Ответим в течение 30 минут — contact@leadstartup.ru
+7 495 150 42 63 — с 8:00 до 21:00 МСК
Получите все материалы с наших тренингов — бесплатно
Принципы Ненасильственного Общения 💬 — Язык Жизни
Принципы Ненасильственного Общения 💬 — Язык Жизни
Принципы Ненасильственного Общения 💬 — Язык Жизни

10 Принципов Ненасильственного Общения 💬 — Язык Жизни, Маршалл Розенберг

Ненасильственное общение (ННО, nonviolent communication) - это концепция, разработанная с целью улучшения коммуникативных процессов. Её можно использовать как в личных отношениях, так и в бизнес-коммуникациях.

Бесплатные мастер–классы
каждую субботу

Что такое ненасильственное общение

Это подход к общению, в основе которого лежит эмпатия, осознанность и самовыражение.

Зачем нужно ненасильственное общение

Ненасильственное общение можно использовать как в личных отношениях, так и в бизнес коммуникациях. Такой подход к общению позволяет сделать общение более продуктивным и развивать хорошие отношения между участниками.

Какие есть принципы ненасильственного общения

Основных принципов всего три: самовыражаться (через Я-высказывания), хорошо понимать себя и чувствовать свои потребности (осознанность, или само-эмпатия), хорошо понимать и чувствовать другого (эмпатия).

Ненасильственное общение

Автор концепции ненасильственного общения — Маршалл Розенберг. Достаточно подробное описание концепции и её особенностей изложено в его книге «Язык жизни: Ненасильственное общение» (на английском — Nonviolent Communication: A Language of Life, 2009 год).

Однако сама идея ННО появилась значительно раньше, еще в 60-х годах.

Концепция ненасильственного общения довольно психологична и основывается на общепсихологических процессах, таких как осознанность, эмпатия, самовыражение.

🦄
LeadStartup
Обучаем IT–предпринимателей и корпоративных инноваторов
Получите доступ к нашему Google-диску
Скачать модель

Зачем нужно ненасильственное общение

Ненасильственное общение позволяет построить взаимодействие с другими людьми таким образом, чтобы оно было:

  • Позитивно
  • Продуктивно
  • Вскрывало значимые трудности и помогало их решать
  • Развивало отношения

Это некоторые примеры того, как помогает ненасильственное общение. На практике — сейчас, после выхода в свет книги Маршалла Розенберга, ННО применяется огромным количеством людей по всему миру — как на уровне личных отношений, так и на уровне бизнес–процессов.

Последнему мы уделяем особое внимание. Многие компании несмотря на то, что создают отличные проекты и продукты, имеют сложности с реализацией ненасильственного общения, и как результат:

  • Имеют трудности с продажами
  • Имеют трудности с повторными продажами и удержанием клиентов
  • Теряют постоянных клиентов

И все это — из–за неправильных действий на уровне живого общения.

Ненасильственное общение помогает решить эту проблему. ННО позволяет общаться позитивно, развивать живые человеческие отношения. А если говорить про бизнес — то помогает и получать больше прибыли.

Давайте посмотрим, как можно сделать процесс общения более качественным.

ненасильственное общение

🎓
Получите материалы наших тренингов — бесплатно
Получите таблицу расчета юнит–экономики
Скачать модель

Три ключевых сферы коммуникации

Согласно теории ненасильственного общения, любая коммуникация и любое взаимодействие имеют по крайней мере три сферы, каждая из которые может проявляется в общении по–разному.

Разберем эти три сферы подробнее.

📚️
Получите доступ к Google-диску
Скачать модель
Андрей из LeadStartup

Привет! Это демонстрация интерактивного онлайн–курса, где мы обучаем компетенциям Владельца продукта, Скрам–мастера, Agile–коуча, а также предпринимательским компетенциям.

Прямо сейчас на связи Юля из стартапа HappyPass, которой нужно помочь выстроить процесс работы её команды и сделать первые продажи.

Возьмешься за кейс? 🙂 (с тебя 5-10 минут свободного времени)

Выберите вариант ответа:
1. Да, интересно 🙂
2. А что, так можно было обучаться?
3. Не моя тема немного, но останусь ненадолго
4. Давайте, я ЗА!

