Исследуем роль интуиции в принятии управленческих решений. Узнайте, как использовать интуитивные методы для улучшения результатов и эффективности управления.

Управленческие решения принимаются в разных компаниях по–разному. Ответственность за их принятие может ложиться на плечи разных сотрудников, однако есть общие черты, по которым управленческие решения можно разделить на три крупных блока:

• Рациональные решения. Рациональные решения принимаются на основе комплексного анализа ситуации. Для их принятия необходимо собрать максимальное количество информации о том, как именно функционирует компания на данный момент, какие тренды и тенденции существуют на рынке и как работают конкуренты. На основе этих данных производится оценка альтернативных вариантов развития компании, вырабатываются четкие критерии оценки каждого варианта. В процессе принятия решения вырабатываются также ключевые показатели, которые в дальнейшем помогают оценить воплощение принятого решения и результаты достижения целей.

• Логические решения. Логические решения принимаются на основе прошлого опыта компании. В процессе их принятия обычно анализу подвергаются сходные ситуации из прошлого компании, которые позволяют выявить, каким образом существующие проблемы и трудности были преодолены раньше. На основе предыдущих действий компании как раз и выбирается путь решения существующих проблем. Логические решения могут быть менее эффективны, чем рациональные, особенно если у руководителя недостаточно опыта. При этом они не имеют гибкости и показывают небольшую эффективность, если не используются в тех сферах, где предполагается шаблонное выполнение одних и тех же действий.

• Интуитивные решения. Интуитивные решения наиболее просты в принятии и наиболее рискованны. Они обычно опираются на подсознательные предпочтения руководителя и его ощущения, иногда подтянуть к ним логическую базу и рациональное обоснование бывает сложно. Такие решения могут привести компанию к взрывному росту и настоящему успеху, однако вероятность того, что они же приведут компанию к провалу, тоже достаточно велика. Именно поэтому часто руководители стараются принимать решения исключительно рациональным или логическим образом.

Интуитивные решения предполагают совершение выбора на основе ощущений, предположений и внутреннего чутья руководства. Они заметно отличаются от решений на основе логических умозаключений или анализа тем, что принимаются во многом спонтанно.

Сама по себе интуиция – это способность не использовать логику при принятии решения, принимать его внезапно и непосредственно. Это определенный творческий элемент управления, который также можно развивать. Развивается этот творческий подход на основе знаний и опыта сотрудника, однако при этом ориентация исключительно на интуицию – это путь к постоянным случайностям. Именно поэтому важно не только использовать интуитивный подход к принятию решений, но и обосновывать их логически. Важно взвешивать все за и против каждой альтернативы и разбираться в ситуации, прежде чем приступать к принятию решений.

Интуиция в качестве компонента интуитивного решения

Интуиция – это один из инструментов нахождения решения проблемы. Она предполагает отсутствие логического осмысления задачи и выглядит как внутреннее озарение, которое раскрывает суть анализируемого вопроса мгновенно, без длительного изучения.

Интуиция является неотъемлемым компонентом творческого процесса. В психологии она изучается в связи с чувственным познанием и логическими умозаключениями. Она также связывается с приобретенными ранее знаниями. В качестве элемента творческого процесса интуиция – это способность быстро и внезапно находить правильное решение существующей проблемы.

Значение интуитивного решения

Очень часто интуитивные решения предшествуют логическому обоснованию. Этот феномен долгое время отмечался и изучался в психологии творчества, однако до сих пор его нельзя назвать полностью изученным. Однако можно с уверенностью заявить, что во многих случаях логическое решение не существует без интуиции.

Часто это объясняют тем, что логическое решение само по себе опирается на интуитивное, которое и решает поставленную перед руководителем задачу. После принятия решения на интуитивном уровне его нужно обосновать логически, отсюда и рождается логическое решение. Логическое решение – это логическое выражение интуитивного решения на понятном языке преимуществ для компании.

Интуитивные управленческие решения

Принятие интуитивных решений обычно соседствует с реализацией определенного эстетического фактора, который позволяет дорисовать ситуацию и привести ее к целостному виду. При этом интуитивные управленческие решения принимаются чаще всего спонтанно.

Важно понимать, что способность к принятию эффективных управленческих решений с помощью интуиции присуща только узкому кругу специалистов. Проведенные исследования показывают, что такие решения принимают только руководители высшего звена. Успешные интуитивные решения – это умение исключительно незаурядных специалистов с высокой квалификацией и большим опытом. Большинство же менеджеров не способны принять действительно эффективное интуитивное решение, не используя логических умозаключений.

