Это модель, которая позволяет эффективно понимать текущую ситуацию и управлять изменениями. В модели выделяются шесть уровней: окружение, действия, способности, ценности, идентичность, миссия.

Для лучшего понимания себя, своей команды, вашей организации и вашего бизнеса. А также для формирования стратегии внедрения изменений.

Сначала нужно пройтись вверх по пирамиде — от самого низкого уровня (окружение) до самого высокого (миссия). Задавайтесь вопросами, релевантными для этого уровня. После этого пройтись сверху вниз. Используйте полученные знания для формирования видения.

Роберт Дилтс — специалист по нейролингвистическому программированию (НЛП) из Калифорнии. Ему принадлежит авторство модели, которую мы сейчас рассмотрим.

Автор разработал модель нейрологических уровней для НЛП и коучинга, но сейчас она используется в самых разных сферах. В том числе в продуктовом менеджменте — чтобы лучше понять, какой продукт мы делаем, зачем мы это делаем и как мы его будем делать.

«Функция каждого уровня состоит в синтезе, организации и управлении взаимодействиями на более низком уровне. Любое изменение на верхнем уровне обязательно распространяется вниз, ускоряя изменение на более низких уровнях.» — пишет Роберт Дилтс.

Таким образом, используя пирамиду нейрологических уровней можно эффективно управлять изменениями, за счет того что вы:

• Работаете на нескольких уровнях сразу
• В первую очередь стремитесь к более «высокоуровневым» изменениям
• Понимаете с чего нужно начинать, чтобы двигаться «вверх» в по иерархии изменений (пока вы не проработаете нижние уровни, верхние будут труднодоступны)

Всего выделяются шесть уровней:

• Окружение
• Действия
• Способности
• Ценности
• Идентичность
• Миссия

Все шесть уровней принято зарисовывать в виде пирамиды, основанием которой является окружение, и уровни восходят вплоть до миссии:

Для каждого уровня существует свой, уникальный способ мышления и восприятия. Изменяя фокус внимания с одного уровня на другой мы меняем свой стиль мышления, и за счет этого можем продвигаться все дальше в осознании и понимании наших проблем и целей.

Применение этой модели показывает свою хорошую пользу как в сфере личной жизни, так и в профессиональной деятельности и предпринимательстве.

Вот чем помогает использование этой модели на практике.

Видение и конкретные практики соединяются в единое целое. Каждому объекту вашей миссии и ценности подбираются конкретные условия и действия, а каждым действиям — свой «высокоуровневый» эквивалент, в виде миссии, ценности, смысла.

Например, если ваша миссия сделать людей здоровее — то пройдясь по этой модели вы увидите, какие для этого вам нужны способности (нужно ли дополнительное образование? достаточно ли сейчас навыков?), какие вам нужны действия (что конкретно вы можете сделать в текущих условиях? какими будут первые шаги?). А если миссия и ценности только формулируются, то они сразу «якорятся» в реальность, которой вы располагаете: вашу среду, возможности, понимание какие нужны действия и т.д.

Если же вы уже делаете что–то, вы можете лучше проработать смысловую и ценностную сторону этих действий — зачем вы это делаете, ради чего, что должно получиться в итоге и т.д.

Проходя по вопросам этой модели вы смотрите на ситуацию с разных сторон, комплексно. Это важно, потому что фокусируясь на чем–то одном вы рискуете не увидеть всей картины в целом.

В результате принимаемые вами решения будут более мудрыми. Ведь вы держите в голове всю картину, а не отдельные кусочки.

В коучинге пирамиду Дилтса используют, чтобы проработать смысл и ценность, того что человек собирается делать или уже делает, а также проработать непосредственную конкретику — что конкретно нужно делать и каким образом.

Когда человек проходит по уровням пирамиды вверх и вниз (и это может происходить несколько раз подряд) человек отлично начинает понимать суть того, с чем он работает, ценность этого, каким образом он может прийти к значимому результату и каким этот результат должен быть.

Этот инструмент очень полезно использовать тогда когда вы чувствуете что вы «застряли» (все повторяется, не удается пробить имеющиеся барьеры) или у вас есть недостаток новых идей.

Первый уровень пирамиды Роберта Дилтса — это уровень окружения.

