Получите полное руководство по идентификации и управлению внутренними рисками в вашей компании для обеспечения стабильности и роста.

Риск в бизнесе – это разного рода препятствия, возникающие на пути достижения бизнес–целей. Эти преграды могут привести к серьезным убыткам либо серьезным потерям прибыли. К таким рискам относятся различные негативные факторы в области финансовых операций, производства товаров и услуг, а также их реализации.

Управление рисками входит в список действий стратегии по сокращению или предотвращению влияния негативных рисков на достижение поставленных бизнес–целей. Эти негативные факторы могут затронуть различные аспекты деятельности компании: производство, логистику, финансы и прочее.

Благодаря менеджменту рисков удается заранее обнаружить возможные риски, оценить вероятность их возникновения, оценить возможные последствия и на основе этого составить план по их предотвращению.

Полностью избежать влияния негативных факторов не получится, так как всегда есть какие–то нюансы, которые были упущены по разным причинам. Например, были допущены ошибки в расчетах, либо не учтен какой–то фактор, на первый взгляд казавшийся неважным.

Ниже рассмотрим, каким образом управление рисками сказывается на ведении бизнеса.

Помогает в соблюдении сроков.

Бизнес ставит перед собой цели и задачи, которые необходимо достичь в определенный срок. На рабочий процесс может влиять множество негативных факторов: поставщик вовремя не привез сырье, уволился ведущий разработчик, бетономешалка сломалась и помешала завершению строительства объекта – в каждой сфере свои сложности.

Управление рисками позволяет предусмотреть это и подготовиться заранее, чтобы различные форс–мажоры не могли повлиять на дедлайн. Это поможет избежать неудобных ситуаций перед клиентами, предотвратить значительный рост расходов из–за простоев и неустоек.

Здоровая экономия.

Каждый добросовестный производитель знает, что экономия на ресурсах может повысить риски в дальнейшем. Сначала это приведет к снижению качества продукции, а затем вызовет недовольство среди клиентов компании, что в итоге приведет к падению репутации и прибыли.

Поэтому важно выбирать здоровую экономию, которая не только снизит расходы на производство, но и не вызовет их рост в будущем. То есть важно выбирать надежных поставщиков, которые не просто предоставляют сырье и материалы достойного качества, но и соблюдают сроки поставки.

Кроме того, важно организовать грамотную логистику и хранение, чтобы избежать перерасходов. Избыточность запасов может привести к тому, что их придется ликвидировать, а недостаток вызовет дефицит, что приводит к неудовлетворенности клиентов.

Управление рисками позволяет проверить различные варианты и выбрать наиболее надежных партнеров, которые предложат выгодные условия.

Грамотное распределение нагрузки.

График работ должен быть составлен таким образом, чтобы учитывать различные форс–мажорные ситуации, например, болезнь сотрудников, отпуска, увольнение, декрет. Кроме того, было бы не лишним автоматизировать некоторые процессы. Это не только снизит нагрузку на сотрудников компании, но также позволит оптимизировать процессы, тем самым уменьшить влияние человеческого фактора и прочих рисков, связанных с ним.

Конкурентное преимущество.

Эффективные методы управления рисками помогут компании оставаться гибкой и быстро реагировать на возникающие трудности на пути достижения бизнес–целей. Это сделает ее более сильной по отношению к конкурентам и позволит выбиться в лидирующие позиции.

Сохранение и увеличение лояльности клиентов.

Управление рисками позволит улучшить не только качество производимой продукции, но и услуг, которые предоставляет компания. Это сделает опыт клиентов более позитивным, что не только сохранит их лояльность, но и может даже привести к ее увеличению.

В данном случае менеджмент рисков может не только предусмотреть возможные проблемы на производстве, но и в реализации товаров. Для этого производится регулярный мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях, отзывах, новостях. Своевременная реакция позволит сохранить репутацию компании и исправить положение в лучшую сторону.

Подход к управлению рисками в каждой компании будет разный. Чем больше компания или сложнее ее сфера деятельности, тем больше времени и усилий нужно прилагать к тому, чтобы находить слабые места, ошибки, трудности. Особенно это касается бизнеса, который построен на обслуживании клиентов, так как уровня их удовлетворенности зависит прибыль организации.

Если компания небольшая, то поиск рисков, а также управление ими может осуществляться коллективно. Для этого не потребуется привлекать специальных сотрудников в штат или на аутсорсе. В данном вопросе им помогут различные инструменты автоматизации по сбору информации из внешних источников, а также те, которые помогают контролировать внутренние процессы. Это могут быть разного рода системы мониторинга, CRM и прочее.

Управление рисками по сути является своего рода инвестицией, которая обеспечивает бизнесу стабильную работу и развитие.

Риски бывают разных типов. Если подходить к этому вопросу глобально, то можно выделить внутренние и внешние. Первые это те, на которые компания может оказать влияние. То есть либо уменьшить степень их воздействия, либо предотвратить полностью. На вторые напрямую повлиять нельзя, но можно от них застраховаться, либо мобильно под них адаптироваться.

