Кто такой Скрам–мастер 🕺 — его обязанности, функции, навыки и задачи

Зачем нужны скрам–мастера, чем конкретно они занимаются?

Чтобы в этом разобраться, вспомним, как устроены функциональные организации.

Классическая организация поделена на функциональные отделы: юристы, разработчики, продажники, поддержка. Чтобы создать ценность, нужны усилия всех людей, работающих в этих отделах.

В каждом отделе есть функциональный руководитель — координатор всего отдела.

Процесс производства двигается очень медленно и зависит от одного – пробивной способности соответствующего руководителя. Команды нет. Итог: долго, неэффективно, неудобно.

Всё формируется под команду или проект. Команда небольшая, но фиксированная и понятная. Менеджер раздаёт задачи, тимлид назначает задачи и отвечает за результат.

Схема более эффективная, потому что время производства продукта значительно сокращается. К тому же не нужно выделять ресурсы.

Итог: нужно ещё быстрее. Для этого нужно по–другому ставить задачи.

В ней:

• задачи раздаёт команда
• скрам–мастер отвечает за процессы
• все стремятся к достижению результата

Scrum–мастер помогает команде соответствовать ценностям и принципам гибкого подхода и эффективно поставлять продукт. Он ментор, тренер, фасилитатор и коуч команды.

Член команды приходит к скрам–мастеру: «У меня проблема!»

Что отвечает ментор: «Попробуй вот так… У меня это работало» Что отвечает тренер: «Сначала А. Потом Б. Затем В» Что отвечает фасилитатор: «Давайте проведём совместное обсуждение» Что отвечает коуч: «Почему ты считаешь это проблемой? Какие варианты решение ты видишь?»

С одной стороны, это мягкое, пушистое и доброе существо, к которому можно обратиться за помощью. С другой – интересы команды нужно защищать по отношению к злому внешнему миру. Нужно договориться, выбить ресурсы, обеспечить удобство. Особенно это сложно в компании, которая переживает Agile–трансформацию

Всегда у команды есть проблема, с которой она борется здесь и сейчас. Она может быть внутренней (не хватает ресурсов) или внешней (неисправность техники).

Скрам–мастер быстро ликвидирует препятствия, чтобы команда могла перемещаться в нужном направлении.

Создать крутую команду. Крутая команда сама способна справиться с проблемами.

Пример: команда проводит демо–показ продукта большим начальникам. Но технари что–то не настроили или не доделали. Вы, как скрам–мастер, ожидаете провала, а команда убеждает вас, что всё будет хорошо.

Варианты действий:

• запинать команду и сделать всё вручную
• дать команде возможность ошибиться

Спойлер: верный вариант – второй. И после ошибки будет супер–ретроспектива.

Скрам–мастер тоже может быть не прав. Поэтому следующий уровень его развития заключён в вопросе «Как можно решить проблему так, чтобы зрелость команды выросла?».

Он постоянно находит зоны роста и способы повышать планку возможностей команды.

Он ведёт команду по уровням производства продукта:

• «Давайте поставлять хоть что–то»
• «Давайте поставлять качественно»
• «Давайте поставлять ценно»

«Знаете ли вы вашего пользователя? Что он хочет?» — вот те вопросы, которые задаются на последнем уровне. # Как можно бесконечно повышать эффективность?

Эффективность – это ценность, которую команда приносит в единицу времени. Чем больше и быстрее ценности приносит, тем лучше. Делать то, что нужно, а не то, что попросили.

Сложность задачи должна постоянно возрастать. Если задачи простые, то команда выпадает в зону «Просто. Скучно. Провал маловероятен». Если слишком сложно, то «Сложно. Трудно. Провал вероятен».

Ответ: команда должна быть в состоянии потока: она работает над амбициозными, но выполнимыми задачами.

Крутая команда — это:

• крутые результаты
• синергетический эффект
• общая цель
• общая миссия и идеалы
• дописать ещё по желанию

Масштаб проблем, которые она способна решить самостоятельно. Способность быстро реагировать на быстро изменяющиеся условия.

Scrum–мастер делает команду, с которой он работает, крутой. Agile–коуч делает подразделение, компанию, бизнес, с которым он работает, крутой.

Скрам–мастер больше модерирует процессы производства, коуч чаще выступает в роли фасилитатора и собеседника.

• Структура.* У команды есть всё, что нужно для достижения целей.
• Практики.* Команда обучена практикам эффективного производства.
• Культура.* Практики закреплены в культуре. Люди должны привыкнуть это делать: привычно ходить на стенд–апы, привычно поставлять результат в конце спринта и т.д.

• Скрам–мастер работает с командой, помогает ей развиваться и эффективно стремиться к результату
• Он выполняет разные роли – ментор, тренер, фасилитатор, коуч
• Учит команду решать проблемы самостоятельно
• Повышает планку способностей команды через состояние потока