Это подход к общению, в основе которого лежит эмпатия, осознанность и самовыражение.

Ненасильственное общение можно использовать как в личных отношениях, так и в бизнес коммуникациях. Такой подход к общению позволяет сделать общение более продуктивным и развивать хорошие отношения между участниками.

Основных принципов всего три: самовыражаться (через Я–высказывания), хорошо понимать себя и чувствовать свои потребности (осознанность, или само–эмпатия), хорошо понимать и чувствовать другого (эмпатия).

Автор концепции ненасильственного общения — Маршалл Розенберг. Достаточно подробное описание концепции и её особенностей изложено в его книге «Язык жизни: Ненасильственное общение» (на английском — Nonviolent Communication: A Language of Life, 2009 год).

Однако сама идея ННО появилась значительно раньше, еще в 60-х годах.

Концепция ненасильственного общения довольно психологична и основывается на общепсихологических процессах, таких как осознанность, эмпатия, самовыражение.

Ненасильственное общение позволяет построить взаимодействие с другими людьми таким образом, чтобы оно было:

• Позитивно
• Продуктивно
• Вскрывало значимые трудности и помогало их решать
• Развивало отношения

Это некоторые примеры того, как помогает ненасильственное общение. На практике — сейчас, после выхода в свет книги Маршалла Розенберга, ННО применяется огромным количеством людей по всему миру — как на уровне личных отношений, так и на уровне бизнес–процессов.

Последнему мы уделяем особое внимание. Многие компании несмотря на то, что создают отличные проекты и продукты, имеют сложности с реализацией ненасильственного общения, и как результат:

• Имеют трудности с продажами
• Имеют трудности с повторными продажами и удержанием клиентов
• Теряют постоянных клиентов

И все это — из–за неправильных действий на уровне живого общения.

Ненасильственное общение помогает решить эту проблему. ННО позволяет общаться позитивно, развивать живые человеческие отношения. А если говорить про бизнес — то помогает и получать больше прибыли.

Давайте посмотрим, как можно сделать процесс общения более качественным.

Согласно теории ненасильственного общения, любая коммуникация и любое взаимодействие имеют по крайней мере три сферы, каждая из которые может проявляется в общении по–разному.

Разберем эти три сферы подробнее.

Мы можем в разной степени осознавать, что именно с нами происходит. Если мы осознаем себя плохо, это выражается в непродуктивном взаимодействии с другими людьми.

Чем хуже мы осознаем себя, тем сложнее нам реализовывать ненасильственное общение. Для ННО требуется хорошая осознанность. Для обретения хорошей осознанности может потребоваться довольно много внутренней работы над собой.

Иногда может потребоваться помощь со стороны — как в виде эмоциональной поддержки, так и в виде обратной связи о том, что с нами происходит. Мы не всегда можем сами прийти к чему–то важному для нас, а другой человек может нам в этом помочь. Важно, чтобы такой человек тоже реализовывал ненасильственное общение, в противном случае можно еще сильнее потерять контакт с собой.

Одной только осознанности, направленной на себя, недостаточно для реализации принципов ненасильственного общения. Коммуникация — это всегда двустороннее взаимодействие, другой человек и его переживания не менее важны для этого процесса.

Эмпатия — это осознанность относительно переживаний другого человека.

Насколько вы можете улавливать незаметные телодвижения человека? Правильно ли вы понимаете его мимику? Его слова могут иметь двойное значение — улавливаете ли вы все, что доносит до вас другой человек?

Искусство эмпатии основывается на само–эмпатии. Если мы плохо контактируем с собой, нет никаких шансов хорошо контактировать с другими. Начинать следует с себя, и развитие навыков ненасильственного общения — не исключение.

Если мы не осознаем, что именно происходит с другим человеком, у нас мало шансов «попасть в точку», и верно уловить его состояние.

Итак, вы в какой–то мере осознаете себя и свое состояние, свои мысли и чувства, и контактируете с другим человеком — осознаете, что происходит с ним, о чем он вам говорит явно или неявно. Что же делать дальше, чтобы действовать в рамках технологии ненасильственного общения?

Основным инструментом ненасильственного общения является самовыражение.

Самый известный и легкий для освоения способ самовыражения — это использование «Я–высказываний». Это такие высказывания, когда вы выражаете то, что происходит с вами, от первого лица:

• Я сейчас злюсь
• Мне это нравится
• Я устал

Отличительной особенностью Я–высказываний является то, что они повествуют о том, что происходит с тобой, а не перекладывают ответственность на другие события и процессы.

Вот НЕПРАВИЛЬНЫЕ примеры самовыражения того же содержания:

• Ты меня злишь / этот проект меня злит / эта ситуация меня злит (здесь мы говорим не о том, что происходит с нами, а о том, что делают или не делают другие люди, вещи, процессы — другой человек, проект, или ситуация)
• Это приятное событие (Здесь мы говорим о том, какое это событие, а не о себе и нашем отношении. Это отношение в принципе прослеживается, но оно неявно. А цель ненасильственного общения — открытость, и нам нужно сделать скрытое — явным)
• Работа меня утомляет (опять же, говорим про работу, как будто она действующее лицо, перекладываем ответственность за нашу усталость на другие вещи)

Может показаться, что это не так уж важно — какие конкретно мы слова используем для самовыражения, однако для технологии ненасильственного общения это ключевой вопрос.

У вас могут быть хорошие намерения, которые реализуются плохими инструментами (плохими словами). Подобно этому любящая мать может плохо относится к своему ребенку — не потому, что она его не любит, а просто потому что проявляет свою любовь неправильно.

Ненасильственное общение помогает сделать коммуникацию гармоничной, целостной, позитивной и продуктивной.

Использование принципов ННО доступно для использования любым человеком, однако для достаточно эффективного применения ННО может потребоваться дополнительное обучение, практика и личностный рост.