Примеры внутреннего маркетинга

Внутренний маркетинг – это стратегия, направленная на персонал компании и создание для него благоприятных условий работы. Главная идея заключается в том, что сотрудники являются не просто специалистами, которые выполняют задачи, а «клиентами» компании. Они разделяют ценности и философию бренда, поэтому имеют высокий уровень вовлеченности. Это, в свою очередь, гарантирует то, что такие сотрудники более ответственно относятся к своим обязанностям, поэтому качество их работы более высокое.

Поэтому внутренний маркетинг призван сделать так, чтобы в компанию попадали высококвалифицированные люди, способные многое дать компании. Это включает в себя применение различных инструментов и подходов, таких как:

– Регулярное обучение и развитие сотрудников. Имеются в виду не только профессиональные навыки и знания, но и soft skills, так как они тоже крайне важны для продуктивной работы, особенно если она командная.

– Развитие и распространение корпоративной культуры, которая включает в себя формирование ценностей, создание внутренних норм поведения, проведение традиционных мероприятий и так далее. Это способствует созданию открытых, прозрачных и дружелюбных отношений в коллективе, что увеличивает индивидуальную продуктивность.

– Чем лучше развита внутренняя коммуникация между сотрудниками, тем лучше, так как это позволяет вовремя находить проблемы и устранять их до тех пор, как они станут критичными. Соответственно, и последствий, таких как потери и рост издержек, будет меньше.

– Внутренняя система лояльности повышает мотивацию персонала. Они в большей степени готовы вложиться в достижение результатов и развитие бизнеса. Это способствует появлению инноваций.

– Внутренний маркетинг подразумевает регулярное получение обратной связи, чтобы руководство и HR могли выявлять проблемы, оптимизировать процессы, улучшать условия труда и тем самым повышать общую эффективность бизнеса.

В случае с внешним маркетингом все усилия сосредоточены на удержании и удовлетворении потребностей клиентов и потребителей, которые находятся в бизнес–среде компании. Эти действия позволяют бренду получать прибыль и формировать положительный образ в глазах целевой аудитории.

Основными функциями внешнего маркетинга являются:

– Исследования рынка с целью выявления трендов, изучения конкурентов и их сильных и слабых сторон, а также создание портрета потребителей и их моделей поведения в момент совершения выбора.

– Разработка и реализация рекламных кампаний, направленных на продвижение продуктов или услуг бренда на внешний рынок.

– Эффективное управление ценами товаров и услуг с учетом текущих условий рынка и возможностей потребителей.

– Применение различных инструментов и каналов для продвижения продукта в соответствии с установленными целями бизнеса.

– Создание и поддержание высокого уровня сервиса для клиентов и потребителей, чтобы удовлетворять их запросы и лояльность.

Оба вида маркетинга нужны для увеличения прибыли бизнеса, но разными способами. Внешний – стимулирует потребителей совершать покупки и пользоваться услугами. Внутренний привлекает высококвалифицированных специалистов, которые могут эффективно выполнять свои обязанности и тем самым повышать качество производимой продукции и услуг.

Развитие внутреннего маркетинга способствует росту эффективности компании и ее конкурентоспособности на рынке. Ниже подробнее разберем основные преимущества, которые получает бизнес:

– Возрастает уровень мотивации и вовлеченности сотрудников, так как они осознают свою ценность для компании. Когда специалист понимает, как его вклад может повлиять на общий результат, то он более ответственно относится к выполнению своих обязанностей. Чем выше уровень самоотдачи персонала, тем эффективнее будет выполнение задач.

– В комфортных условиях сотрудники чувствуют себя более спокойно. Они достаточно счастливы, чтобы не испытывать стресс от работы, даже если им приходится напрямую взаимодействовать с клиентами и потребителями. В случае, если все–таки возникает усталость и напряжение, то они могут получить поддержку и помощь от коллег, руководства или других специалистов.

– Снижается текучесть кадров, так как персонал дорожит своим местом и теми возможностями, которые им предоставляет компания.

– Благодаря внутреннему маркетингу формируется позитивная корпоративная культура, в которой царит атмосфера доверия и взаимопомощи, так как именно совместными усилиями достигается общая цель. Это помогает создать чувство единения и общности.

– Чтобы внутренний маркетинг был эффективным, необходимо использовать единые каналы коммуникации, которые будут объединять сотрудников разных подразделений. Тогда получится выстроить открытую и прозрачную коммуникацию, даже если отделы географически удалены друг от друга.

– Забота о психоэмоциональном состоянии сотрудников, их поддержка и регулярное обучение способствуют увеличению производительности и эффективности компании. Их навыки улучшаются, их психологическое состояние остается стабильным, а значит, они могут в полной мере увлечены решением рабочих задач.

– Внутренний маркетинг способствует созданию благоприятной среды для развития инноваций. Многие процессы автоматизируются, что позволяет избавляться от рутинных задач. Тогда появляется время на творческие задачи. Важно, чтобы при этом инициативные сотрудники получали поддержку со стороны руководства, чтобы была возможность оценить перспективность идеи для реализации.

