Что такое SCAI-цели и как правильно их каскадировать? Узнайте, как добиться прозрачности и эффективности в управлении KPI.

Техника постановки целей SCAI (Specific, Challenging, Achievable, Inclusive) – это метод, благодаря которому установленные цели становятся не только более четкими и реалистичными, но и могут лучше мотивировать команду или отдельно взятых сотрудников для выполнения своих обязанностей. Проще говоря, они больше вовлечены в процесс и работают с большей самоотдачей, что повышает как их индивидуальную, так и общую эффективность.

Техника состоит из четырех составляющих.

Specific (Конкретность).

Согласно этому принципу, цель нужно формулировать таким образом, чтобы избавиться от абстрактности. Это позволяет лучше оценить текущие возможности и ограничения и с учетом них разрабатывать план действий.

Например, компания ставит перед собой цель – «Увеличить количество подписчиков в социальных сетях». Сама по себе формулировка размытая и не дает никакой конкретики. В зависимости от того, для чего это нужно и какие для этого выделены сроки, набор инструментов и методов достижения цели будет отличаться.

Поэтому формулировка «Увеличить количество подписчиков в социальных сетях в два раза за полгода для расширения воронки продаж» звучит более конкретно. В этом случае будет больше понимания того, какие шаги придется предпринять для достижения целей и какие для этого потребуются ресурсы.

Challenging (Проблемность).

Чем сложнее цель, тем интереснее ее достигать. Для этого приходится прилагать определенные усилия, что заставляет людей использовать свой потенциал и энергию в поисках решения этой задачи. Правда, совсем уходить в крайность тоже не стоит, так как это, наоборот, может отбить желание прилагать хоть какие–либо усилия.

Например, молодая компания получает большой заказ от крупного заказчика. Запрос максимально привлекательный, потому что обещает высокую прибыль за короткий период времени. Поэтому перед командой ставится цель – разработать приложение за три месяца «под ключ».

В этом случае проблемы могут возникнуть уже на начальных этапах, так как команда, в силу своих возможностей, не до конца укомплектована. Это значит, что некоторым участникам придется взять дополнительные обязанности, что увеличит их персональную нагрузку.

Также стоит учитывать то, что в процессе разработки у заказчиков часто возникает желание что–то изменить в программе или добавить в нее какие–то новые функции. Это подразумевает увеличение времени на решение новых задач, что опять приводит к увеличению нагрузки на команду.

В конечном итоге может пострадать как качество исполнения, так и сроки. Это, в свою очередь, приведет к снижению удовлетворенности заказчика и несоответствию продукта запросам конечных потребителей.

Achievable (Достижимость).

Достижимость цели является ещё одним важным фактором успеха. Компания должна рационально оценивать свои возможности, а также препятствия, которые могут снижать эффективность. В противном случае количество рисков возрастает, а полученный результат может не соответствовать ожиданиям. Кроме того, это позволяет избежать чувства неудовлетворенности, что, в свою очередь, снижает мотивацию.

Например, компания хочет выбиться в лидеры отрасли. Высокие амбиции и энтузиазм будут диктовать определенную стратегию достижения цели. Скорее всего, она будет очень изматывающая, затратная и рискованная.

Такая бизнес–модель действительно может относительно быстро вывести компанию в лидеры при определенных обстоятельствах. Однако важно не просто получить признание среди аудитории и конкурентов единожды, но и задержаться в этом статусе некоторое время. В этом случае достижение цели будет по–настоящему успешным. Возможно ли это при минимальном бюджете и ресурсах?

Inclusive (Инклюзивность).

При постановке цели нужно учитывать разнообразие мнений и взглядов. В процессе участвует множество заинтересованных сторон, каждая из которых может повлиять на то, какой будет конечная цель. Соответственно, формулировка должна учитывать, какую выгоду получат разные участники процесса. Это позволяет вовлечь все заинтересованные стороны в равной степени, что уже гарантирует успех.

Например, компания участвует в глобальном проекте вместе с другими подрядчиками. Каждая из организаций имеет свои ключевые задачи, которые соответствуют одной глобальной цели – создание программного обеспечения для исследования поверхности Луны, для дальнейшего благоустройства и заселения людьми. Работа сложная и может занять большое количество времени, ведь при этом приходится учитывать множество факторов.

Цель каждой команды должна соответствовать общей задаче, которую нужно решить коллективно. В противном случае не получится добиться эффективного результата.

