Структурированное интервью
В структурированном интервью мы последовательно задаем стандартные вопросы (по схеме или таблице): квалификация, опыт работы и что–нибудь личное (но не слишком)
Плюсы: точно ничего не забудем. Можно сравнить ответы. Четко прогнозируемы по времени.
Минусы: структурированное интервью достаточно поверхностное, не глубокое
Применяется структурированное интервью в случаях, если требуется массовый отбор, в поиске людей без квалификации на линейные позиции, происходит закрытие рядовых и массовых позиций
Неструктурированное интервью (американский стиль)
Плюсы: происходит нормальная человеческая беседа. Можно хорошо «раскрыть» кандидата.
Минусы: не прогнозируемо по времени. Можно упустить спросить нечто важное и профессиональное, «увлекшись» исследованием личности.
Расскажите о себе? (Обратка — что вас конкретно интересует? Наблюдаем, с чего человек начинает. Важно – с деловых качеств)
В чем вы превосходите других (УТП (уникальное торговое предложение – в чем я преуспела)? Почему мы должны взять именно вас?)
Каковы ваши долгосрочные цели и задачи?
Применяется неструктурированное интервью при подборе на серьезные должности, руководящие, топовые.
Ситуационное интервью (кейс – интервью)
Работа с кейсами, проверка практических навыков при работе в стандартных ситуациях, соискатель объясняет последовательность своих действий и целесообразность решений,
Рекрутер импровизирует в зависимости от ответов
Плюсы: интересная ненавязчивая атмосфера
Минусы: не каждый может связно сориентироваться. Продолжительность точно не известна.
Применяется на позициях, действующих в сфере принятия решений
Проективное интервью (психологический прием на скорость)
Быстрый темп простых стандартных вопросов, чередующимися сильными вопросами, в том числе ценностными и оценочными.
Плюсы: можно раскопать что–то очень интересное
Минусы: требует существенного мастерства и пониженной эмпатии
Стрессовое интервью: оценка стрессоустойчивости
Стрессоустойчивость – это про длительное влияние неблагоприятных факторов.
Стрессовое интервью: задание на время, задание в тишине (10 мин.) и под громкую музыку (5 минут). Это внешние факторы воздействия. Собеседование с несколькими представителями компании
Иногда стрессовое интервью превращается в бытовое хамство: провокационные вопросы, вопросы «не по делу»; проламывание личных границ (почему не замужем); резкие манеры, повышенный тон, пренебрежение (глаз не поднимает), нарочитое поведение, опоздание на собеседование, прерывание, перебивание, плохой и хороший рекрутер.
Стрессовое интервью применимо на стрессовых позициях: школа, МЧС, спасатели, МВД, д\сады
Групповое интервью
Собирают всех скопом, объявляют краткие требования, сразу некоторые отсеиваются. Хорошо, когда добавляем небольшой фактор конкурентности («у нас всего 5 вакансий», то наблюдаем за игроками.
Плюсы:
Минусы:
Применяется в массовых наборах
Креативное интервью
Интервью – головоломка. Вопросы, не имеющие отношения ни к профессии, ни к личности Абсурдные и нелогичные. Цель: оценить креативность и гибкость коммуникации (компания ГУГЛ). Это д\б уже не первое интервью, а какой–то этап, где присутствует заказчик, который наблюдает за кандидатом.
Плюсы: «вскрывает» человека глубоко, ход мыслей, образ мышления, работа со сложными задачами, стреусстойчивость, подходы к работы
Минусы: сложность оценить ответы, да и кто оценит результаты...
Применяется в довольно узких кругах: айтишники, дизайнеры, продакты, рекламщики
Интервью по компетенциям (поведенческое интервью) (лучше полиграфа)
У компании есть цели Цели – дорожная карта, путь (точка А – точка Б) – задачи – сроки – ответственные? Примеры компетенций: клиенториентированность, саморазвитие, инновационность, ориентация на результат, системное мышление и др.
Плюсы:
Глубоко, четко, структурно, высокий прогноз успеха (неуспеха кандидата на данной позиции
Формирование модели концепции
Составление перечня вопрос, позволяющие оценить качественные характеристики соискателя
Минусы:
Тщательная подготовка
Много времени. Очень.
Обработка результатов, формализации
Должно быть автоматизировано
Модель компетенций может не соответствовать реальному запросу и вызовам времени (быстро устаревает)
По каждой компетенции собираем по 2-3 поведенческих примера из опыта кандидата. Если нас интересует 7 компетенций, но выбираем 2-3 самые важные.
Компетенция — как описание поведения сотрудника (америк.подход)
Компетенция – как описание рабочих задач или ожидаемых результатов работы (европ.подход)
Компетенция человека:
Модель компетенции – набор ключевых характеристик для успешной работы:
Корпоративные (ключевая) – применима к любой должности в компании. %-7 штук корпоративных компетенций, они следуют из ценностей компании.
Управленческие (менеджерские) — для руководителей, такие,как «стратегическое видение», «управление бизнесом», «работа с людьми» и т.д.
Профессиональные (технические) – применимы в определенной группе должностей.
Как выявить систему ценностей? Только в коучинговом диалоге.
Представьте, в мире 3 правила, которые соблюдает абсолютно каждый житель планеты. Какие правила Вы предложите?
За что Вы действительно готовы сражаться? (За что готовы умереть?) отвечают люди – за детей, за свободу, за сундук с золотом и др.
Что Вы делали, когда действительно были счастливы? А еще?
Кем Вы восхищаетесь? Что конкретно Вас восхищает?\ А кто те люди, которые вас вообще восхищают? (простой вопрос о других людях, человеку сложно бывает говорить о себе, тогда переводим его про других)
Три проверяемые вещи, которыми Вы безусловно гордитесь за последние 2 года?
Нюансы интервью по компетенциям:
Приемы активного слушания:
Глухое молчание
Угу, ага
Эхо
Зеркало
Парафраз – передача содержания высказывания партнера другими словами
Побуждение – междометия и др. выражения: «ну и…», «и что…»,
Уточняющие вопросы: «Что ты имел в виду, когда говорил…»
Наводящие вопросы (что–где–когда- почему–зачем)
Продолжения (вклинивается в речь и пытается завершить фразу)
Эмоции «боже мой», «как же так?»
Спорные технологии оценки кандидатов
Полиграф (если действительно в компании гос и ли банковские тайны, то еще более менее целесообразно. Если всех подряд – тотальный жест недоверия компании)
Графология
Тесты (субъективизм)
Физиогномика, нумерология, астрология, профайлинг, хьюман–дизайн и т.д.)