Чайка-менеджмент что это? Примеры чайка-менеджмента. Как противостоять такому руководителю, чему у него можно научиться?

Чайка–менеджмент — это не прикол, а реальный стиль управления. Менеджер (или начальник) появляется и общается с сотрудниками только когда возникает проблема, орет на виновных и также внезапно исчезает. Такой чайка–менеджер не очень хорошо разбирается в вопросе, принимает поспешные решения и часто его действия приводят к путанице и хаосу. А сотрудникам приходится самим придумывать решение проблемы.

Если ваш босс часто на вас кричит, это еще не значит, что он чайка. Давайте разбираться, чем на самом деле характеризуется этот стиль управления.

• Чайка–менеджер не предлагает, как решить проблему, у него нет четкого плана, как выйти из ситуации, сделать лучше.
• Он может быть в принципе некомпетентен в том вопросе, который пришел решать. То есть он ни черта не понимает в этом. И вы это знаете и чувствуете по его поведению.
• Чайка–менеджер не принимал активного участия в рабочем процессе, не приходил каждый день, чтобы посмотреть, как идут дела, какие задачи сейчас в работе.
• Он не мотивировал команду, не подбадривал сотрудников.

Представим, что ваша команда работает над проектом, все идет тихо–мирно, по плану. Вдруг в кабинет (или в Zoom) влетает кто–то из руководства и с горящими глазами радостно и громко вещает, что нужно срочно бросать все и разрабатывать мобильную версию продукта. Команда пытается возражать, что это не актуально, что пользователям нужно другое, вы тестировали… Но это упирается в жесткий протест руководителя, он знает лучше. Дает указание и исчезает. И вот вы бросаете все силы на приложение, остальная работа простаивает. Через пару недель руководитель снова влетает в комнату, орет, что команда проваливает задачи, все кругом идиоты и бездельники. Про свой запрос на разработку приложения он уже забыл. А если вдруг и вспомнит, то все равно найдет кого обвинить в неудачах.

Или еще один пример. Шахта, работа стоит, потому что кончились бревна для подпорки потолка в забое. Прибегает руководитель, топает ногами, обвиняет шахтеров, мол, лентяи ни черта не делают, одни убытки. Грозит всех лишить премии и уволить. А потом уезжает. Шахтеры идут в забой, вопреки техники безопасности, чтобы продолжать работу.

Не наорешь — не поедет. Для многих людей эта цепочка вполне логична. Чем же она плоха в руководстве? Есть власть и сам бог велел покричать на сотрудников, чтобы зашевелились и начали что–то делать. Но так ли это на самом деле? Спойлер: нет.

• Чем громче кричит чайка–менеджер, тем меньше его слышат. Люди со временем включают психологическую защиту и перестают слышать, что им на самом деле хотят сказать. То есть пришел в кой–то веки чайка–менеджер сказать что–то важное, а его никто не воспринимает, смысл сказанного не доходит.
• Начальника чайку все ненавидят и считают психом. Даже если сотрудник реально накосячил и получил по делу, он это так не воспримет. И выводов полезных не сделает. Ведь босс всегда орет, он дурак.
• Для креативных команд чайка–менеджмент особенно страшен. Творческий порыв от криков умирает. Творческая душа рвется на свободу читай: в другую компанию без чайка–менеджмента).
• Вопли начальника снижают продуктивность и отвлекают от работы других сотрудников.
• Смирившиеся сотрудники под руководством чайка–менеджера превращаются в пассивных участников. От них не будет поступать интересных идей и предложений, они будут делать ровно то, что сказали.
• В команде может вспыхнуть восстание против чайка–менеджмента. Тогда кричать и махать крыльями будут все.
• Чайка–менеджер как дементор высасывает из людей все удовольствие от работы.

Впервые это явление в шутку упоминается в книге Кеннет Бланшар, Патриции и Дреа Зигарми «Лидерство и одноминутный менеджмент». Издана она была в 1985 году. Именно здесь была шутка про менеджеров–чаек, которые прилетают, когда есть проблема, машут крыльями, создают много шума, гадят на всех, а потом улетают восвояси.

Дальше это явление все чаще стали описывать сотрудники и эйчара западных компаний.