Осознанность, или само–эмпатия

Мы можем в разной степени осознавать, что именно с нами происходит. Если мы осознаем себя плохо, это выражается в непродуктивном взаимодействии с другими людьми.

Чем хуже мы осознаем себя, тем сложнее нам реализовывать ненасильственное общение. Для ННО требуется хорошая осознанность. Для обретения хорошей осознанности может потребоваться довольно много внутренней работы над собой.

Иногда может потребоваться помощь со стороны — как в виде эмоциональной поддержки, так и в виде обратной связи о том, что с нами происходит. Мы не всегда можем сами прийти к чему–то важному для нас, а другой человек может нам в этом помочь. Важно, чтобы такой человек тоже реализовывал ненасильственное общение, в противном случае можно еще сильнее потерять контакт с собой.

⭐️
Digital Transformation Officer
Обучение управлению цифровизацией бизнес–моделей корпоративных продуктов
Corporate Innovation Pipeline Customer Development Методология «Lean Startup»
Бесплатные мастер–классы
каждую субботу

Эмпатия — контакт с другими людьми

Одной только осознанности, направленной на себя, недостаточно для реализации принципов ненасильственного общения. Коммуникация — это всегда двустороннее взаимодействие, другой человек и его переживания не менее важны для этого процесса.

Эмпатия — это осознанность относительно переживаний другого человека.

Насколько вы можете улавливать незаметные телодвижения человека? Правильно ли вы понимаете его мимику? Его слова могут иметь двойное значение — улавливаете ли вы все, что доносит до вас другой человек?

Искусство эмпатии основывается на само–эмпатии. Если мы плохо контактируем с собой, нет никаких шансов хорошо контактировать с другими. Начинать следует с себя, и развитие навыков ненасильственного общения — не исключение.

Если мы не осознаем, что именно происходит с другим человеком, у нас мало шансов «попасть в точку», и верно уловить его состояние.

💎
Получите таблицу расчета юнит–экономики стартапа
Excel–таблицы для продактов Шаблоны и чек–листы Руководства по использованию

Самовыражение (аутентичность, конгруэнтность)

Итак, вы в какой–то мере осознаете себя и свое состояние, свои мысли и чувства, и контактируете с другим человеком — осознаете, что происходит с ним, о чем он вам говорит явно или неявно. Что же делать дальше, чтобы действовать в рамках технологии ненасильственного общения?

Основным инструментом ненасильственного общения является самовыражение.

Самый известный и легкий для освоения способ самовыражения — это использование «Я–высказываний». Это такие высказывания, когда вы выражаете то, что происходит с вами, от первого лица:

  • Я сейчас злюсь
  • Мне это нравится
  • Я устал

Отличительной особенностью Я–высказываний является то, что они повествуют о том, что происходит с тобой, а не перекладывают ответственность на другие события и процессы.

Вот НЕПРАВИЛЬНЫЕ примеры самовыражения того же содержания:

  • Ты меня злишь / этот проект меня злит / эта ситуация меня злит (здесь мы говорим не о том, что происходит с нами, а о том, что делают или не делают другие люди, вещи, процессы — другой человек, проект, или ситуация)
  • Это приятное событие (Здесь мы говорим о том, какое это событие, а не о себе и нашем отношении. Это отношение в принципе прослеживается, но оно неявно. А цель ненасильственного общения — открытость, и нам нужно сделать скрытое — явным)
  • Работа меня утомляет (опять же, говорим про работу, как будто она действующее лицо, перекладываем ответственность за нашу усталость на другие вещи)

Может показаться, что это не так уж важно — какие конкретно мы слова используем для самовыражения, однако для технологии ненасильственного общения это ключевой вопрос.

У вас могут быть хорошие намерения, которые реализуются плохими инструментами (плохими словами). Подобно этому любящая мать может плохо относится к своему ребенку — не потому, что она его не любит, а просто потому что проявляет свою любовь неправильно.

🎓
Получите материалы наших тренингов — бесплатно

Резюме

Ненасильственное общение помогает сделать коммуникацию гармоничной, целостной, позитивной и продуктивной.

Использование принципов ННО доступно для использования любым человеком, однако для достаточно эффективного применения ННО может потребоваться дополнительное обучение, практика и личностный рост.

