Исследуйте ключевые функции и обязанности Chief Product Officer. Как они формируют продуктовую стратегию и способствуют успеху компании.

Chief Product Officer (CPO) отвечает за управление продуктами компании. Он управляет продуктовыми командами, которые выпускают отдельные товары компании. Он отслеживает качество товаров, процесс их разработки и отладки.

Директор по продукту взаимодействует со следующими отделами:

• Отдел маркетинга. CPO запрашивает у отдела маркетинга данные по потребностям клиентов и разрабатывает маркетинговые стратегии с опорой на информацию о целевой аудитории и ее требованиях. Он анализирует также работу конкурентов, чтобы создать продукт, который будет популярным среди клиентов.

• Отдел разработки. В сотрудничестве с отделом разработки директор по продукту определяет, какими функциями должен обладать продукт для его успеха на рынке. Он помогает расставить приоритеты и контролирует разработку продукта, чтобы убедиться в его соответствии итогового результата запланированным спецификациям.

• Отдел продаж. Для понимания потребностей будущих клиентов CPO постоянно сотрудничает с отделом продаж. Он получает обратную связь от рынка, на который выпускаются товары, и в соответствии с полученной информацией меняет стратегию ценообразования и улучшает продукт.

• Исполнительное руководство. CPO предоставляет информацию о стратегии компании исполнительным руководителям, которые занимаются внедрением и контролем планов на местах.

Chief Product Officer и Chief technology Officer отвечают за развитие компании и создание продукта. Однако между ними есть заметные отличия.

CPO разрабатывает направление движения компании и определяет не только то, каким должен быть сам продукт, но и то, для какой целевой аудитории этот продукт создается. Он выделяет конкурентные преимущества, которые должны заинтересовать конечных потребителей. CPO также управляет жизненным циклом продукта. Он отвечает за все этапы разработки и выпуска нового товара или услуги на рынок. Он также занимается анализом данных по проекту, с помощью которых можно изменить отдельных характеристики продукта или стратегию развития компании в целом. CPO также контролирует команды сотрудников, которые проектируют продукт, тестируют его, выпускают его на рынок.

CTO же занимается непосредственно технологиями, которые используются при создании продуктов. Он разрабатывает техническую стратегию и определяет направления развития компании в вопросах технологий. Именно он напрямую управляет разработчиками и инженерами, контролирует и оптимизирует использование ресурсов, внедряет новые технологии, которые позволяют улучшить итоговый продукт. CTO также занимается защитой конфиденциальных данных и разрабатывает политику безопасности компании.

Chief Product Officer и Chief technology Officer отвечают за развитие компании и создание продукта. Однако между ними есть заметные отличия.

CPO разрабатывает направление движения компании и определяет не только то, каким должен быть сам продукт, но и то, для какой целевой аудитории этот продукт создается. Он выделяет конкурентные преимущества, которые должны заинтересовать конечных потребителей. CPO также управляет жизненным циклом продукта. Он отвечает за все этапы разработки и выпуска нового товара или услуги на рынок. Он также занимается анализом данных по проекту, с помощью которых можно изменить отдельных характеристики продукта или стратегию развития компании в целом. CPO также контролирует команды сотрудников, которые проектируют продукт, тестируют его, выпускают его на рынок.

CTO же занимается непосредственно технологиями, которые используются при создании продуктов. Он разрабатывает техническую стратегию и определяет направления развития компании в вопросах технологий. Именно он напрямую управляет разработчиками и инженерами, контролирует и оптимизирует использование ресурсов, внедряет новые технологии, которые позволяют улучшить итоговый продукт. CTO также занимается защитой конфиденциальных данных и разрабатывает политику безопасности компании.

Для успешного руководства продуктами компании и ее стратегическим развитием CPO должен обладать следующими навыками:

• Стратегическое мышление. CPO должен уметь определять перспективы развития компании и понимать, как достигнуть необходимых целей. Он должен также понимать особенности рынка и конкурентов, чтобы устанавливать конкурентные преимущества для своего товара и принимать соответствующие решения.

• Навыки управления командой. CPO должен уметь эффективно управлять командой. Он должен грамотно определять, кто в команде должен нести ответственность за отдельные задачи, распределять работу между отделами и сотрудниками, выстраивать мотивацию и коммуникацию внутри команды для достижения установленных целей. CPO также должен прислушиваться к членам команды и уметь принимать их предложения по улучшению работы компании.

• Навыки продуктового менеджмента. CPO должен понимать все процессы, которые ведут к выпуску продукта на рынок. Он должен уметь применять разнообразные методологии продуктового менеджмента.

CPO имеет следующие обязанности:

• Разработка продуктовой стратегии. CPO должен продумать, как именно будет происходить развитие продукта и каким образом он заинтересует пользователей. Директор по продукту изучает товары и услуги конкурентов, определяет для продукта компании конкурентные преимущества и уточняет для команды ключевые показатели, которые будут свидетельствовать об успешной работе отделов по выпуску нового продукта на рынок.

• Управление жизненным циклом продукта. CPO несет ответственность за продукт на всех этапах его производства, от идеи до вывода продукта с рынка. Он отслеживает работу разработчиков, дизайнеров, маркетологов, отдела поддержки клиентов. CPO Также отслеживает выпуск постоянных обновлений и доработок, которые необходимы для повышения популярности продукта среди пользователей.

• Распределение ресурсов. CPO определяет приоритетность задач в рамках работы над продуктом и соответствующим образом распределяет доступные ресурсы. Он берет во внимание ограничения бюджета, расходных материалов и обеспечивает максимально эффективное расходование существующих ресурсов.

