Ответим в течение 30 минут — contact@leadstartup.ru
+7 495 150 42 63 — с 8:00 до 21:00 МСК
Получите все материалы с наших тренингов — бесплатно
CRM–маркетинг 👨‍👩‍👧‍👦 — Персонализация в Бизнесе
CRM–маркетинг 👨‍👩‍👧‍👦 — Персонализация в Бизнесе
CRM–маркетинг 👨‍👩‍👧‍👦 — Персонализация в Бизнесе

CRM–маркетинг 👨‍👩‍👧‍👦 — Как Персонализировать Общение с Массой Клиентов

CRM–маркетинг — это метод маркетинга, в основе которого лежит сбор и использование данных о пользователях. Целью CRM–маркетинг является персонализация сообщений в условиях работы с большой аудиторией.

Мастер–классы по современному менеджменту и запуску стартапов

Что такое CRM маркетинг?

Это использование данных о пользователях продукта для персонализации общения. Это улучшает клиентский опыт.

Зачем нужен CRM маркетинг?

Чтобы улучшить клиентский опыт, персонализировать маркетинг и продажи в условиях большого количества клиентов (когда персонализировать общение за счет менеджеров слишком дорого).

Как использовать CRM маркетинг?

Соберайте данные о пользователях. Делайте эксперименты, чтобы понять, как разные клиентские сегменты реагируют на разные ценностные предложения.

CRM–маркетинг

CRM–маркетинг подразумевает, что вы:

  • Собираете данные о пользователях и фиксируете их
  • Анализируете эти данные
  • Используете эти данные для составления маркетинговой стратегии
  • Используете эти данные для развития и адаптации продукта

Наиболее часто CRM–маркетинг используется в B2C сегментах, когда количество покупателей настолько большое, что возможность полной персонализации через консультантов / менеджеров по продажам — исключается или осложняется.

Если у вас бизнес в B2C и вы хотите максимально возможной персонализации и хорошего опыта для ваших клиентов — вам стоит использовать CRM–маркетинг.

🎓
Получите материалы наших тренингов — бесплатно
Получите доступ к нашему Google–диску — бесплатно
Скачать модель

Зачем нужен CRM–маркетинг

В современной бизнес среде недостаточно просто получать внимание клиентов и иметь продажи. Вам нужно высокое удержание и хороший показатель LTV.

Для того, чтобы обеспечивать хорошее удержание (retention), вам необходимо лучше понимать своих клиентов и то, что для них важно. Так вы сможете строить коммуникацию и маркетинг более целенаправленно и получать лучший отклик от вашей аудитории.

Большинство клиентов уходит и не становится постоянными клиентами не потому, что их не устраивает цена. Они ощущают недостаточное количество заботы и внимания по отношению к себе. Они чувствуют обезличенность общения и взаимодействия, что они — просто инструменты для получения прибыли.

Естественно, большинство клиентов не руководствуется прежде всего потребностью во внимании и заботе при принятии решения о покупке. Однако это один из важных факторов, который нельзя игнорировать.

Современная аудитория обладает высокими запросами и потребностями. Все больше сервисов предлагает более персонализированное внимание. И это то, что нравится людям и к чему они привыкли. Оценив качественный и высококлассный сервис, мы потом уже с большим сомнением смотрим на тех, кто работает «как обычно».

Если мы видим, что продукт или услуга не попадает в нас и наши потребности — мы ищем другой. Возможностей много, и конкурентов — тоже. Если вы не хотите терять клиентов, вам нужно создать у них ощущение что это именно продукт именно для них.  

CRM–маркетинг позволяет этого добиться за счет того, что вы сможете в маркетинговых коммуникациях с клиентами использовать ту информацию, которая была получена ранее. Клиент чувствует, что о нем помнят — и от этого чувствует свою значимость и важность для компании. С такой компанией он останется надолго.

Таким образом, можно выделить следующие цели использования CRM–маркетинга:

  • Повышение удержания и показателя LTV
  • Повышение лояльности клиентов к бренду и продукту

Примерное понимание конкретных задач, для которых компании используют CRM–маркетинг, можно наглядно увидеть из этой картинки:

Crm Marketing

📚️
Получите доступ к нашему Google-диску — бесплатно
Скачать модель
Получите таблицу расчета Юнит–Экономики
Скачать модель

Персонализация маркетинга с опорой на данные

Выделение клиентских сегментов — не новость для маркетинга. Однако не всегда это выделение происходит на основе всей информации о клиенте, которой мы обладаем. И не всегда сбор информации становится специальной задачей.

