Узнайте, как справляться с эмоциональным истощением на работе с помощью наших советов и рекомендаций.

Эмоциональным истощением называют состояние, в процессе переживания которого ощущается глубокая усталость и снижение эмоциональной энергии. Оно может возникнуть в результате длительного стресса, выгорания или сильного эмоционального давления.

Обычно это состояние наблюдается у людей, работающих в тех областях, которые требуют значительных эмоциональных затрат. Например, это могут быть сферы обслуживания, психологии, здравоохранения, образования и другие.

Также в зоне риска находятся профессии, связанные с риском или творчеством. Разумеется, и в других профессиональных областях люди могут испытывать эмоциональное истощение, но в меньшей степени.

Согласно данным НАФИ за 2023 год, 43% россиян сталкивались с профессиональным выгоранием. В мировой практике эта цифра достигает 67%. Именно такое количество респондентов, согласно статистике Gallup за 2022 год, испытывали эмоциональное выгорание на работе.

Люди, испытывающие эмоциональное истощение, больше склонны к тому, чтобы искать новую работу. Они меньше вовлечены в процесс при выполнении своих рабочих обязанностей. И уж тем более не могут генерировать инновационные идеи, которые позволят развиваться компании.

Основными симптомами эмоционального истощения являются:

– Наличие как физической, так и эмоциональной усталости даже после длительного отдыха. Будь то праздники, отпуск или больничный. Порой, даже имея все возможности для активного отдыха, человек в эмоциональном истощении предпочтет просто лежать на диване и ничего не делать.

– Обостряется негативное восприятие действительности. Человек становится более циничным, скептичным и нередко позволяет себе необоснованную критику относительно других людей. При этом критику в свой адрес он может воспринимать достаточно агрессивно.

– Уровень удовлетворенности начинает падать не только в профессиональной сфере, но и в других сферах жизни. Это может касаться и саморазвития, и межличностных отношений, и здоровья, и так далее.

– Эмоционально истощенный человек будет стремиться к изоляции, ему будет тяжело общаться с другими людьми, даже с близкими. Причем это относится не только к живому общению, но и к переписке или звонкам.

– При работе с данными, пусть даже не в профессиональной сфере, а в обычной жизни, могут возникнуть сложности. Человек будет саботировать выполнение задачи, постоянно переключая внимание и отвлекаясь на просмотр новостной ленты в социальных сетях или просто глядя в окно. Текст придется перечитывать несколько раз, чтобы уловить суть. Также могут возникнуть сложности с формулировкой мыслей.

– Также будут и различные физические проявления эмоционального истощения. Они могут быть выражены в виде мигрени, проблем со сном, расстройств ЖКТ, болей в спине, суставах и других психосоматических проявлений. Человек в принципе будет подвержен тому, чтобы чаще заболевать, например, какими–либо простудными заболеваниями.

Причины возникновения эмоционального истощения.

На самом деле их великое множество, но их можно объединить по определенным признакам.

– Наличие постоянного стресса. То есть когда в жизни человека на регулярной основе возникают такие ситуации, вызывающие эмоциональное и физическое напряжение под воздействием неблагоприятных факторов. Это может быть чрезмерная нагрузка на работе, какой–то очень сложный проект, давление со стороны начальства, проблемы в личной жизни, отсутствие личной жизни, конфликты с родственниками и так далее. То есть это обязательно какая–то регулярная история, которая длится достаточно длительный промежуток времени.

– Каждый человек имеет определенные ресурсы и возможности, но они не безграничны. И поэтому, когда возникают ситуации, где требуется выложиться по полной, они могут привести к эмоциональному напряжению.

Если это одноразовая акция, то восстановление произойдет достаточно быстро. Но если это происходит на постоянной основе, то ресурсы будут быстро истощаться и, скорее всего, не восстанавливаться. Потому что нет источника, который может восстановить силы как физические, так и эмоциональные.

