
Что такое продуктовые продуктовые метрики?
Продуктовые метрики — это инструменты, которые показывают откликается ваш продукт пользователям или нет. Готовы ли они тратить на него деньги, что именно им в нем нравится, а что нет.

Как выбрать метрики для своего продукта?
В зависимости от этих целей, мы понимаем, какие показатели нам реально важны, что должно расти, а что уменьшаться. Если где–то замечаем сбой, то бежим исправлять.

Что такое иерархия метрик?
Это древовидная структура метрик. Для крупных проектов, типа Amazon, для создания иерархии метрик применяют научный подход.

Продуктовые метрики
Продуктовые метрики — это инструменты, которые показывают откликается ваш продукт пользователям или нет. Готовы ли они тратить на него деньги, что именно им в нем нравится, а что нет. Какие новые фичи людям зашли хорошо, а какие не очень. По сути — это показатели в цифрах и процентах.
Но нет никакого смысла измерять все подряд. Секрет в том, чтобы правильно подобрать метрики под ваш продукт.

Как выбрать метрики для своего продукта? (v2)
Для начала понимаем, на каком этапе находимся. Это стадия внедрения нового продукта на рынок? Рост базы клиентов? Или смена парадигмы и спад интереса у пользователей? Возможно, что–то измерять еще рано, а что–то уже поздно.
Когда определились со стадией, на которой находится продукт, нужно четко поставить цель: что именно и зачем вы хотите измерить.
Какие это могут быть цели? Например, увеличить возвращаемость пользователей в приложение на 40% в течение года. Или привлечь новых инвесторов в продукт. Или получить первую прибыль.
В зависимости от этих целей, мы понимаем, какие показатели нам реально важны, что должно расти, а что уменьшаться. Следим, чтобы все шло гладко, а если где–то замечаем сбой, то бежим исправлять.

Как использовать продуктовые метрики?
Выбрать метрики, которые вы будете измерять в своем продукте, еще половина дела. Теперь вам нужно определиться, как использовать полученные цифры. Здесь есть два подхода.


Ключевые метрики продукта
Есть метрики, без которых анализировать продукт ну никак нельзя. Они про поведение пользователей и деньги. Эти показатели нужно обязательно измерять и анализировать. Если хотите, чтобы продукт был жив и здоров, конечно.

Что такое Иерархия метрик
Без иерархии дашборд аналитика выглядит примерно как на верхнем фото.
Так что же такое иерархия? Это древовидная структура метрик. Для крупных проектов, типа Amazon, для создания иерархии метрик применяют научный подход. Связи между метриками нужно будет доказать по данным, изучать чувствительность метрик к разным факторам.
Для проектов попроще, типа интернет–магазина одежды, будет достаточно проанализировать данные и понять зависимости между разными метриками (к примеру, LTV — жизненный цикл пользователя — зависит от retention — удержание пользователей. Нужно определить между ними связи).

Пирамида метрик
Из названия понятно, что это некий инструмент, в котором метрики выстраиваются в пирамиду. Строгой структуры у нее нет, так как все меняется и перестраивается в зависимости от целей организации и самого продукта.
Внешне пирамида метрик напоминает пирамиду потребностей Маслоу. Суть та же — чтобы достичь верхней точки, нужно пройти все ступени, начиная с нижней.

Метрика роста продукта
Эта метрика самая крутая в пирамиде. Она отражает основную ценность вашего продукта для клиентов. А вот компании метрика нужна для того, чтобы ее планы и стратегия не противоречили потребностям клиентов. Рост этого показателя всем должен быть на руку: и пользователям, и инвесторам, и самой компании.
По сути NSM — это гипотеза. Однако крайне важно, чтобы эта метрика не строилась ради быстрой прибыли, без учета долговременной ценности продукта.
Представим, что метрика роста для сервиса по обмену фотографиями — количество активных пользователей в день. Отдел маркетинга через SEO увеличивает показатель до 200%. Вот только каждый пользователь, пришедший с поисковой оптимизации, проводит на главной странице не больше 5 секунд. Понятно, что о долгих отношениях и ценности продукта для клиента тут речь не идет.
Или в некоторых IT–компаниях есть проблема, когда метрика роста сработала один раз и теперь к ней стремятся снова и снова.
Хорошо вводить для метрики роста еще и контрольную метрику. Она позволит проверить, в долгую вы играете или нет. То есть определяет, какие ваши действия и стратегии важны для долгосрочной ценности продукта. Например, для медиа–продукта контрольной метрикой может стать время, которое проводит пользователь на сайте или в мобильном приложении. Это позволит отделить случайных посетителей, от тех кто с вами всерьез и надолго.

Чек–лист для метрики роста
Чтобы определить свою метрику роста, эксперты создали чек–лист вопросов. Отвечаете на них и находите полярную звезду своего продукта.

Метрики роста для известных продуктов
Для Telegram метрики роста: количество отправителей сообщений в день, в неделю, в месяц.
Для Whatsapp — среднее количество активных чатов на одного пользователя (тех, в которых была активность не больше месяца назад); количество отправленных сообщений.
Для Яндекс.Такси — доля времени за смену, когда водитель перевозит пассажиров; сколько водитель заработал за один час.
Для Youtube — время просмотра относительно общего количества просмотров роликов; число уникальных просмотров видео одним человеком.
Для FB — количество времени, которое пользователи тратят на активность/просмотры в ленте; ежедневная активность пользователей; установил ли пользователь связь с семью друзьями в течение первых десяти дней, что он зарегистрировался.
Для Wildberries — конверсия пользователей в покупку; общий процент брошенных корзин с товаром; средний чек одного заказа.
Для Netflix — количество просмотров у подписчиков и общее количество часов просмотренного контента за месяц.
Для Slack — общее число коллег, которые общаются между собой в продукте в течение дня/недели/месяца.
Для Skyeng — конверсия пользователей в следующее обучение в течение месяца.

Продуктовые метрики: что почитать аналитику
Если вы готовы копнуть глубже в вопросах продуктовых метрик, вам точно пригодятся эти книги.