При этом информации в результате долгого опыта взаимодействия с клиентом можно получить очень много. Вопрос лишь в том — как и в какой степени вы используете эту информацию.

CRM–маркетинг предлагает новый подход к персонализации. Поскольку информация о клиенте фиксируется стандартизированным способом, в дальнейшем мы получаем возможность наладить маркетинг так, чтобы коммуницировать с разными типами аудитории — по–разному, то есть более персонализировано.

За счет этого повышается возврат инвестиций в маркетинг, ведь такие персонализированные сообщения работают заметно лучше. Как правило чем больше информации мы учитываем при составлении маркетингового сообщения — тем больше оклик.

Обучение цифровизации корпоративных бизнес–моделей
  • Это не обычный курс с теорией, а симулятор решения реальных управленческих задач в крупных компаниях и стартапах.
  • Обучаем с нуля до позиции Chief Product Owner — вы станете тем, кто отвечает за прибыльность новых бизнес–направлений.
  • Обучаем с нуля до позиций Scrum Master и Agile Coach — руководителей нового типа, с помощью в получении международного сертификата по окончанию курса.
  • Обучаем компетенциям Chief Executive Officer — вы поймете как вывести на рынок собственный продукт, без бюджета на запуск.
Стоимость 2 999 рублей
Содержание 14 модулей, 172 задачи
Сертификация от LeadStartup и международных организаций Lean Startup Professional, Certified Agile Professional. По желанию — PSM I и Management 3.0

А можно ли без персонализации?

Строго говоря можно, но фактически конкурентоспособность вашего бизнеса без какой–либо персонализации будет настолько низка, что встает вопрос о жизнеспособности.

Сегодня еще мало компаний используют CRM–маркетинг, и в некоторых нишах это может сработать. Но конкуренция растет, и те, кто будут позади — проиграют.

Клиенты не будут просто «проглатывать» ваше неперсональное обращение. В лучшем случае вы просто не будете получать продажи, в худшем — к вам подрывается доверие, и клиент уже никогда ничего у вас не купит. А то и негативных отзывов напишет, и другие потенциальные клиенты тоже отвернутся от вас.

 Crm маркетинг

Если вы не используете информацию о клиенте — вы фактически пытаетесь угадать, что ему что–то нужно. Это не клиент–центрированый подход к маркетингу.

Такого следует избегать. И решение здесь только в использовании информации о клиенте, ее систематическом сборе и обработке.

Crm Marketing

CRM–маркетинг и ценность продукта

Не секрет, что ценность продукта определяется тем, насколько он попадает в потребности и задачи клиента.

Как же сделать так, чтобы несмотря на свою массовость продукт был персонализированным?

Ответ лежит все в той же сегментации. Если мы используем данные и начинаем лучше понимать нашего клиента — мы можем предложить ему что–то уникальное. Это может быть отдельный продукт, или новая специфическая функция, или специальный тариф.

Конечно, вы не сможете сделать продукт абсолютно персональным, если у вас множество клиентов и вы предлагаете типовые решения. Однако вы можете лучше понять отдельные клиентские сегменты и предлагать им разные решения — в зависимости от их специфических особенностей и потребностей.

Продукт, который разрабатывается и предлагается более узкой аудитории, обычно является для нее более ценной.

Замечательный пример, который приводит Алан Купер (автор знаменитого метода персон, одного из методов сегментации):

— Представьте, что мы создаем машины, и у нас есть три сегмента: Мамочка, Плотник и Руководитель. Какую машину создадим?

Плохое решение — сделать универсальный вариант. Что–то, что якобы должно удовлетворить всех.

Например, минивэн с откидным верхом, пространством для детей и пиломатериалов. Ужасная машина! Разумеется, никто не будет ей пользоваться. В том числе ни один из перечисленных персонажей. Потому что эта машина не для них персонально.

 Crm маркетинг

Правильное решение — сделать персонализацию. Сделать отдельные продукты, отдельные машины для каждого сегмента.

Именно такой работой можно заниматься используя CRM–маркетинг. Вы можете не только коммуницировать персонально, но и стратегически планировать персональные продукты, которые вы будете продвигать.

Такие продукты будут более ценными, вызовут больше доверия и лояльности к компании. Клиенты будут в восторге и от продукта, который разработан как будто специально для них, и от вашего способа общения, который подразумевает личное отношение, заботу и внимание.

Заключение

CRM–маркетинг особенно хорошо работает в ситуациях, когда клиентов очень много, и при этом их стоимость относительно низкая. То есть вы не можете для такой аудитории сделать персональное обслуживание (оно себя не окупит).