– Внутренний маркетинг позволяет формировать позитивный имидж компании, что привлекает крутых специалистов. Даже если бизнес не имеет открытых вакансий, то потенциальные соискатели все равно будут проявлять интерес и пытаться выйти на HR и руководителей, чтобы предложить свои услуги и опыт.

– Сильная команда из квалифицированных и ответственных сотрудников может гарантировать бизнесу устойчивость в кризисные моменты. Изменения на рынке происходят достаточно часто, что приводит к возникновению рисков. В этом случае коллектив должен объединиться и приложить больше усилий, чтобы противостоять этому. Если ситуация потребует внедрения новых технологий и инноваций, то сплоченная команда сможет быстрее к ним адаптироваться. Внутренний маркетинг этому поспособствует.

– За счет слаженной работы коллектива возрастает качество выпускаемых услуг и товаров, что положительным образом отражается на лояльности потребителей. Это также ценят партнеры и инвесторы. В целом, благодаря внутреннему маркетингу имидж бизнеса становится более положительным, что делает его более конкурентоспособным и стабильным.

Внутренний маркетинг – это систематический подход, направленный на улучшение эффективности предприятия за счет улучшения условий труда для трудящихся. Это способствует привлечению высококвалифицированных кадров, которые будут вовлечены в работу, так как они заинтересованы в развитии компании и ее финансовом благополучии. Чем лучше положение организации, тем лучше становятся их условия.

Процесс разработки и реализации внутреннего маркетинга можно разделить на несколько этапов:

– Первым этапом будет определение целей.

Необходимо четко понять, какие цели и задачи сейчас наиболее приоритетны. Для этого можно провести изучение количественных и качественных показателей эффективности, которые так или иначе связаны с производственными процессами. Также стоит изучить исторические данные, такие как личные дела сотрудников и отчеты по работе.

Кроме того, стоит провести опрос среди сотрудников. Это позволит понять их потребности. Если отношения в коллективе достаточно открытые, то можно узнать мнение персонала напрямую. Если прослеживается какая–то напряженность и закрытость, то опрос можно провести анонимно.

Также можно провести SWOT–анализ, чтобы выявить слабые и сильные стороны компании. После этого стоит оценить степень их воздействия на эффективность компании. Эти действия позволят понять, какие цели и задачи для внутреннего маркетинга будут наиболее приоритетными.

– Вторым этапом будет разработка стратегического и тактического плана внутреннего маркетинга.

В первом случае описываются цели, задачи и средства достижения бизнеса на ближайшее будущее – в перспективе до 3-5 лет. То есть количественные и качественные показатели, к которым компания стремится при содействии своей команды. Например, расширение предприятия, увеличение числа сотрудников, выход на новый рынок и так далее.

Во втором случае указываются первостепенные задачи на ближайшее время, сроком до года. То есть какие меры нужно предпринять, чтобы улучшить процессы и добиться большей эффективности. Например, в план может входить проведение обучения персонала и внедрение новых инструментов для автоматизации некоторых задач, чтобы уменьшить количество рутинной работы.

– Третьим этапом будет создание единой системы коммуникации, которая будет объединять разные подразделения.

Это позволит установить устойчивую связь между сотрудниками, чтобы они могли открыто и прозрачно передавать данные друг другу. Также единый канал позволит доносить до персонала важные изменения и новости, в том числе связанные с корпоративной культурой.

К слову, важно четко определить настроение, которое должно царить в компании: как люди на разных должностях должны взаимодействовать друг с другом? Как должны решаться конфликтные ситуации? Какие мероприятия нужно проводить для сплочения коллектива? И многое другое.

Каждая компания имеет свою собственную иерархию и систему управления. Соответственно, внутренний маркетинг может подстраиваться под нее, либо вносить в нее коррективы. Так или иначе важно, чтобы эти нюансы были продуманы и согласованы на разном уровне от руководителей до подчиненных.

– Четвертым этапом будет разработка внутренней системы лояльности для сотрудников.

Персонал необходимо вознаграждать за возлагаемые усилия, особенно если они смогли превысить ожидаемые результаты. Для этого нужно учитывать потребности сотрудников. Это может быть не только денежное вознаграждение, но и другие материальные и нематериальные формы от публичной похвалы на совещании до вручении сертификата на прохождение процедур в СПА–салоне.

Также в рамках разработки системы лояльности компания может заключить партнерские соглашения с различными сторонними организациями, чтобы те на выгодных условиях предоставляли свои услуги сотрудникам. Это может быть скидка в автосалоне на ремонт машины, абонемент в тренажерный зал, ДМС и прочее.

– Пятым этапом будет внедрение технологий для оптимизации процессов.

Это может быть обновление оборудования, установка нового программного обеспечения, введение стандартов и так далее. Все эти средства должны оптимизировать процессы, сделать их более простыми и быстрыми. Это будет полезно как для текущего персонала, так и для новых сотрудников. Разумеется, в процессе интеграции нужно пройти обучение, чтобы в дальнейшем не возникало замедлений и ошибок.

– Шестым этапом будет реализация стратегии внутреннего маркетинга.

