Получите бесплатно — все материалы с наших курсов и тренингов
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR
Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR

Методы управления мотивацией и ее выявления через глубинные интервью. Стратегии и подходы для эффективного понимания и стимулирования сотрудников.

20 декабря, 2023 г.
14 отзывов, в среднем 4 из 5
В этой статье вы узнаете побольше о видах мотивации и основах глубинного интервью
Нравится
4
Редактировать
Дополнить

Глубинное интервью

Наиболее популярными и распространенными диагностиками потребностей человека являются:

  • Тестирование

  • Интервью (в том числе глубинное)

  • Наблюдение

  • Беседа и др.

Детальное, глубокое, многочасовое интервью с клиентом или будущими пользователями, где определяются те стороны собеседника, которые он хочет скрыть, его потребности и мотивы, которые лежат в основе поведения клиентов, носит название «глубинное интервью». Оно проводится с помощью проективных вопросов, снимающих психологические барьеры.

По итогам можно получить данные о стратегиях и принципах, на которых строится их выбор товаров и услуг, о механизмах, формирующих принятие решений, о методах преодоления всевозможных проблем, связанных с текущими решениями на рынке, и т.д.

В Agile проведение глубинного интервью с клиентами называют «Кастомер девелопмент или КасДев.

Метод глубинного интервью (концепция Светланы Ивановой)

Психолингвический анализ факторов, необходимых для понимания мотивации:

  1. Стремление–избегание (к\от).

  • Избегание неудач: частое употребление отриц.частиц и приставок, слов «нормальный» и «приемлемый», поиск ошибок и неуспеха. У него будут трудности в общении с людьми. Не приемлемо такому работать постоянно с клиентами или в условиях изменяющейся среды.

  • Стремление к успеху: позитивные формулировки

  1. Тип референции (внешняя\внутренняя): соотношение собственного и внешнего мнения при принятии решений и в самооценке человека. Тест на локус контроля (экстернальность или интернальность). «как вы понимаете, что вы хорошо делаете свою работу?»

  • Внутренняя (интернальность): ориентир на собственное мнение, видение, позицию. Ценят свою целеустремленность, компетентность (перфекционизм встречается здесь чаще.).

  • Внешняя (экстернальность): на мнение окружающих, объективные результаты, на общественное мнение, считает неудачи результатом невезения, людей, судьбы. Им очень нужна поддержка со стороны, похвала.

  1. Процесс – результат. «Что вам больше всего нравится в работе? Что вам больше всего понравилось в этом проекте?» Оцениваем соотношение результата (стремление к успеху) и процесса.

  2. Процедуры – возможности. Как человек выполняет эти задачи. Какой путь выбирает человек в решении профессиональных и личных задач. Человек возможностей ориентирован на поиск новых решений. Человек процедур использует типовой путь или способ решения задачи.

  3. Содержание – окружение.

  • Окружение: Установка на общение с людьми – человеческий фактор

  • Содержание: установка на работу с документами

  • Что вам больше всего нравилось на предыдущем месте работы?

  • Почему вы выбрали эту профессию?

  • Чем вы руководствуетесь при выборе места работы?

  • Опишите идеальное, с вашей точки зрения, место работы.

  1. Типы позиционирования в рабочих отношениях: Одиночка, менеджер (руководитель), командный игрок.

  • Опишите свое самое большое достижение (2-3 основных достижения)

  • Опишите свой самый интересный рабочий проект

  • Опишите рабочую ситуацию, о которой вам приятнее всего вспоминать

  • Опишите свой опыт работы на предыдущем месте.

Рекомендую к прочтению книгу «Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес–идеи, если все кругом врут?» Роба Фитцпатрика, в которой автор легко и понятно детально излагает основные принципы и трудности такого, казалось бы, простого дела, как интервью потенциальных клиентов.

Нравится Глубинное интервью
7
Комментарий Глубинное интервью
0
Редактировать Глубинное интервью
Редактировать

Основные виды мотивации персонала, потребности

  • Материальная (оклады, доплаты, надбавки, премии и др.)

  • Нематериальная (страховки, путевки, подарочные сертификаты и др.)

  • Моральная (признания статуса и заслуг (грамоты, дипломы), особые условия труда (удаленка, гибкий график) и др.

  • Организационная – создание оргкультуры, поддерживающей мотивацию на достижение целей компании (ритуалы, традиции)

Потребности как основа мотивационного механизма

Основа мотивации – потребность, внутреннее состояние человека, отражающий физиологический или психологический ДЕФИЦИТ, ощущение дискомфорта.

Потребность нельзя увидеть или измерить – ее можно узнать только по поведению людей, зачастую в определенных условиях.

Первым классифицировал потребности А. Маслоу (1940 г.).

Сегодня, в ВУКО–мире, эта пирамида работает не совсем корректно, так как на удаленке сложно управлять мотивацией сотрудника. Именно в такой ситуации лучше всего приходит на помощь AGILE. «Люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов», — вот составляющая мотивации удаленщиков. Создаем условия по Agile, обеспечиваем поддержку и полностью доверяемся им.

Нравится Основные виды мотивации персонала, потребности
3
Комментарий Основные виды мотивации персонала, потребности
0
Редактировать Основные виды мотивации персонала, потребности
Редактировать

Особенности мотивации по С. Ивановой

Особенности мотивации по С. Ивановой:

  • Многие руководители склонны приписывать сотрудникам собственную мотивацию. Избежать этого можно в ходе интервью, правильно оценив мотивацию будущего сотрудника

  • Мотивы, потребности и ценности индивидуальны, поэтому важно уметь определять и использовать индивидуальные мотивы.

  • Мотивация может меняться с течением жизни и развитием карьеры. Это означает, что диагностику мотивации периодически надо проводить заново.

  • Для большинства людей характерна мотивация, основанная на НЕСКОЛЬКИХ мотиваторах, которые обычно соотносятся друг с другом.

Крайне рекомендую тем, кто интересуется данной темой, почитать книгу «Мотивация на 100%. А где же у него кнопка?» С. Ивановой

Нравится Особенности мотивации  по С. Ивановой
2
Комментарий Особенности мотивации  по С. Ивановой
0
Редактировать Особенности мотивации  по С. Ивановой
Редактировать

Немного о мотивации в целом

Мотивация – совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к деятельности. У каждого члена коллектива разная мотивация к работе.

В сфере управления трудовая мотивация включает:

  • Потребности и ожидание работника;

  • Меры, которые компания применяет по отношению для повышения эффективности его труда, стимул – «острая палка для погона скота» (древнегреч.);

  • Вознаграждение, оплата труда работника

Нравится Немного о мотивации в целом
4
Комментарий Немного о мотивации в целом
0
Редактировать Немного о мотивации в целом
Редактировать