Почему UX-исследования критически важны для разработки продукта. Основные методы и подходы UX-исследований для улучшения пользовательского опыта.

UX–исследования проводятся для изучения пользовательского опыта и создания интерфейса сайтов и приложений. Они необходимы для того, чтобы понять, что именно хотят видеть пользователи в итоге и каким интерфейсам они отдают предпочтение.

Основная роль UX–исследований заключается в том, чтобы выявить предпочтения пользователей в вопросах дизайна и функциональности сайта. Благодаря их проведению разработчики и маркетологи понимают, как именно нужно разрабатывать и продвигать сайт или приложение таким образом, чтобы оно привлекало клиентов и соответствовало их пожеланиям. UX–исследования позволяют выявить сложности и при работе с уже существующим сайтом, понять, как сделать его более простым и интуитивно понятным для пользователя.

UX–исследования помогают сделать продукт приятным для пользователей. Изучение того, как клиенты взаимодействуют с сайтом, позволяет выявить неудобства в интерфейсе или функциональные недоработки. На основе этих данных можно в дальнейшем доработать сайт и улучшить пользовательский опыт.

Одним из наиболее популярных методов UX–исследований является тестирование. Оно проводится на группе пользователей из целевой аудитории, на которую ориентировались разработчики и дизайнеры при создании сайта или приложение. Такое тестирование позволяет понять, как именно пользователи взаимодействуют с ресурсом и с какими проблемами они сталкиваются.

При UX–исследованиях очень часто используется метод A/B–тестирования. Такое тестирование позволяет сравнить две разных версии продукта и определить их преимущества и недостатки, а также понять, какая версия больше нравится пользователям. В процессе проведения тестов две группы пользователей сталкиваются с двумя разными версиями продукта. Важно собрать данные о том, как именно клиенты взаимодействуют с разными версиями сайта или приложения, и впоследствии проанализировать результаты тестирования и выявить, почему одна из версий лучше.

User Research – это процесс сбора информации о пользователях. В процессе сбора информации анализируются демографические данные, то есть возраст, пол и семейное положение аудитории, интересы и потребности клиентов, их ожидания от продукта. Эта часть исследования и проектирования пользовательского опыта позволяет разработчикам оценить, что именно нужно предоставить пользователям, чтобы создать положительное впечатление от продукта.

User Research необходимо проводить на каждом этапе разработки продукта. Перед началом непосредственной работы над сайтом или приложением важно проанализировать предполагаемую целевую аудиторию, чтобы создать план работы. В дальнейшем анализ аудитории помогает скорректировать выполнение отдельных задач, способствует адаптации продукта под реальные потребности пользователей.

Во время создания интерфейса продукта User Research помогает понять, как именно необходимо расположить отдельные активные кнопки и графические элементы, чтобы подвести пользователя к выполнению необходимых действий. В процессе бета–тестирования или тестирования прототипов User Research помогает оценить действия пользователей и понять, насколько ресурс соответствует их пожеланиям и запросам.

UX–исследования проводятся следующим образом:

1. Определение задач. Перед проведением исследования важно понять, какие именно данные нужно собрать и какие результаты исследования вы хотите получить. Например, во время UX–исследований можно проанализировать, насколько правильно расположена навигация сайта или его отдельные функции.

2. Выбор методов. После определения целей и задач исследования важно понять, какие методы подходят для сбора информации. Можно опросить пользователей или понаблюдать за их действиями, собрать информацию о конверсии сайта и просто проанализировать количественные показатели.

3. Планирование эксперимента. После определения методики тестирования и необходимых интересов важно разработать и задокументировать детальный план UX–исследования. В плане необходимо указать, кто именно будет проводить исследования и анализ данных, какая часть аудитории задействована для исследования, каковы сроки его проведения и каких результатов вы планируете достичь.

4. Сбор информации. На этом этапе проводится само исследование. В зависимости от целей и методов, выбранных заранее, можно наблюдать за поведением пользователей, проводить интервью или опросы.

5. Анализ данных. После сбора данных важно проанализировать их и понять, какие именно слабые места и недостатки существуют на сайте или в приложении.

6. Принятие решений. После проведения UX–исследований необходимо принять решение о доработке или изменении дизайна и функциональности ресурса. Можно улучшить интуитивность интерфейса, добавить новые функции или поменять цветовую гамму и шрифты.

