Как продакту эффективно взаимодействовать с заказчиками и командой

В случае, когда с собеседником нет совпадения интересов, когда присутствуют манипуляции, то можно применить следующий алгоритм:

1. Снизить эмоциональный накал
2. Создать атмосферу сотрудничества
3. Выяснить картину мира собеседника
4. Убеждать, договариваться, приходить к решению

Манипуляторы давят на наши эмоции, при этом наша задача уметь разделять эмоции и факты, и стараться перевести диалог, базирующийся на фактах. Это лучший способ противостоянию манипуляциям.

6 моделей поведения вывода из «манипулятивного русла» в фактическое.

• Вопросы, направленные на прояснение сути дела. Можно применять в тех случаях, когда манипулятор использует «громкие слова» с обвинениями.

Пример ответа: «Что вы имеете ввиду, когда говорите, что команда у нас непрофессиональная?» Или: «Какие конкретные ошибки вы сейчас хотите обсудить?»

• Вопросы, направленные на прояснение целей манипулятора. Данные вопросы подходят в том случае, когда манипулятор пока своей цели не достигает, вам непонятно, к чему он ведет данный разговор, но при том пытается «тыкать палочкой» в ваши «эмоциональные места».

Пример ответа: «Почему вы меня спрашиваете об этом именно сейчас?» Или: «Зачем ты мне говоришь об этом?»

• Ответы и сообщения. Применяется в тех случаях, когда можно признать то, что можно признать, чтобы не вступать в бесполезный спор. Пример ответа: «Да, эта работа не была закончена в срок». Или: «Это было не мое решение».
• Предложение по существу дела. Когда человек слишком сильно эмоционирует по поводу допущенной ошибки.

Пример ответа: «Предлагаю обсудить факты». Или: «Давайте сейчас согласуем наши следующие шаги».

• Предложение ограничить область обсуждения. Применяется в тех случаях, когда манипулятор начинает переходить на личности, обсуждать личные дела.

Пример ответа: «Предлагаю вернуться к существу дела». Или: «Предлагаю избегать личных комментариев в нашем обсуждении».

• Отказ или отсрочка ответа. Если чувствуете манипуляцию, вы не обязаны вестись и отвечать. Пример ответа: «Я вам отвечу на этот вопрос, но если позволите, позже».

Основываясь на знаниях об эмоциональном интеллекте можно выделить несколько универсальных навыков коммуникации:

1. Осознавать свои эмоции и цели
2. Осознавать эмоции и цели собеседника
3. Выводить общение из эмоционального поля в рациональное
4. Умение наладить контакт, правила аттракции
5. Активное слушание
6. Умение задавать вопросы
7. Ориентировка в картине мира собеседника
8. Навыки убеждения — умение встраивать свои доводы в картину мира собеседника

Согласно определению из векипедии, аттракция – это механизм восприятия другого человека, возникающий на основе устойчивого положительного чувства, которое способствует формированию привязанности, дружеских чувств, симпатии или любви. Другими словами, аттракция – умение установить качественный контакт, понравиться собеседнику.

Для завоевания симпатии, установления атмосферы принятия и доверительных отношений, используйте следующие простые в применении, но очень важные для эффективной коммуникации правила:

1. Основной закон аттракции

Делать подарки «Ребенку» и не дразнить «Родителя» своего собеседника.

В психике человека сосуществуют одновременно 3 трнзакции: дитя (эмоции уровня нравится — не нравится, хочу – не хочу, плохой – хороший), родитель (усвоенные чужие мнения родителей, системы, в которой вырос человек, усвоенные правила…) и взрослый (состояние, при котором мы оцениваем, критически воспринимаем, мылим, обосновываем…). При знакомстве с человеком первым реагирует его «внутренний ребенок» или «родитель». Если включается «ребенок», то оценка будет на уровне нравится – не нравится. Если включается «родитель», то оценка будет на уровне: «Да кто же на презентацию приходит в желтой футболке?! Так не делают!». Исходя из этого важно включить у человека «ребенка», чтобы он оценил нас, как классно человека.

1. Правило 15 секунд: основа отношения собеседника к нам закладывается в первые 15 секунд общения с ним.

В данном случае при начале общения можно воспользоваться инструментом из НЛП и «подстроиться» под человека.

1. Правило трех «плюсов» или «трех да». Это три нейтральных вопросы, на которые человек отвечает «да». Если человек на эти нейтральные вопросы ответил «да», то с большей вероятностью на 4 вопрос важный для вас он также ответит «да».
2. Правило хорошего слушателя.

Станьте хорошим слушателем – поощряйте других говорить о себе. Это нехитрое правило сделает вас очень приятным собеседником.

Навыки эффективной коммуникации, безусловно, необходимы для достижения целей бизнеса. Ниже перечислены наиболее частые случаи в работе, в которых необходимо уметь применять соответствующие навыки:

• Переговоры с заказчиком
• Коммуникация с командой и исполнителями
• Коммуникация с руководителем
• С коллегами/смежными подразделениями
• Публичные выступления (перед инвесторами)

Коммуникация считается эффективной в том случае, когда в результате коммуникации достигаются краткосрочные цели, долгосрочные цели, и при этом сохраняются отношения, которые способствуют реализации целей. Например, если сотрудник или коллега по тем или иным причинам старается избежать выполнения задания – можно сманипулировать и добиться здесь и сейчас вашей воли. Но! Это будет эффективно в краткосрочной перспективе, но не факт, что в долгосрочной, так как при частой манипуляции происходит накопительный эффект, приводящий к демотивации, позволяющей достигать эффективно целей в будущем. Именно поэтому важно уметь выстраивать эффективную коммуникацию с людьми.