Корпоративное обучение Lean Startup и Customer Development
group 21 equalizer 5

KPI продакт менеджера — примеры оценки эффективности руководителя продукта

Как производить оценку эффективности деятельности руководителя? Какими должны быть KPI продакт менеджера?

В этой статье мы покажем, какими могут быть KPI менеджеров по продукту — за что они должны отвечать и на чем должны быть сфокусированы их усилия.

А также покажем конкретные критерии оценки эффективности руководителей.

Корпоративное обучение методологии запуска стартапов из кремниевой долины — Lean Startup и Customer Development
Lean Startup Customer Development Юнит–экономика Jobs To Be Done AARRR MVP & RAT Диффузия инноваций Проектирование бизнес–модели Разработка ценностных предложений Agile Scrum Kanban OKR Growth Hacking Design Thinking Business Agility
  • Тренинг Lean Startup Professional и бесплатные мероприятия — в Москве.
  • Вы получите навык запуска инноваций и вывод стартапов на рынок — сделаете первые продажи методом бережливого стратапа сразу на тренинге.
  • Мы — практики, а не инфоцыгане. У нас десятки кейсов запуска новых продуктов в рамках крупных компаний — финтех–стартапы, маркетплейсы, классифайды, включая международные проекты на рынках США и Китая.

Работа менеджера про продукту центрируется вокруг четырех ключевых характиеристик:

  • Общая результативность бизнеса в плане прибыли (Business Perfomance)
  • Развитие продукта (Product Development)
  • Опыт использования продукта (Product Usage)
  • Качество продукта (Product Quality)
kpi продакт менеджера

Работа над важнейшими метриками

Каковы наиболее важные показатели KPI вашей группы продуктов? Подсказка: они не включают в себя промежуточные результаты, тикеты или пулл–реквесты

Большинство менеджеров по продуктам старается управлять ключевыми показателями эффективности (Key Performance Indicators). То, что работает для обычных бизнес–функций, таких как поддержка клиентов и общая деятельность, не всегда работает для организаций, основной целью которых является создание новых функций для клиентов.

Но эти факторы не значат, что вы должны избегать метрик вообще. Если вы хотите, чтобы ваша команда работала с максимальной эффективностью, вы должны следить за тем, как она работает на еженедельной основе.

Что вы отслеживаете на панели KPI своих менеджеров по продуктам? (У вас есть панель KPI, верно?) Это зависит от того, чего ваш продукт (и ваш бизнес) пытается достичь. Однако есть несколько ключевых данных, которые могут помочь вам измерить успех любого продукта, которым вы управляете.

Для начала, отличным инструментом станут Пиратские метрики.

Эта модель представляет собой структуру критериев, которые могут помочь вам определить, на чем вам нужно сосредоточить свои усилия.

Категории, которые предлагает отслеживать эта модель — это:

  • Осведомленность
  • Покупки
  • Активация
  • Доход
  • Удержание
  • Партнеры

Однако не все эти элементы актуальны для каждой группы продуктов.

Чтобы правильно распределить силы, начните со следующих трех категорий и выясните, есть ли что–нибудь еще, что вам нужно добавить.

Покупка

Измерение количества покупок имеет значение не только для вашей команды продаж.

Это первый KPI, который помогает продемонстрировать, что ваш продукт успешен.

Если данные ваших покупок низки по сравнению с: а) тем, что вы прогнозировали и/или б) тем, что нужно вашему продукту (и бизнесу), чтобы получить прибыль, спросите себя: «правильно ли мы все устроили?».

Если ваш продукт не удовлетворяет потребностям клиента, маловероятно, что вы сможете привлечь новых пользователей.

Углубитесь в работу вашего целевого рынка и убедитесь, что вы создаете продукт, который действительно обеспечивает их всем необходимым.

KPI для отслеживания:

  • Количество новых пользователей (ежедневно, еженедельно, ежемесячно);
  • Новые пользователи в % соотношении от общей базы пользователей;
  • % Прироста пользовательской базы (ежедневно, еженедельно, ежемесячно).

