Получите все материалы с наших тренингов — бесплатно
Фасилитация команды 💯 — принципы, правила, навыки
Фасилитация команды 💯 — принципы, правила, навыки
Фасилитация команды 💯 — принципы, правила, навыки

Фасилитация команды 💯 — принципы, правила, навыки фасилитатора

Фасилитация команды — это специальная активность по оптимизации процесса обсуждения любых вопросов, которые происходят в команде. Таких как прояснение поставленных задач или совместное принятие решений.

Для этого выделяется специальная роль члена команды — фасилитатор. Часто фасилитатор не является членом команды, а выступает как сторонний человек, который просто помогает организовать обсуждение и достигнуть нужных целей.

Получите модель Юнит–экономики в формате Excel–таблицы + руководство по использованию
Скачать модель

Зачем нужна фасилитация команде

У фасилитатора есть специфический функционал и навыки, которые позволяют сделать обсуждение продуктивным и целенаправленным.

Другими словами, фасилитатор позволяет процессу обсуждения и взаимодействия в команде идти гладко, продуктивно, с опорой на цели.

Если в команде нет фасилитатора, то возникают риски.  

Вот некоторые примеры того, что может начать происходить с командой:

  • Обсуждаются посторонние вещи, не связанные с целями обсуждения;
  • Срываются сроки обсуждения, двигаться к целям долго и неоптимально;
  • Понимание целей и/или их содержания отличается у разных людей;
  • Возникают коалиции и противостояния, общность и единство утраивается, падает командный дух и мотивация;
  • Члены команды задевают и ранят друг друга, в том числе бессознательно и на эмоциях — в результате подрывается доверие друг к другу;
  • Нарушается прозрачность и открытость процесса и содержания работы, могут возникать скрытые цели и задачи;
  • Снижается инициативность и автономность, люди менее охотно берут ответственность и принимают самостоятельные решения;
  • а также возникают многие другие негативные моменты.

Все это — неотъемлемые риски в любом общении, которое не фасилитируется.

И дело здесь не в том, что команда «недостаточно зрелая». Зрелость команды — это очень относительное понятие. Сложно представить команду, которая стала настолько зрелой и осознанной, что ей вообще не нужна фасилитация.

Такая зрелость и такие отношения могут сложиться в результате многих лет совместной работы, налаживания коммуникаций и доверия. И, даже если такие отношения и практики взаимодействия уже сложились, если в вашей команде никто не занимается фасилитацией, возникают риски, что если что–то изменится — все пойдет наперекосяк.

И такое не редкость в проектном и продуктовом менеджменте, когда работа ведется в условиях экстремальной неопределенности. Сегодня вы работаете одним образом и над одними задачами, а завтра — появляются новые данные, и вам необходимо срочно менять как стратегию, так и тактику. Сложно в таких условиях функционировать оптимально, и еще сложнее — продуктивно общаться. Именно в таких условиях особенно нужен фасилитатор.

Выводы здесь достаточно понятные:

  • Команде нужна фасилитация;
  • Чем больше неопределенности и динамики в работе, тем больше нужен фасилитатор;
  • Даже самая посредственная фасилитация лучше, чем её полное отсутствие.
Получите презентации с тренингов — Lean Startup, Customer Development, Agile & Scrum
Юнит–экономика Ценностные предложения MVP & Sales Теория инноваций

Принципы и правила хорошей фасилитации

Давайте разберем основные ориентиры, которые позволяют сделать фасилитацию действительно эффективной.

Держите в уме, что это не полный и исчерпывающий список (такой написать нельзя, да и не нужно), а скорее некоторые ключевые точки, которые могут облегчить понимание того, в чем суть фасилитации.

Получите доступ к Google–диску компании LeadStartup
Бесплатно

Нейтральная позиция фасилитатора

Фасилитатор должен относиться нейтрально к идеям, которые выдвигает команда. Также он должен быть скорее «равным среди равных», чем занимающим более высокую позицию.

фасилитация команды

Зачем это нужно?

Позицию фасилитатора люди часто путают с позицией лидера, как бы «главного в комнате». Мы привыкли думать, что человек, который стоит у доски, или просто ведет ход диалога, является самым важным, или по крайней мере имеет больший вес.

