Разберите основные виды рисков на предприятии и изучите примеры для их эффективного управления и минимизации угроз.

Процесс управления рисками делится на этапы. В рамках анализа обнаруженных угроз осуществляется их классификация. Для этого существует несколько весомых причин.

– Благодаря этому полученные данные можно систематизировать и упростить для понимания и дальнейшего анализа. Распределение рисков по определенным признакам позволяет быстрее понять, какие именно риски могут повлиять на деятельность организации.

Например, глобально можно разделить риски на внешние и внутренние. Это позволит понять, откуда происходит угроза, насколько она опасна и возможно ли ее контролировать.

– Классификация рисков помогает в оценке того, какие угрозы в настоящий момент наиболее значимы для бизнеса, то есть каким из них нужно уделить внимание в первую очередь. Чем серьезнее риск и больше вероятность его возникновения, тем приоритетнее он будет в плане по управлению рисками.

Например, износ оборудования можно отнести к технологическим рискам. Вероятность наступления будет варьироваться в зависимости от нагрузки. Чем она выше, тем быстрее изнашивается оборудование, особенно если оно не проходит своевременное обслуживание.

– Также классификация помогает при разработке стратегии управления. Когда компания понимает источник появления угрозы, то сможет установить причинно–следственные связи и подобрать наиболее эффективные средства и методы. Кроме того, будет легче определить, какое количество времени потребуется на устранение угрозы и когда это можно осуществить без влияния на производительность компании.

Например, после проведения классификации и оценки приоритетов, было обнаружено, что для повышения качества продукции требуется проверка обучения персонала. Сделать это без отрыва от производства достаточно сложно. Поэтому в плане стратегии указывается время, когда и как можно провести повышение квалификации, чтобы не снижать эффективность на этот период.

– Систематизация данных о рисках и их дальнейшая классификация позволяет компании лучше оценить свой уровень подготовленности. В каждой категории осуществляется оценка приоритетности угроз, на основе которой определяется наличие нужных ресурсов и необходимость их приобретения для управления рисками.

Например, для финансовых рисков может потребоваться внедрение нового программного продукта. Для экологических рисков может потребоваться оптимизация некоторых операций, чтобы снизить количество отходов или сократить транспортные расходы. Для технологических рисков может потребоваться обучение персонала.

– Благодаря ясной классификации рисков можно улучшить коммуникацию в команде. Сотрудники будут лучше понимать, откуда происходит угроза, поэтому им будет проще ее идентифицировать.

Например, в случае снижения эффективности одного из цехов на производстве, классификация поможет провести глубокий анализ и выстроить причинно–следственные связи.

– За счет классификации рисков можно понять, какие из них могут быть урегулированы за счет соблюдения отраслевых стандартов и прочих законодательных нормативов. Например, соблюдение экологических норм позволит компании избежать юридических, репутационных и финансовых рисков.

– Также классификация позволяет оценить масштаб возможных последствий после наступления инцидента. Например, в зависимости от того, внешней или внутренней является проблема, можно построить разные модели стратегии по управлению рисками.

– Кроме того, менеджерам проще принимать управленческие решения относительно угроз, если они имеют четкую структуру данных. Благодаря ей они могут эффективнее управлять ресурсами и получать более объективную информацию для выбора конкретного метода или инструмента для минимизации риска.

Классификация обеспечивает структурированный подход к анализу и минимизации рисков. Благодаря этому можно разработать наиболее эффективный план действий по управлению рисками даже в условиях неопределенности.

В процессе идентификации рисков, их классификация является логическим шагом, который позволяет структурировать информацию. Разделение угроз осуществляется по различным отличительным признакам, которые объединяют группу рисков в отдельную категорию. Благодаря этому удается лучше понять природу риска. В дальнейшем это позволит создать наиболее эффективный план действий по управлению потенциальными угрозами и их последствиями.

Первый вариант – по источнику возникновения.

В этом случае глобально риски делятся на внешние и внутренние. В первом случае источниками угрозы являются изменения в законодательстве, экономическая нестабильность, ухудшение международных отношений из–за политических конфликтов и так далее. Во втором случае источниками угроз являются внутренние процессы и люди, которые в них участвуют. Например, это недостаточный уровень квалификации сотрудников или износ оборудования.

Второй вариант – по типу деятельности.

Они затрагивают определенные аспекты и процессы как внутри компании, так и за ее пределами. Например, это могут быть финансовые риски, вызванные неконтролируемой тратой бюджета предприятия. Или это могут быть операционные риски, связанные с неэффективностью управления внутренними процессами, людьми и прочими.

Третий вариант – по степени воздействия.