Почему исключительно интуитивные решения могут не работать

Исключительно интуитивные решения – это прерогатива очень малого числа руководителей. Они обычно не аргументированы и не имеют системы, которая позволяет правильно применить их и встроить в работу компании. И сами по себе интуитивные решения – это очень рискованный путь, который может привести компанию как к огромному успеху, так и к серьезному провалу. Использование интуитивных решений может привести к хаосу внутри компании: один день будет сопровождаться успехом, другой – провалом, при этом с уверенностью предсказать положительный результат и повторить его невозможно.

В то же время без интуиции принятие решений также невозможно. Человеческий мозг не может быть исключительно рациональным, и даже те решения, которые строятся на реальных и объективных данных, на деле обычно опираются на когнитивные искажения. В итоге принятие исключительно интуитивных решений, как и принятие исключительно рациональных решений, становится невозможным. Однако стоит также понять, что такое рациональные решения.

В отличие от интуитивного решения рациональное решение принимается последовательно и гораздо более четко и медленно. Последовательность принятия рационального решения заключается в следующем:

1. Выявление проблемы. Все начинается с того, что проблему нужно определить. Если проблема простая, этот этап не занимает слишком много времени. Однако в бизнесе часто бывает так, что корень проблемы не понятен, но ее последствия видны. И в этом случае необходимо понять, откуда идет проблема. При этом неправильно определенная причина не дает принять правильное решение, а неправильное решение приводит к потерям в бизнесе. Именно поэтому на этом этапе лучше потратить больше времени на определение причин всех существующих в компании проблем, чтобы в дальнейшем найти наилучший выход из ситуации.

2. Определение критериев и их веса. На основе информации о причинах проблемы необходимо разработать критерии, по которым будет в дальнейшем оцениваться каждая альтернатива решения. Критерии должны быть четкими и понятными для всех участников команды, которая занимается выбором способа решения проблемы. И главное, чтобы решение было выполнимым в той ситуации, в которой оказалась команда. После определения критериев важно обязательно определить, насколько каждый из них важен. Идеальное решение может не соответствовать некоторым заранее определенным критериям, однако необходимо понять, какие из критериев должны быть обязательными, а на какие можно закрыть глаза.

3. Определение и сравнение альтернатив. В рамках разработки рационального решения необходимо придумать как можно больше альтернативных решений проблемы, каждое из которых соответствует наиболее важным критериям. Каждое альтернативное решение необходимо взвесить по критериям, определенным ранее, чтобы понять, насколько они удовлетворяют соответствующие запросы на безопасность, на легкость и доступность на данный момент. Важно также заранее проанализировать последствия каждого решения, чтобы понять, насколько оно выгодно для компании.

4. Выбор лучшего варианта. На этом этапе выбирается наилучшее и наиболее подходящее из всех разработанных альтернативных решений. Важно, чтобы оно соответствовало всем действительно необходимым критериям, вело к решению проблемы и приносило компании пользу.

Чаще всего в бизнесе используется именно рациональный подход. Он сводит к минимуму риски и повышает вероятность выбрать наиболее эффективное решение проблемы. Однако часто принять полноценное рациональное решение невозможно просто из–за того, что человеческий мозг не способен полностью рационально принимать решения.

Проблема рациональности

Проблема рациональности заключается в том, что рациональность человека всегда ограничена определенными внешними факторами. Попытка использования исключительно логического подхода чаще всего проваливается из–за того, что предоставленная информация отличается неполнотой. При этом на анализ даже неполной информации необходимо потратить большое количество времени и сил. Такая процедура требует большого количества навыков и опыта. И все это время проблема усугубляется, поэтому часть в бизнесе получается так, что руководитель старается быстрее принять решение и выбирает первое попавшееся, которое хоть в какой–то мере удовлетворяет критериям идеального варианта действий.

При этом даже если времени и ресурсов на принятие решений достаточно, что бывает крайне редко, принятию решений мешают когнитивные искажения. Любой человек стремится принять решение, опираясь на предыдущий опыт, и обладает своим набором специфических знаний, навыков и умений. И личный опыт оказывает действительно серьезное влияние на восприятие проблемы. Информация, которую получает человек, дополнительно искусственно фильтруется, и те сведения, которые соответствуют убеждениям и опыту человека, принимаются, а те, которые не соответствуют – отвергаются. Важно помнить, что человек – это не компьютер, он не может быть полностью рационален и логичен.