Все четыре компонента SCAI позволяют сформулировать четкую и понятную цель, которая будет мотивировать совершать необходимые действия для достижения ожидаемого результата.

Сфера применения техники достаточно обширна SCAI. Например, это могут быть такие области, как:

– Разработка бизнес–стратегии

Бизнес имеет множество целей и скрытых мотивов, но все они так или иначе должны соответствовать единой цели, ради которой все и затевается. Причин начать собственное дело может быть множество. Кто–то таким образом удовлетворяет собственные потребности в каких–то товарах и услугах. Другие пытаются самоутвердиться. В любом случае, чтобы иметь успех в каком–то начинании, нужно четко представлять, к чему все в итоге должно прийти.

Техника SCAI помогает устанавливать четкие и понятные цели. То есть задает бизнесу вектор, по которому она будет двигаться, чтобы добиться ожидаемых результатов.

– Управление проектами

Будь то разработка продукта или какой–либо другой тип проекта, он имеет свои цели и задачи. Как исполнитель, так и заказчик должны одинаково понимать, к какому результату нужно стремиться, чтобы добиться успеха. Техника SCAI помогает сформировать из разных требований общее представление о том, каким будет проект или продукт в конечном счете.

Это позволит лучше определить необходимые временные рамки, ресурсы и средства достижения цели. Кроме того, это снижает количество возможных из–за непонимания того, каким будет результат.

– Маркетинг

Для каждой маркетинговой и рекламной кампании формируется собственная цель, опять же при помощи техники SCAI. Благодаря этому команда маркетологов может устанавливать реалистичные показатели эффективности (KPI). Впоследствии это позволит лучше оценить, насколько достигнутые результаты соответствуют ожиданиям.

– Продажи

В этом случае концепция SCAI также позволяет оценивать результаты стратегии продаж, а также выбирать наиболее показательные критерии успеха. KPI должны быть как количественными, так и качественными. Это позволит лучше понять, какие из предпринятых мер были эффективными, а какие оказались провальными.

Метрики устанавливаются не только в рамках плана продаж, но и для каждого менеджера индивидуально. Техника SCAI делает цели более понятными и мотивирующими, а значит, участник команды будет больше вовлечен в процесс и заинтересован в общем успехе.

– Управление рисками

Правильная постановка целей позволит лучше понять, какие могут быть угрозы и где их нужно искать. Когда ищешь то, не знаю что, то трудно понять, что ты это нашел, если не знаешь, что это именно. Поэтому SCAI и тут будет полезна, так как дает задает четкое направление и представление о том, каким должен быть конечный результат по завершению исследования. Снижается вероятность того, что какие–то угрозы были упущены, а значит со временем их влияние окажется сильнее, чем могло бы быть.

– Обучение персонала

Чтобы понимать, какие методы обучения стоит использовать для повышения квалификации сотрудников, нужно поставить цель в обучении. То есть нужно определить, для чего оно проводится и как эти изменения отразятся на показателях эффективности и в целом деятельности компании.

Условно, если компания хочет улучшить качество сервиса, то, как правило, это все равно происходит по какой–то причине. Возможно, были жалобы со стороны клиентов, либо возникла потребность в увеличении стоимости услуг.

Конкретнее эта цель будет звучать так: «Провести обучение персонала стандартам сервиса обслуживания для повышения уровня лояльности клиентов, чтобы увеличить средний чек».

SCAI дает четкую и структурированную постановку целей, что повышает вероятность достижения успеха. Кроме того, благодаря этому удается сократить количество возможных ошибок и увеличить производительность.

Для успешного внедрения техники SCAI следует пройти несколько важных шагов.

1 шаг: создание цели.

При этом следует соблюдать все четыре принципа SCAI – конкретность, проблемность, достижимость и инклюзивность. В формулировке цели должна быть заложена специфика того результата, к которому стоит стремиться. Это позволит выбрать правильные метрики для оценки эффективности действий и средств, помогающих добиться желаемого.

2 шаг: определение сложности цели.

Легкая цель ставится в краткосрочной перспективе. Обычно она предназначена для задач, которые не имеют высокой значимости и усилий.

Средняя сложность обычно бывает у целей, к которым нужно приложить чуть больше усилий, но при этом ее достижение не занимает слишком много времени. В этом случае план действий будет более подробный и разделен на несколько последовательных этапов.