Ещё одной классификацией является степень влияния рисков на бизнес.

Допустимые – это те препятствия и проблемы, которые незначительно влияют на производительность и прибыль компании. Например, при поставке сырья часть партии повредилась, поэтому пришлось докупать. Но по итогу удалось не только окупить потери, но и выйти в плюс.

Критические – это та ситуация, когда расходы на устранение рисков и их последствий оказались выше, чем последующие доходы. Также это заметно отразилось на производительности и эффективности. Например, если был нарушен контроль качества и партия продукции имела высокий процент брака. Пришлось потратить время на переработку.

Катастрофические – проблемы и препятствия, которые значительно сказываются на прибыли компании, вплоть до банкротства. Например, помещение производителя пострадало от пожара, поэтому требуются дополнительные вложения на восстановление здания, его ремонт, закупку нового оборудования и т.д.

Также отдельно можно выделить классификацию предпринимательских рисков. Их в большей степени можно отнести именно к внутренним.

Финансовые риски – возникают по множеству причин, как внутренних, так и внешних. Например, в случае, если деятельность компании связана с деньгами или ценными бумагами, то можно выделить следующие категории:

– валютные, которые вызваны постоянным колебанием курса. На это влияют экономические, политические события, а также катаклизмы и прочие менее очевидные факторы.

– кредитные, возникающие в том случае, если у компании нет возможности вовремя и в нужном размере совершить платеж. Тут опять же может повлиять множество аспектов, которые как зависят от предпринимателя, так и нет.

– инвестиционные, которые возникают, когда вложенные средства не оправдали своих надежд, потому что был низкий спрос, высокая инфляция и т.д.

Коммерческие – наступают в том случае, когда вложенные средства в разработку и реализацию продукции не окупились. В некоторых случаях не просто не удалось уйти хотя бы в ноль, а прибыль ушла в минус. Например, если были нарушены условия хранения товара и его пришлось утилизировать, либо если при транспортировке вся продукция была испорчена или утеряна и т.д.

Производственные – возникают по причине нарушения технологии производства, нарушения рабочего графика, из–за проблем с сырьем и т.д. Например: при изготовлении кондитерских изделий не была соблюдена рецептура, поэтому продукт не имеет соответствующие вкусовые качества.

Налоговые – возникают из–за убытков, вызванных налогами. Например, при расчетах были допущены ошибки в документации или компания не прошла налоговую проверку, за что получила высокий штраф.

Технические – причиной могут быть проблемы с оборудованием, вызванные поломками, недостаточная мощность для производства и многое другое. Все это отражается на производительности и качестве выпускаемой продукции, а соответственно и на конечной прибыли.

Информационные – приводят к снижению прибыли из–за потери данных, сбоям в системах, под влиянием внешних информационных источников и прочих факторов. Например, собственник бизнеса заказал астрологический прогноз, результаты которого привели к неверному управленческому решению.

Каждая отдельная сфера деятельности может иметь ещё свои собственные подкатегории рисков, которые будут связаны со спецификой отрасли.

Процесс управления внутренними рисками можно условно разделить на несколько ключевых этапов.

Первым является идентификация – то есть поиск возможных существующих и потенциальных проблем, которые связаны с деятельностью компании. Какие–то из них на лицо, но для многих используются различные методы и инструменты. Они помогают находить риски, структурировать эту информацию и визуализировать ее.

Вторым этапом является оценка и обработка рисков. Для этого опять же используются различные инструменты автоматизации и визуализации, чтобы упростить работу с данными. На этом же этапе осуществляется классификация рисков, необходимая для понимания приоритетности задач по ликвидации или минимизации последствий.

Третьим этапом становится разработка стратегии и плана действий по управлению рисками. На основе полученных данных определяются мероприятия, позволяющие сократить вероятность возникновения рисков, либо ограничить их степень влияния на деятельность компании.

На данном этапе также закладывается бюджет на выбранный список мер и инструментов по управлению рисками.

Четвертым этапом становится реализация плана и стратегии по управлению рисками. Все разработанные меры внедряются в работу предприятия. Это может быть и замена оборудования, и обучение персонала новым знаниям и навыкам, и обновление системы управления. Все зависит от того, какие задачи хочет решить организация и какие риски предотвратить.

Пятым этапом является мониторинг изменений и контроль результатов. Это подразумевает оценку эффективности предпринятых мер по управлению рисками. По мере необходимости вносятся изменения, которые позволят улучшить производительность компании, качество продукции и размер прибыли.

На этом же этапе составляются отчеты по проделанной работе. Они позволяют не только наглядно продемонстрировать эффективность предпринятых мер, но и указать на другие возможности по улучшению процессов внутри компании для дальнейшего управления рисками.

Оценка рисков позволяет понять, насколько сильно они могут повлиять на компанию, ее процессы и прибыль. Кроме того, благодаря этому можно расставить приоритеты и в первую очередь заняться теми потенциальными угрозами, которые действительно опасны. Распределение усилий позволит не создавать новых рисков и сохранить силы и ресурсы на дальнейшие усовершенствования.