При проведении UX–исследований используются следующие инструменты:

• Наблюдение. В процессе наблюдения за поведением пользователей можно понять, как именно они пользуются ресурсом и с какими проблемами сталкиваются.

• Интервью. Во время UX–исследования можно провести опросы и интервью пользователей для сбора данных. Это позволяет получить дополнительную уточняющую информацию и глубже понять потребности клиентов.

• Фокус–группы. При проведении UX–исследования можно задействовать группу пользователей, которые протестируют определенный продукт и выразят свое мнение о его работе.

• Прототипирование. Изготовление и тестирование прототипа позволяет проверить функциональные особенности продукта и удобство его использования до запуска его для клиентов. Обычно тестирование прототипа проводится опытными тестировщиками или группой тестеров, набранной среди пользователей.

• Анализ данных. Для анализа собранных во время UX–исследования данных можно использовать специальное программное обеспечение, которое позволяет проанализировать информацию в автоматическом режиме.

UX–исследования проводятся различным образом. Выбор типа исследования зависит от ваших возможностей и от особенностей проекта. Например, одним из наиболее распространенных и доступных вариантов UX–исследования становится исследование пользовательского опыта.

Исследование пользовательского опыта помогает понять, как именно пользователи взаимодействуют с продуктом и какой именно опыт и впечатление от продукта они получают. Важно понять, какие действия они чаще всего совершают в приложении и что именно они хотят получить в процессе работы с ресурсом, и проанализировать уровень их удовлетворенности результатами использования приложения или сайта. При наблюдении за пользователями можно фиксировать время, которое они проводят на сайте, отслеживать их действия и использование ими отдельных функций. Можно также собрать данные о том, как часто клиенты пользуются приложением и отдельными его функциями и на каких этапах использования у клиентов возникают трудности.

Кроме исследования пользовательского опыта можно провести также тестирование пользовательского интерфейса. В рамках этого тестирования важно определить, насколько комфортно пользователям работать в программе или искать информацию на сайте. Для тестов интерфейса можно использовать макет или прототип продукта, чтобы заранее определить, какой именно вариант расположения кнопок будет наиболее удобным для пользователя. Нужно показать прототип или макет опытным тестировщикам, а также реальным клиентов, и получить от них обратную связь. После этого можно будет доработать существующий прототип.

Еще одним важным типом UX–исследования становится исследование конкурентов. Оно позволяет определить, какие продукты на рынке могут составить конкуренцию вашему сайту, ПО или приложению и какие преимущества они имеют в сравнении с вашим продуктом. В результате этого исследования необходимо понять, какое уникальное предложение сформулировать для своего товара и каким образом позиционировать его на рынке, чтобы привлечь больше клиентов.

При анализе данных, полученных по результатам UX–исследований, можно использовать следующие методы:

• Кодирование. Кодирование предполагает присвоение отдельным категориям или темам числовых или буквенных значений для более короткого их обозначения. После присвоения отдельным отзывам пользователей и характеристикам продукта кодов можно проще находить нужную информацию в документации.

• Кластеризация. Кластерный анализ предполагает выявление отдельных групп схожих ответов или похожих моделей поведения пользователей. После определения отдельных кластеров можно проанализировать получившиеся группы и выявить схожие трудности, с которыми сталкивались пользователи.

• Тематический анализ. Такой вид анализа используется для выделения отдельных тем из большого количества текстовой информации. Тематический анализ можно использовать для того, чтобы быстро проанализировать обратную связь пользователей или интервью с тестировщиками и найти те сложности и проблемы, с которыми сталкивается большинство клиентов компании.

• Визуализация. Визуализация данных помогает наглядно выразить результаты опросов или анкетирования пользователей. Можно составить график или диаграмму, чтобы сделать распределение мнений более понятным и рассортировать ответы пользователей на определенные категории.

Для анализа результатов UX–исследований можно использовать различные средства. Например, статистические программы позволят вам быстро провести анализ полученных данных и сформулировать краткий числовой отчет по результатам тестирований и опросов. Если основным предметом анализа стали текстовые отзывы, вы можете использовать анализ текстовых данных. Для этого также есть специальные программы, которые могут находить в массивах текста отдельные слова и словосочетания. Итоговые результаты исследования можно представить визуально с помощью интерактивных дашбордов. После окончания анализа данных необходимо зафиксировать результаты, чтобы впоследствии обращаться к ним для принятия объективных решений.