CRM–маркетинг позволяет настроить маркетинговые коммуникации и продукт таким образом, чтобы они стали более персонализированными, все еще оставаясь массовыми (то есть не для конкретных людей, а для конкретных клиентских сегментов).

Вы научитесь управлять запуском цифровых инноваций и выступать в роли бизнес–трекера для внутренних стартапов.
27 октября
19 530 рублей Скидка -7%
30 ноября
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь проводить глубинные интервью для поиска сильнейших инсайтов по развитию вашего продукта.
28 октября
19 530 рублей Скидка -7%
4 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь визуализировать клиентский опыт взаимодействия с компанией, учитывая мысли, цели и задачи клиента через CJM.
29 октября
19 530 рублей Скидка -7%
7 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы освоите методологию дизайн–мышления и научитесь использовать дизайн-мышление для поиска прорывных идей.
30 октября
19 530 рублей Скидка -7%
8 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы освоите методологию развития аналитической культуры в корпорациях для достижения целей цифровой трансформации.
2 ноября
18 900 рублей Скидка -10%
9 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Обучение эмоциональному интеллекту — способ обновить и оживить корпоративную культуру компании.
3 ноября
18 900 рублей Скидка -10%
10 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы освоите методологию Growth Hacking — быстрого тестирования гипотез для кратного роста по прибыли.
6 ноября
18 900 рублей Скидка -10%
11 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Обучитесь Agile-инструментам влияния на выживаемость бизнеса в условиях крайней неопределенности.
6 ноября
18 900 рублей Скидка -10%
25 января
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь проводить интервью и исследования по методологии Jobs To Be Done для валидации идей роста.
9 ноября
16 800 рублей Скидка -20%
14 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь применять навыки Ситуационного Лидерства для развития самоорганизации на уровнях команд и организаций.
10 ноября
16 800 рублей Скидка -20%
15 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь проектировать Канбан–системы и работать с Канбан–доской в рамках продуктовой и проектной работы.
11 ноября
16 800 рублей Скидка -20%
16 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь управлять продуктовой стратегией и совместно со стейкходерами формировать дорожную карту развития продукта.
12 ноября
16 800 рублей Скидка -20%
17 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь радикально повышать вероятность выхода на положительную рентабельность новых бизнес–направлений.
13 ноября
16 800 рублей Скидка -20%
18 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь проводить оценку целесообразности запуска нового цифрового продукта или бизнес–направления.
16 ноября
15 960 рублей Скидка -24%
22 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь формировать амбициозные, значимые для бизнеса OKR–цели и совместно с сотрудниками достигать их.
17 ноября
15 960 рублей Скидка -24%
24 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь использовать сервис продуктовой аналитики Amplitude для нахождения точек роста прибыли продукта.
18 ноября
15 960 рублей Скидка -24%
23 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы освоите роль Владельца Продукта в Scrum, научитесь приоритизировать задачи и максимизировать бизнес–ценность.
19 ноября
15 960 рублей Скидка -24%
25 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы освоите все мероприятия, роли и артефакты фреймворка Scrum, и сможете применить Scrum на практике в своем отделе.
20 ноября
15 960 рублей Скидка -24%
21 декабря
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь вести Scrum–команды к самоорганизации и высокой продуктивности, с получением сертификации PSM I.
23 ноября
14 910 рублей Скидка -29%
20 января
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь использовать безбюджетный маркетинг и сделаете первые продажи вашего продукта или идеи прямо на тренинге.
24 ноября
14 910 рублей Скидка -29%
21 января
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь определять точки кратного роста прибыли и обоснованно принимать решение где сфокусировать усилия.
25 ноября
14 910 рублей Скидка -29%
15 января
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь применять фреймворк LeSS для объединения нескольких Agile–команд при работе над продуктом.
26 ноября
14 910 рублей Скидка -29%
19 января
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь применять фреймворк SAFe для объединения нескольких Agile–команд при работе над продуктом.
27 ноября
14 910 рублей Скидка -29%
18 января
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь масштабировать Agile–мышление на уровень всей корпорации и взаимодействовать с ТОП–менеджментом.
1 декабря
14 910 рублей Скидка -29%
22 января
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь управлять Scrum–командами, создавать Kanban–системы и руководить внедрением Agile фреймворков.
2 декабря
14 910 рублей Скидка -29%
26 января
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%
Вы научитесь создавать бизнес–модели цифровых продуктов и защищать их на презентации перед ТОП–менеджментом.
3 декабря
14 910 рублей Скидка -29%
27 января
14 490 рублей Скидка -31%
Онлайн–курс Digital–курс
2 999 рублей Скидка -80%