Каждый обнаруженный риск имеет свою силу воздействия при разных условиях. В этом случае разделение происходит по градации:

– Высокий – то есть, когда последствия для компании и ее деятельности критические и даже могут привести к закрытию. Например, резкая перемена потребительских предпочтений. Продукт или услуга могут стать полностью невостребованными, либо привести к ситуации, когда на рынке остаются только сильнейшие.

– Средний – ситуация, когда риск оказывает значительное воздействие, но при этом проблема устраняется традиционными методами, а не требует каких–то специфических усилий. Например, в период отпусков происходит перестановка графиков и перераспределение задач, чтобы поддерживать необходимый уровень эффективности и производительности.

– Низкий – когда степень воздействия незначительная и устранить последствия можно с минимальным количеством усилий и без долгосрочных последствий. Например, постоянный клиент оформил доставку продуктов на дом, но столкнулся с тем, что не получил определенный товар. В этом случае, если он обратится в поддержку, то сможет получить денежную компенсацию за недоставленный продукт и дополнительную скидку на следующий заказ. Это позволит сгладить ситуацию и поддержать уровень лояльности клиента.

Четвертый вариант – по времени возникновения.

Каждый риск может наступить с определенной степенью вероятности. Но нужно учитывать не только этот фактор, но также время, насколько быстро это произойдет. Обычно в таком случае угрозы делят на краткосрочные, когда событие должно наступить в ближайшем будущем, и долгосрочные, они, соответственно, наступают через более длительный промежуток времени. Благодаря этому можно расставить приоритеты и уделить в начале внимание тем рискам, которые наступят с наибольшей вероятностью в ближайшем будущем.

Например, руководство компании знает, что в скором времени должен быть выпущен новый законодательный акт для регулирования качества внутри отрасли. Поэтому может быть принято решение оптимизировать процессы и внедрить нововведения заранее или хотя бы подготовиться к изменениям, чтобы сделать это оперативно. Это позволит не только избежать юридических проблем, но и поддерживать высокий уровень конкурентоспособности на рынке.

Пятый вариант – по возможности контроля.

Не каждый риск поддается контролю. Это могут быть события, которые наступят независимо от прилагаемых усилий. Например, природная катастрофа, экономический кризис, введение нового законодательства и так далее. В этом случае компания может лишь подготовиться к последствиям.

Но большинство рисков, особенно внутренних, все–таки поддаются управлению и контролю. То есть бизнес имеет возможность не только подготовиться к наступлению этих событий, но и постараться избежать их. Например, это может быть проведение своевременного технического обслуживания оборудования, чтобы продлить его срок эксплуатации и предотвратить некоторые поломки в случае возрастания нагрузки.

Шестой вариант – по количеству участников.

Ещё один способ классификации рисков – это разделение их на индивидуальные и системные. Вообще, все риски в разной степени можно назвать системными, так как участники процессов и сами процессы взаимосвязаны между собой и могут влиять друг на друга. И тем не менее, когда мы говорим про индивидуальные угрозы, то имеем в виду события, связанные с участием отдельно взятого человека или организации. Например, руководитель компании стал участником скандала, о чем узнали клиенты. В этом случае возрастает риск того, что пострадает не только личная репутация топ–менеджера, но и всей компании. Это вызовет снижение уровня лояльности, а в некоторых случаях даже потерю клиентов.

Системные риски, как правило, охватывают всю систему бизнеса и ее участников, независимо от статуса и положения в иерархии организации. Например, это может быть экономический кризис, который приведет к множеству изменений – от замены поставщиков до пересмотра графика работы.

Седьмой вариант – по природным характеристикам.

То есть основываясь на самой природе риска. Она может быть искусственной, то есть технической, либо естественной, то есть экологической. Внедрение инноваций может как стать причиной возникновения рисков, так и предотвратить их наступление. Например, если организация интегрирует новые технологии контроля качества, но при этом не проводит обучение персонала, то решение может оказаться неэффективным и привести к новым рискам.

На самом деле это не весь список возможных классификаций рисков. Критерии отбора могут варьироваться в зависимости от конечных целей анализа. Важно помнить, что это разделение помогает структурировать информацию и оценивать угрозы. На основе этого находятся наиболее эффективные решения по управлению рисками.

Чтобы ещё больше упростить анализ информации о рисках, можно не только классифицировать данные, но и визуализировать их. Для этого существует множество различных инструментов.

– Матрица рисков – специализированный инструмент, представляющий риски в виде графика с осями, на которых отражается вероятность возникновения событий и степень их влияния. Если ранее угрозы были классифицированы и прошли оценку с помощью количественного и качественного анализа, то их визуализация не составит труда.

В дальнейшем этот график можно использовать для отчетности и при составлении плана действий по управлению рисками. Кроме того, его можно будет сравнивать с новыми данными при повторном анализе угроз.