Вовлеченность

Возможно, вы привлекаете много новых пользователей, но откуда вы знаете, что оправдываете их ожидания? Самый четкий показатель того, что ваш продукт помогает своим пользователям выполнять их работу — это вовлеченность.

Насколько хорошо вы удерживаете своих клиентов, как только вы их заполучаете? Если у вас есть множество потенциальных потребителей, но никто не входит в вашу систему после регистрации, то очень вероятно, что ваш продукт не соответствует их ожиданиям.

Пришло время пообщаться с вашими клиентами и убедиться, что ваш продукт является для них эффективным.

KPI для отслеживания:

  • Количество активных пользователей (это могут быть ежедневные, еженедельные или ежемесячные активные пользователи в зависимости от ожидаемой регулярности использования);
  • Активные пользователи в % отношении от общей базы пользователей;
  • NPS (общая метрика для всего, даст вам реальное представление о том, как ваши клиенты относятся к вашему продукту).

Удержание

Если вы привлекаете клиентов, но не удерживаете их, то ваш продукт не будет успешным.

Вопрос, на который нужно ответить: «возвращаются ли люди снова, чтобы пользоваться нашим продуктом». Если ответ положительный, то это означает, что имеете ценность. И если вы предоставляете ценность для своих клиентов, можно быть уверенным, что они возобновят свою подписку.

С другой стороны, вы привлекаете новых пользователей, но они отказываются от вашего продукта в момент продления подписки, а значит, вы рискуете потерять всю свою потенциальную клиентскую базу.

Поговорите с ушедшими клиентами и попытайтесь понять, почему они на самом деле перестали использовать ваш продукт. Привлечение новых клиентов может стоить вашему бизнесу в пять раз дороже, чем сохранение существующих клиентов.

Если показатели сохранения хуже, чем ожидается, необходимо срочно менять стратегию.

KPI для отслеживания:

  • % Клиентов, использующих ваш продукт/функцию повторно (как правило, групповой анализ, помогающий вам отследить, что меняется в худшую сторону после первого месяца использования);
  • Коэффициент оттока клиентов (количество клиентов, потерянных за определенный период времени, разделенное на количество клиентов, которые были у вас в начале этого периода);
  • Коэффициент удержания клиентов (число удержанных клиентов, разделенное на общее число удержанных и потерянных клиентов за определенный период времени).

Вышеизложенное является лишь отправной точкой, но, отслеживая то, что происходит в этих трех категориях, вы в скором времени получите реальное представление об общем состоянии вашего продукта и о том, на чем вам нужно сосредоточить усилия своей команды.

Автор:
Коломенский Андрей из LeadStartup
Андрей Коломенский
— Мы в LeadStartup за прошлый год завершили 16 кейсов по росту прибыли и выводу новых продуктов на рынок.
Треть — убыточны, лучший кейс: 99% годового плана за полтора месяца. География рынков: Россия, США и Китай.
Если вы руководитель и отвечаете за деньги — давайте общаться. Дадим конкретику, как можно вырастить прибыль вашего продукта и релевантные кейсы.
Корпоративные программы LeadStartup
Корпоративные программы
Корпоративное обучение методологии запуска стартапов из кремниевой долины — Lean Startup и Customer Development
Lean Startup Customer Development Юнит–экономика Jobs To Be Done AARRR MVP & RAT Диффузия инноваций Проектирование бизнес–модели Разработка ценностных предложений Agile Scrum Kanban OKR Growth Hacking Design Thinking Business Agility
  • Тренинг Lean Startup Professional и бесплатные мероприятия — в Москве.
  • Вы получите навык запуска инноваций и вывод стартапов на рынок — сделаете первые продажи методом бережливого стратапа сразу на тренинге.
  • Мы — практики, а не инфоцыгане. У нас десятки кейсов запуска новых продуктов в рамках крупных компаний — финтех–стартапы, маркетплейсы, классифайды, включая международные проекты на рынках США и Китая.

Ответим вам по электронной почте в течение 1 часа
По телефону — мгновенно, ежедневно с 9:00 до 20:00