• Общение с заинтересованными лицами. CPO становится главным человеком, который получает информацию как от внутренних отделов компании, так и от внешних интерессантов. Именно он контактирует с разработчиками, менеджерами по продажам, инвесторами и заказчиками отдельных продуктов, получает обратную связь и в соответствии с ней изменяет продукт для получения большей прибыли.

CPO во время своей работы сталкивается со следующими сложностями:

• Изменения на рынке. При работе на быстро меняющемся рынке CPO обязан постоянно анализировать потребности клиента и работу конкурентов, чтобы вовремя реагировать на новые условия. В этом случае он должен оперативно изменять стратегию работы компании и в зависимости от ситуации начинать работу над новыми продуктами, улучшать уже существующие или выводить отдельные продукты из продажи.

• Неопределенность и непредсказуемость. Непредсказуемость рынка также становится отдельной сложностью, с которой может столкнуться CPO. Он должен постоянно анализировать данные, чтобы своевременно понять существующие тенденции и изменить отдельные процессы внутри компании для продолжения ее успешного развития.

• Большое количество данных. Для выработки подходящей стратегии развития компании необходимо своевременно собирать и анализировать огромные массивы данных как о внутренних процессах, так и о внешних изменениях. При отсутствии склонности к анализу данных в ручном режиме необходимо использовать специализированные программы, которые помогут избежать ошибок при анализе и сделать правильные выводы.

CPO должен опираться на клиентский опыт и отзывы, чтобы определить проблемы и недостатки продукта и улучшать его. Для этого необходимо делать следующее:

• Взаимодействовать с командой поддержки. Постоянное общение с командой поддержки пользователей позволяет узнать, какие именно комментарии и замечания есть у клиентов компании. Это увеличивает скорость реакции и возможность быстрой реализации необходимых изменений в продукте.

• Улучшать опыт использования продукта. CPO постоянно анализирует обратную связь пользователей и проводит исследования рынка, чтобы улучшить пользовательский опыт. Необходимо своевременно определять, в чем именно заключаются слабые места продукта, чтобы делать его все более полезным и удобным для пользователей.

• Следить за изменениями в отрасли. CPO должен отслеживать возможность улучшения используемых технологий. Использование современных методов разработки и поддержки продукта позволяет оптимизировать работы компании, улучшить количество и качество выпускаемого продукта и разработать наиболее прибыльную стратегию развития компании.

CPO должен опираться на клиентский опыт и отзывы, чтобы определить проблемы и недостатки продукта и улучшать его. Для этого необходимо делать следующее:

• Взаимодействовать с командой поддержки. Постоянное общение с командой поддержки пользователей позволяет узнать, какие именно комментарии и замечания есть у клиентов компании. Это увеличивает скорость реакции и возможность быстрой реализации необходимых изменений в продукте.

• Улучшать опыт использования продукта. CPO постоянно анализирует обратную связь пользователей и проводит исследования рынка, чтобы улучшить пользовательский опыт. Необходимо своевременно определять, в чем именно заключаются слабые места продукта, чтобы делать его все более полезным и удобным для пользователей.

• Следить за изменениями в отрасли. CPO должен отслеживать возможность улучшения используемых технологий. Использование современных методов разработки и поддержки продукта позволяет оптимизировать работы компании, улучшить количество и качество выпускаемого продукта и разработать наиболее прибыльную стратегию развития компании.

CPO обязан также работать с отзывами пользователей. В первую очередь он собирает эти отзывы, используя анкетирования. Маркетинговая команда проводит опросы, отслеживает отзывы в медиа и получает обратную связь от фокус–групп. После сбора мнений все отзывы необходимо проанализировать, чтобы выявить общие недостатки товара, которые подмечает большинство пользователей.

В процессе анализа отзывов необходимо разделить их все на положительные, отрицательные и конструктивные. Положительные отзывы поступают от клиентов, которые удовлетворены опытом взаимодействия с продуктом компании. Отрицательные отзывы помогают выявить проблемы, которые существуют в продукте. Их анализ помогает выработать отдельные пути улучшения товара. Конструктивные отзывы содержат готовые предложения, которые можно использовать для улучшения продукта.

Положительные отзывы, особенно, если их большинство, можно использовать для подтверждения успешности продукта на рынке. Они позволяют понять, что именно нравится пользователям и каким образом они используют продукт компании в повседневной жизни. Опираясь на положительные отзывы, можно изменить позиционирование продукта на рынке таким образом, чтобы больше клиентов оставались удовлетворенными.

Отрицательные отзывы помогают улучшать продукт. Из них можно понять, что именно не нравится пользователям и какие минусы клиенты находят в товаре или услуге. После анализа отрицательных отзывов можно исправить проблемы продукта или доработать его таким образом, чтобы улучшить пользовательский опыт.

Работа CPO оказывает большое влияние на развитие компании. Директор по продукту определяет стратегию продуктового развития через анализ конкурентов и рынка. Он анализирует также, что хотят получить пользователи от взаимодействия с определенным продуктом, и каким образом этого добиться.

По итогам анализа CPO разрабатывает планы доработки продукта, инициирует внедрение новых функций в уже существующий товар или услугу или создание нового продукта. Он также занимается улучшением безопасности и производительности продуктов, особенно если речь идет о программном обеспечении.

Улучшение пользовательского опыта также опирается на работу с обратной связью и анализ отзывов клиентов. Чтобы продукт всегда оставался популярным, необходимо постоянно следить, каким именно образом клиенты используют продукт и что им не нравится. После анализа отзывов CPO корректирует стратегию развития продукта при необходимости, меняет подход к маркетингу и рекламе, уточняет позиционирование товара на рынке.