Например, это могут быть сложные проекты, которые требуют высокого уровня вовлеченности. Часто в таких случаях бывает, что человек выполняет обязанности сразу у нескольких сотрудников. Соответственно, на него возлагается большое количество ответственности, с которой он не сможет справиться.

– Это оценочная категория, когда человек постоянно сравнивает себя с остальными, и выбор всегда не в его пользу. То есть в представлениях человека он не обладает достаточной компетенцией, чтобы справляться со своими повседневными задачами. Он не обладает какими–то ресурсами, соответствующей внешностью и так далее. Все это заставляет его чувствовать себя плохо как эмоционально, так и физически. Разумеется, у всего этого есть свои последствия.

Эмоциональное истощение никогда не наступает внезапно. Это всегда длительный процесс, который возникает по причине совокупности множества негативных факторов, действующих на нервную систему и истощающих ее ресурсы.

Если своевременно не предпринять каких–либо мер, то это может привести к куда более серьезным последствиям. Причем как в личной жизни, так и в профессиональной сфере.

Руководители организаций должны быть озабочены тем, чтобы создать в команде здоровые и психологические, безопасные отношения. Это не только позволит предотвратить возникновение эмоционального истощения, но также выступит дополнительной мотивацией для продуктивной работы.

Эмоциональное истощение имеет вполне определенные признаки, которые его отличают от других психологических состояний. Ниже приведем несколько сравнительных примеров, как можно отличить их между собой.

1. Эмоциональное истощение vs. Депрессия.

Обычно эмоциональное истощение проявляется в виде эмоциональной усталости и сниженного уровня энергии. В этом случае люди могут чувствовать себя как эмоционально, так и физически перегруженными. Но при этом это чувство не является перманентным, а также нет ощущения какой–то безысходности.

Помимо негативных эмоций существуют какие–то и позитивные проявления. Но всё-таки преимущественно в эмоциональном плане человек чувствует себя вымотанным. Обычно это связано с какой–либо конкретной ситуацией в личной жизни или на работе, либо с совокупностью каких–либо факторов, которые, возможно, даже взаимосвязаны между собой.

Депрессию можно описать как состояние глубокой печали. Человек теряет интерес к жизни. Его поглощает чувство безнадежности. Также это отражается на восприятии окружающей реальности. Мир становится более тусклым. Вкус еды ощущается не так ярко. Снижается уровень самооценки и концентрации. Депрессию, скорее, можно отнести к категории ментальных проблем, так как она влияет на биохимию мозга и может потребовать применение лекарственных препаратов для лечения состояния.

2. Эмоциональное истощение vs. Тревожность.

Как правило, эмоциональное истощение не связано с чувством страха или беспокойства. Чаще это проявляется как чувство утомления и снижение мотивации, то есть человек испытывает какие–то негативные эмоции по этому поводу, но скорее это больше похоже на апатию.

Тревожность – это ощущение постоянного беспокойства о прошлом, настоящем или будущем. Она может проявляться физически, например, через потоотделение, учащенное сердцебиение или нарушение сна. В наивысшей форме она может выражаться в виде панических атак. Само по себе состояние тревожности строится на чувствах беспокойства и страха, в то время как эмоциональное истощение скорее можно сравнить с упадком сил и безразличием.

3. Эмоциональное истощение vs. Хронический стресс.

Эмоциональное истощение возникает в результате длительного стресса. Оно проявляется в виде потери интереса к той деятельности, которая раньше вызывала энтузиазм. Если длительное время человек занимается какой–то рутинной работой, не вызывающей интереса, но вкладывает в это слишком много времени и сил, то со временем это снижает мотивацию. Это происходит по причине того, что человек недостаточно отдыхает ни в процессе работы, ни после нее.