И этот факт может повлиять на поведение участников команды, если фасилитатор не сохраняет нейтральность. Это может подталкивать участников к определенному решению. И это блокирует их креативное мышление, их автономность. Люди в такой ситуации склонны просто согласиться и просто принять ту позицию, которую озвучивает фасилитатор.

Как это может быть в плохом варианте?

Фасилитатор «отдает предпочтение» какой–то идее, например соглашаясь с ней, или предлагает рассмотреть еще раз ту самую проблему, которая кажется ему важной.

Или, наоборот, он считает какую–то проблему не важной, или какое–то решение неподходящим, и либо открыто выражает несогласие, либо «задвигает» обсуждение этих неприоритетных в его глазах предметов обсуждения.

Важно понимать, что это плохие варианты развития событий даже в том случае, и фасилитатор действительно прав, и предлагаемый к обсуждению вопрос или предложенное решение являются хорошими или плохими.

Мы ведь не хотим, чтобы результат дискуссии целиком определялся отношением фасилитатора, верно? Мы бы тогда просто спросили его.

Нет, фасилитатор должен занимать нейтральную позицию, как бы быть «в стороне» обсуждения, помогая коммуникации двигаться так, как она должна двигаться.

Именно за счет такой нейтральной позиции он может управлять процессом обсуждения — потому что он освобождает свое внимание от содержания, целиком фокусируясь на процессе.

При всем этом фасилитатор должен быть способен отложить свое эго и даже свои знания и навыки, чтобы оставаться нейтральным и беспристрастным в таком процессе.

Это нелегкое дело, особенно для высокоуровневых экспертов, которыми часто являются фасилитаторы. Ты знаешь, что здесь нужно делать, но позволяешь команде самостоятельно прийти к соответствующему решению — чтобы команда обрела опыт, чтобы она училась общаться, чтобы каждый человек участвовал в мозговом штурме и свободно высказывал свои идеи.

В конечном счете это и оправдывает себя: ведь даже если сейчас ты знаешь ответ, то в другом вопросе его может и не быть, а вот доверие команды и ощущение безопасности и свободы говорить — заработать очень тяжело, если изначально процесс строится не на нейтральной позиции.

Получите фотографии флипчартов и учебные материалы компании LeadStartup
Учебные материалы

Уважение и ценность личности

Каждый человек заслуживает уважения и принятия, и заслуживает быть услышанным.

Фасилитация, в которой какой–то из членов команды чувствует себя задетым, ущемленным, непонятным или даже не услышанным — это плохая фасилитация.

Потому что так разрушается доверие и готовность действовать сообща, готовность достигать совместных целей. Фасилитатор должен фокусировать команду на общие цели и их достижение, а также на то, чтобы каждый участник взаимодействия мог максимально полно проявить себя.

Для этого дискуссия строится таким образом, чтобы каждому дать возможность сказать то, что нужно сказать.

Важно понимать, что в командном взаимодействии, при том что оно фокусируется на целях и поэтому должно быть структурированным, должно быть также достаточно пространства и возможностей.

Тогда каждый член команды будет максимально ценным для общего процесса, потому что здесь ничто не будет блокировать общение и взаимодействие, если оно осмысленно и продуктивно.

Поэтому можно сказать, что фасилитация «объединяет» ценность каждого человека с командной продуктивностью и эффективностью.

Фокусировка на целях общения

Как мы уже обсуждали, фасилитационная сессия должна быть сфокусированной на общих командных целях. Эти цели должны быть прозрачными — то есть явным образом сформулированными и каждый член команды должен о них знать.

Для этого фасилитатор, если он видит риск изменения командной цели, может поднимать соответствующие вопросы:

  • «Изменилась ли наша цель?»
  • «Какая у нас сейчас цель, как она звучит?»
  • «Все ли согласны, что цель именно такая?»

Уже эти три вопроса могут поднять соответствующее обсуждение и прояснить цели. При этом если каждый член команды действительно разделяет общие цели, то эти вопросы быстро закроются, и обсуждение продолжится.

