Ключевые KPI продактов обычно так или иначе связаны с прибыльностью продукта. Если у продакта продукт, финансовые результаты которого не очевидны, то это может быть развитие продукта, UX, качество продукта.

Чтобы понять, насколько тот или иной продакт успешно реализует поставленные цели бизнеса. Другими словами, KPI продакта — это часто то же самое, что и KPI соответствующего бизнеса.

Продакт должен знать основные продуктовые практики (например. Customer Development). Также он должен знать, что важно для конкретного продукта и его успешного и устойчивого развития.

В этом тексте мы покажем, какими могут быть KPI менеджеров по продукту — за что они должны отвечать и на чем должны быть сфокусированы их усилия.

А также покажем конкретные критерии оценки эффективности руководителей.

Работа менеджера про продукту центрируется вокруг четырех ключевых характиеристик:

• Общая результативность бизнеса в плане прибыли (Business Perfomance)
• Развитие продукта (Product Development)
• Опыт использования продукта (Product Usage)
• Качество продукта (Product Quality)

Каковы наиболее важные показатели KPI вашей группы продуктов? Подсказка: они не включают в себя промежуточные результаты, тикеты или пулл–реквесты

Большинство менеджеров по продуктам старается управлять ключевыми показателями эффективности (Key Performance Indicators). То, что работает для обычных бизнес–функций, таких как поддержка клиентов и общая деятельность, не всегда работает для организаций, основной целью которых является создание новых функций для клиентов.

Но эти факторы не значат, что вы должны избегать метрик вообще. Если вы хотите, чтобы ваша команда работала с максимальной эффективностью, вы должны следить за тем, как она работает на еженедельной основе.

Что вы отслеживаете на панели KPI своих менеджеров по продуктам? (У вас есть панель KPI, верно?) Это зависит от того, чего ваш продукт (и ваш бизнес) пытается достичь. Однако есть несколько ключевых данных, которые могут помочь вам измерить успех любого продукта, которым вы управляете.

Для начала, отличным инструментом станут Пиратские метрики.

Эта модель представляет собой структуру критериев, которые могут помочь вам определить, на чем вам нужно сосредоточить свои усилия.

Категории, которые предлагает отслеживать эта модель — это:

• Осведомленность
• Покупки
• Активация
• Доход
• Удержание
• Партнеры

Однако не все эти элементы актуальны для каждой группы продуктов.

Чтобы правильно распределить силы, начните со следующих трех категорий и выясните, есть ли что–нибудь еще, что вам нужно добавить.

Измерение количества покупок имеет значение не только для вашей команды продаж.

Это первый KPI, который помогает продемонстрировать, что ваш продукт успешен.

Если данные ваших покупок низки по сравнению с: а) тем, что вы прогнозировали и/или б) тем, что нужно вашему продукту (и бизнесу), чтобы получить прибыль, спросите себя: «правильно ли мы все устроили?».

Если ваш продукт не удовлетворяет потребностям клиента, маловероятно, что вы сможете привлечь новых пользователей.

Углубитесь в работу вашего целевого рынка и убедитесь, что вы создаете продукт, который действительно обеспечивает их всем необходимым.

KPI для отслеживания:

• Количество новых пользователей (ежедневно, еженедельно, ежемесячно);
• Новые пользователи в % соотношении от общей базы пользователей;
• % Прироста пользовательской базы (ежедневно, еженедельно, ежемесячно).

Возможно, вы привлекаете много новых пользователей, но откуда вы знаете, что оправдываете их ожидания? Самый четкий показатель того, что ваш продукт помогает своим пользователям выполнять их работу — это вовлеченность.

Насколько хорошо вы удерживаете своих клиентов, как только вы их заполучаете? Если у вас есть множество потенциальных потребителей, но никто не входит в вашу систему после регистрации, то очень вероятно, что ваш продукт не соответствует их ожиданиям.

Пришло время пообщаться с вашими клиентами и убедиться, что ваш продукт является для них эффективным.

KPI для отслеживания:

• Количество активных пользователей (это могут быть ежедневные, еженедельные или ежемесячные активные пользователи в зависимости от ожидаемой регулярности использования);
• Активные пользователи в % отношении от общей базы пользователей;
• NPS (общая метрика для всего, даст вам реальное представление о том, как ваши клиенты относятся к вашему продукту).

Если вы привлекаете клиентов, но не удерживаете их, то ваш продукт не будет успешным.

Вопрос, на который нужно ответить: «возвращаются ли люди снова, чтобы пользоваться нашим продуктом». Если ответ положительный, то это означает, что имеете ценность. И если вы предоставляете ценность для своих клиентов, можно быть уверенным, что они возобновят свою подписку.

С другой стороны, вы привлекаете новых пользователей, но они отказываются от вашего продукта в момент продления подписки, а значит, вы рискуете потерять всю свою потенциальную клиентскую базу.

Поговорите с ушедшими клиентами и попытайтесь понять, почему они на самом деле перестали использовать ваш продукт. Привлечение новых клиентов может стоить вашему бизнесу в пять раз дороже, чем сохранение существующих клиентов.

Если показатели сохранения хуже, чем ожидается, необходимо срочно менять стратегию.

KPI для отслеживания:

• % Клиентов, использующих ваш продукт/функцию повторно (как правило, групповой анализ, помогающий вам отследить, что меняется в худшую сторону после первого месяца использования);
• Коэффициент оттока клиентов (количество клиентов, потерянных за определенный период времени, разделенное на количество клиентов, которые были у вас в начале этого периода);
• Коэффициент удержания клиентов (число удержанных клиентов, разделенное на общее число удержанных и потерянных клиентов за определенный период времени).

Вышеизложенное является лишь отправной точкой, но, отслеживая то, что происходит в этих трех категориях, вы в скором времени получите реальное представление об общем состоянии вашего продукта и о том, на чем вам нужно сосредоточить усилия своей команды.

Что такое KPI простыми словами

Очень доступно можно определить систему KPI (Key Performance Indicators) как систему ВАЖНЫХ показателей измеряемого бизнес процесса (компании, деятельности сотрудника, отдела, или группы подразделений).

Если вы знакомы с жизненным циклом И.Адизеса, скорее всего вы четко понимаете, что отслеживание ключевых показателей крайне важный этап развития компании или бизнес процесса.

В модели Адизеса присутствует этап именуемый ЮНОСТЬ, он характеризуется, в том числе слабой фокусировкой на результат.

KPI — это оцифрованные показатели деятельности, отражающие степень достижения поставленной задачи в формате: достигнутый результат & эффективность его достижения.

Мой опыт внедрения данной системы сводится к простой методологии:

1. Описание системы или бизнес процесса ‘как есть’ (AS IS)

(описываем, как сейчас, это работает / какой есть результат)

1. Определение ВАЖНЫХ параметров ‘как должно быть’

(здесь важно понимать бутылочное горлышко)

1. Составление план достижение KPI с необходимым временным лагом

(понимаем, что время это невозобновляемый ресурс. Разбиваем конечные KPI на промежуточные)

1. Создание прозрачной системы отчетности для всех вовлеченных сотрудников

(регулярные информативные отчеты для простой оценки ситуации)

1. Информирование сотрудников о запуске KPI

(обязательно обучение. Внедряем привычку пользоваться отчетом)

1. Проводим тестовый период согласно плану достижения KPI
2. Выход на плановую работу с регулярным поиском и корректировкой ‘бутылочного горлышка’