Позднее чайка–менеджмент появился в подборке новых терминов, пришедших в русский язык. Им обозначили еще не описанные, но уже существующие в нашей стране явления. Что вполне логично. Ведь чайка–менеджеров хватала и в советском союзе. Просто еще не придумали называть их именно так.

Исследователи феномена чайка–менеджмента (да–да, есть и такие) говорят, что с каждым годом этот стиль руководства становится все более распространенным. Почему это происходит?

• Человек вступает в должность руководителя и хочет чувствовать себя важным. Но он сам прекрасно понимает, что знаний у него не хватает, он боится, что вопросы подчиненных это раскроют. Поэтому старается не допускать их. Много говорит сам, а потом убегает.
• Когда на одного руководителя обрушивается колоссальный объем задач, со всех сторон напоминают о дедлайне. Из–за этого постоянного стресса человек вместо того, чтобы искать решение проблемы, налетает на подчиненных. Логика простая: накричал — все задвигались. Плюс над чайка–менеджером могут стоять руководители с таким же стилем управления. И он просто переводит их требования на уровень ниже. Минус: сотрудники боятся, но и не делают больше, чем от них требуется. Инициатива равна нулю. Креативные команды такой стиль управления может убить сразу.
• Для человека в принципе характерен такой способ общения. Что дома, что с друзьями, что на работе. Правда, вопрос, как терпят такого крикуна в обычной жизни. Но это уже другая история.

• Абстрагироваться от криков начальника, не поддаваться эмоциям. Понятно, что сказать легко, а на практике сделать это не так просто. Но если работа действительно того стоит, почему бы не попробовать?
• Если вы кричите не хуже начальника и вам есть, что ему противопоставить (а еще за спиной команда, которая на вашей стороне), то отзеркаливайте его поведение. Если на босса можно кричать, то его авторитет тает как снег в апреле.
• Прислушайтесь к чайке–менеджеру, что на самом деле стоит за его криками и агрессией? Попробуйте понять, из–за чего конкретно он расстроен, что можно сделать, чтобы эта и подобная ситуация не повторялись.
• Используйте чайка–менеджера для личного роста. Это может вас закалить и сделать более самостоятельным в принятии решений. После такого начальника вам все будет нипочем. И можете смело добавить стрессоустойчивость в резюме.

В Америке подсчитали, что из–за чайка–менеджмента компании терпят убытки. В среднем по $360 миллионов в год.

Ценные сотрудники не могут сработаться с таким руководителем и покидают компанию. И приходится хантить новых. А это время и деньги.

Есть и еще одно плачевное последствие чайка–менеджмента. Сотрудники, которые работают с таким начальником, на 30% чаще подвергаются риску сердечно–сосудистых заболеваний.

О, ужас, этот день настал. И вы вдруг заметили в себе черты чайка–менеджера. Что делать?

• Попробуйте перейти на письма. Не врываться и срываться на сотрудников, а написать сообщение в Слаке. Только не забывайте перечитывать прочитанное. Да, первое время ваши сообщения будут полны эмоций и гневных смайлов, но со временем, вы научитесь подбирать слова и писать по делу, без эмоций.
• Потренируйтесь отчитывать сотрудников ледяным тоном. Это может произвести совершенно иной эффект.

В микроменеджменте главная проблема — это недоверие. Руководитель  или даже CEO компании контролирует все детали и подробности работы.  Навязывает сотрудникам свои взгляды и методы по задачам, в которых он разбирается.

Да, такой менеджер вполне может быть тихим и спокойным, он не кричит, и знает весь рабочий процесс изнутри. Нет сомнений и в его компетентности.

• Но сотрудник (или вся команда) не чувствуют, что руководство им доверяет.
• Людям не дают раскрыть потенциал. Большая часть решений навязывается и контролируется руководством.
• Но и руководитель не может быть вездесущим. Если он копается в деталях, то кто тогда выполняет его непосредственную работу? Велика вероятность, что именно его работа теряет в качестве и он постоянно что–то не успевает. Например, СЕО компании решает, какого цвета должна быть кнопка на сайте вместо того, чтобы строить отношения с партнерами, думать о стратегии бизнеса.