Понять концепции синергии и эмерджентности. Узнайте, как совместные действия могут привести к гармоничным и успешным результатам в бизнесе.

Понятия синергия и эмерджентность не являются синонимичными понятиями. Это два разных явления, которые могут встречаться как в жизни, так и в бизнесе.

Синергия более исчисляемый термин в том смысле, что команда осознанно прибегает к коллективному решению задач, чтобы приложенные усилия превзошли ожидаемый результат. Иначе говоря, один в поле не воин. Работать над сложным проектом или даже задачей в некоторых случаях будет значительно проще, если удается разделить ответственность с другими членами коллектива. Они обладают необходимыми для этого компетенциями и знаниями.

Объединение усилий возможно не только внутри отдельно взятой группы в компании, но и за ее пределами. Это нередкое явление, когда над проектом может трудиться несколько команд из разных организаций. Они временно становятся слаженным организмом, который и формирует синергию.

Эмерджентность является более сложным термином, так как она подразумевает возникновение новых свойств системы в результате взаимодействия ее элементов. То есть это не многократное увеличение прилагаемых усилий для достижения цели, а скорее творческий симбиоз. Эмерджентность позволяет команде быть более гибкой и адаптивной к новым условиям.

Таким образом, можно сделать вывод, что оба понятия подчеркивают важность взаимодействия внутри системы для достижения результата. Однако в случае с синергией акцент ставится именно на достижение цели путем совместных усилий, в то время как эмерджентность ставит акцент на объединении различных элементов системы с целью адаптации к переменчивости среды.

В общей сложности оба явления важны для эффективной работы команды и успешного достижения целей организации.

Начнем с определения понятия синергия. Оно берет свое начало из греческого языка. В основу легло два слова σύν и ἔργον. Если их переводить дословно, то получится что–то вроде «содействие», «объединение», «помощь». Затем это слово перекочевало в латинский язык, где стало звучать как «synergia», что переводится как «сотрудничество».

Этот термин используется в различных сферах деятельности, от науки до бизнеса. Нас оно интересует в первую очередь с точки зрения менеджмента и процессов в организации. В коммерческой сфере синергия начала употребляться в самостоятельном виде только в XX-XXI веках. В этот период большое внимание уделялось развитию менеджмента и улучшению практик управления организацией.

Американский ученый и математик российского происхождения Игорь Ансофф не только предложил употреблять понятие синергия в экономике и финансах, но также разработал собственную классификацию синергизма. Она выглядит следующим образом:

– Синергия продаж – это объединение нескольких товаров для того, чтобы продвигать их по одной стратегии через общие каналы сбыта. Они могут принадлежать одной линейке продукта, дополнять друг друга и закрывать разные потребности покупателя. Например, компания по производству бытовой техники может продвигать не каждый товар по отдельности, а весь бренд в совокупности. Это актуально для новичков рынка, которые только презентуют себя целевой аудитории, чтобы сформировать у них определенное представление и передать им свои ценности. – Синергия оперативности – это объединение усилий команды для быстрой адаптации к новым условиям среды за счет перераспределения ресурсов, персонала, расходов и т.д. Это скорее не творческий процесс, а жизненная необходимость для сохранения устойчивости и возможности дальнейшего функционирования.

– Синергия инвестиций – это возможность совместно использовать какие–то блага и ресурсы для достижения собственных целей и задач в бизнесе. Например, компании могут пользоваться вместе, использовать облачные услуги, чтобы сэкономить бюджет, но при этом иметь доступ к необходимым функциям и хранилищу. По такому же принципу можно работать над общим проектом. Это особенно актуально для команд, которые географически удалены друг от друга. Каждый занимается выполнением собственных задач, но при этом может использовать доступные для всех ресурсы.

– Синергия менеджмента – это использование проверенного опыта и знаний при решении повторяющихся задач, например, при освоении нового сегмента рынка. Разумеется, это подходит в том случае, если предыдущий опыт был идентичным, а не отдаленно похожим. В любом случае, он берется за основу, но все равно трансформируется под особенности компании.

Как синергия влияет на работу в команде?

На самом деле, ее влияние может быть как положительное, так и отрицательное.

Каждый член команды по–своему результативен. Человек может обладать большим набором навыков и знаний, чтобы замещать сразу нескольких специалистов. Однако, его эффективность по итогу окажется ниже, чем в команде, которая распределила обязанности и ответственность между собой.

Работать над большим количеством задач даже при грамотном распределении приоритетов достаточно тяжело. Особенно в условиях ограниченного времени. Это может стать причиной высокого эмоционального напряжения, усталости и, как следствие, ошибок.

Коллективная работа над задачей позволяет взглянуть на нее с разных сторон и придумать нетривиальное решение, которое приведет к эффективному результату.

