Скрам–мастер. Его роль, функции, необходимость

Большая часть работы Скрам-мастера — развитие коммуникаций. Для этого необходимо умение договариваться со всеми в формате win-win.

Опубликовано
Scrum Master Agile Coach Менеджер в Скраме Время чтения - 2 минуты

Зачем нужны скрам–мастера, чем конкретно они занимаются?

Чтобы в этом разобраться, вспомним, как устроены функциональные организации.

Классическая

Классическая организация поделена на функциональные отделы: юристы, разработчики, продажники, поддержка. Чтобы создать ценность, нужны усилия всех людей, работающих в этих отделах.

В каждом отделе есть функциональный руководитель - координатор всего отдела.

Процесс производства двигается очень медленно и зависит от одного – пробивной способности соответствующего руководителя. Команды нет. Итог: долго, неэффективно, неудобно.

Проектная

Всё формируется под команду или проект. Команда небольшая, но фиксированная и понятная. Менеджер раздаёт задачи, тимлид назначает задачи и отвечает за результат.

Схема более эффективная, потому что время производства продукта значительно сокращается. К тому же не нужно выделять ресурсы.

Итог: нужно ещё быстрее. Для этого нужно по-другому ставить задачи.

Agile–организация

В ней:

  • задачи раздаёт команда
  • скрам-мастер отвечает за процессы
  • все стремятся к достижению результата

Scrum-мастер помогает команде соответствовать ценностям и принципам гибкого подхода и эффективно поставлять продукт. Он ментор, тренер, фасилитатор и коуч команды.

В чём разница?

Член команды приходит к скрам–мастеру: "У меня проблема!"

Что отвечает ментор: "Попробуй вот так... У меня это работало"
Что отвечает тренер: "Сначала А. Потом Б. Затем В"
Что отвечает фасилитатор: "Давайте проведём совместное обсуждение"
Что отвечает коуч: "Почему ты считаешь это проблемой? Какие варианты решение ты видишь?"

Скрам-мастер добавляет уровень дисциплинированности в командные процессы

С одной стороны, это мягкое, пушистое и доброе существо, к которому можно обратиться за помощью.
С другой – интересы команды нужно защищать по отношению к злому внешнему миру. Нужно договориться, выбить ресурсы, обеспечить удобство. Особенно это сложно в компании, которая переживает Agile–трансформацию

Всегда у команды есть проблема, с которой она борется здесь и сейчас. Она может быть внутренней (не хватает ресурсов) или внешней (неисправность техники).

Скрам-мастер быстро ликвидирует препятствия, чтобы команда могла перемещаться в нужном направлении.

Что является целью скрам-мастера?

Создать крутую команду. Крутая команда сама способна справиться с проблемами.

Пример: команда проводит демо–показ продукта большим начальникам. Но технари что-то не настроили или не доделали. Вы, как скрам-мастер, ожидаете провала, а команда убеждает вас, что всё будет хорошо.

Варианты действий:

  1. запинать команду и сделать всё вручную
  2. дать команде возможность ошибиться

Спойлер: верный вариант – второй. И после ошибки будет супер–ретроспектива.

Скрам-мастер тоже может быть не прав. Поэтому следующий уровень его развития заключён в вопросе «Как можно решить проблему так, чтобы зрелость команды выросла?».

Чем занимается Скрам-мастер?

Он постоянно находит зоны роста и способы повышать планку возможностей команды.

Он ведёт команду по уровням производства продукта:

  1. «Давайте поставлять хоть что-то»
  2. «Давайте поставлять качественно»
  3. «Давайте поставлять ценно»
«Знаете ли вы вашего пользователя? Что он хочет?» - вот те вопросы, которые задаются на последнем уровне.

Как можно бесконечно повышать эффективность?

Эффективность – это ценность, которую команда приносит в единицу времени. Чем больше и быстрее ценности приносит, тем лучше. Делать то, что нужно, а не то, что попросили.

Сложность задачи должна постоянно возрастать. Если задачи простые, то команда выпадает в зону «Просто. Скучно. Провал маловероятен». Если слишком сложно, то «Сложно. Трудно. Провал вероятен».

Ответ: команда должна быть в состоянии потока: она работает над амбициозными, но выполнимыми задачами.

Как подобрать комфортную для команды скорость потока?

К какому результату стремится Скрам-мастер?

Крутая команда - это:

  • крутые результаты
  • синергетический эффект
  • общая цель
  • общая миссия и идеалы
  • дописать ещё по желанию

Что определяет крутость команды?

Масштаб проблем, которые она способна решить самостоятельно. Способность быстро реагировать на быстро изменяющиеся условия.

Какая разница между scrum–мастером и agile–коучем?

Scrum–мастер делает команду, с которой он работает, крутой.
Agile–коуч делает подразделение, компанию, бизнес, с которым он работает, крутой.

Скрам–мастер больше модерирует процессы производства, коуч чаще выступает в роли фасилитатора и собеседника.

С чем работает скрам–мастер?

  1. Структура. У команды есть всё, что нужно для достижения целей.
  2. Практики. Команда обучена практикам эффективного производства.
  3. Культура. Практики закреплены в культуре. Люди должны привыкнуть это делать: привычно ходить на стенд-апы, привычно поставлять результат в конце спринта и т.д.

Резюме

  1. Скрам-мастер работает с командой, помогает ей развиваться и эффективно стремиться к результату
  2. Он выполняет разные роли – ментор, тренер, фасилитатор, коуч
  3. Учит команду решать проблемы самостоятельно
  4. Повышает планку способностей команды через состояние потока

group 2 equalizer 5