– Дерево решений – инструмент визуализации, который помогает рассмотреть различные варианты развития событий с учетом разных условий. Каждая ветка — это возможный вариант риска и его последствий. В этом случае классификация может упростить построение дерева за счет того, что каждый узел, от которого расходятся ветви, отвечает за определенную категорию рисков.

Благодаря этому компания получает наиболее широкое представление о том, какие угрозы влияют на деятельность компании и какие из них наиболее вероятны и опасны.

– Графики и диаграммы – могут быть составлены по каждой отдельной категории рисков. Они могут быть круговыми или столбиковыми. Выбор определенного варианта зависит от конечных целей визуализации. Например, круговая диаграмма подойдет для отражения соотношения количества недовольных качеством клиентов к лояльным.

– Сетевые диаграммы – это инструмент посредством визуализации, помогает выстроить взаимосвязь между разными рисками, что полезно для понимания того, как они друг на друга влияют. В данном случае классификация поможет понять, как разные категории рисков зависят друг от друга. Возможно, таким образом будет обнаружено, что один усиливает влияние другого и наоборот.

– Heat Map, или тепловая карта – ещё один удобный способ визуализации классификации рисков по разным параметрам в соответствии с определенным цветом. Например, чем теплее оттенок, тем опаснее риск и вероятность его наступления. Такую карту можно использовать для работы с командой, чтобы обозначить наиболее критические угрозы, с которыми нужно работать в первую очередь.

– Инфографика – это комбинация текстов и визуальных элементов для эффективного предоставления информации о рисках. Пригодится для составления отчетов по обнаруженным угрозам. Каждую отдельную категорию рисков можно визуализировать на отдельном слайде, чтобы иметь возможность подробно рассмотреть события и выстроить причинно–следственные связи.

– Dashboards, или панель инструментов – более сложный инструмент визуализации, имеющий множество опций. Главным его отличием является возможность управлять данными в режиме реального времени, что особенно полезно, когда решение нужно принять достаточно быстро.

Каждый из вышеперечисленных инструментов визуализации помогает визуализировать классификацию рисков и тем самым ещё больше упростить дальнейший анализ проблем. Таким образом, снижается вероятность того, что результаты будут интерпретированы неверно, а значит и при составлении стратегии управления рисками будет допущено меньше ошибок.

При проведении классификации рисков могут быть допущены ошибки. Впоследствии они могут стать причиной других ошибок и привести к неправильным выводам и решениям. Поэтому перечислим основные нюансы, на которые стоит обращать внимание при разделении угроз по категориям.

– Необходимо в полной мере вовлечь ключевых участников бизнес–процессов в идентификацию и анализ рисков, чтобы они дали свою экспертную оценку и помогли верно определить категорию угрозы.

– При анализе рисков допустима субъективная оценка, но она не должна быть преобладающей. Все–таки в первую очередь стоит полагаться на факты. В противном случае будут допущены ошибки в классификации угроз, что повлечет за собой другие проблемы.

– Иногда упрощение рисков приводит к тому, что их объединяют по каким–то общим признакам, но на самом деле они относятся к разным категориям. Глобально проблема может быть экономического плана, но ее недостаточно обозначить лишь по этому критерию. Нужно как минимум указать, является ли она внутренней или внешней. В дальнейшем это позволит понять, как этот риск влияет на другие риски и дать ему более точную оценку.

– Классификация нуждается в регулярном пересмотре и обновлении, так как и внешние, и внутренние обстоятельства постоянно меняются, поэтому данные по каким–то рискам могут оказаться уже неактуальными.

– Недостаток данных или их низкое качество может сильно исказить картинку, поэтому и в классификации могут быть допущены ошибки. Важно обращаться только к достоверным и проверенным источникам и извлекать из них актуальную и прозрачную информацию.

– Чтобы правильно классифицировать риски, нужно оценить различные сценарии развития событий. Тогда разделение по категориям будет более точное.

– Кроме того, не стоит допускать ошибок в иерархии рисков. Правильная оценка позволит грамотно распределить угрозы в зависимости от степени их опасности для бизнеса и вероятности их наступления.

– Классификация также не должна быть излишне подробной, так как это усложнит чтение и понимание данных. Впоследствии это приведет к ошибкам в выводах и в целом запутает анализ рисков.

Для того, чтобы минимизировать возникновение этих ошибок, нужно обладать аналитическими способностями и владеть инструментами для управления рисками. Кроме того, не стоит забывать о важности распределения задач по рискам, чтобы снизить уровень субъективности и влияние человеческого фактора. Также по возможности стоит привлекать риск–менеджеров, так как они обладают необходимым опытом и квалификацией для идентификации и анализа угроз.