Несмотря на то, что использование исключительно интуиции в принятии решений приводит к серьезным рискам для бизнеса в целом и для отдельных подразделений в частности, интуицию все же можно и нужно задействовать. И это можно сделать следующими способами:

• минимальное включение;

• обоснование интуитивных решений;

• применение интуиции в контексте рационального подхода.

Минимальное включение

Любой руководитель и любой сотрудник в процессе работы постоянно оттачивает свои навыки и знания, накапливает необходимый для работы опыт и собирает большое количество информации. В результате постоянного развития сотрудника его границы восприятия расширяются, а когнитивных искажений становится все меньше. Постепенно это приводит к тому, что у руководителя начинают случаться интуитивные озарения.

Эти озарения – это теории, догадки и гипотезы, которые относятся к проблеме, но возникают как будто сами собой, без дополнительного изучения проблемы. Эти озарения могут быть большими или малыми, но, если ситуация располагает к их использованию, их действительно можно использовать.

Они особенно важны в следующих случаях:

• Риски и потери в случае провала невелики. Если вы понимаете, что в случае провала или принятия неудачного решения проблемы будут несерьезными, вы можете спокойно воспользоваться теми интуитивными догадками. Если они окажутся неудачными, вы получите опыт, а если они окажутся удачными, вы сможете решить проблему, которая стояла перед вашей компанией.

• Время на принятие решений органичено. Можно воспользоваться интуитивными догадками в том случае, если времени на принятие решения мало. В этом случае и рациональное решение не будет достаточно продуманным и взвешенным, поэтому его нельзя назвать более выгодным вариантом, чем интуитивное решение.

• Опыт показывает, что подобное действие приносит пользу. В процессе работы вы уже сталкивались со схожими проблемами и решали их определенным образом? Можно попробовать повторно использовать тот же выход из ситуации и посмотреть, сработает ли еще раз.

Минимальное включение интуиции – это использование интуитивных решений только в крайних случаях. Такой способ использования интуиции делает принятие решений полноценным и творческим, и чем больше руководитель работает на свое должности, тем более точные интуитивные решения он способен принимать.

Обоснование интуитивных решений

Еще один хороший вариант использования интуиции – это обоснование интуитивных решений с помощью логики. Если у вас нет времени комплексно продумать несколько вариантов решения, сравнить их между собой, выбрать наиболее работоспособный вариант из тех, которые подсказывает вам ваша интуиция. Выбирайте тот вариант, который вам кажется наиболее правильным.

После определения варианта, которого вы будете придерживаться, нужно хотя бы минимально его проанализировать. Нужно выделить плюсы и минусы этого варианта, понять, соответствует ли он хотя бы минимальным критериям подходящего решения проблемы. Если с рациональной точки зрения оно не подходит или является слишком рискованным, лучше поискать другой выход из ситуации. Если же решение хотя бы более–менее подходит, то нужно его попробовать.

Этот способ не стоит применять постоянно. Его стоит выбирать только в тот момент, когда невозможно потратить достаточно времени на осмысление и анализ всех возможных вариантов.

Применение интуиции в контексте рационального подхода

Этот вариант является одним из наиболее интересных. Применение интуиции в контексте рационального подхода заключается в том, что нужно стараться опираться на факты при принятии решений, однако использовать интуицию можно в те моменты, когда факты бессильны. Лучшим вариантом в принятии решений является тот момент, когда сознательное и бессознательное работают одновременно, но приоритет в принятии решений у сознательного.

В этом случае подход к принятию решений будет следующим:

1. Определение проблемы. Начать надо с понимания проблемы, а для этого важно получить как можно больше информации. При этом данные, на основе которых вы анализируете информацию, должны быть достоверными и подходящими, а также актуальными.

2. Определение критериев. Перед разработкой решения проблемы необходимо выбрать те критерии, которые будут описывать желаемый результат. Их нужно разделить на важные, менее важные и необходимые.

3. Выявление вариантов решения проблемы. На основе критериев выявите те варианты решения, которые могут помочь. Только в этот момент можно подключить интуицию и записывать все решения, которые приходят вам в голову.

4. Проанализируйте каждый вариант с точки зрения фактов и выберите наилучший. Все решения нужно проанализировать с точки зрения заранее выбранных критериев. На основе этого анализа выберите наиболее подходящий вариант решения проблемы.