Хронический стресс не всегда сопровождается чувством усталости. Часто к симптоматике можно отнести физическую и эмоциональную реакцию на постоянное требование и давление, то есть это какой–то всплеск эмоций, сопровождающийся раздражением и нервозностью. Часто у этих людей есть ярко выраженные привычки, связанные с какими–либо зависимостями. Например, это может быть игра в азартные игры, курение, употребление алкоголя и так далее.

4. Эмоциональное истощение vs. Выгорание.

Часто эмоциональное истощение рассматривают как один из компонентов выгорания. Она включает в себя такие аспекты, как деперсонализация и снижение профессиональной эффективности. То есть это более узконаправленный аспект, направленный на работу или какие–то конкретные обязательства. Например, сотрудник временно выполняет обязанности другого специалиста, пока тот в отпуске. Он не чувствует себя экспертом в этой области, к тому же его не устраивает наличие дополнительной нагрузки, из–за чего он испытывает эмоциональное истощение и снижение мотивации.

Определение выгорания описывает более широкое состояние, включающее в себя в том числе эмоциональную истощенность. Но в то же время помимо должностных обязанностей, это понятие затрагивает и взаимоотношения с коллегами или клиентами. То есть, человек сознательно или бессознательно портит отношения с окружающими.

Эмоциональное истощение может быть как самостоятельным психическим состоянием, так и быть в совокупности с другими. Его двумя главными отличительными чертами являются усталость и потеря интереса. Также есть значительные различия в эмоциональных и физических проявлениях.

Эмоциональное истощение специалистов может быть действительно серьезной проблемой для любого типа предприятия. Особенно если это носит массовый характер. От этого зависит мотивация, эффективность и производительность.

Если человек находится в состоянии эмоционального истощения, то он становится менее внимательным к работе, поэтому чаще допускает ошибки. Что, в свою очередь, сказывается на прибыли предприятия, а также может оказать влияние на степень удовлетворенности потребителей или заказчика.

Поэтому руководство должно позаботиться о том, чтобы снизить риск возникновения эмоционального истощения. Для этого рекомендуется провести ряд мероприятий.

1. Создание поддерживающей рабочей среды.

То, с чего стоит начать, так это создание здоровой рабочей атмосферы, когда в коллективе каждый относится друг к другу с уважением не только с профессиональной точки зрения, но и с личностной. Это выражается в том, что любой сотрудник может открыто выражать свои мысли, чувства и эмоции, не боясь быть осужденным. Такой подход формирует чувство безопасности, и каждый участник коллектива ощущает свою ценность.

Для этого проводится регулярные встречи, на которых не только обсуждаются текущие задачи и проблемы, но также есть возможность поделиться чем–то, что не имеет отношения к работе. Это не значит, что каждый обязательно должен поделиться, чем–то личным. Но если возникает такое желание, то оно не порицается. Главное, чтобы все проходило в рамках приличия. Излишние подробности личной жизни никому не интересны, поскольку это не имеет отношения к профессиональной деятельности.

Чтобы создать здоровую и комфортную рабочую атмосферу, необходимо использовать различные комплексные программы поддержки. Например, внедрить программу ментального здоровья, пригласить для психологической помощи различных специалистов или проводить тренинги по стрессоустойчивости.

В этом случае у сотрудников будет представление о том, как правильно справляться с психологическими, эмоциональными проблемами, чтобы это не мешало профессиональной деятельности.

2. Установление реалистичных ожиданий.

У руководителей не должно быть не реалистичных представлений о том, что сотрудники могут самостоятельно управлять предприятием и брать на себя всю ответственность. На одного сотрудника не должно возлагаться слишком большое количество задач. Нагрузка между участниками коллектива должна распределяться равномерно в соответствии с их квалификацией и опытом.

Каждый специалист должен верно понимать свои обязанности, которые ему предстоит выполнять на рабочем месте. Это позволяет избежать неопределенности и дублирования задач. Кроме того, сотрудники в целом должны представлять то, в каком направлении движется компания. То есть какая у нее стратегия, цели и средства ее достижения.