Это важный принцип. Ведь если вы общаетесь о разном и преследуете разные цели, то совершенно неважно, насколько эффективно вы это делаете. Вы все равно получите сомнительный результат. А если у вас общие цели, то даже кривая дорога к их достижению приведет туда, куда нужно — так или иначе.

Групповой результат и групповая ответственность

Фасилитатор быть убежден в том, что каждый человек является самодостаточным, способен к здоровому и эффективному мышлению, является экспертом в сфере своих компетенций.

Другими словами, каждый человек достаточно эффективен и может быть полезным.

При отсутствии такого убеждения ценность фасилитации ставится под вопрос. Может быть, нам лучше просто спросить самого умного в этой комнате — и дело с концом? Зачем слушать всех?

С точки зрения фасилитации, нам нужно спрашивать всех, потому что только так мы получим целостный результат. Только с таким целостным результатом будет согласна вся команда. А раз так, то и ответственность за этот результат будет общей, единой.

Если результат был продиктован мнением одного члена команды, или даже большей ее частью, то это значит, что все остальные фактически не участвовали в этом решении. И это серьезная потеря — к в плане качества принятого решения, так и в смысле доверия этих членов команды, которые не были услышаны.

В следующий раз такие «угнетенные» уже ничего вам не расскажут, даже если обладают высоким уровнем экспертизы. Или расскажут по минимуму.

Мотивация к работе у таких людей будет также всегда под вопросом, ведь они по–факту делают то, к чему у них нет внутреннего согласия, они не принимали соответствующего решения (или приняли, но как бы из под палки — потому что иначе было нельзя).

Таким образом, в фасилитации нужно стремиться к общему и целостному решению, которое выработано совместно и за которое у команды есть общая, разделенная ответственность.

Если вам не интересно, чтобы команда работала сообща и как единое целое — вам не нужна фасилитация. Если вам нужно такое единство, то фасилитация — это инструмент, который напрямую позволяет развивать такую сплоченность.

Какие навыки нужны для фасилитации

Наверное ключевой способностью хорошего фасилитатора является высокоразвитый эмоциональный интеллект.  

Речь идет о способности хорошо понимать эмоциональные состояния себя и своих собеседников, а также управлять этими эмоциональными состояниями. Собой — чтобы быть нейтральным; другими — не чтобы «манипулировать» (это в фасилитации строго запрещено), а чтобы выводить людей из непродуктивных эмоциональных состояний, как бы возвращать их в реальность и к целям общения.

Далее, фасилитатору необходимо уметь выдерживать эмоциональные бури и разруливать их.

Обсуждение, на котором требуется фасилитатор, будь то фасилитационная сессия или просто командное принятие решений — это почти всегда очень эмоциональное мероприятие.

Как бы мы не любили думать о себе как людях мыслящих и интеллигентных, когда речь заходит о наших идеях, решениях, способах работы — мы склонны защищать свои позиции, с трудом принимать и понимать чужие. Понятно, что в таких условиях бывает очень сложно договориться.

Не менее важно бывает выдерживать сеттинг. Фасилитатору нужно структурировать общение таким образом, чтобы в определенный промежуток времени получить нужный результат — именно он должен следить за временем и темпами дискуссии. А также во время фасилитации нужно отслеживать, чтобы принятые правила соблюдались, и оперативно исправлять ситуацию если возникают нарушения.

Часто фасилитация проходит с инструментами визуализации, и эффективно визуализировать также нужно учиться. Обычно используется доска и стикеры, но в ход также могут и другие вещи, даже лего и коллажи.

Стремление к стабильности и конформизм могут здесь плохо повлиять на результаты — вы просто потеряете ценные решения. Потому здесь этого следует избегать. Для фасилитации как таковой нужно быть гибким, ведь нужно учитывать разные мнения, работать с разными людьми, каждый раз смотреть на вещи по–новому, по–другому.

group 24 equalizer 5
Получите все материалы с наших тренингов — бесплатно
Фасилитация команды 💯 — принципы, правила, навыки
Фасилитация команды 💯 — принципы, правила, навыки
Фасилитация команды 💯 — принципы, правила, навыки