Кроме того, когда человек работает вместе с коллегами, даже если не над общей задачей, а над своей собственной, то их присутствие может сделать его более продуктивным. Так работает эффект социальной фасилитации. Правда, это действует только в том случае, если человек находится в комфортной среде. То есть там, где он может чувствовать себя наравне с другими и не бояться быть высмеянным или неуслышанным.

Эффект влияния группы на поведение человека изучался ещё в начале ХХ века. В 1920-е годы проводились эксперименты, которые показывали, как человек может меняться в зависимости от обстоятельств. В одиночестве он будет действовать совершенно иначе, чем находясь в группе. Дальнейшее развитие этой теории произошло уже в 60-е годы прошлого века в процессе работы над методами управления организацией.

Разумеется, при коллективной работе синергия может сыграть и обратный эффект, и привести к нежелательному результату. Проще говоря: «Два дебила – это сила!». То есть это те ситуации, когда за дело берутся некомпетентные люди, которые даже коллективным разумом не могут правильно решить задачу.

Кроме того, ситуация может иметь обратный эффект, когда для улучшения результата объединяется слишком большое количество людей. На управление такой большой и сложной структурой требуется слишком много усилий, которые можно было бы направить на решение задачи.

Ещё одним признаком неэффективности синергии в работе команды является наличие так называемого «безбилетника». Это человек, который просто под шумок создает вид активной деятельности, но при этом не приносит никакой значимой пользы. Он просто не видит в этом смысла, так как считает, что личный вклад каждого не сыграет важной роли для конечного результата.

Также крайне важно умение договориться. Если в комнату поместить все самые великие умы человечества, то, скорее всего, они будут менее эффективны, чем рядовые специалисты. Все дело в высоком уровне эго, которое вызывает желание доказать свое превосходство и отказаться от чужих идей.

Чтобы избежать большинства проблем и добиться эффективной синергии в коллективе, нужно соблюдать следующие правила:

– Собрать небольшую команду численностью от 5 до 10 человек.

Для решения одной задачи, даже если она сложная, вполне достаточно. Если речь идет о целом проекте, то эффективнее собрать несколько команд и разделить между ними обязанности. В дальнейшем, когда потребуется, представители подразделений соберутся в одну группу для обсуждения результатов и решения проблем.

– Создать условия для согласованной работы.

То есть каждый участник должен понимать, что и для чего он делает и какой вклад вносят все остальные. Тогда возникнет синергия, потому что будет ощущаться и собственная, и коллективная ценность.

– Использовать сильные стороны всех участников команды для достижения результата.

Каждый исполняет свою определенную роль в соответствии со своими компетенциями, то есть делает то, в чем разбирается. Когда человек занимается тем, что он понимает, то больше вовлечен в процесс, что и позволяет создать условия для синергии.

– Создать экологичную корпоративную культуру, где между участниками рабочего процесса будут выстроены здоровые, открытые и доверительные профессиональные отношения.

Нередко токсичные коллеги и руководство становятся одной из весомых причин для ухода из компании. Для синергии это не самые подходящие условия.

В общепринятом значении под эмерджентностью понимают свойство системы, возникающее вследствие вступления во взаимодействие ее компонентов. Причем каждый отдельно взятый элемент не обладает такими возможностями самостоятельно. Обычно это свойство характерно для сложных систем.

Приведем простой пример – часы. Чтобы они показывали время, нужны детали, которые кто–то изготовит, и мастер, который их соберет. Но и это не все. Если часовщик выполнит свою работу неверно, то элементы механизма не вступят во взаимодействие.

Бизнес тоже нередко сравнивают с часами. Ведь чтобы обеспечить стабильность прибыли, надо, чтобы каждый элемент был функционален сам по себе и вступал во взаимосвязь с остальными. Это обеспечивает стабильность процессов при любых условиях. Так как каждый сотрудник занят своим делом, но при этом имеет актуальную информацию о текущей ситуации в компании и ориентируется на это в своей работе. Все участники имеют ценность и понимают свой вклад в общее дело. Только так можно достичь поставленной цели.

В контексте менеджмента эмерджентность означает возникновение решений не только вследствие следования плану действий, но и вследствие самой динамики процесса работы коллектива, его обучаемости и способности к самоорганизации. Кроме того, это явление позволяет команде быть устойчивой к переменам окружающей среды и запросам целевой аудитории. Даже в ситуации неопределенности компания остается гибкой и конкурентоспособной, потому что ее сотрудники находятся в постоянном взаимодействии между собой. Они на одной волне и в курсе актуальных событий.

Кроме того, эмерджентность способствует инновациям. То есть это и создание каких–то технологий, и реализация каких–то творческих идей, и.т.д. Это позволяет не просто добиваться поставленной цели более эффективно, но и улучшать ожидаемые результаты многократно за счет нестандартных решений.