То есть внедрение в жизнь компании всех вышеперечисленных пунктов. Важно фиксировать промежуточные результаты, чтобы понять, как изменения отражаются на производительности и эффективности бизнеса.

– Седьмым этапом будет сбор обратной связи от сотрудников.

Именно для них внедряются все изменения, поэтому получить оценку будет важнее всего. Они смогут указать на возникшие неудобства и улучшения. Исходя из этого, можно будет составить корректирующий план действий, чтобы улучшить результаты.

Важным условием эффективного внутреннего маркетинга является участие руководства на всех этапах. Менеджеры не просто управляют персоналом и решают рабочие задачи, они выступают в качестве ориентира для своих подчиненных. Поэтому они также должны быть вовлечены в корпоративные процессы.

Ещё одним важным критерием успеха является прозрачность и открытость.

Ни сотрудники, ни соискатели, ни партнеры не должны искать какой–то скрытый смысл в действиях компании. Ценности и философия организации должны быть понятными и прозрачными. Это позволит создать положительный имидж и сформировать доверительные отношения.

Внутренний маркетинг – это мощный инструмент для управления корпоративной культурой, который помогает увеличивать вовлеченность сотрудников компании. Это, в свою очередь, позволяет улучшить показатели эффективности и производительности бизнеса в целом.

Однако все не так просто, как кажется на первый взгляд, поэтому при разработке стратегии внутреннего маркетинга и ее дальнейшей реализации могут возникнуть серьезные ошибки. Они повлекут за собой последствия в виде падения продуктивности и снижения качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг.

Ниже рассмотрим основные причины неудач и как их можно избежать:

Первая причина – недостаточная коммуникация.

Допустим, что отдел кадров придумал внутреннюю программу лояльности для сотрудников и даже согласовал ее с руководством, но персонал об этом не осведомлен в должной мере. Это не значит, что HR–менеджер должен подойти к каждому по отдельности, чтобы донести информацию. Это значит, что проблема во всей системе коммуникации. Возможно, в компании существует несколько каналов, которые между собой не пересекаются. Либо само по себе сообщение оказалось не информативным и непривлекательным, поэтому его пропустили в общем потоке информации. Причин может быть множество.

Поэтому необходимо разработать эффективную схему коммуникации с базой знаний, чтобы каждый сотрудник мог найти нужную ему информацию достаточно легко без чьей–либо помощи.

Вторая причина – игнорирование мнения сотрудников.

Руководство может иметь самые благородные намерения относительно создания комфортных условий для своих сотрудников. Но если они полагались лишь на свои собственные представления о том, как должно быть хорошо и при этом не спросили мнения персонала, то инициатива может оказаться неэффективной.

Поэтому важно получать обратную связь от сотрудников, чтобы понимать их потребности и удовлетворять их по мере возможности. В этом случае подчиненные действительно будут ощущать, что о них заботятся, а не просто создают иллюзию благополучия.

Третья причина – краткосрочный подход.

В некоторых случаях руководство может предпринять меры по улучшению условий для персонала, но они будут лишь временными. Поэтому проблема возобновится, и тогда она может оказаться более критической.

При разработке стратегии внутреннего маркетинга нужно мыслить на перспективу. Нужно предпринимать те действия, которые будут эффективны не только в настоящем моменте, но и в будущем. То есть внедрять стандарты и правила, создавать прозрачную систему коммуникации и так далее.

Четвертая причина – отсутствие единства в подходе.

Эта проблема характерна для компаний с большим количеством подразделений, особенно если они разделены географически. Каждое из них работает изолированно, но тем не менее должно придерживаться общих ценностей и философии. Если они имеют свои собственные правила, то они не должны противоречить общей стратегии внутреннего маркетинга, так как это может навредить репутации бизнеса.

Разные подразделения не должны ощущать себя брошенными на произвол судьбы или обделенными по сравнению с остальными. Условия должны быть одинаково комфортны для всех, для этого необходимо ввести стандарты. Это позволит избежать конфликтных ситуаций и падения производительности.

Пятая причина – игнорирование культурных аспектов.

Такая проблема возникает в тех случаях, когда компания международная. Она может возникнуть по причине того, что при формировании корпоративной культуры не учитываются особенности менталитета. В любом случае, недопустима дискриминация сотрудников по половым, возрастным, культурным и иным признакам. Если их личные убеждения не отражаются на их производительности и не мешают другим, то не нужно создавать для этого каких–то препятствий.

Особенности всех культур и религий предусмотреть сложно, но можно постараться предотвратить очевидные конфликты и создать благоприятную и дружественную атмосферу.

Шестая причина – отсутствие поддержки со стороны руководства.

Руководство может инициировать перемены, но поддержка должна осуществляться на всех этапах. Мало согласиться на перемены, главное не потерять к этому интерес и не бояться перемен. В начале могут потребоваться серьезные вложения, но со временем это окупится, если избегать распространенных ошибок. Внедрение внутреннего маркетинга — это работа на перспективу, которая позволяет обеспечить себя высококвалифицированными кадрами, способными выдавать высокие результаты.