Сложная цель, самая продолжительная по времени исполнения и требующая наибольшее количество ресурсов и усилий для достижения нужного результата. Считается, что такой тип является самым интересным и мотивирует использовать свой творческий потенциал.

Оценка сложности необходима для того, чтобы понять, какие в настоящий момент существуют препятствия для достижения цели. От этого будут зависеть дальнейшие усилия.

3 шаг: оценка достижимости цели.

Для того, чтобы добиться ожидаемого результата, требуется оценить, имеются ли для этого необходимые условия и ресурсы. Если их недостаточно, то могут возникнуть сложности в достижении цели. В этом случае нужно понять, стоит ли браться за решение задачи, и если да, то как можно изменить ситуацию в свою пользу.

Оценка достижимости позволяет правильно распределить приоритеты и грамотно управлять ресурсами в будущем.

4 шаг: оценка инклюзивности.

Цель должна учитывать интересы всех участников процесса. Когда она формулируется, то это не значит, что она будет описана в одном предложении. Её формулировка может занять несколько предложений и даже абзацев, чтобы обосновать, как выполнение определенных действий позволит удовлетворить потребности всех заинтересованных лиц.

Понимание мотивов позволит выбрать наиболее оптимальные пути решения задачи и сократить вероятность наступления конфликтов и разногласий относительно конечных результатов. Инклюзивность также дает возможность построить открытый и доверительный диалог, в рамках которого разные стороны смогут прийти к общему пониманию целей.

5 шаг: мониторинг и анализ прогресса.

Установление контрольных точек в процессе реализации плана позволит определить, удается ли эффективно добиваться поставленных целей. Важно, чтобы в оценке метрик участвовали все заинтересованные стороны. Это позволит не упустить какие–то важные аспекты из поля зрения, что повышает вероятность достижения успеха.

Для этого используется не только визуальная шкала, которая наглядно отображает прогресс, но также и различные количественные и качественные метрики. А также собирается регулярная обратная связь как со стороны исполнителей, так и со стороны заказчиков и клиентов. Это позволяет создать наиболее полную картину.

Использование концепции SCAI требует постоянства. Только так можно выработать алгоритм действий и довести технологию до автоматизма. Благодаря этому подходу удается добиваться большей производительности и эффективных результатов.

Чтобы использование SCAI (Specific, Challenging, Achievable, Inclusive) было наиболее эффективным, необходимо учитывать плюсы и минусы этого подхода.

Плюсы использования SCAI

– Конкретизация цели позволяет сократить количество возможных ошибок и недопониманий. Все участники процесса имеют представление о том, чего стоит ожидать, а значит, в случае отклонения результатов будет возможность своевременно это исправить.

– Одним из важных принципов SCAI является амбициозность. То есть цель формулируется таким образом, чтобы мотивировать и побуждать прилагать усилия для достижения желаемого результата. Кроме того, это позволяет задействовать дополнительные ресурсы и возможности, то есть развиваться и совершенствоваться.

– Благодаря этому подходу в будущем удается избежать чувства разочарования, что не удалось добиться определенного результата. SCAI позволяет не просто четко сформулировать цель, но также стать основой для плана действий. Для его разработки проводится глубокий анализ возможностей и ограничений. Так удается рациональнее оценить, получится ли добиться ожидаемого результата.

– Принципы инклюзивности позволяют вовлекать в формирование цели всех заинтересованных участников процесса. Они могут оценить существующие условия, чтобы понять, насколько цель является реалистичной и понятной. Кроме того, это ещё один важный компонент, позволяющий выстроить открытую и доверительную коммуникацию, что имеет большое значение в групповой работе.

Минусы использования SCAI

– В некоторых случаях фиксация на конкретизации может снижать уровень креативности и инноваций. Поэтому важно, чтобы работа над постановкой цели осуществлялась при участии людей с разными навыками, знаниями и опытом. Это уже само по себе способствует созданию творческой атмосферы.

– Если цель слишком сложная, то это может наоборот снизить уровень мотивации. В этом случае, даже при наличии ресурсов, рисков не становится меньше. В итоге если удается довести дело до конца, то может отсутствовать чувство удовлетворенности.

– Проблемы могут возникнуть при определении выгод для каждой из сторон. Особенно если в постановке цели участвует слишком много лиц, которые не всегда имеют решающее значение в процессе. Кроме того, снижается скорость принятия решений, что также увеличивает риски.

Понимание этих особенностей позволит использовать SCAI максимально эффективно каждый раз, независимо от области применения.