Окружение — это где обитает человек. Понять где человек обитает можно через разные вопросы. Вот некоторые самые значимые:

• Где? (где вы будете находиться)
• Когда? (когда это произойдет)
• С кем? (кто будет вокруг вас)

От того, в какой среде вы находитесь, может сильно зависеть то, как будет достигаться цель.

Здесь мы ещё не видим ничего, связанного с мотивацией. Мотивацию мы увидим, когда будем продвигаться выше по пирамиде.

Вот как выглядит конкретное «прохождение» этого уровня.

Когда вы планируете какую–то цель — вы задаете себе вопрос, где она будет реализована (пространство), кто будет рядом с вами (близкие, коллеги, партнеры, клиенты и так далее). Также задайте себе вопрос, как все это будет меняться в процессе достижения цели.

Если сама цель еще не сформулирована — на этом уровне можно просто описать все условия, в которых вы находитесь прямо сейчас.

Если вы применяете методику для работы с организацией или своей командой — задайтесь вопросом, где сейчас находится эта команда, в каких условиях, в каком пространстве, какое сейчас время и т.д.

Если у вас есть видение, куда вы движетесь — то как эта среда должна измениться, что должно быть вокруг вас, какие события должны произойти, какие люди должны появиться?

Уровень поведения или действия это ответ на вопрос «Что человек делает?».

Здесь вы можете описать, что собираетесь делать — по достижению цели (если она поставлена). Или что будете делать, если цели еще нет.

Может быть полезным описать те действия, которые регулярно совершаются; паттерны активностей, которые уже характерны для человека / команды / организации. А также то, какие действия должны быть, какие должны произойти изменения в действиях и поведении.

Возможно, у вас или вашей команды имеются все необходимые компетенции, чтобы начать делать вещи по–новому. Возможно и такое, что вам нужны будут дополнительные знания и практики, чтобы внедрить и закрепить новые способы поведения.

Здесь мы можем найти ответ на вопрос «Как» будет достигаться цель, что для этого нужно вашей команде. В целом можно сказать, что это также вопрос про ресурсы — что вообще делает ваши цели достижимыми и возможными.

Возможно, вам нужны будут дополнительные люди? (Их поддержка, опыт, знания.) Или дополнительные инвестиции? Или поставщики?

Не ограничивайтесь словом «способности» — этот уровень про возможности в целом. Всем нам нужно что–то для достижения целей. Проверьте, что нужно именно вам, проходя через этот нейрологический уровень.

Уровень ценностей отвечает на такие вопросы:

• Почему это важно?
• Зачем это делается?

Действия и поведение, которое вы описали и разобрали ранее, могут совершаться с опорой на разные ценности и убеждения.

Почему это важно для вас или вашей команды? Зачем цель достигается, или решается проблема? Что лежит в основании ваших действий, что делает ваши активности по–настоящему ценными?

Это важные вопросы, которые не стоит пропускать. Часто активности совершаются с плохим пониманием того, зачем они делаются. Это приводит либо к неэффективным действиям (или по крайней мере не настолько эффективным, насколько они могли бы быть), либо нецелесообразным (потому что достигается то, что на самом деле не так уж важно).

Уровень идентичности — здесь мы отвечаем на вопрос «Кто я?» (когда я делаю это).

Готов ли я столкнулся с этими изменениями? Кем я стану или останусь, если будут делать или не делать определенные действия?

Если вы используете эту модель в организации — то этот вопрос превращается в «Кто мы?» (когда мы движемся в этом направлении).

Здесь важно понимать, что для человека его идентичность является очень важной составляющей его личности. Люди зачастую не склонны менять свою идентичность. Однако если у них есть желание изменить свою идентичность — это может быть очень мощным мотиватором, который будет способствовать изменениям.

На практике применение модели здесь может выглядеть следующим образом.

Допустим, у вас есть команда, которая очень скептично относится к внедряемым изменениям. Им кажется, что они «и так достаточно хорошо работают» или «так станет только хуже». И любые доводы о том, почему это важно — не сработают. Можно пойти от уровня идентичности и задать вопросы вроде таких: «Какой командой вы хотите быть?» (имеется ввиду — вы хотите быть гибкими или ригидными, экспериментирующими и инновационными или консервативными?).

В большинстве случаев команды хотят быть гибкими (Agile) и стремятся быть инноваторами. Поэтому это может стать серьезным толчком мотивации в сторону изменений.