Приведем примеры некоторых методов оценки рисков, которые используются на практике.

• Одним из самых известных и распространенных методов является SWOT–анализ. Благодаря ему удается определить слабые и сильные стороны бизнеса, которым требуется уделить особое внимание. Результаты анализа визуализируются, что существенно облегчает работу над поиском и оценкой рисков.

Данный метод позволяет оценить внутреннюю среду организации, ее ресурсы, процессы, сотрудников и партнеров. С помощью SWOT–анализа также возможно дать оценку и внешним обстоятельствам, которые имеют влияние на деятельность компании. Также его используют и для оценки альтернативных решений, чтобы понять, какое из них будет наиболее выгодным.

• Количественный анализ – оценка возможных рисков, производится на основе количественных данных и является более объективной. Чтобы это осуществить, нужно оценить возможности возникновения угроз и степень их воздействия в случае их реализации. Это позволит посчитать размер потенциальных потерь.

• Качественный анализ построен на основе качественных исследований и мнения различных экспертов или отдельно взятого эксперта в данной области. Это более субъективный способ, который не всегда может соответствовать действительности. На результаты может влиять человеческий фактор, когда эксперт упустил какую–то важную деталь или просто–напросто оказался недостаточно компетентным. Однако есть и преимущества, которые заключаются в том, что по–настоящему квалифицированный специалист может быстро оценить возможные риски и степень их влияния на деятельность компании, что позволит оперативно принять меры по минимизации угроз.

• Метод аналогии основан на предыдущем опыте бизнеса в данной сфере деятельности. Это может быть как собственный опыт, так и тот, который был получен другими организациями. Он позволяет учитывать те факторы, которые наиболее вероятны для отрасли. Причем речь идет как про внешние риски, так и про внутренние. Кто–то делится своим опытом на специальных мероприятиях, посвященных бизнесу, кто–то выкладывает готовые кейсы в сеть и т.д. Источники могут быть совершенно разные. Главное подвергнуть данную информацию критике и оценить ее достоверность и актуальность, прежде чем применять к собственной компании.

• Целесообразность затрат – данный метод направлен на то, чтобы находить узкие зоны и слабые места для их ликвидации. Кроме того, с его помощью можно рассчитать критический объем производства, то есть тот, который позволит компании получить операционный доход. Данный метод имеет рейтинг оценок от 1 до 5. В некоторых случаях используют десятибалльную шкалу.

Методики могут использоваться как по отдельности, так и дополнять друг друга для получения более достоверных и актуальных результатов, которые помогут в принятии решений.

Минимизация рисков является одним из составляющих процесса управления ими. Благодаря этому удается снизить степень воздействия угрожающих факторов на деятельность организации.

Чтобы минимизировать риски, используются четыре ключевых инструмента, такие как страхование, диверсификация, хеджирование и лимитирование. Ниже рассмотрим каждый из них несколько подробнее.

Страхование.

Каждый владелец и руководитель бизнеса имеет возможность сократить риски за счет страховки. Он может защитить имущество, оборудование или сотрудников. Получить страховые выплаты за невыполнение обязательств поставщика, простои, которые из–за этого возникли, и даже за банкротство. В этой ситуации страховая компания либо осуществляет выплату компенсации, либо берет покрытие расходов на себя.

Например, помещение и оборудование предприятия сильно пострадали от пожара. Если компания была застрахована, то она может претендовать на выплату компенсации. Хотя это, скорее всего, произойдет не быстро, так как будет проводиться экспертиза и оценка причин возникновения пожара, а также причиненного ущерба.

Диверсификация.

Тот случай, когда предприниматель имеет более одной организации. Как правило, одна из них или обе имеют минимальные вложения на старте. Это будут два разных бренда, возможно, даже с радикально разной деятельностью, но с одним владельцем.

Диверсификацию используют для того, чтобы предприниматель всегда имел средства на покрытие ключевых расходов, таких как закупка сырья, налоги, зарплата персоналу и т.д.

Примером может служить кофейня, которая для обеспечения стабильного дохода открыла рядом табачный магазин. Это абсолютно разные два типа бизнеса, но при этом целевая аудитория у них может быть одна и та же.

Хеджирование.

Это способ минимизации инвестиционных рисков, когда инвестор не уверен, что те ценные бумаги, в которые он вложился, гарантированно окажутся в плюсе. Поэтому в случае неблагоприятного исхода часть убытков компенсируется. То есть, по сути, «покупка страховки» говорит о том, что инвестор сделал ставку на падение акций, актива и т.д. Чтобы компенсировать это, приобретается встречная позиция на рынке, которая обеспечит рост.

Лимитирование.

Метод количественного ограничения рисков. Обычно используется в компаниях, которые специализируются на продаже кредитов, ценных бумаг, займов и т.д. Таким образом, удается контролировать процесс денежного оборота и удерживать средства в организации.

Разумеется, набор инструментов и методов будет отличаться в зависимости от специализации бизнеса. Каждый конкретный риск имеет свои средства, которыми можно против него бороться. Выбор тех или иных способов минимизации рисков зависит от выбранной стратегии и планов.