плюет на все и идет туда, где его готовы взять хоть завтра.

  • Человеку назначили время и место встречи. Он надел костюм, который хранил с выпускного в школе, документы в папке, улыбка на лице.

    Подойдя к нужному адресу он упирается в кирпичную стену. Немного понервничав, он начинает обходить здание по периметру. Двери нигде нет. До начала собеседования считанные минуты. Паника начинает нарастать. Человек сломя голову начинает метаться из стороны в сторону и вдруг замечает вожделенную дверь в соседнем здании.

    Такой стресс не способствует расслабленной атмосфере при собеседовании.

    А дело в том, что адрес указан неточно, перепутали корпус А с корпусом Б. Кто–то придет устраиваться, потрепав себе нервы, а кто–то развернется и уйдет.

  • Соискатель с блеском прошел все этапы собеседования. Четко понимает что делать, как делать, и в каких количествах. Опыт за плечами не оставляет сомнений. Не работник, а мечта.

    Но вот проходит неделя, а результатов от него — кот наплакал. В чем же дело? А дело в том, что человек не может работать в команде. Волк–одиночка по жизни.

    А мы ему как–то забыли сказать, что работа подразумевает командное взаимодействие.

Всех этих проблем поможет избежать "карта пути сотрудника" (Employee Journey Map).

Что такое карта пути сотрудника

Employee Journey Map, или "карта пути сотрудника" — инструмент, с помощью которого можно найти слабые места в отношениях между компанией и соискателями работы, действующими сотрудниками.

Нужно устранить нежелательные, малоэффективные моменты? Этот инструмент помогает осуществить и это.

Отзывы о компании, мнение о команде, реализация себя — все это составляющие HR–бренда, на который можно оказать влияние с помощью карты пути сотрудника.

Схема построения карты пути сотрудника

Что входит в карту? Традиционно она включает в себя такие пункты:

  • Поиск работы
  • Собеседование
  • Адаптация
  • Работа
  • Карьера
  • Уход из компании
  • Жизнь вне компании

Исследуя каждый пункт, мы оптимизируем процессы с помощью вопросов:

  • Что сделать, чтобы соискатель узнал о свободной вакансии? (Поиск работы);
  • Какие мероприятия способствуют комфортному вхождению нового работника в коллектив? (Адаптация);
  • Как оптимизировать должностные обязанности, чтобы они устраивали сотрудника? (Работа);
  • Что предпринять, чтобы сотрудник четко представлял карьерные изменения в компании? (Карьера);

А теперь пройдемся по каждому из пунктов.

Я тебя не знаю, но уже думаю о тебе

Как было сказано в начале статьи — прием на работу начинается задолго до собеседования.

Прорабатывайте схему приема на работу еще до того, как кандидаты начнут откликаться на вакансию.

Я хочу знать о тебе все!

В ходе собеседования важно узнать не только о компетенции соискателя, его рабочем опыте, рекомендациях. Важно уточнить моменты, которые косвенно относятся к будущей работе — где он живет, есть ли у него семья, чем он занимается на выходных.

Скорее всего, работник, у которого пятеро маленьких детей вряд ли согласится задержаться на часок, или выйти на работу на выходных. Это важная информация, если для вашей компании такие моменты встречаются с завидным постоянством.

Не обижайте новенького

"Для каждого нового сотрудника — развлекательный тренинг с участием действующих работников". Такой пункт я увидел в одной из вакансий в офис. Зачем это нужно? Это же пустая трата времени.

Ан нет. Каждый человек отличается от другого. И у каждого свои тараканы в голове.

Кто–то легко сходится с новыми людьми, а для кого–то новые знакомства — каторга. С помощью карты пути сотрудника вы адаптировать нового работника в рабочем коллективе.

А можно я сегодня не приду? А завтра? А послезавтра?

Можно ли подстроиться под каждого сотрудника? Нет

. Возможно ли подобрать условия труда, которые устроят и вас и его? Конечно!

Помогайте сотрудникам, вменяйте только те обязанности, которые выполняются с удовольствием.

В пределах разумного, естественно.

Одна компания устранила такое понятие, как "рабочий день". Есть задание, есть дедлайн — работай когда захочется, главное укладывайся в сроки. Карта пути сотрудника поможет вам настроить на рабочий лад каждого сотрудника.

Нет падений — только взлеты!

Какой солдат не мечтает стать генералом. Ну в армии хотя бы все понятно — рядовой, потом сержант, потом лейтенант и так далее. А что делать сотруднику, который понятия не имеет, какая карьерная иерархия существует у вас в компании?

Вы должны ему помочь, и объяснить, что зря он надеется стать менеджером по продажам в вашей конторе, если вы занимаетесь грузоперевозками.

Знать, к чему стремиться — одно из важнейших условия труда. Прежде чем идти по карьерной лестнице, нужно знать на какую ступень сделать шаг.

Я устал, я ухожу

Увольнение сотрудника — дело знакомое, даже обыденное.

Каким будет его отзыв о компании? Добрым словом или матерным словцом?

Позаботьтесь о том, чтобы и расставание оставило у работника приятные впечатления о компании.

Не хотите расставаться с кадром? Разработайте стратегию удержания. Карта пути сотрудника в помощь.

В заключение

Мы рассмотрели такое понятие как "карта пути сотрудника" лишь поверхностно, для ознакомления.

На самом деле это трудоемкий процесс, требующий знаний в рекрутинге и психологии. Как правило, чтобы разработать работающий комплекс мероприятий может уйти довольно много времени.

Тем не менее, разрабатывать Employee Journey Map и работать с этой картой нужно. Это позволит вам оптимизировать путешествие сотрудника в вашей компании и за её пределами, чтобы сделать работу всего персонала счастливее и продуктивнее.

Коломенский Андрей из LeadStartup
Андрей Коломенский
— Мы в LeadStartup за прошлый год завершили 16 кейсов по росту прибыли и выводу новых продуктов на рынок.
Треть — убыточны, лучший кейс: 99% годового плана за полтора месяца. География рынков: Россия, США и Китай.
Если вы руководитель и отвечаете за деньги — давайте общаться. Дадим конкретику, как можно вырастить прибыль вашего продукта и релевантные кейсы.
Корпоративные программы LeadStartup
Корпоративные программы
Корпоративное обучение гибким моделям управления и бережливому запуску стартапов
Agile Scrum OKR Kanban Growth Hacking Customer Development Design Thinking Lean Startup Юнит–экономика Business Agility Test Driven Development Impact Mapping Jobs To Be Done Product Management Agile Retrospectives Scrum Mastership
  • Корпоративные тренинги с дополнительным онлайн–обучением и закреплением навыков через мобильное приложение на IOS и Android.
  • Мы имеем десятки успешных кейсов запуска новых продуктов в рамках крупных компаний — финтех–стартапы, маркетплейсы, классифайды, включая проекты на американском и китайском рынке.
Ответим вам по электронной почте в течение 1 часа
По телефону — мгновенно, ежедневно с 9:00 до 20:00