К слову, цели организации должны быть реалистичными. Это значит, что их возможно выполнить в текущих условиях. То есть использование определенных методов, инструментов и ресурсов приведет к ожидаемому результату в рамках установленного срока.

Руководитель может предоставить сотрудникам большую свободу действий, чем повышает их ответственность за достигнутые результаты, но, тем не менее, он не может полностью снять с себя всю ответственность. Команда нуждается в поддержке. Даже если она обладает возможностью принимать, какие–либо решения без участия в руководителя. Они все равно должны видеть в нем лидера, который ведет их за собой. Это позволяет избежать чувства обреченности.

3. Гибкость и баланс между работой и личной жизнью.

Руководитель должен понимать, что даже если сотрудник сам проявляет инициативу, то это совсем не значит, что нужно этим пользоваться на постоянной основе. Как лидер, как наставник, он должен доносить до подчиненных важность своевременного отдыха.

Руководителю самому не выгодно, чтобы рабочие задачи выполняли люди с эмоциональным истощением. Так как он понимает, что они могут допустить большее количество ошибок и их эффективность будет слишком низкой. Поэтому они не смогут добиться качественных результатов. Допущение ошибок и дефектов слишком дорого обойдется производству, так как их в дальнейшем придется исправлять.

Чтобы соблюсти баланс между работой и отдыхом, необходимо составить оптимальный рабочий график. Он позволит сотрудникам своевременно делать перерывы на отдых, не теряя при этом производительности и эффективности.

Причем важно, чтобы рабочий график делился не только на будни и выходные дни. В течение всего рабочего дня также должно быть время для отдыха. То есть полноценный обеденный и технический перерыв. При этом важно установить обязательное правило, что в этот период работник не может отвлекаться на рабочие задачи.

Еще одним важным аспектом является наличие полноценного отпуска. Ни в коем случае нельзя допускать, чтобы он копился. Даже по инициативе сотрудника. Во–первых, это позволит соблюдать Трудовой кодекс или другие нормативные акты. Во–вторых, это позволит поддерживать эмоциональное и психологическое состояние.

4. Обучение и развитие персонала.

Руководитель должен быть заинтересован в обучении и развитии персонала. Во–первых, он получит более квалифицированных специалистов, которые будут более эффективными и смогут способствовать развитию предприятия. Во–вторых, сами сотрудники будут больше замотивированы для того, чтобы идти на работу.

Поэтому необходимо проводить обучение не только для развития профессиональных навыков, но и софт–скиллз. Например, для сотрудников колл–центра можно проводить различные тренинги по управлению стрессом.

5. Работа над коммуникацией в коллективе.

Руководитель либо менеджер по корпоративной культуре должны разработать корпоративную культуру, которая не только будет соответствовать философии предприятия и каким–то профессиональным принципам, но и позволит разработать систему коммуникаций. Во–первых, она будет помогать эффективно решать рабочие задачи, а во–вторых, создать доверительные отношения в коллективе.

6. Признание и вознаграждение за заслуги и инициативы.

Сотрудники ожидают, что их усилия будут замечены. Поэтому необходимо признавать их заслуги и поощрять их как в формальной, так и в устной форме. Кроме того, стоит разработать систему вознаграждений, которая будет выступать в качестве дополнительной мотивации для персонала.

Это позволит им закрывать личные потребности.

7. Мониторинг состояния сотрудников.

Регулярный сбор обратной связи от сотрудников поможет руководству вовремя выявить потенциальные проблемы на ранних стадиях. Его можно реализовать с помощью анонимных опросов и анкет, либо в личной беседе, если отношения между руководителем и подчиненным достаточно доверительные. Важно при этом, чтобы сотрудник не испытывал эмоционального давления.

Эти и другие меры помогут управлять эмоциональным состоянием сотрудников, чтобы они оставались эффективными.