Как разработать миссию продукта: советы, примеры и ее роль в Scrum. Понимание важности миссии продукта для его разработки и стратегического позиционирования.

Это польза продукта в мире клиента.

Дизайн‑бюро Артёма Горбунова: «Помощь клиентам в создании работоспособных продуктов, которые делают жизнь людей легче, удобнее, приятнее и интереснее». Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». Леруа Мерлен Восток: «Сделать доступным для каждого ремонт и обустройство своего дома».

Миссия продукта помогает понять, какой функционал продукта делать первым и какую пользу эту принесет.

Миссия продукта — это то, как он помогает людям и миру. Полезное действие, которое продукт несет в мир. Звучит пафосно, но это очень важная штука, которая помогает компании фокусироваться не на деньгах, а на продукте.

Расплывчатая, но красиво упакованная миссия МТС

Лучше всего разбираться с миссией продукта на примерах.

Инвестиционная компания: «Помочь людям инвестировать в своё будущее».

Alibaba: «Убрать все барьеры между покупателем и продавцом».

Детские трэвел–наборы: «Помочь родителям занять детей в самолете».

Леруа Мерлен Восток: «Сделать доступным для каждого ремонт и обустройство своего дома».

Дизайн‑бюро Артёма Горбунова: «Помощь клиентам в создании работоспособных продуктов, которые делают жизнь людей легче, удобнее, приятнее и интереснее».

Крошка–картошка «Вкусная, здоровая и качественная еда широкому кругу потребителей».

Мегафон «Создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний».

Супермаркеты Дикси: «Удовлетворять ежедневные потребности большинства жителей России с лучшим соотношением цены и качества – Просто, Рядом, По–соседски».

Amazon: «Быть самой заботящаяся о клиенте компанией на Земле».

IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».

FB: «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Twitter: «Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров».

Youtube: «Предоставлять быстрый и простой видео доступ и возможность часто делиться видео».

Лаборатория Касперского: «Стремление к инновациям позволяет нам создавать эффективную, удобную и доступную защиту от киберугроз. Мы гордимся тем, что производим лучшие в мире решения, которые позволяют нам и каждому из 400 миллионов пользователей наших технологий и 270 тысяч корпоративных клиентов быть на шаг впереди потенциальных угроз».

Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле».

Pinterest: «Помочь вам заниматься любимым делом».

Миссия продукта помогает компании понять, зачем она все это делает. Тогда становится понятно, зачем каждый сотрудник приходит утром на работу и почему люди будут покупать их продукт.

Миссия не дает забыть о конечной цели. Она ориентир, который ведет компанию, не дает ей сбиться с пути.

Людям не интересно, сколько у компании заводов, сколько продуктов она выпустит в год и как много заработает. Людей интересует только польза, которую продукт им принесет. На остальное — плевать.

Есть в вашем продукте польза — вы нужны. Не видит клиент пользы — не нужны.

Миссия продукта помогает укрепить позицию в переговорах с заказчиком. От пользы зависит цена, которую клиент готов заплатить. Например, заказчик говорит: «Это слишком дорого». Значит, вы показали ему мало пользы за эту цену. Если будет достаточно пользы, то клиент будет бежать за вами и умолять продать за любые деньги.

Пример из книги Джима Кэмпа «Сначала скажите «нет»»:

Есть крупная фирма по производству микрочипов. Она ищет поставщика технологических контейнеров, в которых должны находиться кремниевые микросхемы во время производства. В мире такие контейнеры делают 5 компаний. Каждая из них подготовила для фирмы свое предложение. Общая стоимость контракта должна была составить почти $50 миллионов.

Производитель чипов изучил все предложения и захотел обсудить с поставщиками размер скидки, которую они могут предложить. Но одна из компаний отказалась в таких переговорах участвовать. Поставщик сказал, что его миссия в том, чтобы производить контейнеры на самом высоком технологическом уровне и и тем самым снизить брак для производителя чипов. Если снизить цену контракта, то компания не сможет гарантировать защиту микросхем на высоком уровне, так как придется удешевлять производство. Но чтобы не рисковать своей репутацией, они этого делать не будут.

Заказчик понял, чем рискует. И согласился на предложение этого поставщика без скидки. Польза в мире клиента оказалась выше, чем уступка по цене.

Неудачная миссия продукта. Ничего в ней нет про пользу для покупателя. Можно подставить любое название напитка, ничего не изменится

Вернемся к примерам миссии продукта. Были те, что вы легко прочитали и сразу поняли. Но на некоторых запнулись, не дочитали и ничего не поняли. Например, сложная и непонятная миссия у Лаборатории Касперского. Непонятно, что мне, до их стремления к инновациям и 400 миллионов клиентов. Мне важно, чтобы на мой рабочий ноутбук не пробрались хакеры и не сняли деньги с банковских карт. Про пользу для обычных людей в миссии ничего не сказано, поэтому читать ее сложно и неинтересно. Решения своей проблемы я там не вижу.

Миссия продукта говорит о пользе в мире клиента. Говорит понятным простым языком.

В миссии не должно быть абстрактных понятий. Из них нельзя составить картинку в голове.

Миссия не говорит про прибыль компании. Понятно, что смысл бизнеса в том, чтобы заработать побольше, но что с этого получит клиент?

Миссия не должна быть направлена в мир компании и относиться к пользе бизнеса. Миссию пишут, чтобы не забывать о покупателях. Делать продукт полезным для людей. Если у компании не будет прибыли, она разорится. И не сможет выполнить свою миссию.

Хорошая миссия продукта говорит про пользу в мире клиента. Самый простой способ составить миссию — начать со слова помочь. Помочь кому и что сделать.

Формулировать миссию надо словами понятными клиентам, чтобы ничего не надо было домысливать.

Миссия продукта — это то, за что клиент будет платить деньги.

В Скрам команда работает спринтами. Результат каждого спринта — готовая функция. Миссия продукта помогает понять, что делать в первую очередь

Почему миссия продукта важна в Scrum? Потому что суть методологии Скрам в том, чтобы быстрее показывать результат, приносить пользу.

Миссия продукта в Scrum помогает понять, что делать. Какую функцию продукта выпустить первой, какую последней.

В Скрам миссия продукта — это фундамент для удачных решений.

Представим, что вы менеджер проекта в Скрам–команде. Вы идете на встречу с заказчиком, чтобы обсудить бэклог продукта. Перед этими переговорами вам надо сформулировать себе миссию продукта.

Вам нужно понять, как принести заказчику больше пользы. Например, помочь заказчику проекта выбрать функционал, который увеличит количество заказов с сайта. Эта миссия будет вести вас через все переговоры.

Миссия продукта помогает:

• Встать на сторону клиента

• Говорить с клиентом на одном языке

• Думать, как принести клиенту больше пользы.