Историческая справка

Мысли о том, что идею эмерджентности можно применить в менеджменте, появились в середине прошлого столетия. Такая потребность возникла после того, как некоторые специалисты обратили внимание на то, насколько сложным и нелинейным является взаимодействие в различных организациях.

Благодаря применению принципов эмерджентности в менеджменте, удается лучше разобраться в том, как появляются новые идеи, создаются стратегии и процессы компании, а также какие факторы на это влияют. Таким образом, менеджеры и руководители могут облегчить себе процесс принятия решений и создать необходимые условия для творческой и креативной среды в коллективе.

По сути, эмерджентность в менеджменте выступает в качестве концепции, которая может объяснить сложность организационной системы. Также является основным принципом современного типа управления компанией, который направлен на быстрое и эффективное решение сложных задач.

Принципы эмерджентности в управлении и менеджменте заключаются в том, чтобы строить новые стратегии и идеи, которые не могут быть предсказаны обычным суммированием персональных усилий членов команды.

Рассмотрим основные принципы, которые можно применить в процессе управления организацией.

Самоорганизация команды.

Этот процесс происходит в том случае, если у компании возникает потребность в сокращении времени на решение задач и принятие решений. Команда сама определяет, какими способами она достигнет результатов. Для этого они самостоятельно распределяют между собой задачи и ответственность в соответствии с компетенциями и опытом специалистов. И все это без непосредственного контроля руководителя.

У самоорганизации команды есть свои плюсы. Среди них такие, как:

– Высокий уровень адаптации. То есть команда может быстро принимать решения и реагировать на новые условия и требования без лишней бюрократии. Это в свою очередь повышает уровень эффективности компании.

– Возрастает уровень мотивации как команды в целом, так и каждого ее участника по отдельности. Это происходит потому, что ответственность за достижение результата переносится с руководителя на подчиненных и распределяется между ними. Каждый сотрудник в большей степени вовлечен в процесс, поэтому старается улучшить свои собственные показатели. Также он в большей степени заинтересован в общем результате, что при необходимости спровоцирует его воздействовать на остальных участников процесса, которые имеют меньшую самоотдачу.

– За счет обмена опытом происходит обучение сотрудников внутри команды. Это позволяет специалистам улучшать свои навыки и знания, что благополучно отражается на эффективности их работы.

В общей сложности высокий уровень самоорганизации позволяет раскрыть творческий потенциал членов команды, что способствует развитию инноваций, а также росту производительности и эффективности. Кроме того, улучшается коммуникация среди участников процесса и формируются здоровые профессиональные взаимоотношения.

Инновационный потенциал компании.

Способность организации эффективно использовать имеющиеся у нее ресурсы и бюджет для внедрения новых технологий или творческих, передовых идей. К таким ресурсам относятся: люди, финансы, существующие технологии, инфраструктура и прочее.

Стремление к развитию инноваций имеет свои преимущества. Например, такие:

– Компания становится более конкурентоспособной, так как может предложить более современные продукты и услуги по сравнению с другими участниками рынка.

– Создаются принципиально новые продукты и услуги, которые ранее были представлены разве что в книгах в жанре фантастика. Это позволяет улучшать качество жизни большого числа людей.

– Благодаря инновациям компания имеет возможность улучшить свои текущие внутренние процессы и взаимодействие со внешней средой.

– За счет инноваций удается сократить размер издержек и повысить уровень эффективности компании.

– Инновации способны привлечь новых потребителей продуктов и услуг компании и успешно закрыть их актуальные запросы.

– За счет инноваций бизнес может укрепить свои позиции на рынке или выйти на новый сегмент.

– Работа над инновациями и технологиями позволяет развиваться сотрудникам компании и осваивать новые знания и навыки, от чего растет их ценность в компании и на рынке.

– Развитие инноваций позволяет привлечь новых инвесторов и партнеров, которые увеличат размер бюджета.

– Инновации способствуют улучшению социального имиджа компании, что повышает уровень лояльности потребителей и в конечном счете прибыль.

Адаптивность и гибкость.

Эти свойства также имеют некоторые преимущества для компании. Например, такие, как:

– Повышение устойчивости к рискам. Компании проще просчитывать риски и работать с их последствиями. Кроме того, это позволяет легче переносить кризисы.

– Компании с высоким уровнем адаптации в большей степени расположены к установлению партнерских отношений, что опять же укрепляет их позиции на рынке. Также это способствует обмену опытом и знаниями, что дает возможность развиваться и становиться лучше.

Использование принципов эмерджентности позволяет компании лучше управлять своими ресурсами и в более короткие сроки добиваться эффективных результатов.