Уровень миссии — это про стратегический уровень мышления.

Здесь мы отвечаем на вопрос «Во имя чего?».

Мы работаем или живем с целью получить что? Какой смысл нашей работы / жизни? В чем их ценность?

Хочется еще раз напомнить особенность модели нейрологических уровней: самый высший уровень «подчиняет» и влияет на нижележащие. И уровень миссии — самый высокий уровень. Согласно Роберту Дилтсу именно вокруг этого уровня мы организуем свою жизнь и свои действия.

Я рекомендую начинать работу с моделью с того, чтобы разобрать собственную жизнь и решить какие–то личностные вопросы — куда вы движетесь, чем вы хотите заниматься, ради чего вы это делаете, какие способности вам нужны и так далее. То есть использовать эту модель непосредственно для вашей личной жизни.

Очень ценно начинать с личной жизни, потому что так вы сможете «пощупать», попробовать эту модель нейрологических уровней в действии. А также вы сможете непосредственно почувствовать, что дает применение этой модели — как изменяется ваше личное понимание того, что происходит, как меняется ваше отношение к тем целям и задачам, которые вы перед собой ставите.

После этого вы можете начать работать вместе с командой над вашими командными задачами, или использовать эту модель для решения каких–то карьерных и профессиональных задач.

Уже после первых нескольких использований этой модели вы поймете и почувствуете основы того, почему эта модель является такой эффективный и значимой. Со временем вы будете становиться опытнее в применении этого инструмента и мышление в терминах модели нейрологических уровней станет естественной частью вашего мышления и восприятия, вы будете принимать решения держа в уме каждый из уровней. Это настоящее системное мышление.

Как же непосредственно работать с моделью — с чего начинать и как должен происходить процесс?

Нужно сначала пройтись вверх по пирамиде — то есть от самого базового уровня (окружение) до самого высокого (миссия). После этого нужно пройтись вниз обратно — до самого базового уровня.

Таким образом вы сначала сформулируете общие видение того, что вы хотите получить (проходитесь до самых «смысловых» вопросов, кульминацией этого пути является определение миссии ваших активностей), и после этого вы добавите какой–то конкретики в то, что вы хотите изменить (как именно вы будете это менять, в каких условиях, какими действиями и так далее).

В течение всего времени, когда вы работаете с моделью, я рекомендую делать записи. Выделяйте наиболее важные, корневые и смыслообразующие части информации, когда проходите по каждому нейрологическому уровню. Фиксируйте их сначала на бумаге, а потом в электронном виде. Так важная информация лучше зафиксируется не только на материальных носителях, но и в вашем сознании.

Может быть полезным периодически вспоминать о том, какую работу вы проделали и какие элементы выделили как важные. Я рекомендую проделывать такую работу, потому что мы склонны забывать и пренебрегать даже очень важной информацией, если она не вписывается в наше текущее мировоззрение и восприятие. А вещи которые вы обнаружите при работе с пирамидой Роберта Дилтса — с высокой степенью вероятности будут для вас достаточно специфическими и новыми. Просто потому что мы обычно не склонны мыслить настолько многоуровнево.

Также я рекомендую дать себе какое–то время на то, чтобы побыть со всей выделенной информацией, прежде чем вы начнете принимать значимые решения. Возможно, с течением времени у вас появятся новые ответы на вопросы, которыми предлагает задаваться эта модель. Если у вас есть записи — вы можете добавить новую информацию к этим записям.

Обсудите решения с командой или другими людьми. Как они видят ситуацию? Что они замечают? Коллективное использование этого инструмента может быть особенно эффективно. Здесь правило «две головы лучше одной» действительно работает.

Другие люди могут иметь другую перспективу и лучше вас разбираться в каких–то вопросах или лучше понимать какой–то из уровней.

Например — люди работающие «руками» могут лучше понимать уровни окружения, действий и способностей \именно поэтому в японии был сформулирован [принцип genchi genbutsu — чтобы понять окружение и действия, нужно находиться в том месте, где эти действия происходят]. А люди, принимающие управленческие решения, лучше понимают нейрологические уровни ценности, идентичности и миссии.

Каждый из них может внести неоценимый вклад в ваш мозговой штурм при работе с этой моделью.

Всего выделяются шесть уровней:

• Окружение
• Действия
• Способности
• Ценности
• Идентичность
• Миссия