Вы научитесь управлять Scrum–командами, создавать Kanban–системы и руководить внедрением Agile фреймворков.
22 сентября
19 530 рублей Скидка -7%
23 октября
14 910 рублей Скидка -29%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь разрабатывать бизнес–модели новых продуктов и защищать их на презентации перед ТОП–менеджментом.
23 сентября
19 530 рублей Скидка -7%
26 октября
14 910 рублей Скидка -29%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь проводить глубинные интервью для поиска сильнейших инсайтов по развитию вашего продукта.
25 сентября
19 530 рублей Скидка -7%
28 октября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь визуализировать клиентский опыт взаимодействия с компанией, учитывая мысли, цели и задачи клиента через CJM.
28 сентября
19 530 рублей Скидка -7%
29 октября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы освоите все мероприятия, роли и артефакты фреймворка Scrum, и сможете применить Scrum на практике в своем отделе.
28 сентября
19 530 рублей Скидка -7%
20 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы освоите методологию дизайн–мышления и научитесь использовать дизайн-мышление для поиска прорывных идей.
29 сентября
18 900 рублей Скидка -10%
30 октября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы освоите методологию развития аналитической культуры в корпорациях для достижения целей цифровой трансформации.
30 сентября
18 900 рублей Скидка -10%
2 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Обучение эмоциональному интеллекту — способ обновить и оживить корпоративную культуру компании.
1 октября
18 900 рублей Скидка -10%
3 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы освоите методологию Growth Hacking — быстрого тестирования гипотез для поиска точек кратного роста.
5 октября
18 900 рублей Скидка -10%
6 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь проводить интервью и исследования по методологии Jobs To Be Done для валидации идей роста.
6 октября
16 800 рублей Скидка -20%
9 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь применять навыки Ситуационного Лидерства для развития самоорганизации на уровнях команд и организаций.
7 октября
16 800 рублей Скидка -20%
10 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь проектировать Канбан–системы и работать с Канбан–доской в рамках продуктовой и проектной работы.
8 октября
16 800 рублей Скидка -20%
11 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь управлять продуктовой стратегией и совместно со стейкходерами формировать дорожную карту развития продукта.
9 октября
16 800 рублей Скидка -20%
12 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь радикально повышать вероятность выхода на положительную рентабельность новых бизнес–направлений.
12 октября
16 800 рублей Скидка -20%
13 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь проводить оценку целесообразности запуска нового цифрового продукта или бизнес–направления.
13 октября
15 960 рублей Скидка -24%
16 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь формировать амбициозные, значимые для бизнеса OKR–цели и совместно с сотрудниками достигать их.
14 октября
15 960 рублей Скидка -24%
17 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь использовать сервис продуктовой аналитики Amplitude для нахождения точек роста прибыли продукта.
15 октября
15 960 рублей Скидка -24%
18 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы освоите роль Владельца Продукта в Scrum, научитесь приоритизировать задачи и максимизировать бизнес–ценность.
16 октября
15 960 рублей Скидка -24%
19 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь применять фреймворк LeSS для объединения нескольких Agile–команд при работе над продуктом.
19 октября
15 960 рублей Скидка -24%
26 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь вести Scrum–команды к самоорганизации и высокой продуктивности, с получением сертификации PSM I.
20 октября
14 910 рублей Скидка -29%
23 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь использовать безбюджетный маркетинг и сделаете первые продажи вашего продукта или идеи прямо на тренинге.
21 октября
14 910 рублей Скидка -29%
24 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь масштабировать Agile–мышление на уровень всей корпорации и взаимодействовать с ТОП–менеджментом.
22 октября
14 070 рублей Скидка -33%
1 декабря
13 650 рублей Скидка -35%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь повышать эффективность бизнеса за счет внедрения инновационных инструментов и методологий.
27 октября
14 910 рублей Скидка -29%
30 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь определять точки кратного роста прибыли и обоснованно принимать решение где сфокусировать усилия.
25 ноября
14 910 рублей Скидка -29%
15 января
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%
Вы научитесь применять фреймворк SAFe для объединения нескольких Agile–команд при работе над продуктом.
27 ноября
14 910 рублей Скидка -29%
18 января
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
3 000 рублей Скидка -80%